25
Во всех остальных случаях для этих целей используются специальные
столбы или стойки.
Обычно охраняемый периметр делят на охраняемые участки или зоны,
каждая из которых подключается отдельным шлейфом к пульту внутренней
охраны, который установлен в КПП или в специальном помещении.
Стратегия защиты охраняемого объекта определяется исходя из
характеристик защитной аппаратуры, условий прямой видимости и рельефа
местности, но не более 200 метров для удобства эксплуатации и оперативности
реагирования.
Для такой системы защиты характерна адресная система охраны, которая
использует кольцевую структуру шельфа.
Стандарты требуют, чтобы ворота выделялись в самостоятельный
участок периметра, а запасные ворота и калитки должны входить в тот участок
периметра, к которому они принадлежат.
Обычно УОО СПИ средней и большой емкости и РСПИ используются в
качестве пунктов внутренней охраны. Эти пульты управляются либо
непосредственно оператором, либо дистанционно.
Помещения охраны оснащены устройствами графического изображения
охраняемого периметра, которое, как и все дополнительное оборудование
оснащается дополнительным механизмом защиты от вскрытия.
Площадки, не защщенные дополнительными ограждениями, должны
иметь собственное предупредительное ограждение и оснащаться извещателями
различного типа.
Помещения с материальными ценностями, а также все уязвимые места
здания оснащаются техническими средствами охранной сигнализации.
В зависимости от категории объекта администрации необходимо выбрать
количество рубежей охранной сигнализации.
Если объект защищаемой категории используется для хранения
материальных ценностей, то используется дополнительный третий рубеж
охранной сигнализации.
26
Тревожная сигнализация используется для обеспечения безопасности
посетителей и персонала, а также для обеспечения охраны правопорядка.
Первым рубежом охранной сигнализации (периметр объекта), в
зависимости от вида предполагаемых угроз объекту, блокируют:
- деревянные элементы конструкции объекта;
- конструкции из стекла;
- металлические элементы конструкций;
- ограждающие конструкции объекта;
- сейфы и сейфовые установки;
- любые защитные решетки, установленные с внешней стороны оконных
проемов;
- элементы вентиляции ограждающих конструкций.
Извещатели различного принципа действия используются для
блокировки проникновения через ограждающие конструкции путем их взлома
или разлома. Оптико-электронные извещатели не позволяют полностью
защитить периметр из-за ограниченного радиуса действия.
Для блокировки перемещения через остекленные поверхности
используются совмещенные извещатели, имеющие опцию определения
«разрушения» поверхности.
Если использование средств раннего обнаружения нарушителей
невозможно, во внешних ограждениях объекта устанавливают объемные
линейные извещатели.
Шлейфы извещателей включают в систему блокировки дверей.
Во избежание ложных тревог при взятии объекта под охрану
используется специальная методика вывода шлейфа сигнализации на пульт с
задержкой.
Если под охрану берутся входные двери и неоткрывамые окна, то
ивещатели включаются в разные шлейфы сигнализации.
Если блокируются входные двери и открываемые окна, то используется
один шлейф сигнализации.
27
Для блокирования второго рубежа «объемных помещений» используются
объемные извещатели различного принципа действия.
Если помещение имеет достаточно большой объем, то блокируются
обычно локальные зоны.
Третья зона блокирования включает в себя одиночные объекты, например
сейфы. Для блокирования таких объектов используются охранные извещатели.
Магнитоконтактные извещатели используются для защиты банкоматов и
банковских устройств. Они располагаются на внутренних поверхностях
различных кожухов.
Сервисная зона должна быть оборудована извещателем, реагирующим на
открывание и вибрационным извещателем для защиты от взлома.
Комбинированные извещатели используются для блокирования
внутреннего объема, так как обладают повышенной достоверностью
обнаружения и более высоким качеством обнаружения.
Банкоматы и банковские устройства самообслуживания выводятся на
пульт сигнализации различными шлейфами.
Рубежи охраны объектов фрмируются с помощью дополнительной
аппаратуры обнаружения и фиксации нарушителя.
Во-первых, в основе защиты такого объекта от несанкционированного
доступа лежит использование самостоятельных шлейфов охранной
сигнализации.
Один шлейф каждого рубежа используется в расчете на пять помещений,
расположенных в пределах одного этажа. Использование адресных систем
сигнализации значительно упрощает блокирование рубежей.
Стандарт, определяющий количество шлейфов охранной сигнализации
отсутствует, поэтому их число определяется количеством уязвимых мест,
тактикой защиты, а также размерами зон и объектов защиты.
