9
.................................................................................................................... 11
1. ....................................................................................... 14
1.1. -
....................................... 14
1.1.1 ....................... 14
....................................... 16
........ 30
1.2.
- ...................................................................... 42
1.2.1.
- .................................................................. 42
1.2.2.
......................................................................................................... 46
1.2.3.
.......................................................................... 48
1.2.4.
........................................................................................ 50
1.3.
....................................................... 50
..... 50
................ 51
................................................................... 54
2. ................................................................................................ 56
2.1. .......................................................... 56
10
2.1.1.
....................................................................................................... 56
2.1.2.
....................................................................................................... 57
2.1.3.
59
2.2. ....................................................... 61
2.2.1. ....................... 61
2.2.2. -
............................................................................... 64
2.2.3. .................................. 66
2.3. ........................................................... 67
2.3.1. .......... 67
2.3.2. ........................................................... 69
2.3.3.
72
2.3.4. ..................................................... 73
2.4. .............. 75
3. ............................. 79
......................... 79
............ 81
............................................................................................................... 88
................................................................................................ 90
11
Автоматизация, очень важный процесс, в любой информационной системе,
без нее затраты на персонал и техническое оборудование, были бы куда более
высокими. За счет автоматизации, мы корректируем процессы внутри
предприятия что позволяет оптимизировать его, в лучшую сторону, что даст
нам большую производительность, а также уменьшит траты.
Для данной дипломной работы, была взята тема автоматизации
взаимодействия с клиентами в компании «МП АРТ». Исследуемой областью на
предприятии, стал процесс взаимодействия с клиентами, то есть работа
менеджера.
На данный момент, без взаимодействия с клиентами, очень сложно
построить какой-либо бизнес, на основании чего была и выбрана данная тема.
Благодаря взаимодействию, мы регулируем клиент поток предприятия, что в
свою очередь дает дополнительную прибыль.
По проведению анализа на предприятии, было выявлено, что у компании нет
собственного сайта. На сегодня без сайта нельзя обойтись не одной компании,
так как большинство людей ищет информацию в интернете, то компания не
имеет прибыли с этого сегмента, т.к. клиенты просто не знают о существовании
данной компании.
Благодаря сайту, появится возможность развертывать рекламные компании в
соц. Сетях, или любых других интернет ресурсах.
Также было выяснено, что из-за того, что у компании единственный
менеджер по работе с клиентами, некоторые клиенты просто не дожидаются
своей очереди, так как все обращения, составление ТЗ, правки, происходят с
помощью ручной печати менеджера.
Так способ показывал малый коэффициент производительности и не мог
обслужить большое количество клиентов за раз.
12
Сайт же, позволит искоренить данную проблему, благодаря ведению
учетных записей для клиентов на сайте.
Также на сайте можно будет всегда оповестить клиентов о внеплановом
закрытии предприятия или скидках в тот или иной день.
Сайт позволит клиентам развернуто описывать свои требования по заказам,
менеджеру же, останется только перезвонить.
Все правки можно будет делать удаленно, прямо с сайта, что сэкономит
большое количество времени как для клиента, так и для самого предприятия,
что также позволит обслужить больший клиентопоток.
Также сайт позволит следить за статусом заказа, в каком состоянии он
находится, также можно будет использовать оплату картой, прямо на сайте, что
также упростит работу бухгалтера, т.к. все отчеты по оплате, будут приходить в
готовом виде.
Первая глава включает в себя подробное описание экономических,
технических, программных структур.
Также приведены подробные описание каждых должности предприятия.
В главе приведены основные бизнес-процессы их их декомпозиция, в
базовом и автоматизированном виде.
Показаны жизненные циклы проекта, и обоснованы стратегии
автоматизации.
Обоснование использования необходимости использования вычислительной
техники для автоматизации задачи.
Также обоснован выбор способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач.
13
Вторая глава имеет в себе обоснование проектных решений по
программному обеспечению, то есть какая ОС и СУБД будет использована для
автоматизации данной задачи.
Далее показана разработка и этапы жизненного цикла проекта.
Приведен контрольный пример, в котором отражено основное действия
системы, после автоматизации.
Третья глава, отражает в себе экономические показатели, до и после
автоматизации.
Описывает затраты да разных этапах.
Стоимость разработки системы, а также расчет экономической
эффективности проекта.
14
1.
1.1. -
1.1.1
Компания ООО «МП Арт», была создана в 2000 году. Деятельностью компании
является выполнение заказов на рисовку логотипов и 3Д моделей, а также
типографская деятельность.
