4
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 7
1. Аналитическая часть ............................................................................................... 9
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................... 9
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................. 9
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .................... 10
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 12
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 16
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .................................................................... 16
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .............................................................................................................. 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ........................................................................................... 21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации .......................................................................................... 22
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ....................................................................................... 24
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 24
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................... 27
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .................................................................................................................. 30
1.4. Обоснование проектных решений ................................................................ 32
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
.............................................................................................................................. 32
5
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 35
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 39
2. Проектная часть ..................................................................................................... 39
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................................. 40
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .............................. 40
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 47
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ......... 49
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................................... 51
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................... 51
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................ 53
2.2.3. Характеристика результатной информации ......................................... 58
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 59
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 59
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................ 60
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) . 63
2.3.4. Описание программных модулей .......................................................... 67
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 72
3. Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 79
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ....................................................................................................... 79
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности .................................. 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 92
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 94
6
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 96
Приложение 1 Скрипт создания базы данных ................................................... 96
Приложение 2 Исходный код программных модулей ...................................... 98
7
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время использование информационных технологий прочно
вошло в нашу жизнь в различных сферах, что неудивительно. Ведь
использование компьютеров позволяет значительно увеличить не только
скорость работы какого-либо объекта, но и поднять качество самой деятельности
на новый уровень. Увеличение производительности компьютеров и
одновременное уменьшение их стоимости позволило использовать
вычислительные мощности ЭВМ для решения широкого спектра задач в
различных сферах деятельности, практически любое рабочее место любого
сотрудника в современной компании оборудовано персональным компьютером
и необходимой оргтехникой. Такое повсеместное внедрение компьютеров в
производственную деятельность обусловлено в первую очередь сопутствующим
информатизации увеличением производительности как каждого отдельного
сотрудника, так и общей производительности предприятия, а как известно, чем
выше производительность, тем более конкурентно-способна компания.
Однако, даже в высокотехнологичных предприятиях имеются небольшие
производственные участки, которые либо слабо автоматизированы, либо не
автоматизированы вовсе. В данном дипломном проекте рассматривается
проблема учета ремонта компьютерного оборудования в новосибирском
филиале компании ООО «Эр-Стайл Сибирь Интеграция». Учет проводимого
ремонта оборудования с помощью книг учета уже устарел, и с увеличением
штата компании становится все менее эффективным.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы
является общество с ограниченной ответственностью «Эр-Стайл Сибирь
Интеграция», основная сфера деятельности которой – комплексная
автоматизация предприятий-заказчиков.
Предметом исследования выступает бизнес-процесс учета ремонта
компьютерной техники в it-отделе новосибирского отдела компании ООО «Эр-
Стайл Сибирь Интеграция».
8
Цель ВКР – создать информационную систему для автоматизации приема
заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1) Изучить деятельность ООО «Эр-Стайл Сибирь Интеграция»;
2) Исследовать и проанализировать текущую организацию бизнес-
процессов учета ремонта компьютерной техники в it-отделе, выявить
недостатки, которые предполагается устранить путем автоматизации;
3) Проанализировать уже имеющиеся решения выявленных проблем;
4) Выбрать и обосновать стратегию автоматизации выбранных задач;
5) Обосновать проектные решения по информационному, программному
и техническому обеспечению;
6) Разработать проект автоматизации: выделить основные этапы
жизненного цикла, выявить возможные риски проекта;
7) Составить информационную модель информационной системы;
8) Реализовать информационную систему, удовлетворяющую
обозначенным требованиями;
9) Протестировать работоспособность ИС на контрольном примере;
10) Обосновать экономическую эффективность автоматизации приема
заявок в техническом отделе учреждения.
Решение обозначенных задач позволить увеличить производительность
сотрудников компании, в должностные обязанности которых входит
выполнение и учет ремонта компьютерной техники.
9
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «Эр-Стайл Сибирь Интеграция» – ведущий российский
системный интегратор и поставщик корпоративных информационных решений.
Филиалы компании размещаются во всех центрах федеральных округов и
крупных городах России, в том числе и в Новосибирске.
27 февраля 1991 года – официальный день рождения компании «Эр-Стайл
Сибирь Интеграция». За годы существования компания заняла свое место во всех
нишах рынка высоких технологий, стала одним из лидеров компьютерного
бизнеса, завоевала доверие своих заказчиков. История «Эр-Стайл Сибирь
Интеграция» – это история многолетней кропотливой работы, строительства
внутренней инфраструктуры, налаживания корпоративного управления,
финансовых потоков и логистики – всех составляющих бизнеса. Закономерным
результатом этой работы стали лидирующие позиции компании в российской
индустрии высоких технологий.
