7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ..…………………………………………………………….10
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………...13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «Гарант-Сервис»……………………….13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности……………..13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием……..17
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия...20
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации……………………………………………....24
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов…………………………………………...24
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание…………………………………………………………………….35
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи.…………………………………………………37
1.2.4.Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации.………………………………………………………….37
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации…………………………...…………………………………....39
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи.………………………………………………………………………….39
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи.…..…42
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи……………………………………….…………….….43
1.4. Обоснование проектных решений………………………………...43
8
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению…………………………………………………………………..43
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению…………………………………………………………………....43
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению.…………………………………………………..………….…...45
II.ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ..…………………………………………….…46
2.1 Разработка проекта автоматизации.…………………………….….46
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации.………….…46
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их
описание.……………………………………………………………………….47
2.1.3.Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации……..47
2.2. Информационное обеспечение задачи…………………………...49
2.2.1. Информационная модель и её описание.………………………49
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации……………………………………………………..51
2.2.3. Характеристика результатной информации……………………51
2.3. Программное обеспечение задачи………………………………..52
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога).…52
2.3.2. Характеристика базы данных.……………………………….….54
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).……………………………………………………………………….56
2.3.4. Описание программных модулей……………………………….57
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание….…..57
III. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА……………………………………………………………………...66
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности………………………………………………………………….66
9
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта……68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.……..……………..72
ПРИЛОЖЕНИЯ.………………………………………………………..77
10
Введение
Информационные технологии развиваются в направлении, связанным с
компьютеризацией. Информационные технологии связаны с развитием науки и
техники, в таких областях как: информатика, вычислительная компьютерная
техника, кибернетика, автоматика, физика, химия, машиностроение.
Современные достижения в области компьютерной техники, систем
автоматизированного проектирования, создания и применения компьютерных
систем нуждаются в соответствующем совершенствовании методов
организации движения данных, представления и формализованного описания
моделей движения данных. Поэтому актуальной научной задачей является
разработка эффективных методов автоматизации движения данных, развитие
теоретических основ построения моделей и создание программных средств
диагностики.
Вопросами развития теории проектирования и оптимизации
компьютерных сетей активно занимались известные отечественные ученые:
Вишневский В.М., Ершов А. П., Коган Я.А., Ляхов В.А., Майоров С.А.,
Марьянович Т.П. и другие.
Развитие информационных технологий автоматизации движения
данных на основе моделирование системных функций компьютерных сетей
представляет собой сложную многокритериальную задачу, которая решается на
базе теории графов, сетей Петри, дивергенции и разрезов потоков данных,
алгоритмов Форда, Фалкерсона, тупиковых потоков, кратчайших путей,
локально-максимального увеличения, поразрядного сокращение неувязок,
моделей на основе матриц смежности и инциденций, а также теории
интервалов.
В то же время, названы результаты развития технологии
проектирования КС в недостаточной степени или вовсе не учитывали
экономические аспекты проектных и эксплуатационных решений, а также
степень использования системных ресурсов сетевых объектов.
Таким образом, разработка и совершенствование методов
11
автоматизации данных, а также информационных технологий проектирования
и диагностики их эффективности является актуальной научной задачей.
Не маловажным направлением стало внедрение современных цифровых
и информационных технологий, которые предоставляют возможность
осуществлять подготовку и распространение информации в различных формах.
С помощью современного программного обеспечения стало возможным
не только автоматизировать процессы создания, хранения, накопления и
управления данными и произведенной продукцией/услугой. Но и оптимально
организовать бизнес-процессы для одновременной работы
с любым количеством носителей.
Раньше это было невозможно, т.к. каждый программный продукт был
предназначен для создания определенного вида информативного содержания.
На данном уровне развития информационных технологий в современ-
ных сервисных центрах, стало возможным внедрение комплексной системы
управления.
Комплексные системы управления предприятиями предоставляющие
сферы услуг позволяют:
- сократить издержки производства - временные и финансовые;
- совершенствовать бизнес процессы, такие как взаимодействие с клиен-
тами;
- автоматизировать деятельность различных подразделений;
- управлять потоком работ.
