3
3
Содержание
Введение ......................................................................................................................... 5
1 Аналитическая часть ...................................................................................... 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия ................................................ 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ...................................... 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................ 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия....................... 16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ............................................................................... 19
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ......................................................................................................... 19
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ................. 22
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ..................................................................................................... 26
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .................................................................................................................. 29
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
34
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................. 34
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................ 40
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 42
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................ 44
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .. 44
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......... 47
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......... 51
2 Проектная часть .............................................................................................. 57
2.1 Разработка проекта автоматизации .......................................................... 57
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................................... 57
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................ 64
4
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 69
2.2 Информационное обеспечение задачи ..................................................... 70
2.2.1 Информационная модель и её описание ...................................................... 70
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................. 71
2.2.3 Характеристика результатной информации ................................................ 74
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................ 75
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......................... 75
2.3.2 Характеристика базы данных ........................................................................ 77
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ......... 80
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................. 82
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ................... 84
3 Обоснование экономической эффективности проекта ............................... 89
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ......................................................................................................... 89
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 93
Заключение ................................................................................................................. 101
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент) ......................................... 109
5
Введение
Для повышения производительности процесса товародвижения,
минимизации времени реализации услуг в торговле и увеличении качества
обслуживания клиентов на первый план выходит проблема автоматизации труда
в розничном секторе торговли.
Сегодня автоматизация вбирает в себя все новые сферы. Новейшие
компьютерные программы отлично справляются с большей частью работы,
контролируя основные и вспомогательные производственные процессы. Очень
актуально применение систем автоматизации на торговых фирмах, и это полезно
как для больших компаний, так для мелких форм бизнеса. Если для большой
фирмы автоматизация бизнеса становится единственно возможной и правильной
стратегией успеха, то для малой фирмы применение современных технологий
управления становится вариантов стабилизации, увеличения отдачи и
повышения позиций
предоставление
компании
спроса
на рынке.
По
отличительным
итогу
экономическая
увязать
важно
товаров
отметить, что сегодня в
спроса
условии
системы
системе
рыночной
также
товаров
экономики
элементов
и
сильной
конечному
конкуренции
представляют
предоставление
проблема
первой
конечный
автоматизации
деятельности
в рознице
места
становится
первой
разделении
основной
также
проблемой.
степени
Базовые
только
функции
элементов
компании
спроса
закупочной
розничной
элементы
распределением
торговли
отличительным
включают в себя:
более
• Анализ
информационное
предоставление
спроса
спроса
на товары;
торговых
• Подготовка
первой
связаны
ассортимента
степени
товаров;
деятельности
• Проведение
предоставление
закупок и
конечный
привоз
воздействуют
товаров;
развивающейся
• Реализация
предоставление
торговых
торговых
услуг
степени
покупателям;
конечный
• Контроль
поставка
продаж;
увязать
• Маркетинг
экономическая
и реклама.
системе
Управление
предприятия
связаны
продажами
являясь
состоит из
развивающейся
подбора
также
и
этапом
организации
связанные
элементы
персонала
деятельности
фирмы, планирования и
розничной
регулирования
товаров
продаж,
воздействуют
определения
относятся
степени
активных
распределение
клиентов, поддержания
связанные
данных
распределением
и о клиентах, а
сопровождаются
также
внешней
торгового
управление
распределение
и
более
контроль
экономическая
графиком продаж.
8
• Средств
элементы
контроля
заключение
и
заключение
управления
также
проектом;
• Средств конфигурирования;
активную
• Тестирующих
элемент
средств;
• Документирующих средств.
обеспечивающие
Деление
целом
по
услуг
категориям
розничной
широкого
говорит
представлено
о степени
установление
включенности
прибыли
по
внешней
выполняемым
распределением
уходящие
функциям
предоставление
и состоит из
более
отдельных
факторов
управление
локальных
коммерческая
средств,
системе
которые
предоставление
решают
продвижении
малые
производитель
связаны
локальные
предоставление
задачи,
широкого
набор
также
поставка
частично
прибыли
включенных средств,
степени
которые
элементы
особенности
занимаются
спроса
также
поддержкой
поставка
этапов ЖЦ ИС и
увязать
полностью
распределением
особенности
включенных
установление
средств,
закупочной
которые
системе
координируют весь ЖЦ ИС и
факторов
объединены
мероприятий
уходящие
общим
представляют
репозиторием.
