Оглавление
ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................... 10
Глава 1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................ 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. .............................................................................................................. 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности. ............................ 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием. .................. 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия. ............ 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование ..................... 20
необходимости автоматизации ...................................................................... 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика ................ 20
существующих бизнес процессов .................................................................. 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ..................................................................................................................... 23
1.2.3 Анализ информационных потоков проектируемой задачи ............... 26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ................................................................................................. 30
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .......................................................................................... 31
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ....... 31
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................... 36
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .......................................................................................................................... 38
1.4. Обоснование проектных решений .......................................................... 39
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .............................................................................................................. 39
9
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 39
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению . 41
Глава 2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ....................................................................... 43
2.1. Разработка проекта автоматизации ........................................................ 43
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................. 43
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ....... 50
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................ 52
2.2. Информационное обеспечение задачи ................................................... 54
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ............................................................................................................... 54
2.2.2. Характеристика результатной информации ....................................... 56
2.3 Программное обеспечение задачи ........................................................... 57
2.3.1. Сценарий диалога .................................................................................. 57
2.3.2. Характеристика базы данных ............................................................... 66
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) .. 70
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ................. 72
Глава 3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА................................................................................................................... 81
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
..................................................................................................................................... 81
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта .............. 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................ 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ....................................... 90
ПРИЛОЖЕНИЕ ............................................................................................... 91
10
ВВЕДЕНИЕ
В наше время наиболее значимые факторы в любой организации или будь
то бы бизнесе имеют скорость обработки данных и информации, а также её
доступность, как один из наиболее важных ресурсов. И с этими задачами
отлично справляются информационные системы, внедряемы в отделы и целые
организации, позволяющие автоматизировать необходимые в работе
организационные процессы.
Для наиболее эффективного и качественного управления организационной
деятельности отдела, необходимо вести учёт заявок от пользователей, так как это
позволит проанализировать информационную систему и основные проблемы в
организации.
Данный проект специально разработан для автоматизированной
информационной системы учёта обращений пользователей в отдел технической
поддержки Администрации Г.О. Химки. Наиболее действенный способ
повысить эффективность работы информационно-технического отдела,
наладить контроль и облегчить условия работы специалистов - это
автоматизировать и внедрить информационную систему.
В ходе написания работы будет исследована деятельность Администрации
городского округа Химки и отдела технической поддержки, в частности. На
основании проделанной работы будет выявлены и предложены решения по
автоматизации учёта обращений пользователей в отдел технической поддержки.
Будут определены перечни систем-аналогов, которые в дальнейшем будут
проанализированы, и на этой основе будут сформированы требования к
проектируемой информационной системе по автоматизации учёта обращений
пользователей для отдела технической поддержки Администрации Г.О. Химки.
Цель проекта – оптимизация процесса учёта и обработки заявок
пользователей поступающих в отдел технической поддержки.
Объектом исследования данной работы, является орган местного
самоуправления, выступающий в роли Администрации городского округа
11
Химки.
Для получения максимального эффекта и раскрытия темы, необходимо
решить следующие задачи:
проанализировать работу рассматриваемой организации;
выявить слабые места;
обосновать необходимость автоматизации;
обосновать проектные решения согласно программному,
техническому и информационному обеспечению;
разработать базу данных и приложение для работы с ней;
рассчитать финансовые показателей проекта.
Этот дипломный проект будет содержать в себе три главы:
Аналитической;
Проектной;
Глава обоснования экономической эффективности проекта.
В первой, аналитической части, будет:
проведена технико-экономическая характеристика предметной
области и компании;
представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
проведена характеристика комплекса задач и обоснована
необходимость автоматизации;
подобрана совокупность задач автоматизации и его характеристики;
определено место проектируемой задачи в комплексе задач и
приведено ее описание;
обоснована необходимость использования вычислительной техники
для решения задачи;
проведен анализ существующих разработок;
выбрана и обоснована стратегия автоматизации задачи;
выбран и обоснован способ приобретения ИС для автоматизации
задачи;
12
обоснованы проектные решения по техническому, программному и
информационному обеспечению.
