8
Содержание
Введение ........................................................................................................................... 10
1 Аналитическая часть ................................................................................................ 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности ООО «Компьютерная служба спасения» ..... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ......................... 14
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................... 16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 18
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов .......................................................................... 18
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .................................................................................................................... 23
1.2.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной
техники для решения задачи .................................................................................. 26
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .............................................................................................................. 29
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ООО
«Компьютерная служба спасения» ............................................................................ 32
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............. 32
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 37
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 38
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................... 39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
40
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 45
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 54
2 Проектная часть........................................................................................................ 57
2.1 Разработка проекта автоматизации .................................................................. 57
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................... 57
9
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............. 64
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................ 67
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................................. 69
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................... 69
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .............................................................................................................. 71
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................. 74
2.3 Программное обеспечение задачи .................................................................... 77
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..................... 77
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................... 79
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...... 84
2.3.4 Описание программных модулей .............................................................. 86
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................... 87
3 Обоснование экономической эффективности проекта ........................................ 94
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности ... 94
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта ........................ 99
Заключение ..................................................................................................................... 105
Список литературы ........................................................................................................ 107
Приложение Листинг программных модулей ............................................................ 110
10
Введение
Задача автоматизации производственных процессов и процессов управления,
как средства увеличения эффективности труда, всегда была и остается актуальной
в народном хозяйстве. Важность автоматизации управления народным хозяйством
и его составными частями выражается в задачах облегчения труда управленческого
персонала, уменьшением роста его численности, вызванного увеличением
площадей и объема производства; сложностью производственных связей;
появлением дополнительных управленческой функции. Особую роль тут играет
задача соответствие технической базы управления такой-же базе производства, для
которого и производится автоматизация.
На нынешнем этапе автоматизации управления производством самой
эффективной становится автоматизация планово-управленческих функций на
основе ПК, установленных на каждом рабочем месте специалиста. Такие системы
получили значительное распространение в организационном управлении и были
названы АРМ – автоматизированными рабочими местами. Такой подход дает
возможность пользоваться системой людям, у которых нет специальных знаний в
сфере программирования, и одновременно сделает доступным обновление системы
по мере надобности.
За последние несколько лет самой приоритетной стала новая отрасль -
информационная индустрия, связанная с созданием технических средств,
технологий и методов для создания новых знаний и методик. Эта индустрия очень
сильно зависит от быстроты развития компьютерных технологий.
В информационном обществе основную роль играет выработка
информационного продукта, а материальный продукт перестает быть
информационно более емким. Корректируется весь уклад жизни, меняется система
ценностей: увеличивается значимость культурного досуга, растет спрос на знания,
от человека теперь необходима способность к интеллектуальному труду и
творчеству.
В итоге стали видны противоречия между ограниченными возможностями
человека по восприятию и переработке увеличивающегося объема данных и
существующими массивами уже сохраненных и передаваемых данных.
11
Получилось большое число избыточных данных, в которых зачастую трудно
ориентироваться и искать нужные сведения. Чтобы решить описанную проблему
стали применять автоматизированные ИС. И сейчас они являются неотъемлемой
частью почти всех компьютерных систем – от отрасли до всей компании.
За несколько прошедших лет подрос уровень потребительских качеств
СУБД: разнообразие встроенных функций, удобный пользовательский интерфейс,
интеграция с программными продуктами, в частности с другими СУБД,
возможности для работы в сети и т.д. Сама СУБД позволяет объединять
информацию из самых различных источников (таблицы, отчеты, другие БД) и
помогает быстро найти нужную информацию, показать ее окружающим при
помощью отчетов, таблиц и графиков.
Уже сегодня накоплен значительный опыт разработки БД, необходимых для
управления производством, что позволяет сделать процесс проектирования БД
более эффективным. Также разрабатываются целые системы, позволяющие
внедрять собственные программные продукты или производить его настройку.
Целью дипломного проектирования является разработка системы
управления персоналом для ООО «Компьютерная служба спасения», которая
позволит автоматизировать процессы, связанные с управлением персоналом,
фактически, процессы, протекающие в отделе кадров компании ООО
«Компьютерная служба спасения».
Задачи разрабатываемого программного продукта:
уменьшение времени оформления сотрудника при приёме
увеличение и удобство хранения информации
автоматизация системы поиска
автоматизация учёта персонала по отделам;
Разработанный программный продукт позволит автоматизировать
протекающие процессы и ускорить выполнение типовых задач сотрудников отдела
кадров.
