24
интеллектуальная собственность организации. Поэтому в обязанности
системного администратора также входят контроль прав доступа к
корпоративной информации на файловый сервер, мониторинг электронной
почты сотрудников, контроль интернет-канала путем закрытия доступа к
социальным сетям.
Если утечку информации удается предотвратить, сотрудник несет
ответственность за нарушение внутренней информационной безопасности. К
нарушителю применяются одна или несколько санкций:
1) выговор;
2) строгий выговор;
3) штраф;
4) «принудительно-добровольное» увольнение из компании;
5) увольнение из компании согласно статье и с заведением уголовного
дела.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
В качестве возможных видов программных продуктов, которые могут
подойти для решения поставленной задачи рассмотрим информационные
системы обработки заявок в IT-отделах фирм.
Первый программный продукт – «Управление IT-отделом» от компании
SoftOnIT. Программный продукт представляет собой готовую конфигурацию на
базе 1С:Предприятие, может работать и в виде web-сайта с доступом
посредством любого браузера.
Среди основных функциональных возможностей программы стоит
выделить:
Service Desk – модуль для организации взаимодействия IT-отдела с
сотрудниками других отделов. Возможно самостоятельное обращение
25
пользователей как через Web-интерфейс, так и посредством обращения на
почтовые ящики службы поддержки, создание заданий на основании входящих
писем на электронный ящик службы поддержки. Причем, конфигурация умеет
определять это новое задание или переписка по существующему заданию (если
в теме "RE:", номер и дата задания, то это переписка по заданию, иначе новое
задание
Учет компьютеров, оборудования и комплектующих – подсистема
для ведения учета компьютеров и оборудования. Все документы связаны в
единый комплекс, а работа с ними сделана максимально удобно.
Заказы поставщикам, контроль их оплаты и поставки. Отражение
всех операций на местах хранения (Поступление, Перемещение, Списание,
Инвентаризация, Сборка (комплектация), Разбиение комплекта). Кроме
оборудования можно работать так же и с сопутствующей номенклатурой
(телефоны, Сим-карты, мебель ИТ-отдела и т.д.)
Обслуживание и ремонт техники. Данная подсистема имеет
следующие возможности: проведение обслуживания, как собственными силами,
так и силами сторонних организаций, оплата и контроль услуг сторонним
организациям за ремонт и обслуживание, обслуживание на рабочем месте, где
произошла проблема и отражение этого факта в программе, учет расходных
материалов и контроль количественных показателей оборудования (количество
заправок картриджей, количество отпечатанных листов и т.д.)
Среди недостатков программы стоит выделить в первую очередь её
достаточно высокую стоимость (от 12 500 до 56 050 рублей за одну копию
программы, в зависимости от редакции и требуемого срока поддержки), кроме
того, помимо покупки самой конфигурации, также необходимо наличие
лицензионной версии 1С: Предприятие версии 8.2 или выше на всех клиентских
компьютерах, на которых планируется использовать данный программный
продукт.
26
Следующий программный продукт – программа «IT Invent» от компании
YuKoSoft.
IT Invent это гибкая и настраиваемая система, которая обладает
интуитивно понятным интерфейсом и имеет следующие функциональные
возможности:
Разделение учетных конфигурационных единиц на 5 базовых классов:
Оборудование (компьютеры, принтеры, оргтехника, сетевое
оборудование, телефоны и т.д.)
Программы (коробочный софт и номера лицензий)
Комплектующие (память, DVD, картриджи, сим-карты и т.д.)
Расходные материалы (бумага, канцелярия, тонер, кабель и т.д.)
Инвентарь (хозяйственные материалы, мебель, спец. одежда,
пожарное оборудование, служебные автомобили и т.д.)
Инвентаризация компьютеров и принтеров в сети путём сканирования IP
диапазонов используя интерфейсы WMI и SNMP. Возможность экспорта
результатов сканирования сети в программу и автоматического создание
объектов оборудования. Данный инструмент позволяет получить полную
информацию о компьютерах: процессор, память, накопители, сеть,
установленный софт и многое другое. Так же собирается информация о сетевых
принтерах: количество напечатанных страниц, время работы и другое.
Программа учета локальных сетей и подсетей. Ведение учёта статических
IP адресов. Анализ занятости IP адресов. Интеграция с модулем сканирования
сети.
Автоматическая генерация и закрепление уникального инвентарного
номера за каждым оборудованием или комплектующим. Позволяет вести
уникальный учет даже тех устройств, у которых нет своего серийного номера.
Каждая учетная единица содержит жестко закрепленные за ней свойства,
со всей необходимой информацией и связями. Помимо этого, существует
возможность добавлять и настраивать свои собственные свойства различных
27
типов. Дополнительные свойства могут быть следующих типов: текст, число,
дата, логическое да/нет, цвет, ссылка, деньги, список, множественный выбор.
Ведение истории изменений ключевых полей всех типов учетных единиц.