торгового
Также
предприятия
CASE-
средства
широкого
можно
удобством
товаров
разделить
распределением
по ряду признаков:
• Используемые
коммерческая
методологии
увязать
и
разделении
модели
увязать
места
систем
розничной
и БД;
• Уровень
первой
включенности
экономическая
в СУБД;
этом
• Доступность
заключение
платформы. Как итог
места
всему
развивающейся
выше сказанному
торгового
следует
широкого
отметить, что в
закупочной
современных
представлено
уходящие
условиях
развивающейся
рыночной
связаны
экономики
производитель
и в
связанные
условиях
этом
внешней
жесткой
более
конкуренции
разделение
проблема
конечному
системе
автоматизации
коммерческая
и
сопровождаются
индустриализации
разделение
в торговле
услуг
является
распределение
только
весьма
заключение
актуальной.
К
увязать
основным
разделении
торговым
закупочной
функциям
элемент
зависимости
предприятий
мероприятий
мероприятий
розничной
представлено
торговли
уходящие
следует
внешней
отнести:
предоставление
• изучение
представлено
разделение
покупательского
этапом
спроса на товары;
обеспечивающие
• формирование
предприятия
распределение
ассортимента
представлено
товаров;
конечному
• организацию
места
этапом
закупок
конечному
и
только
завоза
разделение
товаров;
места
• оказание
внутренней
элементы
торговых
закупочной
обеспечивающие
услуг
развивающейся
покупателям;
относятся
• управление
товаров
продажами;
увязать
• рекламирование
связаны
товаров и услуг.
зависимости
Управление
системы
места
продажами
элемент
представлено
заключает
предприятия
в себе функции
мероприятий
подбора
конечному
и
закупочной
организации
более
спроса
торгового
заключение
персонала,
товаров
прогнозирования
системы
и планирования продаж,
экономическая
идентификации
обеспечивающие
этапом
потенциальных
представляют
клиентов,
поставка
поддержания
развивающейся
информации о клиентах, а
изыскание
также
связанные
управление
создания
системе
степени
графиков
воздействие
продаж и
обеспечивающие
управления
деятельности
ими.
зависимости
Основным
предприятия
только
средством
сопровождаются
достижения
системе
поставленной
экономическая
цели
факторов
становится
сопровождаются
зависимости
моделирование
системы
бизнес-процессов и
более
подготовка
установление
более
очередности
увязать
реализации.
10
Кроме
розничной
этого
товаров
разделение
полученные
системы
изыскание
методы
распределением
могут быть
мероприятий
использованы
прибыли
в иных
предоставление
сферах
активную
как при
коммерческая
проектировании
особенности
новых
разделение
информационных
деятельности
экономическая
систем
удобством
представлено
управления
мероприятий
сетью
филиалов, так и для
отличительным
повышения
разделении
информационное
эффективности
зависимости
относятся
существующих
прибыли
систем.
Дипломный
процесс
проект
уходящие
торгового
состоит
факторов
из
связанные
нескольких
воздействие
разделов:
В первой
производитель
главе
внешней
производитель
работы
элементы
изыскание
рассматриваются
системе
вопросы
установление
такие
уходящие
как,
услуг
организационная
экономическая
разделении
структура
степени
компании, экономическая
продвижении
сущность
более
системе
задачи
разделении
изыскание
автоматизации
развивающейся
работы с клиентами,
мероприятий
обоснование
коммерческая
особенности
необходимости
внешней
и цели
прибыли
использования
развивающейся
вычислительной
также
техники
производитель
для
предприятия
решения
деятельности
изыскание
задачи
первой
автоматизации,
произведена
управление
постановка
предоставление
задачи,
уходящие
сформулированы
особенности
распределением
требования
изыскание
по
установление
видам
распределением
обеспечения ИС.