12
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности ООО «КОМПЬЮТЕРНАЯ СЛУЖБА
СПАСЕНИЯ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
С момента своего образования ООО «Компьютерная служба спасения»
специализируется на предоставлении услуг аутсорсинга.
Компетенции компании сконцентрированы на оказании услуг в области
информационных технологий, телекоммуникационных и инженерных систем как
для территориально распределенных структур, так и для отдельных предприятий и
организаций на всей территории Российской Федерации.
В штате ООО «Компьютерная служба спасения» – профессиональные
управленческие кадры с опытом реализации государственных программ и
национальных проектов, а также высококвалифицированные технические
специалисты, прошедшие обучение и сертификацию для работы с оборудованием и
системами ведущих зарубежных и российских производителей. Компанией создана
уникальная всероссийская сервисная сеть на основе собственных инженерно-
технических ресурсов и сервисных центров региональных компаний-партнеров. В
составе региональной сети – более 150 центров обслуживания и порядка 7000 ИТ-
специалистов по всей стране, благодаря чему «Компьютерная служба спасения»
обеспечивает единые стандарты качества работ во всех регионах России, что
особенно важно для заказчиков федерального уровня.»Компьютерная служба
спасения» – динамично развивающаяся компания, которая строит свою работу на
основе инновационного подхода к управлению сервисом. Система менеджмента
качества компании прошла сертификацию на соответствие международному
стандарту ISO 9001:2008 и российскому государственному стандарту ГОСТ Р ИСО
9001-2008. Деятельность компании подкреплена наличием необходимых лицензий
ФСБ России, ФСТЭК России, МО РФ, МЧС России, Министерства регионального
развития и др.[6]По данным ведущих отечественных и зарубежных аналитиков,
«Компьютерная служба спасения» занимает высокие позиции в рейтингах ИТ-
компаний, представленных на российском рынке:
13
В 2007 году, то есть всего через полтора года после создания,
компания «Компьютерная служба спасения», по данным CNewsAnalytics, вошла в
Топ100 крупнейших игроков российского рынка ИТ, а в рейтинге CNewsFAST
заняла второе место как одна из самых быстрорастущих отечественных ИТ-
компаний.
Начиная с 2010 года, эксперты таких авторитетных организаций, как
Центр экономических исследований «РИА-Аналитика», журнал «Коммерсантъ
Деньги» и международная исследовательская компания IDC включают
«Компьютерная служба спасения» в Топ30 крупнейших ИТ-компаний России.
По данным IDC, опубликованным в отчетах «Russia IT ServicesReport»
за 2009 и 2010 годы, «Компьютерная служба спасения» два года подряд занимает
1-е место в сегменте NetworkandDesktopOutsourcing (аутсорсинг обслуживания
компьютерного и сетевого оборудования) российского рынка ИТ-услуг.
В течение 2-х лет подряд (2010 и 2011 гг.) «Компьютерная служба
спасения» входит в рейтинг «DeloitteTechnology Fast500» – 500 наиболее
быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы,
Ближнего Востока и Африки. Причем, в 2010 году компания занимает 3-е место в
рейтинге, со средним показателем роста выручки за предыдущие 5 лет в 11623%.
Ранее компании из России выше 100-го места в этом рейтинге не поднимались.
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» поместило «Компьютерная
служба спасения» на 40-ю строчку (из 124-х возможных) в списке так называемых
«газелей» – быстро и при этом на протяжении долгого времени растущих
отечественных компаний среднего бизнеса.
По оценкам CNewsAnalytics, «Компьютерная служба спасения»
занимает 6-е место в рейтинге крупнейших поставщиков услуг ИТ-поддержки
(CNewsServices) и входит в TOP10 крупнейших поставщиков ИТ в госсекторе.[7]
Проект по системно-техническому обслуживанию ИКТ-инфраструктуры
Федеральной налоговой службы РФ, на протяжении 7-ми лет реализуемый
компанией «Компьютерная служба спасения», входит в первую тройку
крупнейших аутсорсинговых проектов в России.
В настоящее время на обслуживании у ООО «Компьютерная служба
спасения» находится более 400 000 единиц оборудования, включая программное
14
обеспечение, на нескольких тысячах технологических площадках, расположенных
на всей территории РФ. Уникальный опыт работы с крупными государственными и
коммерческими структурами позволяет компании «Компьютерная служба
спасения» обеспечивать высокие стандарты качества при работе с новыми
заказчиками и максимально полно соответствовать их ожиданиям.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели компании
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
сентябрь 2018 года
1
Количество сотрудников
700 сотрудников
2
Оборот компании за год
Около 80млн USD
3
Количество обращений (заявок) в день
500 шт
4
Среднее арифметическое количество времени,
затраченное на регистрацию одной заявки в
мин.