Помимо ключевых полей, система записывает имя оператора, дату и время
изменения. Ко всем ключевым изменениям можно указывать комментарий,
который так же записывается в историю. При автоматических изменениях
система сама добавляет комментарии.
Учет ремонтов и профилактических обслуживаний объектов учета.
Удобная фильтрация по полю 'Гарантия До' позволяет легко контролировать
гарантийные сроки на приобретенное оборудование.
Учет любых видов работ в организации (например: Внутренний ремонт,
Выдача оборудования, Инвентаризация, Кроссировка сети, учет заправки
картриджей и т.п.). Работы могут иметь связь со всеми видами объектов учета.
Для работ настраиваются их Виды и Дополнительные Свойства.
Среди недостатков программы стоит выделить достаточно высокую
стоимость: от 16 000 рублей за одну лицензию (156 000 рублей без ограничения
по количеству пользователей).
Несмотря на хороший функционал, рассмотренные программные
продукты учета ремонта компьютерной техники не могут быть использованы для
решения поставленной задачи не только в виду их большой стоимости, но и из-
за наличия многих функций, которые не нужны для решения поставленной
задачи.
Поэтому необходимо разработать новый программный продукт, который
бы учел все достоинства исследованных программ и содержал только
необходимый функционал.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
При осуществлении автоматизации какого-либо бизнес-процесса, или его
части, принято выделять несколько последовательных этапов, по мере
прохождения которых решается задача автоматизации.
28
Первый этап – это анализ стратегии развития как всего предприятия, так и
рассматриваемого бизнес-процесса.
В условиях высоко конкурентной экономической среды выигрывают
конкурентную борьбу те предприятия, стратегии развития которых
объединяются со стратегиями в сфере информационных технологий. Цель
данного этапа – изучить необходимость автоматизации какой-либо задачи, а
также проанализировать возможные изменения протекания данной задачи с
течением времени (например, изменения входных или выходных данных).
Второй этап решения задачи автоматизации – это поиск и обработка всей
информации, которая даже косвенным образом касается автоматизируемой
задачи. Главной целью данного этапа является выявление перечня данных,
которые необходимы для протекания автоматизируемого бизнес-процесса (или
задачи).
Далее выдвигаются конкретные предложения для каждой задачи,
выделенной для автоматизации, которые помогут достигнут поставленной цели:
снизить нагрузку на сотрудников, увеличить их производительность и т.д.
Система должна быть оптимизирована для использования её
пользователями с определенной квалификацией, и иметь элементы, которые
выполняют следующие функции:
получение данных;
обработка, анализ, сохранение и вывод (например, печать) данных.
Вообще, выделяют четыре возможных варианта стратегии автоматизации
предприятия [6]:
кусочная (или хаотичная) автоматизация;
автоматизация по участкам;
автоматизация по направлениям;
комплексная автоматизации.
Кусочная автоматизация характеризуется отсутствием единой стратегии
автоматизации предприятия. Какие-то процессы и работы автоматизируются
29
хаотически, отдельными фрагментами различных информационных систем и
программных продуктов, что в последствии приводит к значительным затратам
для корректировки результатов хаотичной автоматизации.
Автоматизация по участкам предполагает автоматизацию отдельных
производственных участков организации, имеющих общее функциональное
значение, или выполняющих сходный набор функций. Данный вариант
автоматизации выбирают, если внедрение информационных технологий на
каком-то участке производства даст значительный экономический эффект
(устранение потерь при производстве, сокращение количество сотрудников и
т.д.).
Автоматизация по направлениям предполагает автоматизировать
отдельные направления деятельности предприятия.
Комплексная автоматизация подразумевает полную автоматизацию всех
подразделений и всех направлений деятельности организации.
Для данного дипломного проекта была выбрана стратегия автоматизации
по участкам. Основная причина – четкое выделение границ автоматизируемого
бизнес-процесса. Кроме того, данная стратегия автоматизации, по сравнению с
другими, лучше всего подходит: кусочная автоматизация сама по себе носит
негативный характер из-за своей хаотичности, автоматизация по направлениям
невозможна по той причине, что учет ремонта компьютерной техники в it-отделе
– это не направление деятельности компании, а лишь обеспечивающий
внутренний процесс. Комплексная автоматизация также не подходит для
автоматизации рассматриваемого бизнес-процесса, исходя из её определения.
Выбранная стратегия автоматизации по участкам включает в себя
следующие этапы [6]:
анализ области деятельности компании;
анализ стратегии дальнейшего развития компании;
определение стратегических свойств разрабатываемой системы;
определение функциональности системы;
30
анализ существующих разработок;
выбор стратегии автоматизации;
выбор способа приобретения;
определение архитектуры;
формирование бизнес-плана решения задачи.
В настоящее время имеется два возможных варианта решения задачи
автоматизации: подгонка готового программного продукта под бизнес-процессы
организации, либо создание нового программного продукта под конкретные
условия выбранного предприятия.