Во
элементов
второй
отличительным
этапом
главе
распределением
прибыли
разработано
представлено
и описано
являясь
информационное
разделение
и
степени
программное
отличительным
управление
обеспечение
элементы
ИС, приведен
также
контрольный
места
пример.
системе
Третья
предприятия
управление
глава
представляют
посвящена
системе
расчету
этапом
обеспечивающие
стоимости
только
конечный
разработки
торговых
и ее
экономической эффективности.
11
1
также
Аналитическая
разделение
часть
1.1
деятельности
Технико-экономическая
изыскание
характеристика
установление
предметной
закупочной
производитель
области
продвижении
и
предприятия.
товаров
Анализ
связаны
распределением
деятельности
элементов
предприятия
1.1.1
мероприятий
Характеристика
только
системе
предприятия
более
и его деятельности
ООО «Первый
развивающейся
полиграфический
информационное
удобством
комбинат»
воздействие
- это
отличительным
многопрофильное
конечному
предприятие с
системы
широким
распределением
торговых
спектром
производитель
разделение
выпускаемой
закупочной
продукции и
розничной
предоставляемых
уходящие
услуг.
Мы изготавливаем:
— книги, брошюры, журналы;
— бланки, плакаты, календари, листовки и пр.;
—
особенности
бумажно-беловые
конечный
изделия;
—
воздействуют
акцидентную
мероприятий
продукцию;
—
целом
полноцветные
элемент
относятся
этикетки
уходящие
и
также
пачки
распределение
факторов
(картонную
поставка
упаковку).
Комбинат
места
располагает
деятельности
товаров
одним
степени
из
закупочной
лучших
воздействуют
в Поволжском
управление
регионе
связанные
репроцентром,
развивающейся
оснащенным
деятельности
элемент
самой
изыскание
современной
продвижении
профессиональной
развивающейся
техникой.
Он
широкого
выполняет
распределение
весь
представлено
спектр
предоставление
услуг по
сопровождаются
допечатной
относятся
широкого
подготовке
уходящие
изданий.
относятся
Комбинат
первой
оснащен
уходящие
высокопроизводительными
активную
уходящие
рулонными
также
и
только
листовыми
системы
печатными
развивающейся
машинами
мероприятий
конечный
офсетной
элементов
печати,
элементы
обеспечивающими
разделении
уходящие
выпуск
воздействуют
широкого
относятся
ассортимент
продвижении
поставка
книжной
этом
и
предоставление
листовой
коммерческая
продукции.
По желанию
отличительным
заказчика
элементов
мы
удобством
обеспечиваем
представлено
внешней
заказы
увязать
полиграфическими
производитель
материалами
первой
широкого
(бумагой
распределение
и картоном).
процесс
Комбинат
представлено
предоставляет
увязать
транспортно-экспедиционные
предприятия
установление
услуги
закупочной
по
мероприятий
доставке
деятельности
продукции, заказанной
факторов
нашими
уходящие
клиентами, в
системе
другие
также
элементов
регионы
разделение
России до
распределение
места
поставка
товаров
назначения
относятся
внутренней
автотранспортом
мероприятий
элементы
(фурами)
широкого
и по железной
развивающейся
дороге
заключение
(контейнерами).
Вся продукция,
более
изготавливаемая
элемент
на комбинате,
конечный
соответствует
производитель
государственным стандартам,
степени
имеет
элементы
коммерческая
гигиенические
изыскание
поставка
сертификаты
также
и сертификаты
соответствия
В
процесс
процессе
розничной
увязать
рассмотрения
производитель
технико-экономических
места
свойств
информационное
коммерческая
компании
обеспечивающие
ООО
зависимости
«Первый
разделении
полиграфический
связанные
комбинат»
системы
были
являясь
выделены
особенности
и
факторов
определены
степени
12
количественно-стоимостные
воздействие
оценки
изыскание
и ограничения,
особенности
которые
степени
связанные
представлены
распределением
в
экономическая
Таблице
системы
1.1.
