8
Содержание
Введение ............................................................................................................. 10
I Аналитическая часть ...................................................................................... 14
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .............................. 14
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................... 14
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ......... 16
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .... 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .............................................................. 19
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ........................................................ 19
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание ............................................................................................. 25
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ................................................................ 26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности
и защиты информации .......................................................................... 26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .............................................. 29
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
................................................................................................................. 29
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......... 30
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ............................................................................ 31
1.4. Обоснование проектных решений ................................................. 34
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ........................................................................................... 34
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ........................................................................................... 35
9
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ........................................................................................... 39
II Проектная часть ............................................................................................. 40
2.1. Разработка проекта автоматизации ................................................ 40
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................... 40
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
................................................................................................................. 41
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ............................................................................................ 42
2.2. Информационное обеспечение задачи ........................................... 42
2.2.1. Информационная модель и её описание ................................... 42
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ..................................................................... 44
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................. 47
2.3. Программное обеспечение задачи .................................................. 48
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ...... 48
2.3.2. Характеристика базы данных ..................................................... 49
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).................................................................................................. 60
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ......... 63
III Обоснование экономической эффективности проекта ............................ 70
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ......................................................................................... 70
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ...... 71
Заключение ........................................................................................................ 75
Список литературы ........................................................................................... 77
Приложение 1 .................................................................................................... 79
Приложение 2 .................................................................................................... 80
Приложение 3 .................................................................................................... 81
10
Введение
На сегодняшний день уже трудно представить себе предприятие или фир-
му, не использующую информацию и информационные технологии для органи-
зации своей работы. Несмотря на то, что понятие информации еще молодо, она
широко и быстро охватывает все отрасли хозяйственной жизни людей.
Обращаясь к истории развития компьютеров, можно отметить два основ-
ных направления: вычисления, а также накопление и обработка информации.
Как известно, возникновение компьютеров главным образом стимулировалось
необходимостью проведения массивных расчетов для создания ядерного оружия
и ракетной техники. Объемы требуемых вычислений просто не позволяли про-
извести их в приемлемое время традиционным коллективом расчетчиков. Итак,
первыми пользователями компьютеров и разработчиками компьютерных про-
грамм стали вычислительные математики.
Однако почти сразу на появление компьютеров обратили внимание биз-
несмены. Как правило, в гражданском бизнесе не требуются массивные расчеты
за исключением таких отраслей как, например, авиа- или автомобилестроение. В
более распространенных видах гражданского бизнеса (банковское дело, бирже-
вые операции, системы резервирования билетов или мест в гостиницах) основ-
ной проблемой всегда являлись объемы информации, которую необходимо со-
бирать, надежно хранить и оперативно обрабатывать. Появление информацион-
ных систем, основным назначением которых является решение отмеченной про-
блемы, явилось ответом компьютерной индустрии на требования мира бизнеса.
Конечно, в зависимости от конкретной области применения информаци-
онные системы могут очень сильно различаться по своим функциям, архитекту-
ре, реализации. Однако можно выделить, по крайней мере, два свойства, которые
являются общими для всех информационных систем. Во-первых, любая инфор-
мационная система предназначена для сбора, хранения и обработки информа-
ции. Поэтому в основе любой информационной системы лежит среда хранения и
доступа к данным. Среда должна обеспечивать уровень надежности хранения и
эффективность доступа, которые соответствуют области применения информа-
ционной системы. Заметим, что в вычислительных программных системах нали-
чие такой среды не является обязательным.
11
Во-вторых, информационные системы ориентируются на конечного поль-
зователя, например, менеджера по продажам. Такие пользователи могут быть
очень далеки от мира компьютеров. Для них терминал, персональный компью-
тер или рабочая станция представляют собой всего лишь орудие их собственной
профессиональной деятельности. Поэтому информационная система обязана об-
ладать простым, удобным, легко осваиваемым интерфейсом, который должен
предоставить конечному пользователю все необходимые для его работы функ-
ции, но в то же время не дать ему возможность выполнять какие-либо лишние
действия.
Вычислительные программные системы не обязательно обладают разви-
тыми интерфейсами. Конечно, это зависит от степени отчуждаемости программ-
ного продукта. Если система предназначена для продажи, то она должна обла-
дать хорошим интерфейсом, хотя бы в целях маркетинга. Но, как правило, серь-
езные вычислительные программы почти уникальны. Расчеты выполняются ли-
бо разработчиками программ, либо людьми из того же окружения.
Учитывая все изложенные факторы, информационная система в совре-
менных условиях может еще служить для фирмы признаком конкурентоспособ-
ности и лидерства на рынке продаж, услуг, производства и так далее. А потому
все сферы бизнеса и предпринимательства стремятся обеспечить себя информа-
ционным продуктом, что в большинстве случаев приводит к простой трате де-
нежных средств. Это связано с тем, что лицензионный программный продукт
стоит немалых денежных средств, его установка и сопровождение так же пред-
полагает затраты, ко всему прочему не всегда работники фирмы могут адапти-
роваться под внедряемую систему, да и система не всегда четко подходит под
конкретную фирму. Так предприниматели сталкиваются с серьезной проблемой.
