18
№
Характеристика
Описание
12
Объем оперативной памяти
128 МБ
13
Поддержка IEEE 802.1q (VLAN)
Присутствует
14
Питание через Ethernet-кабель
(PoE)
Присутствует
В таблице 4 представлена конфигурация рабочих компьютеров в ООО
«Прострой».
Таблица 4
Конфигурация рабочих компьютеров в ООО «Прострой»
№
Наименование
Описание
1
Процессор
Intel Celeron G3930,
2,4Ггц
2
Оперативная память
SO-DIMM, DDR4 4096 Мб
2133 МГц
3
Видеокарта
Intel UHD Graphics 600
4
Жѐсткий диск
Seagate barracuda 500
Гб
5
Материнская плата
GIGABYTE GA-B250-
FinTech (rev. 1.0)
6
Блок питания
ACCORD ACC-P300W
В таблице 5 представлены технические характеристики HP LaserJet Pro
MFP M28a RU.
Таблица 5
Технические характеристики HP LaserJet Pro MFP M28a RU
№
Тип характеристики
Описание
1
Технология печати
Лазерный
2
Формат печати
А4
3
Количество цветов
1
4
Скорость печати
До 18стр/мин
5
Оптическое разрешение сканера
600x600 dpi
6
Наличие USB
Присутствует
На рисунке 1.2 представлена техническая архитектура в ООО
«Прострой».
19
Рисунок 1.2 Техническая архитектура ООО «Прострой».
Программная архитектура.
В коммерческом отделе установлено программное обеспечение,
представленное в таблице 6
Таблица 6
Программное обеспечение коммерческого отдела в ООО
«Прострой»
№
Наименование
Описание
1
ОС Windows 10
Операционная система
2
Google Chrome
Браузер
3
Evernote
Электронный блокнот
5
Kaspersky
Антивирус
20
В юридическом отделе установлено программное обеспечение,
представленное в таблице 7.
Таблица 7
Установленное программное обеспечение юридического отдела в
ООО «Прострой»
№
Наименование
Описание
1
ОС Windows 10
Операционная система
2
Evernote
Электронный блокнот
3
КонсультантПлюс
Информационно-
справочная система
4
Kaspersky
Антивирус
Установленное программное обеспечение у генерального директора
представлено в таблице 8.
Таблица 8
Установленное программное обеспечение у генерального директора в
ООО «Прострой».
№
Наименование
Описание
1
ОС Windows 10
Операционная система
2
Google chrome
Браузер
3
Evernote
Электронный блокнот
4
Clipdiary
Программа,
позволяющая смотреть
буфер обмена
5
MS office 2016
Комплекс программных
продуктов от компании
Microsoft
6
WinRAR
Архиватор
В таблице 9 представлено установленное программное обеспечение
отдела закупок в ООО «Прострой».
Таблица 9
Установленное программное обеспечение отдела закупок в ООО
«Прострой».
№
Наименование
Описание
1
ОС Windows 10
Операционная система
2
Word
Текстовый редактор
3
Excel
Редактор таблица
4
Kaspersky
Антивирус
В таблице 10 представлено установленное программное обеспечение
производственного отдела в ООО «Прострой».
Таблица 10
Установленное программное обеспечение производственного
отдела в ООО «Прострой».
№
Наименование
Описание
1
ОС Windows 10
Операционная система
21
№
Наименование
Описание
2
Google chrome
Браузер
3
Evernote
Электронный блокнот
4
Kaspersky
Антивирус
Установленное программное обеспечение отдела кадров представлено в
таблице 11.
Таблица 11
Установленное программное обеспечение отдела кадров в ООО
«Прострой».
№
Наименование
Описание
1
ОС Windows 10
Операционная система
2
Word
Текстовый редактор
3
Excel
Редактор таблиц
4
Kaspersky
Антивирус
Установленное программное обеспечение финансового отдела в ООО
«Прострой» представлено в таблице 12.
Таблица 12
Установленное программное обеспечение финансового отдела в
ООО «Прострой».
№
Наименование
Описание
1
ОС Windows 10
Операционная система
2
Google chrome
Браузер
3
Фингуру
Онлайн сервис для
ведения бухгалтерского
учѐта
4
1С: Бухобслуживание
Онлайн сервис для
ведения бухгалтерского
учѐта
5
Kaspersky
Антивирус
В таблице 13 представлено установленное программное обеспечение в
техническом отделе.
Таблица 13
Установленное программное обеспечение в техническом отделе
№
Наименование
Описание
1
ОС Windows 10
Операционная система
2
Google chrome
Браузер
3
Xshell 5
Оболочка, в которой
исполняются команды
4
SSH-клиент
Утилита для соединения
между двумя и более
машинами
5
Kaspersky
Антивирус
На рисунке 1.3 представлена программная архитектура ООО
«Прострой».
22
Рисунок 1.3 Программная архитектура ООО «Прострой»
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Основные бизнес-процессы в ООО «Прострой»:
Маркетинг. Производиться рекламная компания в социальной сети
Вконтакте, Инстаграме и площадки для размещения рекламы Яндекс Директ.