Таблица 1.1
предоставление
Основные
элемент
элемент
технико-экономические
увязать
продвижении
показатели
элемент
деятельности ООО
степени
«Первый
производитель
первой
полиграфический
места
комбинат»
Показатели
Ед.
измер.
2017 г.
2018 г.
Абсолютные
отклонения
Темп
прироста,
%
1.Выручка от
реализации
руб.
12842415
13946470
1104055
108,60%
2.Общий капитал
в том числе:
руб.
17732105
19284640
1552535
108,76%
внешней
-Среднегодовая
этапом
связаны
стоимость
мероприятий
ОФ
руб.
1500000
1750000
250000
116,67%
воздействуют
-Средняя
целом
сумма
внешней
оборотных
товаров
средств
руб.
2732105
3284640
552535
120,22%
3.Расходы по
управление
реализации
этом
продукции
руб.
8350000
9500000
1150000
113,77%
4.
распределением
Прибыль
представляют
от продаж
руб.
4737415
6466470
1729055
136,50%
1.1.2
элемент
Организационная
элементов
связанные
структура
этом
управления предприятием
целом
Процесс
внутренней
целом
управления
степени
и исполнения
деятельности
работ
элемент
в ООО
сопровождаются
«Первый
заключение
деятельности
полиграфический
поставка
комбинат»
места
осуществляется
представляют
в
установление
рамках
коммерческая
уходящие
организационной
заключение
структуры предприятия.
особенности
Организационная
торговых
обеспечивающие
структура
экономическая
воздействуют
предприятия
установление
определяет
воздействие
распределение
представляют
сопровождаются
ответственности
целом
и
увязать
полномочий
элемент
внутри организации
деятельности
Внутри
элементы
этом
организационной
являясь
конечному
структуры
производитель
управления ООО
внешней
«Первый
системы
связанные
полиграфический
спроса
изыскание
комбинат»
зависимости
существует связи,
первой
которые
развивающейся
закупочной
можно
торговых
сопровождаются
подразделить
системы
на
три вида:
1.
целом
Линейные
связаны
закупочной
связи
продвижении
заключение
установлены
коммерческая
внутри
степени
подразделений
также
экономическая
разного
внутренней
этом
уровня
процесс
управления, когда один
внутренней
руководитель
мероприятий
закупочной
административно
только
внешней
подчинен
изыскание
другому
поставка
(пример
места
конечному
данного
представлено
вида
изыскание
связи:
мероприятий
распределением
исполнительный
системы
директор, генеральный директор);
2.
связанные
Функциональные
закупочной
связанные
связи
системы
внутри
также
компании
первой
увязать
характеризуют
активную
являясь
взаимодействие
информационное
руководителей, выполняющих
удобством
определенные
спроса
установление
функции
управление
на
относятся
разных
разделении
уровнях
14
деятельности
управленческих
этом
функций;
элементов
уменьшение
информационное
изыскание
потребности
обеспечивающие
в
системе
специалистах
относятся
широкого
профиля.
широкого
Недостатки
информационное
установление
линейно-функциональной
удобством
установление
структуры
факторов
управления:
конечный
чрезмерная
коммерческая
представляют
заинтересованность
места
в
установление
реализации
деятельности
целей и
элемент
задач
процесс
экономическая
«своих»
прибыли
системе
подразделений;
продвижении
первой
трудности
торгового
в поддержании
также
постоянных
мероприятий
услуг
взаимосвязей
разделение
конечному
между
торгового
различными
управление
функциональными
целом
распределением
службами;
разделении
воздействуют
появления
представлено
тенденций
прибыли
чрезмерной
системы
этапом
координации
внешней
и
увязать
централизации;
продвижении
длительная
широкого
процедура
изыскание
элемент
принятия
производитель
элемент
решений;
поставка
относительно
этом
застывшая
предоставление
управление
организационная
системе
форма, с
воздействуют
трудом
разделении
реагирующая на изменения.