Решением этой задачи может служить разработка проектного решения для
каждой отдельной фирмы. Можно возразить, что это тоже стоит немалых
средств. Но если фирма готова к покупке уже разработанного программного
обеспечения, к затратам на его приобретение и сопровождение, то в сравнении с
разработкой проектного решения эти средства будут измеряться гораздо боль-
шим количеством. А разработка самого программного комплекса может быть
возложена на программистов собственного резерва.
12
Учитывая вышесказанное, актуальность выбранной темы достаточно ве-
лика. Я предлагаю рассмотреть решение поставленной задачи на примере ООО
«АлексАвто» – предприятия г. Красноярска, которое занимается доставкой и
продажей автомобилей из Европы и Америки.
Для ведения бухгалтерского учета в фирме используется распространен-
ный программный продукт «1С: Бухгалтерия», но работу с данным приложени-
ем ведет только бухгалтер. Для менеджеров эта программа не кажется доступной
и легкой в управлении, а свой собственный учет продаж и складской учет им
проще вести в MS Excel или MS Word. Потому я предлагаю фирме разработку
проектного решения для автоматизации работы с клиентами, направленную как
раз на разработку удобного приложения для организации простой и быстрой ра-
боты менеджеров автосалона.
Таким образом, объектом автоматизации в данном дипломном проекте яв-
ляется торговое предприятие г. Красноярска – автосалон ООО «АлексАвто».
Предмет автоматизации – ведение учета продаж автомобилей и взаимо-
действие с клиентами.
Цель дипломного проектирования – разработка информационной системы
автоматизации работы менеджера автосалона. Проект предполагает создание
удобного и простого интерфейса разрабатываемой программной системы, обес-
печивающего легкость ввода и вывода данных, поиск данных в базе, хранение и
обновление данных, формирование требуемой отчетности.
Для достижения поставленной в дипломной работе цели необходимо ре-
шить следующие задачи:
описать объект исследования – автосалон «АлексАвто»;
исследовать предметную область и описать в формализованном виде
информационные потоки и бизнес-процессы предприятия;
выявить недостатки существующего бизнес-процесса обслуживания
клиентов при продаже автомобилей и обосновать необходимость его автомати-
зации с целью улучшения;
проанализировать имеющиеся на рынке программные продукты, ре-
шающие поставленную задачу автоматизации;
13
выполнить проектирование и программную реализацию системы ав-
томатизации деятельности ООО «АлексАвто»;
оценить экономическую эффективность применения на предприятии
разработанного программного продукта.
Для организации решения задачи в проекте будут использоваться про-
граммные продукты, наиболее четко характеризующие специфику выполняемо-
го задания: BPWin, Silverun, Delphi.
Применение программной системы автоматизации работы менеджера ав-
тосалона позволит:
вести полный учет о покупках, продажах и доставках автомобилей;
хранить базу клиентов и поставщиков фирмы.
затрачивать минимум времени на ввод, удаление и редактирование
данных;
осуществлять поиск по базе данных;
обеспечить надежное хранение информации и ее безопасность;
автоматически создавать требуемую отчетность.
При написании дипломного проекта была изучена научная литература и
нормативно-правовая база по теме исследования. Для оптимизации бизнес-
процессов менеджмента ведения учета продаж автомобилей и взаимодействия с
клиентами было использовано моделирование и автоматизация системы.
В процессе работы были применены методы эмпирического наблюдения,
анализа документов и опроса.
В главе 1 представлено обоснование актуальности выбора автоматизируе-
мой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппа-
ратному обеспечению, дано ее развернутое описание, отражена взаимосвязь с
другими задачами, изложена используемая стратегия автоматизации и способ
приобретения информационной системы.
В главе 2 представлено проектные решения в соответствии с выбранной
моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки
системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эф-
фективности и расчеты.
14
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Предприятие ООО «АлексАвто» является одним из автосалонов г. Крас-
ноярска. Главный офис фирмы располагается по адресу г. Красноярск, пр. Мира,
30, корп.1, оф. 314.
Автосалон «АлексАвто» – это общество с ограниченной ответственностью
(ООО). Многие компании в России в последнее время используют такую орга-
низационно-правовую форму ведения бизнеса как Общество с ограниченной от-
ветственностью. Общество с ограниченной ответственностью представляет со-
бой объединение нескольких физических и (или) юридических лиц для совмест-
ной хозяйственной деятельности. Общество с ограниченной ответственностью
является юридическим лицом и имеет собственное название.