В проектной части диплома будет проведена работа по:
определению этапов ЖЦ (жизненного цикла) проекта
автоматизации;
прогнозированию рисков на этапах жизненного цикла и приведены
их описание;
разработана информационная модель и приведено ее описание;
приведена характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации;
охарактеризована результатная информация;
описано дерево функций;
приведена характеристика базы данных;
описана структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).
В третьей главе дипломной работы будет выбрана методика расчета
экономической эффективности системы и будет показан детальный расчет
проектного решения проектирования системы; сравнение базового и
проектируемого варианта и наглядно продемонстрирована диаграмма
эффективности проекта.
13
Глава 1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия.
1.1.1.Характеристика предприятия и его деятельности.
Местная администрация — обладающий правами юридического лица
исполнительно-распорядительный орган муниципального образования. С одной
стороны, она обеспечивает на соответствующей территории исполнение законов,
правовых актов представительного органа и главы муниципального образования.
С другой стороны, администрация сама обладает властными полномочиями. Так,
глава местной администрации издает постановления по вопросам местного
значения и вопросам, связанным с осуществлением отдельных государственных
полномочий, а также распоряжения по вопросам организации работы местной
администрации. Иные должностные лица местной администрации издают
распоряжения и приказы по вопросам, отнесенным к их полномочиям уставом
муниципального образования. Данные правовые акты имеют обязательный для
исполнения характер.
Но в данный момент идёт речь об Администрация городского округа
Химки – а это в свою очередь орган местного самоуправления выполняющий
роль управления городом и улучшения жизни жителей этого округа.
В обязанности и работу Администрации входит:
- Улучшение качества жизни населения города;
- Поддержание и ремонт дорожного полотна;
- Ремонт и реконструкция памятников, скверов парков и достояний
города;
- Улучшение качества жилищных условий граждан;
- Обеспечение города водоснабжением, теплоснабжением
электроснабжением;
14
- Поддержание и развитие спорта, и образования и тд.
Основные технико-экономические показатели отдела представлены в
таблице 1.
Таблица 1.
Основные технико-экономические показатели отдела
№
п\п
Наименование характеристики показателя
Показатели за май 2020
года.
1
Количество обслуживаемых учреждений
~20 учреждений (1.400
сотрудников)
2
Годовой бюджет отдела
21 млн.руб.
3
Количество обращений (заявок) в день.
~ 250 заявок в день
4
Среднее время регистрации заявки/мин.
3-5 минут
5
Среднее время согласования и маршрутизации
заявки/мин.
10-20 минут
15
1.1.2. Организационная структура управления предприятием.
На рисунке 1 представлена организационная структура местного органа
власти выступающей в роли Администрации городского округа Химки.
Рисунок 1. Организационная структура управления
муниципалитетом
16
Как видно из рисунка, Руководителю Администрации городского округа в
роли Мера города подчиняются выше представленные заместители
руководителя и управления, в том числе и отдел технической поддержки.
ИТ-отдел в свою очередь делится на 2 подразделения – отдел комплексной
технической поддержки (ОКТС) и Системный отдел.
Отдел комплексной технической поддержки отвечает за бесперебойную
работу и поддержку всех сотрудников, что входят в состав администрации.
Виды работ ОКТС:
- Приём и формирование заявки;
- Оказание технической поддержки пользователям;
- Техническая организация при проведении конференций и совещаний
(живое присутствие и в режиме ВКС);
- Формирование штабов;
- Поддержка и организация выездных мероприятий.
Виды работ системного отдела:
- Заведение учётных записей и корпоративных почт пользователей;
- Администрирование сетей;
- Администрирование ip-телефонии;
(заведение номеров телефонов для новых сотрудников)
- Администрирование среды виртуализации.
(создание виртуальных машин и виртуальных серверов)
17
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия.
Техническая архитектура предприятия
Информационные ресурсы организации сконцентрированы в главном
здании Администрации Г.О. Химки рисунок 2.
Рисунок 2. Техническая архитектура организации.
Технические и программные характеристики рабочих станций.
Как правило основная конфигурация рабочей станции в Администрации
Г.О. Химки имеет следующий вид:
Материнская плата: INTEL Pentium Dual-Core G4560;
Процессор: MSI H110M PRO-VD;