Автоматизируя свою деятельность компании должны начинать с бизнес-
целей. Необходимо оценить принесет ли автоматизация вклад в цепочку ценно-
сти бизнеса, приведет ли к оптимизации бизнес-процессов, будет ли способ-
ствовать лучшей управляемости компании.
Главная проблема при автоматизации заключается в том, что ранее все
ограничивалось поставками неприспособленных к отечественным условиям
информационных систем, которые позволяли решать частные задачи. При са-
12
мостоятельных или заказных разработках созданные информационные системы
имели много замечаний и недоработок.
На сегодняшний день впервые в России выпущена коммерческая версия
комплексной системы автоматизации работы компании. Эта система
разработана специалистами по издательской деятельности и учитывает
специфику российских СМИ.
Система позволяет автоматизировать все ключевые процессы в изда-
тельстве: управление, взаимоотношения с клиентами, прием и постановку ре-
кламы, финансовый контроль, верстку, создание Интернет версии.
Объект исследования - Общество с ограниченной ответственностью
«Гарант-Сервис».
Предмет исследования - подсистема учета ремонта компьютерного
оборудования.
Цель работы - разработка автоматической подсистемы учета ремонта
компьютерного оборудования.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
исследовать предметную область;
проанализировать функции и процессы, связанные с
деятельностью;
произвести выбор среды разработки программного обеспечения
произвести выбор оборудования;
спроектировать и реализовать подсистему учета;
провести анализ экономической эффективности проекта.
Для анализа деятельности предприятия предлагается использовать case-
систему Bpwin, позволяющую моделировать в методологиях IDEF0, DFD,
IDEF3.
13
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия. Анализ деятельности «Гарант-Сервис»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «Гарант-Сервис» - одно из
предприятий, работающих на рынке ремонта компьютерного оборудования г.
Москва и занимает ведущее место среди организаций в этой отрасли. Компания
«Гарант-Сервис» - динамично растущее предприятие, расширяет свою
деятельность и спектр предлагаемых услуг, используя современное
профессиональное оборудование и новейшие технологии для разработки
высококачественного программного обеспечения.
Предприятие «Гарант-Сервис» было основано в 2012 г., форма
собственности - коллективная, организационно-правовая форма хозяйствования
- общество с ограниченной ответственностью (ООО). юридическое название:
«Гарант-Сервис». Юридический адрес головного офиса: Москва,
Подколокольный пер., д. 11.
Основной сферой деятельности предприятия является оказание услуг по
ремонту компьютерного оборудования и установки программного обеспечения.
Компания успешно работает уже 7 лет, является признанным лидером в
области ремонта и обслуживания компьютеров и ноутбуков в РФ. Благодаря
высокому профессионализму, многолетнему опыту работы, уникальному
технологическому оборудованию и специализированным рабочим местам,
сервисный центр по ремонту ноутбуков и ПК способен выполнять работы
самого высокого уровня сложности, которые, зачастую, не могут выполнить
другие мастерские по ремонту ноутбуков. Все работы в сервисном центре по
ремонту и обслуживанию техники выполняются в соответствии с требованиями
к системе качества стандарта ISO-9001 (сертификат ISO-9001).
Сервисный центр выполняет такие виды работ:
Ремонт ПК и ноутбуков.
14
Ремонт планшетов.
Настройка компьютеров и ноутбуков
Ремонт мониторов, принтеров, сканеров, источников
бесперебойного питания (ИБП), и другого периферийного оборудования.
Ремонт комплектующих и устройств хранения данных.
Заправка картриджей для всех видов оргтехники МФУ принтеров
КМА копиров. Мы предоставляем услуги по заправке и восстановлению
картриджей офисной техники, используя только качественные расходные
комплектующие (тонеры, фотовалы и др.).
Модернизация (upgrade) и ремонт всех видов компьютеров,
ноутбуков и серверов, а также отдельных узлов и блоков путем замены их на
более современные с учетом остаточной стоимости устаревшего оборудования.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание техники
производства компании ЕПОС: ПК Expert, серверов Expert-S, АРМ Межа и др.
