65
К тестовым данным, которые необходимы для проверки работоспособности
основных функций проекта, относятся:
1. Данные об оборудовании, которое предается на сервисное
обслуживание. К этим данным относятся: вид оборудования, наименование
оборудования.
2. Данные о факте передачи оборудования: дата, данные клиента и
сотрудника, который принял оборудование.
3. Данные о результатах диагностики оборудования (подлежит или не
подлежит оборудование ремонту).
4. Данные о результатах ремонта.
На основании этих данных можно сформировать результатные документы
задачи: акт приема, заключение диагностики, акт выполненных работ.
Часть из перечисленных является справочной информацией. Проверим
корректность заполнения справочников. На рисунке 27 представлено заполнение
справочника «Сотрудник».
Рисунок 27. Заполнение справочника «Сотрудник»
На рисунке 28 представлено заполнение справочника «Клиент».
Рисунок 28. Заполнение справочника «Клиент»
66
Заполним справочник «Вид оборудования» (рисунок 29).
Рисунок 29. Заполнение справочника «Вид оборудования»
На рисунке 30 представлено заполнение справочника «Наименование
оборудования».
Рисунок 30. Заполнение справочника «Наименование оборудования»
На рисунке 31 представлено заполнение справочника «Стадия
обслуживания».
Рисунок 31. Заполнение справочника «Стадия обслуживания»
67
На рисунке 32 представлено заполнение справочника «Вид документа».
Рисунок 32. Заполнение справочника «Вид документа»
После ввода данных в справочники было установлено что ввод, сохранение и
отображение данных осуществляется корректно.
Перейдем к проверке функций системы. Оформление передачи оборудования
на сервисное обслуживание осуществляется на форме «Прием оборудования»,
которая открывается с помощью главного меню приложения. Введем данные об
оборудовании (рисунок 33).
Рисунок 33. Ввод данных о приеме оборудования
Проверить введенные данные можно на главной форме с помощью поиска по
фамилии клиента. Результат поиска представлен на рисунке 34.
68
Рисунок 34. Результаты поиска
В результате приема оборудования от клиента формируется акт приема
оборудования. Форма акта доступна для редактирования сотрудникам технического
отдела. Форма акта приема оборудования представлена на рисунке 35.
Рисунок 35. Формирование акта приема оборудования
После того как оборудование принято, оно передается на диагностику. Для
этого необходимо открыть запись о принятии оборудования и ввести результаты
диагностики в поля формы (рисунок 36).
69
Рисунок 36. Форма ввода данных о результатах диагностики
После того как было получено заключение диагностики, оборудование
передается на ремонт, а затем выдается клиенту. Выдача оборудования оформляется
актом выполненных работ. Заполнение акта выполненных работ представлено на
рисунке 37.
Рисунок 37. Форма акта выполненных работ
В результате выдачи оборудования клиенту статус ремонта был изменен на
«Выдано клиенту» (рисунок 38).
70
Рисунок 38. Результат выдачи оборудования
71
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Для того чтобы оценить эффективность внедрения информационных систем
существует несколько подходов. Например, при использовании метода «от
противного» происходит оценка потерь компании, в отсутствии информационной
системы. Так же можно воспользоваться методом расчета окупаемости инвестиций
(ReturnOnInvestment- ROI), при этом стоимость расчета эффективности по этому
методу может оказаться соизмеримой с проектом внедрения ИС. В таких случаях
становится целесообразным использование подхода, основанного на четкой
постановке измеримых целей перед началом проекта и контроле их достижения по
его результатам.
Степень эффективности функционирования информационной системы
необходимо оценивать не только набором количественных метрик, но и
качественных показателей.
Как правило, эффективность проекта подразумевает соотношение затрат и
результатов проекта. Затраты проекта включают совокупные затраты на
приобретение, установку, настройку и поддержку программного обеспечения, а
также расходы, связанные с приобретением и поддержкой требуемых технических
средств, обучением персонала и т.д. Также в них можно включить расходы, которые
связаны с организационными изменениями в бизнес-процессах компании, но расчет
их оценки может являться неточным. Результаты эффективности внедрения
достигаются так же и в последующей эксплуатации программного обеспечения.
Иногда сложно сразу вычислить прямой экономический или какой-либо другой
эффект от проекта.
Существующие методы оценки эффективности внедрения информационных
технологий делятся на две группы в зависимости от используемого подхода к оценке
[17]:
1. Апостериорный подход объединяет методы непосредственной оценки
результатов внедрения информационных систем на этапе эксплуатации системы.
Данные методы учитывают различные ключевые факторы до и после внедрения
информационной системы и сравнение результата с затраченными усилиями на
реализацию проекта внедрения системы.
72
2. Априорный подход – объединяет методы оценки и прогнозирования
результатов внедрения информационной системы на этапе выбора решения и
согласования объемов инвестиций. В данных методах используются прогнозные
значения ключевых факторов, которые определяются на основании построенных
моделей, при этом могут быть учтены различные виды рисков, влияющие как на
эффекты, так и на затраты проекта внедрения информационной системы, а также
различные неявные возможности.
