75
«Gartner» в середине 1990-х годов, с помощью интеграции моделей «Gartner» и
разработок приобретенной компании «Interpose». Показателями методики «ТСО»
являются суммы прямых и косвенных затрат организации на этапе эксплуатации
информационных систем.
Методика «ТСО» является ключевым количественным показателем
эффективности процессов автоматизации компании, поскольку она позволяет
провести оценку совокупных затрат на использование информационных
технологий, которые включают: оборудование, инструментальные средства,
процессы сопровождения ИС, а также деятельность конечных пользователей. А
также провести их анализ и соответственно управлять бюджетом для достижения
наилучшей отдачи от информационных технологий в организации. Метод «TCO»
является не просто отдельным интегральным показателем, а целой системой
показателей, которые соответствуют различным статьям расходов. Тем не менее
оценить только затраты на ИС недостаточно для успешных инвестиций в ИТ-
проекты. Для расчета TCO необходимо учитывать такие показатели, как:
стоимость приобретения и поддержки оборудования, необходимого для
работы системы в требуемом режиме;
стоимость программного обеспечения и его поддержка вендором;
стоимость внедрения программного обеспечения, которая включает в
себя весь цикл создания продукта;
стоимость дальнейшей поддержки реализованного продукта;
стоимость обучения персонала, который будет работать с системой.
1. Определение эффектов от внедрения системы. Данная работа может
состоять из нескольких компонентов:
прогнозирование эффекта от внедрения, исходя из результатов,
достигнутых на ранее успешно реализованных аналогичных проектах в компаниях,
принадлежащих к одному сектору экономики. Требуемые данные получаются
исходя из анализа информации, обычно размещаемой разработчиками внедряемого
программного обеспечения на официальных сайтах в виде пресс-релизов и отзывов
своих клиентов, а также других открытых источниках. Однако, здесь кроются
трудности, заключающиеся в том, что не всегда удается сразу найти требуемую
информацию.
76
прогнозирование эффекта на основании оценок бизнес-заказчиков. В
некоторых случаях можно привлечение бизнес-заказчиков и пользователей к оценке
эффекта внедрения ИТ-системы. Это возможно в случае определенного уровня
развития ИТ-культуры бизнеса компании, ответственности и наличия четкой
постановки задачи со стороны бизнеса.
2. Учет рисков, связанных с проектом внедрения. Описываемый метод
может быть применим, в том числе, в рамках проектов, в которых необходимо
выбрать наиболее подходящее решение из ряда предлагаемых к рассмотрению, на
основании наибольшей ожидаемой эффективности внедрения.
Основу расчетов экономической эффективности проекта разработки
программного обеспечения, помимо других подходов, может составлять метод
сравнения существующего бизнес-процесса и бизнес-процесса после внедрения
информационной системы. При сравнении этих методов осуществляется анализ
затрат, которые необходимы для выполнения всех операций, производимых в
рамках выполнения бизнес-процесса. Если внедряемое программное обеспечение
затрагивает не весь бизнес-процесс, а только некоторые его этапы, необходимо
будет осуществить сравнение изменений, произошедших на этих этапах. Для этого
необходимо произвести расчет затрат на разработку проекта.
Затем можно сделать выводы об экономической эффективности на основании
полученных экономических показателей.
Существуют следующие способы расчета показателей экономической
эффективности проекта:
Сравнение вариантов организации ЭИС по комплексу задач (например,
сравнение ЭИС, предлагаемой в проекте, с существующей).
Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса
задач (файловая организация и база данных).
Сравнение вариантов технологии проектирования ЭИС (например,
индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты программ
или модельного проектирования).
Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.
Рассмотрим способ расчета экономической эффективности проекта.
Экономическая эффективность проекта состоит из двух составляющих:
77
Косвенный эффект, который может характеризоваться следующими
показателями: увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов,
снижением уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций,
получаемых от клиентов, снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение сумм
штрафов, неустоек и т. д.
Прямой эффект, который заключается в снижении трудовых и
стоимостных показателей.
Трудовые показатели включают в себя следующие компоненты:
Абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год. Показатель
рассчитывается по формуле 1:
Т = Т
0
- Т
1,
(1)
где Т
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по базовому
варианту;
Т
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ), который
рассчитывается по формуле 2:
К
Т
= Т / T
0
* 100% (2)
Индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда
(Y
T
), который рассчитывается по формуле 3:
Y
T
= T
0
/ T
1
(3).
В группу стоимостных показателей включены следующие:
абсолютное снижение стоимостных затрат (C) в рублях за год;
коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC);
индекс снижения стоимостных затрат (YC);
Все перечисленные показатели рассчитываются аналогично предыдущим.
После того как рассчитаны трудовые и стоимостные показатели, будет
целесообразным произвести расчет срока окупаемости затрат на внедрение проекта
автоматизированной информационной системы (Т
ок
), который рассчитывается в
годах, долях года или в месяцах года по следующей формуле:
Т
ок
= К
П
/C, (4)
где КП - затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
78
Для наглядности операции технологического процесса при базовом
(проектном) варианте за год представляют в виде таблицы.
Наиболее подходящим методом расчета экономической эффективности для
проекта автоматизации процесса управления сервисным обслуживанием является
расчёт с помощью метода сравнения существующего бизнес-процесса и бизнес-
процесса после внедрения информационной системы, поскольку показатели,
рассчитываемые в рамках этого метода наиболее точно способны описать
экономический эффект от разработки информационной системы.