Сервисное обслуживание компьютеров, периферийного
оборудования, оргтехники и ЛВС на территории заказчика.
Утилизация техники и информации.
ООО «Гарант-Сервис» занимается развитием своих сотрудников не
только в профессиональной сфере, но и поддержкой корпоративной культуры и
участии предприятия в различных социальных проектах. Миссия предприятия
заключается в предоставлении высококачественных услуг в сфере ремонта
компьютеров и ноутбуков, содействие развитию бизнеса клиентов путем
эффективного использования в работе последних технологий разработки
цифровых продуктов.
Согласно этому, целями компании являются: повышение уровня
конкурентоспособности услуг на рынке, постоянное повышение стандартов
разработки программного обеспечения, качественное и быстрое
удовлетворение желаний клиентов в достижении поставленных задач перед
компанией.
15
Основными принципами деятельности предприятия являются:
- надежность и партнерство;
- контроль качества проделанных работ;
- безопасность и защита персональных данных;
- высококвалифицированный и надежный персонал;
- применение на практике лучших мировых технологий;
- постоянное расширение списка услуг.
Уровень конкурентоспособности ООО «Гарант-Сервис» достаточно
высок, поскольку предприятие по некоторым показателям превышает средний
уровень в отрасли. Однако, в то же время есть еще много возможностей для
компании из совершенствования и достижения еще большего уровня
автоматизации.
Целесообразно выделить следующие конкурентные преимущества
«Гарант-Сервис» среди других представителей отрасли:
- значительный опыт работы на рынке ремонта ПК и ноутбуков и проче
го оборудования. Подавляющее большинство заработали себе опыт
работы в отрасли и получили соответствующие отзывы о работе;
- широкий ассортимент предоставляемых услуг. «Гарант-Сервис»
является предприятием по ремонту любого компьютерного оборудования и
установке программного обеспечения, то есть может создать продукт, имея
лишь идею от разработчика;
- большой радиус обслуживания. Предприятие ведет коммуникацию со
всеми заказчиками из разных уголков РФ, что значительно увеличивает
количество оборудования, которое может принимать предприятие на
выполнение;
- значительное количество постоянных клиентов. За годы работы
предприятие имеет ряд потребителей, которые работают с организацией не
первый раз;
- постоянный рост профессионального уровня и квалификации
16
сотрудников. Предприятие уделяет значительное внимание развитию своих
сотрудников, ведь главное конкурентное преимущество в сфере
информационных технологий - это использование новейших языков разработки
в выполненных проектах. Это не только поднимает уровень качества работы, но
и позволяет повышать финальную стоимость выполненной работы. Также это
позволяет «Гарант-Сервис» воспитывать именно таких специалистов, в
которых нуждается предприятие, а не привлекать новые кадры к работе.
Ценовая политика «Гарант-Сервис» формируется в зависимости от
количества отработанных часов и сложности выполняемого ремонта, что
обусловлено спецификой работы этого сервиса.
На формирование цены «Гарант-Сервис» влияет много различных
факторов внешнего характера. Прежде всего сюда принадлежат потребители.
Их поведение на рынке, совершаемые покупки тесно связаны с уровнем цен на
услуги. Обычно, чем ниже цена, тем больше спрос. Изменение цены делает
спрос эластичным.
Для ценообразования использовались следующие стратегии:
- стратегия установления цен, которые не изменяются в течение
длительного времени, поскольку эта стратегия демонстрирует стабильность и
постоянство товара и товаропроизводителя;
- стратегия договорных цен, что предусматривает предоставление
определенных скидок или льгот при соблюдении определенных условий купли-
продажи (это могут быть постоянные клиенты).
«Гарант-Сервис» при выводе на рынок своего товара изначально
применяло стратегию низких цен (проникновение на рынок).
«Гарант-Сервис» - одно из современных предприятий, работающих на
рынке ремонта компьютерного оборудования. Основными критериями выбора
«Гарант-Сервис» являются: надежность и партнерство, контроль качества
выполненного ремонта, безопасность и защита персональных данных,
высококвалифицированный и надежный персонал, применение на практике