Использование дополнительной маскировки охранных устройств
вытекает из политики охраны объекта и основными правилами охранного
предприятия.
28
Периметр здания обычно делят на зоны, которые выделяют в
самостоятельные шлейфы с выделением пулов адресов сигнализации.
В помещениях, где круглосуточно находится персонал, охранной
сигнализацией рекомендуется оборудовать отдельные участки периметра
помещения, а также сейфы и металлические шкафы для хранения ценностей и
документов.
В разных рубежах необходимо применять охранные извещатели,
работающие на различных физических принципах действия.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Системы учета и обработки заявок появились на рынке более 20-ти лет
назад. За прошедшее время они сильно эволюционировали и обрели
функциональные особенности в зависимости от решаемых задач. По нашему
мнению, все программы автоматизации процессов обслуживания можно
разделить на 2 следующих больших класса:
клиентская поддержка или “customer support”;
service desk системы, связанные с оказанием и сопровождением ИТ услуг
внутри организации и построенные на использовании ITSM (сервисный
подход в управлении ИТ).
Основными функциями для HelpDesk систем класса “Customer Support”
являются:
удобная регистрация заявок (через любые возможные каналы
взаимодействия: почта, пользовательский кабинет, телефон, чат, веб-форма
и, в последнее время, соц.сети)
удобное взаимодействие с заказчиками по зарегистрированным обращениям,
включая все каналы взаимодействия, например, переписка, ответы в
соц.сетях и т.д.,
29
функции оптимизирующие работу с большим потоком одинаковых тикетов
и минимизирующие регистрацию тикетов: шаблонные ответы, встроенная
база знаний и т.д.
инструменты повышения лояльности, например, опросы.
Все остальное, скорее, следствие обозначенных функций и сути
решаемых задач.
Именно поэтому подобные системы “клиентской поддержки” отлично
подходят для регистрации и учета простых типовых обращений, в том числе
массовых.
Freshdesk (обзор, сравнение с Zendesk) — одна из самых удобных и
функциональных систем HelpDesk. Небольшие команды могут использовать
ее бесплатно. Freshdesk поддерживает поступление заявок через чат, форму на
сайте, а так же Twitter и Facebook. Встроенная система баллов для сотрудников
службы поддержки поможет руководству понять, какой из них работает
эффективнее всего.
Live Agent (обзор)- система, ориентированная на максимально
быстрые ответы службы поддержки. В ней есть звуковые и визуальные
уведомления о новых заявках, а так же возможность агенту поставить работу на
паузу, чтобы заявки автоматически не назначались. Поддерживает только
каналы email и онлайн-чат. По функциональности немного уступает Freshdesk.
UserEcho — за относительно невысокую стоимость вы можете
установить себе на сайт виджет онлайн-чата и поддерживать пользователей в
режиме реального времени. Кроме этого UserEcho предлагает функционал
голосований в форуме, это может быть полезным для получения
дополнительной обратной связи от ваших пользователей.
HelpdeskEddy — еще одна система HelpDesk с поддержкой соц.
сетей и базовым функционалом.
Zendesk (обзор) — одна из самых популярных в мире систем
HelpDesk. Поддерживает все каналы поступления заявок, что и Freshdesk, хотя,
30
например, чат используется не собственной разработки, а с помощью
подключения Zopim.
Chat HelpDesk (обзор) — онлайн-диспетчерская, принимающая
сообщения через WhatsApp, Viber, Telegram и SMS. Не совсем обычный
продукт на рынке систем HelpDesk, внешне напоминающий UserEcho —
вкладки с чатами, между которыми можно быстро переключаться. Оператор
может передавать работу с чатами другим операторам, а так же есть
возможность экспортировать отчетность в Excel и контролировать
эффективность их работы.
Сравнительная характеристика систем представлена в таблице 4.
Таблица 4.
Анализ характеристик систем
Наименован
ие
Характеристики
Авторизация
Портал
Поддержка по
почте
Анализ заявок
JitBit
отлично
хорош
о
хорошо
хорошо
Spiceworks
хорошо
отличн
о
удовлетворитель
но
хорошо
GLPI
удовлетворитель
но
хорош
о
хорошо
хорошо
Freshdesk
хорошо
хорош
о
отлично
удовлетворитель
но
Live Agent
отлично
хорош
о
хорошо
хорошо
UserEcho
удовлетворитель
но
хорош
о
хорошо
отлично
31
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
В существующей схеме планирования задач выделяются несколько
этапов. Первый этап – анализ стратегии развития бизнеса.
Анализ стратегии развития бизнеса лучше всего демонстрирует
использование определенных моделей, показывающих в доступной форме
общие стратегические направления развития компании.
