17
Ноутбук LENOVO
IdeaPad S145-15API
Сервер БД
ПК IRU Office 313 ПК IRU Office 313
ПК IRU Office 313 ПК IRU Office 313
ПК IRU Office 313
Роутер Keenetic Extra
(KN-1710)
Коммутатор S3900-
24T4S
МФУ HP LaserJet MFP
M436n W7U01A
МФУ HP LaserJet MFP
M436n W7U01A
ПК IRU Office 313
Технический отдел
Отдел кадров
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
ПК IRU Office 313 ПК IRU Office 313
ПК IRU Office 313 ПК IRU Office 313
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
ПК IRU Office 313 ПК IRU Office 313
ПК IRU Office 313 ПК IRU Office 313
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
ПК IRU Office 313 ПК IRU Office 313
ПК IRU Office 313 ПК IRU Office 313
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
SIP телефон YEALINK
SIP-T19 E2
Бухгалтерия
Отдел по работе с
клиентами
Отдел по работе с
клиентами
Рисунок 2. Структурная схема технической архитектуры ООО
«Сходненская-1»
18
Сервер БД
Lenovo ThinkSystem
SR250
ПК Acer IRU Office 313
Коммутатор
S3900-24T4S
МФУ HP LaserJet
MFP M436n
W7U01A
Microsoft
Office 2016
Windows 10
Pro
7-zip
Kaspersky
internet
security
Google
Chrome
Microsoft
Office 2016
Windows
Server 2016
7-zip
Kaspersky
internet
security
Microsoft
SQL Server
Google
Chrome
Брандмауэр
Интернет
Ноутбук LENOVO
IdeaPad S145-15API
Microsoft
Office 2016
Windows 10
Pro
7-zip
Kaspersky
internet
security
Google
Chrome
Роутер
Keenetic Extra
(KN-1710)
Заводской драйвер
Заводской драйвер
Заводской драйвер
SIP телефон
YEALINK SIP-T19
E2
Заводской драйвер
Visual Studio
2019
Visual Studio
2019
Рисунок 3. Схема программной архитектуры ООО «Сходненская-
1»
Так как на предприятии в отделах все персональные компьютеры
установлены в соответствии единому стандарту, подробная схема ПО для
каждого отдела не имеет необходимости.
Комплектация оборудования на предприятии
Технические характеристики оборудования указаны в таблицах 2-7.
Технические характеристики коммутатора S3900-24T4S приведены в
таблице 2.
Таблица 2
Основные характеристики Коммутатор S3900-24T4S
Параметр
Характеристика
Описание
Безвентиляторный Гигабитный
Стекируемый Управляемый
Коммутатор
19
Параметр
Характеристика
Входной интерфейс
24x 10/100/1000BASE-t RJ45, 4x
10g SFP+
Метод аунтефикации
802.1x, AAA
Частота процессора
580 МГц
Оперативная память
128 Мб
Тип уровня коммутации
2+
Технические характеристики Роутера KEENETIC Extra приведены в
таблице 3.
Таблица 3
Основные характеристики Роутер KEENETIC Extra
Параметр
Характеристика
Описание
Роутер с высокоскоростным
беспроводным Wi-Fi подключением
Скорость беспроводной передачи
867Мбит/сек
Скорость передачи по LAN
100Мбит/сек
Методы шифрования
WEP/WPA/WPA2/WPA-PSK/WPA2-PSK
Технические характеристики МФУ HP LaserJet MFP M436n W7U01A
приведены в таблице 4.
Таблица 4
Основные характеристики МФУ HP LaserJet MFP M436n
W7U01A
Параметр
Характеристика
Формат печати
А4
Тип соединения
USB 2.0, Ethernet, Wi-Fi, NFC
20
Продолжение таблицы 4
Устройство
МФУ
Печать без наличия ПК
есть
Разрешение печати
1200х1200 dpi
Копир
есть
Сканер
есть
Факс
есть
Скорость печати
20 стр/мин
Технические характеристики ПК IRU Office 313 приведены в таблице 5.
Таблица 5
Основные характеристики ПК IRU Office 313
Комплектующие
Характеристика
Процессор
Intel Core i3 9100F
Частота процессора
3.6 ГГц
Оперативная память
DDR4 8192 Мб 2400 МГц
Видеокарта
NVIDIA GT1030
Операционная система
Windows 10
SSD
480Гб
Технические характеристики Ноутбука LENOVO IdealPad S145-15API
приведены в таблице 6.
21
Таблица 6
Основные характеристики Ноутбук LENOVO IdeaPad S145-
15API
Комплектующие
Характеристика
Процессор
AMD Ryzen 3500U
Частота процессора
2.1 ГГц
Оперативная память
DDR4 8192 Мб 2400 МГц
Видеокарта
AMD Radeon Vega 8
Операционная система
Windows 10
SSD
128Гб
HDD
1ТБ
Технические характеристики сервера Lenovo ThinkSystem SR250
указаны в таблице 7.
Таблица 7
Основные характеристики Сервер БД Lenovo ThinkSystem SR250
Комплектующие
Характеристика
Процессор
Intel Xeon E-2124
Частота процессора
3.3 ГГц
Оперативная память
UDIMM DDR4 8192 Мб 2666 МГц
Видеокарта
Matrox G200
Операционная система
Windows Server 2016
SSD
120Гб
HDD
4x1ТБ
22
Локальная сеть представляет собой Множество ПК IRU Office 313,
локальный сервер баз данных, две МФУ HP LaserJet MFP M436n W7U01A, и
роутер KEENETIC Extra, подключённые коммутатору S3900-24T4S.
Ниже представлен список программ, используемых на ПК и ноутбуках
предприятия.
Операционные системы:
Windows 10 Professional – ОС для ПК о ноутбуки, разработанная
Microsoft.
Windows Server 2016 – специализированная серверная ОС,
созданная компанией Microsoft.
Офисные программы:
Microsoft Office 2016 - версия офисного пакета компании Microsoft,
включающая в себя следующие программы соответствующего года.
Kaspersky Internet Security 2019 - антивирусное программное
обеспечение, разрабатываемое Лабораторией Касперского. Предоставляет
пользователю защиту от различного рода вирусов и вредоносных программ.
Google Chrome - браузер, для выхода в интернет, разрабатываемый
компанией Google. Вышел в 2008 году.
7-Zip — свободный файловый архиватор с высокой степенью сжатия
данных.
MySQL 8.0 – это свободная реляционная система управления базами
данных, которая реализует модель клиент-сервер. В данной системе
управления базой данных можно отметить следующие качества:
Простота использования;
Гибкость;
Низкая стоимость;
Масштабируемость;
Высокая производительность;
Совместимость с большинством операционных систем.
23
Visual Studio 2019 – это продукт компании Microsoft, представляющий
собой интегрированную среду разработки программного обеспечения и ряд
других инструментальных средств. Данные продукты позволяют
разрабатывать как консольные приложения, так и приложения с графическим
интерфейсом, в том числе с поддержкой технологии Windows Forms, а также
веб-сайты, веб-приложения, веб-службы как в родном, так и в управляемом
кодах для всех платформ, поддерживаемых Windows, Windows Mobile,
Windows CE, .NET Framework, Xbox, Windows Phone .NET Compact Framework
и Silverlight.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Задачей данного проекта является совершенствование системы
взаимодействия с клиентами, а конкретно приема и учета заявок. Наиболее
близкими по необходимому функционалу являются CRM-системы.
Основным видом деятельности ООО «Сходненская-1» является
обслуживание жилищного комплекса. Ниже представлена декомпозиция
основного бизнес-процесса предприятия, его входные и выходные данные,
документы и ресурсы, необходимые для функционирования бизнес-процесса.
Заявки и обращения на обслуживание обрабатываются работниками
предприятия с помощью программных средств и выполняются, при этом
регламентируешь нормативными документами и управленческим составом.
На выходе получаются выполненные обращения и отчеты об их выполнении.
Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы
диаграмм - единичных описаний фрагментов системы. Сначала проводится
описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром
24
(контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная деком-
позиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема опи-
сывается отдельно (диаграммы декомпозиции) [7].
На рисунке 4 показана схема основных бизнес-процессов ООО
«Сходненская-1».
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:1 Деятельность ООО "Сходненская-1"
A0
Деятельность ООО «Сходненская-1"
Управление
Нормативные
документы
ОборудованиеСотрудники
Запросы на обслуживание
Выполненные запросы
Отчеты
Рисунок 4. Диаграмма основного бизнес-процесса ООО
«Сходненская-1»
На основе диаграммы основного бизнес-процесса составлена его
декомпозиция, показанная на рисунке 5.
25
A1
Прием и
оформление
обращения
Оборудование
Сотрудники
отдела
по работе с
клиентами
A2
Формирован
ие заявки и
внесение ее
в базу
данных
Оформленн
ое и
уточненное
обращение
A3
Выполнение
обслуживан
ия на основе
заявки
A4
Формирова
ние
отчетности
Заявка на
проведени
е
обслужива
ния
Выполнен
ная заявка
Нормативные
документы и акты
Сотрудники
отдела
обслуживания
ЖКХ
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:2 Декомпозиция основного бизнес-процесса
Рисунок 5. Декомпозиция основного бизнес-процесса ООО
«Сходненская-1»
Исходя из анализа декомпозиции, можно выделить 4 основных процесса
деятельности предприятия. Декомпозиция процесса приема и оформления
представлена на рисунке 6.
26
A1
Обработка поступившей
заявки
A2
Уточнение и
оформление
Обращение клиента
Нормативные
документы и акты
Сотрудники
отдела
по работе с
клиентами
Готовое обращение
Оборудование
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:3 Декомпозиция приема и оформления заявок
Рисунок 6. Декомпозиция приема и оформления обращения
Обращение клиента обрабатывается сотрудниками отдела по работе с
клиентами, уточняется и передается для составления заявки на проведение
обслуживания.
Декомпозиция процесса формирования заявки и внесения в базу данных
показана на рисунке 7.