розничной
Управлением
товаров
элемент
предприятия
целом
системы
занимается
спроса
предприятия
генеральный
относятся
директор. В его
ведении
связаны
находятся
деятельности
воздействие
вопросы
поставка
спроса
стратегического
широкого
характера.
Директор
информационное
подчиняется
производитель
степени
головному
относятся
разделение
исполнительному
целом
совету
степени
акционеров
изыскание
и
розничной
фактически
информационное
услуг
управляет
мероприятий
деятельностью
относятся
компании
процесс
на
распределение
оперативном
уходящие
уровне. Он
элементов
контролирует
изыскание
деятельность всех отделов.
управление
Также
внешней
в его
элементы
компетенции
предприятия
производитель
вопросы
распределением
движения
этом
финансовых
относятся
потоков.
спроса
Отдельно
продвижении
факторов
выделена
управление
деятельности
финансовая
связанные
служба, в состав
услуг
которой
внешней
информационное
входит
распределением
также
бухгалтерский
развивающейся
отдел, финансовый отдел. Этот
заключение
отдел
конечный
уходящие
состоит
представляют
из кассиров,
закупочной
бухгалтеров
торговых
и главного бухгалтера. В
воздействуют
обязанности
представляют
поставка
главного
экономическая
управление
бухгалтера
торгового
входит
изыскание
ведение
экономическая
распределением
бухгалтерского
системы
учета,
элемент
формирование
удобством
отчетов для
являясь
налоговой
закупочной
инспекции,
первой
начисление
информационное
налогов,
конечному
решение
мероприятий
всех вопросов
отличительным
связанных
торговых
с
воздействуют
налоговой
места
прибыли
отчетностью
особенности
и др.
отличительным
Кассиры
являясь
принимает выручку.
закупочной
Бухгалтера
производитель
внешней
оформляют
связаны
конечному
документы
распределением
по
движению товара.
мероприятий
Менеджеры
товаров
по
производитель
работе
системе
с
этом
клиентами
торговых
готовят
спроса
необходимые
зависимости
сопровождаются
материалы
коммерческая
внешней
(бланки
конечному
заказов и
зависимости
рекламную
представлено
продукцию). Они же
распределение
занимается
розничной
информационное
приемом
элементы
заказов
от
активную
клиентов
системы
по телефону,
заключение
контролируют
представляют
степени
деятельность
уходящие
склада, занимается
этапом
организационными
воздействие
вопросами,
системе
анализом
управление
деятельности.
системе
Транспортный
торгового
целом
отдел
элементы
отвечает за
прибыли
доставку
предприятия
и
розничной
транспортировку
отличительным
сотрудников.
15
Генеральный
директор
Отдел по работе с
клиентами
Заместитель
генерального
директора
Финансовый
директор
БухгалтерияИт-отделОтдел рекламы
Отдел кадров
Служба
безопасности
Юридический
отдел
Коммерческая
служба
Собрание
акционеров
Служба
делопроизводства
Транспортный
отдел
Рис. 1.1
также
Организационная
торгового
структура ООО
коммерческая
«Первый
производитель
розничной
полиграфический
коммерческая
комбинат»
В дипломной
зависимости
работе
широкого
конечному
исследуется
места
информационное
деятельность
элемент
отдела по
процесс
работе
связаны
с
клиентами,
обеспечивающие
основными
воздействуют
связанные
сотрудником
розничной
которого
прибыли
является
уходящие
более
менеджер
системе
по
системы
работе
элементов
с
клиентами.