4 мин.
5
Среднее арифметическое количество времени,
затраченное на согласование и направление
заявки на нужного исполнителя одной заявки в
мин.
20 мин.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления предприятием ООО «Компьютерная
служба спасения» представлена на рисунке 1.1.
Весь персонал компании представлен следующим образом:
Генеральный директор. Является руководителем фирмы. В его подчинении
находятся руководители всех подразделений компании, а так же обслуживающий
административный персонал.
Финансовый директор. Подчиняется непосредственно генеральному
директору. Ответственный за управление финансовыми потоками бизнеса, за
финансовое планирование и отчетность. Определяет финансовую политику
организации, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению ее финансовой
устойчивости. Руководит работой по управлению финансами исходя из
15
стратегических целей и перспектив развития организации, по определению
источников финансирования.
Генеральный
директор
Финансовый
директор
Директор по
персоналу
Отдел кадров
Финансовый отдел
Главный бухгалтер
Начальник ИТ-
отдела
ИТ-отдел
Бухгалтерия
Руководитель
отдела логистики
Отдел логистики
Call-центр
Руководитель
отдела маркетинга
Отдел маркетинга
Административный
и обслуживающий
персонал
Рис. 1.1 Организационно-штатная структура управления предприятием
Главный бухгалтер. Подчиняется генеральному директору. Несет
ответственность за формирования учетной политики, ведение бухгалтерского учета
и формирование финансовой отчетности. Распоряжения главного бухгалтера,
касающиеся оформления хозяйственных операций и предоставление в бухгалтерию
соответствующей информации и документов, являются обязательными для всех
работников хозяйствующего субъекта.
Руководитель отдела логистики. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: руководство отделом по работе с заказами‚ учет номенклатуры‚
распределение товарных запасов; обеспечение доставки продукции, работа с
перевозчиками; взаимодействие с коммерческим отделом; отчетность по остаткам‚
движению товара; участие в разработке регламентов.
Руководитель отдела маркетинга. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: планирование и организация деятельности отдела маркетинга;
16
управление проектами в отделе маркетинга; разработка и контроль проведения
рекламно-маркетинговых мероприятий; участие в подборе, обучении и оценке
персонала отдела; поиск и проработка новых путей продвижения компании;
эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании.
Административный обслуживающий персонал. В эту группу сотрудников
входят: менеджеры ресепшн, сотрудники службы безопасности, менеджеры по
уборке. Все они выполняют административные функции согласно своим
должностным инструкциям.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 1.2 показана техническая архитектура ООО «Компьютерная
служба спасения».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный блейд Check Point
Firewall, он выполняет: контроль доступа, проверку аутентификации,
преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В качестве
маршрутизатора используется Cisco 2951 Integrated Services Router, как самый
надежный и функциональный в своем классе. Он отвечает за связь с провайдером и
выступает в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора используется
NETGEAR GS748TEU, а в качестве АТС используется Avaya IP Office 500v2.
17
Интернет
Коммутатор
NETGEAR GS748TEU
Маршрутизатор
Cisco 2951ISR
Wi-Fi Точка доступа
NetGear DGND3700
АСТ
Avaya IP Office
500v2
Серверное
помещение
Отдел логистики
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Генеральный директор
Отдел кадров
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
IT отдел
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Финансовый отдел
и бухгалтерия
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Отдел маркетинга
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Административный
обслуживающий персонал
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
HP ProLiant
DL365 G5
HP ProLiant
DL365 G5
ИБП
APC Smart-UPS
XL 3000VA RM
Рисунок 1.2Техническая архитектура ООО «Компьютерная служба
спасения»
Программная архитектура ООО «Компьютерная служба спасения»
изображена на рисунке 1.3. На всех рабочих станциях сотрудников установлена
операционная система Microsoft Windows 7 Enterprise, а также используется
Microsoft Office 2010 Professional. Защиту компьютеров от вирусов обеспечивает
Kaspersky Enterprise SpaceSecurity. В качестве корпоративной почты используется
система Microsoft Exchange Server 2010.
В ООО «Компьютерная служба спасения» используется «1С Управление
Производством Предприятия» версии 8.2. Решение позволяет организовать единую
информационную систему для управления деятельностью предприятия:
мониторинг и анализ показателей деятельности предприятия, финансами,
персоналом, включая расчет заработной платы, отношениями с покупателями и
поставщиками, продажами, закупками, складом (запасами), основными средствами
и планированием ремонтов.