Диплом: Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО "Прострой"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
68
Рисунок 2.15 отмеченные позиции на странице в системе
«Прострой»
При нажатии на кнопку поиска появляется поиск, в котором можно
найти:
информацию о клиентах, их заказе и используемых материалов
информацию о сотрудниках
информацию о поставщиках
информацию о материалах
На рисунке 2.16 представлено меню поиска в разработанной системе.
69
Рисунок 2.16 Панель поиска в системе «Прострой»
При нажатии на кнопку чата открывается меню сообщений с
сотрудниками. Чаты позволяют координироваться с коллегами, которые
работают по одной заявке с клиентами. Пример панели чат представлен на
рисунке 2.17.
Рисунок 2.17 Чат с сотрудниками в системе «Прострой»
При нажатии на раздел клиентов появляется список клиентов, из
которого можно сортировать клиентов по:
70
типу услуг
ФИО
адресу
При нажатии на определѐнного клиента появляется вся необходимая
информация о данном клиенте. Пример отображения информации о клиенте
представлен на рисунке 2.18.
Рисунок 2.18 Раздел клиента в системе «Прострой»
В данном разделе появляется возможность:
редактировать информацию о клиенте
вернуться в таблицу со всеми клиентами
распечатать информацию о клиенте
разослать СМС клиенту
Такая система поможет оптимизировать работу сотрудников на
предприятии. Она позволяет вести учѐт клиентов и иметь возможность быстрой
связи с клиентами. Данная система позволит облегчить работу менеджерам по
работе с клиентами, что позволит брать больше заявок и в дальнейшем, после
того как затраты на разработку и внедрение окупятся, увеличивать штат
сотрудников и приобрести множество новых клиентов.
71
Глава 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчѐта экономической
эффективности
Для обоснования методики расчѐта экономической эффективности
необходимо разобраться что такое экономическая эффективность и еѐ
составляющие.
Экономическая эффективность – это соответствие среди итогов
хозяйственной деятельности и расходами живого труда, ресурсами.
Эффективность – характеристика между затратами и результатами
функционирования системы
Эффект – результат, действие.
Экономическая эффективность формируется из двух элементов:
Косвенного эффекта;
Прямого эффекта.
Более подробно про эти эффекты будет написано далее.
Косвенный эффект – экономия, которая проявляется в финальном
результате фирмы в целом. Косвенный эффект выражается в:
o Увеличение производственных объѐмов;
o Повышение размера дохода;
o Сокращение себестоимости;
o Экономия производственных ресурсов.
Прямой эффект – экономия материальных ресурсов, которые
получаются в следствие внедрения новейших технологий. Экономия может
случиться путѐм:
Сокращении численности сотрудников;
Сокращение заработных плат;
72
Сокращение затрат на закупку или производство материалов.
Трудовые показатели – характеристики, которые применяются с целью
подсчѐта числа потраченного труда и проявляются в единицах периода.
Трудовые показатели включают в себя:
1. Абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах в год
рассчитывается по формуле 1 :
(1) Т = Т
0
- Т
1
2. Коэффициент относительного снижения трудовых затрат(К
Т
)
рассчитывается по формуле 2:
(2) К
Т
=Т / T
0
* 100%
3. Индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда (Y
T
) рассчитывается по формуле 3:
(3) Y
T
= T
0
/ T
1
Стоимостные показатели – это характеристики, которые отображают
количественные свойства финансовых величин в стоимостном
формулировании.
К ним относятся:
Абсолютное сокращение стоимостных затрат (C) в рублях в год
Абсолютное снижение стоимостных затрат рассчитывается по формуле
4:
(4) C=С
0-
С
1
Коэффициент относительного снижение стоимостных затрат (К
C
)
рассчитывается по формуле 5:
(5) К
C
=C/ С
0
*100%
Индекс стоимостных затрат (Y
C
)
73
Индекс стоимостных затрат рассчитывается по формуле 6:
(6) Y
C
= С
0
1
Также рассчитываются срок окупаемости затрат на внедрение проекта
машинной обработки информации (Т
ок
), который рассчитывается в годах, долях
года или месяцах года.
Срок окупаемости – мизерный временной промежуток, который
измеряется в месяцах или годах от начала реализации проекта, из-за чего
затраты на инвестицию и покрываются валютными поступлениями.
Окупаемость стоимости задач рассчитывается по формуле 7:
(7) Т
ок
= К
П
/C ,
Экономическая эффективность (Е)рассчитывается по формуле 8:
(8) Е=Э/К
Значения экономических показателей до внедрения информационной
системы в ООО «Прострой» представлены в таблице 32, а значения
экономических показателей представлены в таблице 33.
74
Таблица 32
Характеристика затрат на обработку по базовому варианту
п/
п
Наименова
ние
операций
технологич
еского
процесса
решения
комплекса
задач
Обор
удов
ание
Ед.