Данный процесс максимально автоматизирован и не требует никаких
поправок;
Снабжение рабочих строительными материалами. Осуществляется
закупка материалов через поставщика ООО «Поставком». На сегодняшний
23
момент этот процесс не требует дополнительного автоматизирования, но в
ближайшие годы будет автоматизирован с помощью одной из
информационных систем;
Проведение строительных и ремонтных работ. Этот процесс почти
не автоматизирован, но автоматизацию можно будет провести после
автоматизации взаимоотношений с клиентами;
Управление взаимоотношениями с клиентами. Автоматизация
взаимоотношений с клиентами наиболее сейчас востребована в ООО
«Прострой», так как менеджеры не успевают обработать много заявок;
Введение документооборота. Документооборот – это самая
автоматизированная задача в ООО «Прострой», но в любом случае еѐ можно
будет доработать.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
В компании используются следующие входные информационные
потоки:
Данные о клиенте
Прайс-лист материалов
Прайс-лист услуг
Информация о материалах
Информация поставщиках
Заявка
Информация о бригаде
В компании используются следующие выходные информационные
потоки:
Договор о проведении ремонтных работ
Отчѐт о выполненной работе
24
Отчѐт о закупки материалов
В качестве процесса автоматизации был выбран процесс
взаимоотношений с клиентами.
Взаимоотношение с клиентами очень важная функция на предприятии.
Правильно настроенное общение с клиентами может существенно повлиять на
дальнейшую репутацию и прибыль компании.
Важнейшими функциями CRM-системы являются:
В период менеджмента возможности автоматизированной системы дают
возможность обнаружить потенциальных покупателей, средством рассылки
информации о продуктах, исследовать необходимости и давать прогноз
действия клиентов благодаря наблюдениям и опросам, а также вести история
взаимоотношений с каждым потенциальным покупателем для более
результативного партнѐрства.
Одна из функций CRM-системы – это автоматизация процесса продаж,
позволяющая вести контроль абсолютно всех стадий сделки. Сведения о
статусе заказа показана в режиме реального времени. CRM даѐт возможность
улучшить документооборот по сделкам, позволяет составить план решения
задач. Гарантирует стремительный обмен информацией между клиентами и
менеджерами
Существенная роль CRM – руководство клиентов после завершения
сделки, что подразумевает автоматизацию процессов планирования и контроль
выполненных работ, внедрение обратной связи с клиентами, организация
службы с жалобами, отслеживание запросов на сервис.
В конечном итоге введение CRM-системы предоставляет возможность в
фоновом режиме анализировать данные о работе компании, что позволяет
незамедлительно составлять план бизнес-стратегии.
Клиент обращается к менеджеру и заказывай определѐнный вид работы,
обговаривает с менеджером все необходимые нюансы и условия договоры.
Сотрудники работают согласно законодательству и внутрифирменным
приказам. Исполнителем является менеджер отдела по работе с клиентами,
25
который обеспечивает комфортное общение с клиентом, что позволяет
налаживать хорошие отношения с клиентами, а также менеджер убеждает
покупателей воспользоваться услугами именно этой компании
Более подробно это будет показано на рисунке 1.4.
Рисунок 1.4 Контекстная диаграмма обработки заказа в ООО
«Прострой».
На рисунке 1.5 представлена декомпозиция приѐма заказа в ООО
«Прострой». В первом блоке показан процесс приѐма заказа на входе которого
находится клиент. На управлении поступают инструкции и законодательные
акты. В качестве механизма представлены следующие составляющие: заказ и
менеджер. На выходе получается контактная информация, из чего и
формируется второй блок.
На втором блоке представлен процесс оформление заказов. Входным
потокам является клиент и контактная информация. В управлении участвуют
инструкции и законодательные акты. Механизмами второго блока являются
26
заказ и менеджер. На выходе получается договор, который служит началом для
следующего блока
В третьем блоке представлен процесс заказа материалов. Входным
потоком являются материалы и договор. В качестве управления используются
инструкции и законодательные акты. Механизмом является директор. Из всего
этого на выходе образуется смета, что служит входным потоком для четвѐртого
блока.
На четвѐртом блоке показан процесс выполнение заказа. Входными
потоками являются материалы, клиент, мастер. В управлении находятся
инструкции и законодательные акты. Механизмом является мастер. На выходе
получается выполненный заказ.
27
Рисунок 1.5 Декомпозиция приѐма заказа в ООО «Прострой».
1.2.3. Анализ информационных потоков проектируемой задачи
В течении последних лет многие малые и крупные фирмы переходят от
стандартных способов отношений с клиентами к автоматизированным CRM-
системам. Когда оформляются заявки от клиентов до сегодняшнего дня ООО
«Прострой» использовали метод ручного ввода клиентов в Excel. При
осуществлении обзвона клиентов менеджеры записывали всю необходимую
информацию о клиенте, а, то есть: ФИО, контактный номер телефона и