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Осуществим расчет показателей экономической эффективности проекта
автоматизации процесса учета ремонта оборудования. Для этого необходимо дать
характеристику затратам на обработку информации по базовому и проектному
плану. По базовому плану специалисты сервисного отдела самостоятельно
осуществляли оформление бумажных документов для каждой единицы
оборудования, переданного на ремонт. Это требовало высоких временных затрат,
поскольку все документы формировались вручную и имели бумажную форму.
Также необходимо было осуществлять передачу документов между специалистами
отдела. Характеристика затрат по базовому варианту представлена в таблице 11.
Итого затраты на обработку по базовому плану составили 3 106 500 рублей.
По проектному плану сотрудники технического отдела самостоятельно вводят
данные в систему, а формирование документов осуществляется автоматически при
вводе сотрудником исходных данных. Характеристика затрат по проектному
варианту представлена в таблице 12.
Итого затраты на процесс поиска радиоэлектронных компонентов составили
1 904 000 рублей.
На основании проведенных расчетов можно заключить, что затраты на
осуществление управления сервисным обслуживанием по проектному варианту
были снижены.
79
Таблица 11
Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Обработка
обращения
Ч-
час
3000
600
5
200
250
600 000
1250
2
Диагностика
оборудования
Ч-
час
3000
600
5
200
250
600 000
1250
3
Ремонт
оборудования
Ч-
час
5500
600
9
200
250
1 100 000
2250
4
Выдача
оборудования
Ч-
час
4000
600
7
200
250
800 000
1750
15 500
26
3 100 000
6500
Таблица 12
Характеристика затрат на обработку информации по автоматизированному варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Прием
оборудования
Ч-
час
3000
600
5
200
250
600 000
1250
80
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2
Диагностика
оборудования
Ч-
час
3000
600
5
200
250
600 000
1250
3
Ремонт
оборудования
Ч-
час
2000
600
3
200
250
400 000
750
4
Выдача
оборудования
Ч-
час
1500
600
3
200
250
300 000
750
9500
16
1 900 000
4 000
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает в
себя расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
Т = 15500 – 9500 = 6000 часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 6000 / 15500 * 100% = 38%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
Y
T
= 15500 / 9500 = 1,63.
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в рублях за год составит:
C = 3 106 500 – 1 904 000 = 1 202 500 рублей.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 1 202 500 / 3 106 500 * 100% = 38%.
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 3 106 500 / 1 904 000 = 1,63.
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 39.
Рисунок 39. График снижения трудовых затрат
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 40.
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
До автоматизации После автоматизации
Динамика трудозатрат
82
Рисунок 40. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(8)
С
проект
= 187 800 рублей.
С
прогр
= 305 390 рублей.
С
внедр
= 150 420 рублей.
С
доп
= 198 140 рублей.
К
п
= 841 750 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 841 750 / 1 202 500 = 1,4 года
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса учета ремонтных работ повлечет снижение трудовых затрат в год на 6
000 человеко-часов, что составит 38%. Снижение стоимостных затрат составит
1 202 500 рублей или 38%. Стоимостные затраты по проектному варианту ниже,
чем по базовому в 1,63 раза, а трудовые затраты по проектному варианту ниже
базовых в 1,63 раза. Срок окупаемости проекта составил 1,4 года. На основании
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
До автоматизации После автоматизации
Динамика стоимостных затрат
83
всех рассчитанных показателей проект разработки информационной системы,
автоматизирующей процесс учета ремонтных работ является выгодным для
организации.
84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Целью работы являлась автоматизация процесса учета ремонта
компьютерного оборудования ИП Мишункин В.Э. ИП осуществляет
деятельность, направленную на ремонт цифровой техники. Специалисты
компании осуществляют не только качественный ремонт цифровой техники, но
также и диагностику, и ремонт по индивидуальным требованиям клиента. В ходе
исследования показателей деятельности предприятия за несколько лет было
установлено, что они имеют положительную динамику, из чего можно сделать
вывод о возможности инвестирования в развитие организации.
Перед автоматизацией бизнес-процесс учета ремонта компьютерного
оборудования был проанализирован с помощью метода структурного анализа и
нотации IDEF0 в CASE-средстве BPwin Process Modeler. В процессе анализа были
выделены слабые места процесса, к которым относятся временные затраты на
поиск документов для подтверждения выдачи оборудования клиенту, и
документационного оформления всех стадий ремонта. Также были рассчитаны
трудозатраты на формирование документооборота процесса на текущий момент
и после автоматизации. На основании проведенных расчетов был сделан вывод об
обоснованности автоматизации бизнес-процесса, которая позволит снизить
трудозатраты на формирование документооборота на 30%.
После принятия решения об автоматизации бизнес-процесса был проведен
обзор программных продуктов, представленных на рынке. Все рассмотренные
программные продукты частично соответствуют критериям поставленной задачи.
Поэтому было принято решение о разработке программного обеспечения.
Поскольку сервисное обслуживание является одним из направлений деятельности
организации, была выбрана стратегия автоматизации «по направлениям». В
качестве способа приобретения информационной системы была выбрана
разработка системы сторонней организацией.
Для разработки системы был выбран язык программирования с++, СУБД
MS SQL Server и среда программирования MS Visual Studio. Функционировать
системы будет в среде операционной системы Windows 10. В качестве стандарта
разработки системы был выбран ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 и спиральная
модель жизненного цикла.