Изм
.
Объ
ем
раб
оты
в
год
Норма
выработк
и /
производ
ительнос
ть
устройств
ЭВМ
(опер/в
час.)
Тру-
доем
-
кость
(T0)
Средне-
часовая
зарплата
специали
ста (руб.)
Часовая
норма
амортиз
ации.
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостны
е затраты
для ручных
операций
(руб.)
Стоимостны
е затраты
для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
Заявка
клиента
ЭВМ
Док
уме
нт
100
0
1,9
526,3
187,5
234,3
руб.
0,8
222460,5
124871,1
2
Заключение
договора с
клиентом
ЭВМ
Док
уме
нт
700
1,1
259,2
187,5
234,3
0,8
109582,4
61510,5
3
Прайс-лист
ЭВМ
Док
уме
нт
851
1,3
386,8
187,5
234,3
0,8
163498,4
91774,5
4
Отчѐты
ЭВМ
Док
уме
нт
523
0,6
145,2
187,5
234,3
0,8
61405,2
34467,8
5
Акт
выполненны
х работ
ЭВМ
Док
уме
нт
700
1,1
259,2
187,5
234,3
0,8
109582
61510,5
6
Итого:
1576,
9
937,5
666529
374134,6
75
Таблица 33
Характеристика затрат на обработку по предлагаемому варианту
п/
п
Наименова
ние
операций
технологич
еского
процесса
решения
комплекса
задач
Обор
удов
ание
Ед.
Изм
.
Объ
ем
раб
оты
в
год
Норма
выработк
и /
производ
ительнос
ть
устройств
ЭВМ
(опер/в
час.)
Тру-
доем
-
кость
(T1)
Средне-
часовая
зарплата
специали
ста (руб.)
Часовая
норма
амортиз
ации
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостны
е затраты
]для ручных
операций
(руб.)
Стоимостны
е затраты
для
операций,
вып. на ЭВМ
(руб.)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
Заявка
клиента
ЭВМ
Док
уме
нт
100
0
2,5
333,3
187,5
234,3
0,8
140877,6
79077,09
2
Заключение
договора с
клиентом
ЭВМ
Док
уме
нт
700
1,1
129,6
187,5
234,3
0,8
54791,2
30755,2
3
Прайс-лист
ЭВМ
Док
уме
нт
851
1,3
193,4
187,5
234,3
0,8
81749,1
45887,2
4
Отчѐты
ЭВМ
Док
уме
нт
523
0,6
72,6
187,5
234,3
0,8
30702,6
17233,9
5
Акт
выполненны
х работ
ЭВМ
Док
уме
нт
700
1,1
129,6
187,5
234,3
0,8
54791,2
30755,2
6
Итого:
858,6
937,5
362911,8
203708,9
76
3.2. Расчѐт показателей экономической эффективности проекта.
Расчѐт абсолютного снижения трудовых затрат рассчитывается по
формуле 1.
Т
0
= 1576,9
Т
1
= 858,6
Т = 1576,9-858,6=718,3
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат
рассчитывается по формуле 2.
К
Т
=718,3/15776*100%=45,5
Индекс снижения трудовых затрат рассчитывается по формуле 3.
Y
T
=718,3/858,6
Абсолютное снижение стоимостных затрат рассчитывается по формуле
4.
С
0
=1040663
С
1
=566619
C=1040663-566619=474044
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат
рассчитывается по формуле 5.
К
C
=474044/1040663*100%=45,5
Индекс снижения стоимостных затрат рассчитывается по формуле 6.
Y
C
=1040663/566619=1,8
Срок окупаемости затрат на внедрение проекта рассчитывается по
формуле 7.
К
П
=70000 руб.
77
Т
ок
=70000/47044=0,14
На рисунке 3.1 представлена диаграмма сравнения трудоѐмкости часов в
год по базовому варианту и трудоѐмкость после внедрения системы.
Рисунок 3.1 Диаграмма сравнения трудоѐмкости часов в год по
базовому варианту и трудоѐмкость после внедрения системы
На рисунке 3.2представлена сравнительная диаграмма стоимостных
затрат до внедрения системы и после внедрения.
Рисунок 3.2 Сравнительная диаграмма до внедрения системы и
после внедрения

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Agile-методология в управлении проектами на примере ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо»
Aвтoмaтизaция пpoцecca вeдeния инфopмaциoннoй бaзы o дoлжнocтяx и вaкaнcияx c укaзaниeм тpeбoвaний к уpoвню знaний и нaвыкoв кaндидaтoв для гpуппы кaдpoв вoйcкoвoй чacти 3474»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
Cовершенствование управления рентабельности предприятия (на примере гуипп «бендерская типография «полиграфист»)
Event - менеджмент: реализация проекта (на примере ООО "АГРОПАК")