ООО «Эр-Стайл Сибирь Интеграция» оказывает следующие виды услуг:
комплексная автоматизация предприятий и организаций;
ИТ-консалтинг и консалтинг по автоматизации бизнес-процессов;
сервисная поддержка и аутсорсинг;
управление проектами в сфере ИТ;
внедрение бизнес-систем;
внедрение систем информационной безопасности;
поставка высокотехнологичного оборудования и ПО;
инфраструктурная интеграция;
установка и сопровождение инженерных и слаботочных систем
зданий;
услуги в области телекоммуникаций и связи;
10
обучение специалистов в сфере ИТ;
прочие ИТ-услуги
Специалистами ООО «Эр-Стайл Сибирь Интеграция», многие из которых
сертифицированы ведущими мировыми поставщиками ИТ-решений,
выполняется множество крупных проектов для органов государственной власти,
муниципальных учреждений, промышленных предприятий, строительных
компаний, предприятий торговли и организаций финансовой сферы. Среди
заказчиков ООО «Эр-Стайл Сибирь Интеграция» ФНС РФ, ЦБ РФ, Пенсионный
фонд РФ, ГТК РФ, ГАН РФ, Мининформсвязи РФ, ГУИН Минюста РФ,
Госнаркоконтроль РФ, Мосгортранс, Большой театр РФ, Пробизнесбанк,
«Аэрофлот», «Русал», «Росэнергоатом», «Дальэнерго», «Сан-Гобэн Изовер» и
др.
В таблице 1 представлены общие показатели деятельности новосибирского
филиала компании «Эр-Стайл Сибирь Интеграция» за 2016 год.
Таблица 1
Общие показатели деятельности на январь 2017 г.
Показатели
2016 год
Оборот, млн. руб
24,5
Количество завершенных проектов
12
Количество сотрудников
82
Количество единиц компьютерной техники в филиале
278
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационную структуру новосибирского филиала ООО «Эр-Стайл
Сибирь Интеграция» можно представить в виде схемы, изображенной на рисунке
1.
11
Рисунок 1 – Организационная схема предприятия
Во главе филиала стоит директор, в непосредственном подчинении у
которого находятся руководитель всех остальных структурных подразделений и
отделений. Всего в управляющей оргсхеме компании выделено пять отделов:
Отдел продаж отвечает за взаимодействие с клиентами, обработку
входящих заявок, проведение встреч с клиентами, заключение договоров;
IT-отдел выполняет обеспечивающую функцию, его основная задача
– обеспечение всех сотрудников компании рабочим программным и аппаратным
обеспечением;
Отдел разработки отвечает за непосредственное оказание услуг
клиентам компании по автоматизации бизнес-процессов, разработке и
внедрению различных программных продуктов;
Отдел маркетинга занимается продвижением услуг компании на
рынке;
Бухгалтерия ведет финансовый учет в филиале.
Так как предметом исследования в данном диплом проекте выступает
бизнес-процесс, выполняемый IT-отделом, то рассмотрим структуру данного
отдела более подробно.
Во главе IT-отдела находится руководитель, в подчинении у которого
находятся все сотрудники (техники-инженеры). Руководитель отвечает за
координацию работы всего отдела, а техники-инженеры за непосредственное
Директор
Отдел
продаж
IT-отдел
Отдел
разработки
Отдел
маркетинга
Бухгалтерия
Серкретарь
12
выполнение работ по обслуживанию программный и аппаратной
инфраструктуры филиала.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура информационной системы – концепция, определяющая
модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов
информационной системы.
Аппаратная архитектура предприятия отображена на рисунке 2.
13
Отдел разработки
Бухгалтерия
IT-отдел
Кабинет директора
Интернет
Сервер
Маршрутизатор
Бухгалтеры
Техники-инженеры
Системный администратор
МФУ
Программисты
Директор
Коммутатор
Руководитель
отдела разработки
МФУ Brother
Коммутатор
Отдел продаж
Руководитель ОП
Разработчики
Приемная директора
Секретарь
Менеджеры по продажам
МФУ
Коммутатор
Отдел маркетинга
Маркетологи
МФУ
Коммутатор
Рисунок 2 – Аппаратная архитектура предприятия
Все компьютеры в компании объединены в единую локальную сеть с
помощью маршрутизатора и коммутаторов. Выход в интернет из локальной сети
контролируется сервером. В роли сервера выступает системный блок с
процессором Intel Core i7-6500U с частотой 2.8ГГц (4 ядра, 8 потоков) и объемом
оперативной памяти 16 Гб. Для хранения данных на сервере установлен RAID-