В данном дипломном проекте был выбран второй вариант – создание
нового программного продукта под конкретные условия it-отдела компании «Эр-
Стайл Сибирь Интеграция».
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Под способами приобретения информационных систем понимают
действия от момента принятия решения о необходимости автоматизации задачи
с помощью ИС до момента, пока информационная система не будет внедрена в
компании. Существует несколько способов приобретения информационных
систем [7]:
разработка (самостоятельная и заказная);
покупка готовой информационной системы;
покупка + доработка (самостоятельная или заказная);
аренда.
Ниже будут рассмотрены все четыре выделенных способа на предмет их
применения к автоматизации учета ремонта компьютерной техники в компании
«Эр-Стайл Сибирь Интеграция».
Для того, чтобы купить готовое решение, необходимо его выбрать.
Выбранное решение должно полностью соответствовать не только требованиям,
31
диктуемыми организацией автоматизированной задачи, но и общей структуре
бизнес-процессов всей компании. Данный вариант возможен, однако в
большинстве случаев будет выбран программный продукт, который будет
перегружен ненужным функционалом (который тоже будет включен в стоимость
покупки).
Заказ разработки программного продута автоматизации выбранной задачи
у сторонних разработчиков позволит устранить проблему, описанную выше, и
будет приобретена информационная система, полностью удовлетворяющая
структуре бизнес-процессов компании. Однако, при изменении и
реинжиниринге бизнес-процесса в будущем возможно потребуется ее
переработка, что выльется в итоговое увеличение стоимости приобретения ИС.
Покупка и доработка возможна, если требует небольшой объем доработки,
данная доработка часто возможна в рамках модели ядра ИС, что часто вызывает
затруднения из-за отсутствия развернутой документации.
У варианта аренды ИС можно выявить следующие преимущества:
улучшает инновационные возможности компании за счет
взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими
большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;
обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного
изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и
дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и
ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя
одни мощности и ресурсы и создавая новые;
ускоряет приобретение ресурсов и навыков;
позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно
выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно
сохранить под ее контролем.
Однако в этом случае компания рискует вывести за свои пределы слишком
многие виды деятельности и лишиться части собственных ресурсов и
32
возможностей. В таких случаях компания утратит виды деятельности, которые в
течение длительного времени обеспечивали ей успех на рынке.
Поэтому в рамках данного дипломного проекта информационная система
для автоматизации учета ремонта компьютерной техники будет разрабатываться
в компании собственными силами, т.к. компания располагает
квалифицированными сотрудниками для проектирования, разработки,
внедрения и сопровождения ИС (в штате компании имеются программисты).
Разрабатываемая информационная система будет включать весь
необходимый функционал, и учитывать все особенности работы и пожелания
сотрудников данной компании, так как будет являться индивидуальным
(уникальным) продуктом, что позволяет быстро изменить функциональность в
соответствии с требованием внутреннего заказчика.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Информационное обеспечение комплекса задач, которые поставлены
перед дипломным проектом организовано в виде реляционной базы данных, в
которой хранится вся информация о проводимых с компьютерной техникой
ремонтных работах, а также документов, являющимися выходными для данной
информационной системы.
Реляционная модель хранения данных, используемая в данном дипломном
проекте, представляет объекты предметной области и взаимосвязи между ними
в виде таблиц, при этом все операции над этой базой данных сводятся к
манипулированию таблицами.
На этой модели данных базируются почти все наиболее популярные
современные СУБД для ПЭВМ. Существенными преимуществами реляционной
модели данных являются простота представления данных, так как таблицы
являются для этого привычной формой, естественный характер формирования
запросов, так как они не привязаны жестко к заранее определенной структуре и
33
высокая степень независимости данных, так как интерфейс пользователя не
связан с деталями физической структуры памяти и стратегий доступа.
Обоснование выбора формы хранения данных в памяти ЭВМ.
Разработанная система с использованием базы данных позволяет:
централизовать информационный фонд системы;
произвести структурирование данных в виде удобном для
проектировщика или разработчика;
рассчитывать показатели.
Входными данными для информационной системы являются данные о
неисправностях техники, результатах диагностики и ремонта. Все входные
данные формируются путем заполнения специальных форм на сайте и
сохраняются в базе данных.
На форме регистрации неисправности указываются:
неисправная техника;
причина сдачи;
дата и время приема техники;
результаты диагностики;
дата диагностики;
виды выявленных неисправностей;
перечень выполненных ремонтных работ;
дата завершения ремонта;
комментарий специалиста;
сотрудник, ответственный за ремонт.
Формы, с помощью которых формируются входные данные содержат поля
для ввода каждого атрибута, кроме ответственного сотрудника (он фиксируется
системой автоматически), также стоит отметить, что атрибуты «техника», «виды
неисправностей» и «перечень выполняемых работ» заполняется на основании
таблиц-справочников базы данных.
Всего в информационной системе используется шесть справочников: