10
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................ 12
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................ 14
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................... 14
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .......................... 14
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............... 17
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .......... 18
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ......................................................................... 21
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................. 21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .......................................................................................................... 23
1.2.3 Анализ информационных потоков проектируемой задачи ........... 34
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ...................................................................................... 37
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................... 40
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .... 40
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................ 44
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи .................................................................................... 46
1.4 Обоснование проектных решений .......................................................... 48
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ................................................................................................... 48
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ................................................................................................... 51
11
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ................................................................................................... 52
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .................................................................................... 55
2.1 Разработка проекта автоматизации ........................................................ 55
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .......................... 55
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .... 59
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ...... 61
2.2 Информационное обеспечение задачи ................................................... 63
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................... 63
2.2.2 Характеристика результатной информации .................................... 66
2.3 Программное обеспечение задачи .......................................................... 68
2.3.1 Cценарий диалога ............................................................................... 68
2.3.2 Характеристика базы данных............................................................ 72
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) .......................................................................................................... 77
2.4 Испытания разработанного решения ...................................................... 79
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям ............... 79
2.4.2 Методы проведения испытаний ........................................................... 80
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты .................... 81
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА . 86
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ................................................................................................... 86
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................. 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 98
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................................... 100
ПРИЛОЖЕНИЕ А. ЭКРАННЫЕ ФОРМЫ КОНФИГУРПЦИИ .................... 103
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ЛИСТИНГИ МОДУЛЕЙ КОНФИГУРАЦИИ ................ 113
12
ВВЕДЕНИЕ
В тяжёлых условиях для современного рынка туристических услуг
роль и место автоматизации бизнес-процессов туристических компаний
непрерывно возрастают.
В настоящее время деятельность менеджеров по работе с клиентами не
везде автоматизирована в полной мере. Этот фактор отрицательно влияет на
результаты деятельности менеджеров, а также нередко приводит к потере
клиентов и заказов. Часто отсутствие полноценной автоматизированной
системы учета продаж делает невозможным или значительно усложняет
анализ эффективности работы турагентства в целом и каждого сотрудника в
отдельности. В целях улучшения организации работы и увеличения
количества клиентов создание автоматизированной информационной
системы учета продажи путевок в ООО «Easy Travel» является необходимой
и своевременной задачей.
Клиентами турагентства являются физические и юридические лица,
желающие приобрести туристические услуги, предлагаемые фирмой.
Сотрудники «ООО Easy Travel», под которыми в данной работе
понимаются менеджеры по продаже туристических услуг, консультанты,
специалисты по работе с туроператорами и т.п., используют в своей
деятельности различные способы общения при общении с вашими
партнерами и клиентами. Объектом разработки является деятельность
туристического агентства «ООО Easy Travel».
Предметом разработки является процесс учета продаж путевок в «ООО
Easy Travel».
Актуальность данной работы, состоит в существенном упрощении
процесса хранения и поиска информации о клиентах туристического
агентства, о договорах на приобретение путевок и других туристических
услуг и отсутствии в разрабатываемом туристическом агентстве такой
системы, как таковой.
13
Целью работы является разработка автоматизированной
информационной системы учета продаж путевок в условиях туристического
агентства «ООО Easy Travel» как конфигурации 1С.
Практическая ценность разрабатываемой автоматизированной
информационной системы состоит в увеличении точности предоставляемой
информации о клиентах менеджерам турагентства, турах и платежах,
скорости подбора туров для клиентов, автоматизации учёта клиентов,
возможности быстрой подготовки статистической отчетности по результатам
работы агентства.
Работа состоит из трех частей. Первая часть является аналитической. В
ней приводится технико-экономическая характеристика предприятия,
описываются основные бизнес-процессы, определяется задача, для которой в
дальнейшем будет разработана автоматизированная информационная
система. Проводится анализ имеющегося на рынке программного
обеспечения, способного справиться с задачей, выявляются его сильные и
слабые стороны, рассматриваются варианты приобретения готового
программного обеспечения для использования в «ООО Easy Travel» и
разработки индивидуально под требования компании.
Вторая часть является проектной. В ней описываются основные этапы
проектирования и разработки автоматизированной информационной
системы, строится ее информационная модель, описывается база данных и
основные модули системы. Готовый программный продукт тестируется,
описываются методы и результаты тестирования.
В третьей части приводится обоснование внедрения
автоматизированной информационной системы в деятельность «ООО Easy
Travel» с точки зрения экономической эффективности.
14
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Турагентство – это фирма, осуществляющая деятельность по
продвижению и реализации туристского продукта. В идеале, турагентство
должно решать для туриста следующие задачи:
– Помощь клиенту в выборе тура, исходя из его запросов;
– Предоставление правдивой и полной информации по туру;
– Правильное с юридической точки зрение оформление документов
клиента;
– Оказание поддержки клиенту во время отдыха, например,
если он оказался в затруднительной ситувции..
Турагентство «ООО Easy Travel» основано в 2005 году. За время своей
работы фирма зарекомендовала себя с самой лучшей стороны. В основном за
счет предоставления клиентам качественных услуг по приемлемым ценам и
умения удовлетворить запросы даже самого требовательного клиента. Так
фирма вошла в сферу туризма всерьез и надолго.
Турфирма «ООО Easy Travel» занимается агентской деятельностью и, в
то же время, является официальным туроператором. Это означает, что
компания, в отличие от многих других туристических агентств России, имеет
право самостоятельно создавать железнодорожные, авиа и автобусные туры
без лишних посредников.
Миссия компании: предоставление надежных туристических услуг в
соответствии с запросами клиента и высочайшими профессиональными
стандартами, гарантия высокого качества услуг и конкурентоспособных цен,
15
стремление стать лучшим партнером для бизнеса в сфере делового туризма и
организации мероприятий.
Цели компании:
– Совокупное воздействие на потребителей на всех этапах
туристических услуг;
– Обеспечение условий, необходимых для полной реализации
сотрудников компании, повышение уровня удовлетворенности и интереса к
работе.
Основные задачи:
– качественная консультация клиентов, исходя из их запросов и
подбор услуг по критерию «Цена – Качество»;
– повышение квалификации персонала;
– повышение конкурентоспособности;
– организация продажи туристического продукта в соответствии с
современными методами торговли, а также используя специфику и
особенности туристского рынка.
Туристическое агентство «ООО Easy Travel» зарегистрировано в форме
общества с ограниченной ответственностью.
Целевой аудиторией туристического агентства «ООО Easy Travel»
является люди среднего достатка в возрасте от 25 до 50 лет. «ООО Easy
Travel» предоставляет возможность подбора туров по индивидуальным
параметрам, составление ознакомительных экскурсий по странам с учетом
пожеланий клиента. Так, могут быть предложены индивидуальные,
экскурсионные, пляжные, морские, спортивные, горнолыжные, свадебные,
семейные и шоппинг-туры. Компания предлагает детские туры для детей в
возрасте от 1 до 15 лет, развлекательные и образовательные туры для
молодежи от 16 до 30 лет, образовательные и торговые туры для людей
среднего возраста от 30 до 50 лет, образовательные туры и экскурсии для
пожилых людей от 50 лет и старше.
16
Туристическая компания «ООО Easy Travel» сотрудничает с большим
количеством туроператоров, что делает возможным заказать путевки
практически в любые страны и направления вплоть до самых отдаленных и
экзотических. Кроме того, компания предоставляет ряд дополнительных
полезных туристических услуг, например, страхование на время поездки,
визовая поддержка, бронирование отелей, организация научных и
культурных мероприятий, продажа авиа - и железнодорожных билетов по
России и странам зарубежья. Схема внешних связей «ООО Easy Travel»
представлена на рисунке 1.1.
Турагентство
Администрация
Посольства и
консульства
Клиенты
Фонд
социального
страхования
ОтелиАвиакомпании
Туроператоры
Рисунок 1.1 – Схема внешних связей туркомпании «ООО Easy Travel»
Таким образом, можно сделать вывод, что внешние связи
туристической компании «ООО Easy Travel» многообразны и позволяют
охватить весь спектр услуг в организации туристического бизнеса и такую
компанию можно считать вполне перспективной в вопросе дальнейшего
развития и расширения
17
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
В фирме «ООО Easy Travel» работают 16 сотрудников: управляющий,
бухгалтер, 2 менеджера по работе с клиентами, 6 консультантов, 3
специалиста по работе с туроператорами, 2 юриста и 1 специалист визовой
поддержки. Организационная структура турфирмы «ООО Easy Travel»
представлена на рисунке 1.2.
Управляющий
Бухгалтер
Менеджеры по
работе с
клиентами (2)
Специалисты по работе
с туроператорами (3)
Консультанты (6)
Юристы (2)
Специалист по
визовой
поддержке (1)
Рисунок 1.2 – Организационная структура туристической фирмы
«ООО Easy Travel»
На рисунке видно, что организационная структура этого агентства
носит линейный характер. Линейная структура управления предполагает, что
каждый сотрудник подчиняется и подотчетен только одному менеджеру и
связан с вышестоящей системой только через него. Менеджер несет полную
ответственность за деятельность возложенного на него подразделения.
Линейная структура четко выражает ответственность и гарантирует быстрый
отклик на прямой заказ.
Во главе туристической фирмы находится управляющий, который
курирует работу всех подразделений компании и является ответственным за
подписание договоров с туроператорами на покупку туров; ведение пе-
реговоров с директорами турфирм по различным вопросам, включая раз-
решение конфликтов между клиентами и сотрудниками; обработку заявок на
18
заезд; контролирование договорных финансовых обязательств турфирм;
ежемесячная сверка с туристическими агентствами; выставление счетов
частным лицам; взаимодействие с туристическими агентствами и частными
лицами.
Менеджер по работе с клиентами предлагает клиенту разнообразные
варианты, дает рекомендации и рекомендации по выбору отдыха,
консультирует клиента об особенностях социально-демографических и
климатических условий места отдыха; он держит мини выбран, сайт,
описывает его преимущества и преимущества; предоставляет путеводители,
карты, схемы, планы расположения; содержит необходимые руководящие
указания по соблюдению правил безопасности в стране (регионе)
проживания; готовит необходимые проездные документы.
Консультант работает с клиентами, находит индивидуальный подход к
каждому клиенту, быстро разрешает споры, а также помогает определить
конкретный выбор.
Специалист по работе с туроператорами заключает договор на ока-
зание туристских услуг; организует взаимодействие с транспортными
компаниями, гостиницами и туристическими агентствами.
Бухгалтера являются ответственными за ведение всей бухгалтерской
документации при работе с клиентами, туроператорами, а также
своевременную уплату налогов и иных обязательных платежей.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура предприятия представляет собой набор
технических средств: один сервер, 10 персональных компьютеров, 3
многофункциональных устройства (принтер-сканер-копир), периферийные
устройства (четыре принтера, две точки доступа Wi-Fi, два беспроводных
модема Beeline), три камеры видеонаблюдения. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 1.3.
19
Рисунок 1.3 – Схема технической архитектуры компании
Оборудование, представленное в технической архитектуре, с
возложенными на него задачами справляется вполне успешно.
Программная архитектура предприятия представлена на рисунке 1.4.
Программное обеспечение сервера:
– Операционная система Microsoft Windows Server 2012;
– СУБД MSSQL 2012;
– KasperskyStart.
На всех типовых рабочих станциях установлена:
– ОС Windows 8.1/10;
– Kaspersky Security;
– ABC Backup Pro 4.52/4.60;
– Google ChromeВерсия 30.0.1599.101 m;
– MS Office 2013/2016.