Рассмотрим особенности этих групп методов. В случае, когда до начала
внедрения системы зафиксированы измеримые цели этого внедрения (например,
сокращение производственного цикла на 20%, увеличение выручки на 10%),
применение методов оценки эффективности в рамках апостериорного подхода
сводится к сравнению планируемых и достигнутых результатов, которые имеются
по всем заявленным целевым показателям. При этом точный результат изменений
целевых показателей можно получить только в том случае, если известны их
методика измерения и значения до внедрения системы. В качестве примера можно
привести измерение длительности бизнес-процессов до и после внедрения системы.
В некоторых случаях, как в приведенном примере, получение количественных
значений показателей может оказаться достаточно трудоемким. Основная проблема
рассматриваемого подхода – это доказать, что изменения в компании, если они и
произошли, связаны именно с внедряемой информационной системой, а не с тем,
что, например, менеджмент компании начал принимать более эффективные решения
вследствие изменения экономической конъюнктуры и т.д. При этом в компании
могут параллельно внедряться несколько информационных систем, что еще более
усложняет задачу оценки.
Опыт внедрения информационных технологий крупных компаний
показывает, что среди существующих методов оценки эффективности наиболее
привлекательными являются методы, позволяющие оценить искомую
эффективность до реализации самого проекта, на этапе технико-экономического
обоснования, другими словами, методы в рамках априорного подхода. К ним
относятся следующие показатели:
IRR (Internal Rate of Return);
ROI (Return on Investment);
73
TEI (Total Economic Impact);
NPV (Net Present Value);
BSC (Balanced Scorecard);
EVA (Economic Value Added).
Проведение оценки в рамках данного подхода до начала реализации самого
проекта, позволит ответить на вопрос, а стоит ли вообще инвестировать в данный
ИТ-проект. Так, рассчитав рентабельность инвестиций и сравнив полученный
показатель, например, со ставкой по банковским депозитам или с установленной в
компании внутренней нормой доходности, в случае превышения первого над
последним, можно говорить о том, что планируемые инвестиции будут
эффективными.
Необходимо учитывать, что ключевыми моментами при использовании
перечисленных методов является оценка прогнозируемого эффекта от внедрения
ИТ-системы. В связи с тем, что данные методы используют прогнозные значения,
достоверность численных оценок непосредственной выгоды от внедрения системы
может вызывать вопросы со стороны менеджмента, принимающего решения.
Рассмотрим методы оценки эффективности внедрения информационных
систем, которые используют крупнейшие компании:
1. Методология оценки, основывающаяся на опыте и эффекте внедрения
систем в предыдущих проектах. Этот метод относится к априорному подходу. Суть
метода заключается в следующем: компании предлагается самостоятельно оценить
ряд предложенных ключевых показателей ее деятельности. Затем полученные
показатели сопоставляются с аналогичными показателями других клиентов из той
же отрасли по имеющейся базе данных проектов или на основании информации из
открытых источников. После этого компания получает оценку возможного
экономического эффекта, который может быть достигнут в результате доведения ее
ключевых показателей до сопоставляемого уровня в ходе реализации проекта. Таким
образом, данный эффект оценивается не расчетным путем, а на основе результатов,
достигнутых реальными компаниями в ходе реальных проектов. К достоинствам
данного метода можно отнести простоту его использования. В то же время его
недостатком является отсутствие гарантий того, что ранее достигнутый результат
будет также достигнут этой компанией.
74
2. Методология Total Economic Impact (TEI). С помощью этого метода
компании могут продемонстрировать, обосновать и помочь понять осязаемую
ценность проектов по внедрению информационных технологий руководству и
главным акционерам. Если кратко, методология TEI состоит из четырех
компонентов оценки инвестиционной стоимости: выгоды, расходы, риски и
гибкость. Результатом модели является рассчитанные показатели ROI и
PaybackPeriod. К достоинствам модели можно отнести наглядный и понятный
каждому лицу, принимающему решения о финансировании проекта, результат.
Основной трудностью модели является непрозрачность определения прогнозных
значений экономических выгод от внедрения, что является ноу-хау компании-
разработчика данного метода.
3. Методология Rapid Economic Justification (REJ). REJ – это методология
экономической оценки, которая помогает организациям внедрять ИТ-решения в
бизнес-процессы, а затем определять абсолютную финансовую прибыльность этих
решений. Сущность методологии REJ состоит в том, что она гарантирует, что
инвестиции в информационные технологии определяются в соответствии с
поставленными целями, важными для данной организации. Методология REJ
применяется к бизнес-процессам, в наибольшей степени влияющим на рост
эффективности деятельности предприятия. Целью методологии REJ является
разработка бизнес-плана, который поможет главным менеджерам лучше понять
достоинства конкретных вложений в ИТ. Модель REJ состоит из пяти шагов: оценка
бизнеса, выработка решения, оценка прибыли и затрат, выявление и учет
потенциальных рисков, расчет финансовых показателей. По своей сути,
методология REJ подобна методологии TEI и имеет схожие достоинства и
недостатки. Кроме упомянутого выше, методология REJ помогает найти общий язык
ИТ-специалистам и бизнес-менеджменту.
Проанализировав перечисленные методики, можно заключить, что наиболее
оптимальным выбором является следующая комбинация методик с точки зрения
полноты и минимизации затрат на проведение оценки в рамках априорного подхода.
4. Определение затратной части проекта с использованием метода
TotalCostofOwnership (TCO). Метод ТСО отражает совокупную стоимость владения
информационной технологией, которая была разработана аналитиками компании