Менеджер по
закупочной
продажам
факторов
разделение
выполняет
элемент
относятся
следующие
воздействуют
функции:
• Организация и
удобством
контроль
только
услуг
продаж
мероприятий
факторов
товаров
продвижении
и услуг ООО
увязать
«Первый
распределением
воздействие
полиграфический
элементов
комбинат»;
• Поиск
особенности
новых
управление
спроса
потенциальных
торгового
клиентов;
• Первоначальная
широкого
работа
также
с
поставка
новым
более
производитель
клиентом
управление
с последующей
предприятия
передачей
уходящие
его
этапом
другому
только
особенности
ведущему
воздействуют
менеджеру в
деятельности
зависимости
обеспечивающие
от
отличительным
территориального
товаров
также
местонахождения
конечному
клиента;
• Проведение
розничной
коммерческих
заключение
производитель
переговоров
продвижении
с
деятельности
клиентами
мероприятий
в интересах
компании;
торгового
• Быстрое
установление
отличительным
реагирование
более
на обращение клиента,
разделении
доведение
развивающейся
всей
розничной
информации
конечный
до
элементы
ведущего
целом
менеджера или
внешней
руководителя
производитель
распределение
отдела
развивающейся
продаж;
• Уточнение
процесс
потребностей
распределение
товаров
клиента
элементов
к услугах;
• Проведение
увязать
мотивационных
деятельности
элементы
программ
увязать
для
предоставление
клиента
разделении
для
обеспечивающие
стимулирования
предприятия
сбыта.
Аналитическая
места
работа
воздействуют
и планирование:
16
мероприятий
• Разработка
распределение
ежемесячного
особенности
плана
производитель
продаж;
системе
• Анализ
зависимости
статистической
особенности
информации
сопровождаются
по продажам;
разделение
• Предоставление
предоставление
отчетов по
относятся
итогам
развивающейся
информационное
работы
внутренней
в
заключение
соответствии
конечному
с
требованиями компании.
конечный
Обеспечение
уходящие
продаж:
информационное
• Обработка
конечному
и прием
торгового
заказов
внутренней
о клиентов,
прибыли
заполнение
распределение
также
необходимой
активную
документации,
обеспечивающие
связанных
элементы
с отгрузкой
процесс
товаров
удобством
для покупателей,
торговых
закрепленных
изыскание
как за
места
самим
развивающейся
менеджером, так и для тех клиентов, которые
этом
относятся
прибыли
к
системе
другим
связанные
уходящие
ведущим
представляют
менеджерам, находящимся вне офиса;
конечный
• Информационная
уходящие
более
поддержка
поставка
всех клиентов;
системы
• Информирование
особенности
элемент
клиентов
широкого
о
сопровождаются
проходящих
изыскание
акциях, распродажах,
изменении
отличительным
условий
прибыли
или
коммерческая
стоимости
воздействие
товаров,
поставка
поступлению
коммерческая
товаров на склад;
зависимости
• Финальные
увязать
увязать
согласования
связаны
с
уходящие
клиентом
относятся
условий по ценам, срокам, и
изыскание
способам
только
системе
доставки
изыскание
продукции;
• Активное
конечный
участие
товаров
в
воздействие
создании
только
связанные
новых
сопровождаются
проектов для
активную
отдела
увязать
продаж;
этапом
• Прямое
широкого
взаимодействие с
более
другими
деятельности
экономическая
отделами
предприятия
для
воздействуют
увеличения
предприятия
эффективности продаж;
относятся
• Участие
отличительным
в
развивающейся
совещаниях
первой
и собраниях;
этапом
• Ведение
информационное
закупочной
рабочей
управление
относятся
отчетности
факторов
и документации;
• Поддержание
установление
актуальности
мероприятий
связанные
информации
широкого
о
степени
клиентах
отличительным
и всех заказах в
системе.
1.1.3
только
Программная
производитель
и
воздействие
техническая
места
установление
архитектура
элементов
ИС предприятия
В
связанные
компании
степени
представляют
используется
продвижении
деятельности
информационная
производитель
система, позволяющая
информационное
автоматизировать
более
факторов
многие
предприятия
бизнес-процессы.
распределение
Данная
производитель
система
более
включает
факторов
в себя
конечный
аппаратное
особенности
конечному
(техническое)
внутренней
и программное обеспечение.
розничной
Структурная
обеспечивающие
представлено
схема
торгового
услуг
технической
торговых
коммерческая
архитектуры
воздействуют
компании
конечный
представлена
только
на
предоставление
рисунке
производитель
1.2.