Все участники общества с ограниченной ответственностью отвечают по
своим обязательствам в пределах своих вкладов. Главное достоинство общества
с ограниченной ответственностью заключается в том, что платежеспособность
каждого участника по обязательствам общества ограничена суммой, внесенной
им в уставный капитал в соответствии с договором.
Общество с ограниченной ответственностью имеет учредительный дого-
вор и действует на основании устава.
В учредительный договор включаются:
наименование и тип общества;
предмет и цели хозяйственной деятельности;
размер уставного капитала;
положение об ограниченной ответственности;
структуру органов управления и порядок управления;
порядок реорганизации и ликвидации и т.д.
Устав должен содержать все основные характеристики общества:
тип общества;
предмет и цели его деятельности;
состав учредителей;
15
фирменное наименование и местонахождение;
размер уставного капитала;
виды хозяйственной деятельности;
процедуры созыва и проведения собраний;
права и обязанности директора;
смена директора;
права и обязанности предприятия;
описание процедуры финансового контроля и объявления дивидендов,
порядок их выплаты;
описание процедуры ликвидации и реорганизации;
порядок выполнения обязательств перед кредиторами и бюджетом при
ликвидации и т.д.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1.
Основные технико-экономические показатели компании
№
п/п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя
1
Количество сотрудников
14 сотрудников на
начало 2017 года
2
Оборот компании за месяц
5 млн. рублей в месяц
3
Количество точек продаж в Красноярске
1 на начало 2017 года
4
Количество обращений (заявок) в ЦО в день
15
5
Среднее Арифметическое количество времени, за-
траченное на регистрацию одной заявки
30 мин.
6
Среднее Арифметическое количество времени, за-
траченное на согласование и направление заявки
на нужного исполнителя одной заявки
35 мин.
16
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
В соответствии с определенной организационно-правовой формой веде-
ния бизнеса на данном предприятии сложилась и организационная структура
(рисунок 1.1), которую можно охарактеризовать как линейно-функциональную.
В линейно-функциональной структуре фирмы созданы специальные под-
разделения (службы) при линейных руководителях, которые не обладают права-
ми принятия решений и руководства какими-либо нижестоящими подразделени-
ями или исполнителями, а лишь помогают линейному руководителю в выполне-
нии отдельных функций управления силами службы специалистов по отдельным
функциям.
Службы компании не только выполняют определенные творческие и тех-
нические функции по подготовке решений, но их руководители наделены и не-
которыми правами функционального руководства участками деятельности.
Рисунок 1.1 – Организационная структура ООО «АлексАвто»
Таким образом, структура компании представляет собой совокупность
служб, в каждой из которых определены должностные обязанности и ответ-
ственность за выполнение работ.
Высшим звеном фирмы является управляющий, который выполняет руко-
водящие, административные, коммерческие функции, функции кадрового учета,
организует работу по уборке, охране и доставке автомобилей. Управляющий от-
Управляющий
Бухгалтерия
Менеджеры
по продажам
Менеджеры
склада
Юридическая
служба
Логист
Служба
сервиса
17
вечает за исполнение всех коммерческих операций. Кроме того, управляющий
занимается формированием штата, разрабатывает документацию по приему,
увольнению, повышению работников фирмы. Разрабатывает штатное расписа-
ние, график отпусков, должностные инструкции работников. На основании объ-
ема и качества работ управляющий выносит решение о премировании или взи-
мании денежных средств с сотрудника.
Бухгалтерия отвечает за ведение бухгалтерского учета фирмы. Ответ-
ственным лицом отдела назначен главный бухгалтер, в подчинении которого
стоит штатный бухгалтер. Бухгалтерия отражает все финансовые операции, свя-
занные с организацией работы фирмы.
Юридическая служба (2 человека) формирует все необходимые норма-
тивно-правовые документы, договоры с клиентами и разрешает все возникшие
трудные ситуации.
Логист занимается анализом продаж, выработкой стратегий ведения биз-
неса, разработкой рекламных проектов.
Менеджеры по продажам (4 человека) отвечают за работу с клиентами,
продающими фирме или покупающими у нее автомобили; оформляют договора,
кредиты; отвечают за доставку автомобилей из стран Европы и Америки, про-
слеживают движение автомобилей из исходной точки через все остановки и та-
можни до Красноярска. Данная служба может предоставить клиенту возмож-
ность выбрать и заказать именно тот автомобиль, который он захочет, оформив
все соответствующие бумаги.
Служба сервиса (2 человека) предоставляет клиенту услуги по предпро-
дажной подготовке.
Остальные два менеджера – менеджеры склада – занимаются выдачей то-
вара (автомобилей) со склада (арендованного ангара).
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Управляющий, бухгалтерия, юридическая служба, служба сервиса, мене-
джеры склада – все они имеют свой персональный компьютер (по одному на
службу) и отвечают за его работоспособность и техническое состояние. Каждо-
му менеджеру, занимающемуся работой с клиентами, также отведен свой ком-
пьютер для ведения документации в соответствии с направлением работ.