Состав команды состоит из 3-х дизайнеров и 5-ых 3Д-моделлеров, которые
занимаются своей деятельностью вот уже 15 лет.
Компания нацелена на широкую аудиторию, чтобы каждый мог обратится, вне
зависимости от статуса. Любой человек или компания могут обратится за
заказом, цена при этом будет максимально схожа.
Офис компании находится в городе Москве, там же и принимаются заказы от
клиентов.
Компания уже выполняла заказы для разных брендов, которые можно
встретить, к примеру, на прилавках магазина.
Основные показатели деятельности компании «МП Арт» представлены в
таблице 1
Таблица 1
Показатели деятельности компании "МП Арт"
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя
на определенную дату
либо за период
1
Выручка от реализации
2,3 млн/мес.
2
Чистая прибыль
1,5 млн/мес.
3
Численность работников
14 чел.
4
Средняя З/п сотрудников
57 тыс/руб/мес.
5
Среднее количество заказов
178 заказов/мес.
15
6
Среднее время, затрачиваемое на заказ
1 день
16
1.1.2.
Компания «МП Арт», имеет линейную организационную структуру.
Линейная организационная структура управления характеризуется тем, что во
главе каждого структурного подразделения находится руководитель-
единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий
единоличное руководство подчиненными ему работниками и
сосредоточивающий в своих руках все функции управления.
При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного
руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все
команды управления. В этом случае ссылки управления отвечают за результаты
всех действий управляемых объектов. Речь идет об объективном распределении
руководителей, каждый из которых выполняет все виды работ, разрабатывает и
принимает решения, связанные с управлением этим объектом. [1].
Поскольку решения в линейной структуре управления передаются по цепочке,
а глава нижнего управления подчиняется главе более высокого уровня,
формируется некая иерархия руководителей этой конкретной организации. В
этом случае применяется принцип единоначалия, суть которого заключается в
том, что подчиненные выполняют приказы только одного лидера. Высший
орган управления не вправе отдавать приказы каким-либо исполнителям, минуя
их непосредственного начальника.
В линейной структуре система управления организацией компонуется по
производственному признаку с учетом степени концентрации производства,
технологических особенностей, ассортимента выпускаемой продукции и т.п.
Линейная структура управления является логически более стройной и
формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из
руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими
возможностями решения функциональных проблем, требующих узких,
специальных знаний.
17
Организационно-штатная структура в компании «МП Арт», представлена
на рисунке 1.
Управление компанией осуществляет генеральный директор. Он же
является главным дизайнером и определяет маркетинговую политику
компании, направление еѐ развития, штатную численность и ассортимент
товара.
В непосредственном подчинении у генерального директора, находится:
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по закупкам
Дизайнеры
3Д Моделлеры
Бухгалтеры
IT Отдел
Менеджер по работе с клиентами:
Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.
На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо с высшим
образованием и опытом работы в сфере продаж не менее 1–2 лет.
Назначение и освобождение от должности менеджера по работе с
клиентами осуществляется приказом генерального директора предприятия
по предложению директора филиала с согласия коммерческого директора.
Менеджер по работе с клиентами обязан знать:
Основные законодательные и нормативно-правовые акты, учебные
материалы для организации продаж.
Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.
Состояние и перспективы развития рынков текстиля и тканей.
Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп.
18
Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.
Стандарты и технические условия на производство и хранение тканей и
тканей.
Требования федеральных и местных органов власти к организации
торговли.
Организация учета операций продаж и отчетности по выполнению плана
реализации.
Менеджер по обслуживанию клиентов подчиняется непосредственно
директору филиала и выполняет его заказы.
Во время отсутствия менеджера по работе с клиентами (командировка,
отпуск, болезнь и т. Д.) Его обязанности выполняет лицо, назначенное
директором филиала, которое приобретает соответствующие права и несет
ответственность за надлежащее исполнение обязанностей, назначенных на
него.
Менеджер по работе с клиентами:
Обслуживает клиентов в офисе Филиала Предприятия.
Осуществляет все необходимые переговоры с покупателями, знакомит
покупателей с ассортиментом товаров, их потребительскими свойствами,
ценами, скидками, условиями продажи, порядком расчетов, доставкой и
погрузкой товара.
Он контролирует наличие полного спектра демонстрационных образцов,
принимает меры по его замене и персоналу.
Ведет документирование покупки в строгом соответствии с правилами,
принятыми Компанией, рассчитывает общую стоимость покупки с учетом
текущих скидок.
Осуществляет контроль за выполнением выполненного заказа,
контролирует правильность оплаты клиентом.