К таким моделям можно отнести модель Захмана, которая демонстрирует
общие тенденции развития бизнеса рассматриваемой компании.
Данные
(что)
Функци
и (как)
Дислока
ции
(где)
Люди
(кто)
Время
(когда)
Мотива
ция
(почему
)
Плани
ровщи
к
Банковс
кие
продукт
ы,
корпора
тивные
системы
,
электро
нные
данные
ERP,
CRM,
програ
ммная
разрабо
тка
Россия
Програм
мист,
разработ
чик,
системн
ый
инженер
С 2000
года по
настоящ
ее время
В
соответ
ствии с
основн
ыми
целями
миссии
организ
ации
Сфера
действи
я
Владел
ец-
менед
жер
Программное
обеспечение
Программист Клиент
Процедуры и
функции
создает
заказывает
содержит
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:
Разрабо
тка
програм
много
обеспеч
ения
A0
Разработка программног о
обеспечения
Средства
разработки
данные
Программный
продукт
Законы и
подзаконные
акты
Программист
Компания «Ланит» Потребитель
Сильные стороны
Слабые стороны
Возможности
Угрозы
Использует последние разработки в области
банковских интегрированных технологий
Хорошо зарекомендовала себя на рынке
Сотрудничает с лидерами рынка программного и
аппаратного обеспечения
Слабый охват рынков Азии и Ближнего Востока
Разработка Middleware Программного
обеспечения, не имеющего дальнейшего
развития
Более плотная работа с европейскими
партнёрами по развитию портальных технологий
Охват рынков мобильных приложений
Копирование продуктов
Снижение стоимости продуктов
Цель
Задача
Действие
Создание программных
продуктов,
ориентированных на
отечественные и
западные рынки
Развитие
инфраструктурных
проектов организации
Развитие
инфраструктуры
компании, отк рытие
дополнительных офисов
Подбор специалистов
для создания новых
программных продуктов
Привлечение т алантливых
программистов и разработчиков,
проведение дополнительных
тренингов и вебинаров
Определение новых целевых
приоритетов компании,
поиск внутренних и в нешних
инвесторов
Анализ рынка программных
продуктов, нейтрализация
конкурентов посредством
привлечения новых вендоров.
Модель
предпр
иятия
Констр
уктор,
архите
ктор
Счета,
докумен
ты,
владель
цы
счетов,
нормати
вные
акты
АВС,
докуме
нтная,
объектн
о-
реляци
онная,
веб-
ориент
ирован
ная
Двухур
овневый
тонкий
клиент,
двухуро
вневый
толстый
клиент,
трехуро
вневая
При
проекти
ровании
и
реализац
ии
пользова
тельских
интерфе
йсов
применя
Анализ
требован
ий →
Специф
икация
програм
много
обеспече
ния
Проекти
рование
инсталл
яция
програм
много
продукт
а,
реализу
ющего
типову
ю ИС;
•
Модель
систем
ы
32
ется
широкий
спектр
различн
ых
архитект
урных
подходо
в (MVC,
MVP,
MVVM,
MDA и
др.),
использу
ются
различн
ые
инструм
ентарии
и
технолог
ии для
создания
как
серверно
й части
веб-
приложе
ния
(JavaEE,
Node.js,
Yii,
Django и
др.), так
и
клиентск
ой части
(jQuery,
AngularJ
S,
ReactJS
и др.).
програм
много
обеспече
ния
Програм
мирован
ие
Тестиро
вание
програм
много
обеспече
ния
Системн
ая
интеграц
ия
(System
integratio
n)
Внедрен
ие
програм
много
обеспече
ния (или
Установ
ка
програм
много
обеспече
ния)
Сопрово
ждение
програм
много
обеспече
ния
проведе
ние
обучени
я
проектн
ой
команд
ы;
•
привязк
а
модели
предпри
ятия к
компоне
нтам
типовой
инфор
мацион
ной
системы
;
•
определ
ение
требова
ний к
доработ
ке
програм
много
обеспе
чения;
•
проекти
рование
внешни
х
интерфе
йсов
системы
.
33
Проект
ировщ
ик
Числовы
е и
символь
ные
типы
данных,
имена
таблиц
формир
уются в
соответс
твии с
требова
ниями
конкрет
ной
операци
онной
среды,
но не
длиннее
256
символо
в,
таблицы
связаны
между
собой с
помощь
ю
первичн
ых и
вторичн
ых
ключей.
Интегри
рованн
ый
програм
мный
модуль
должен
соответ
ствоват
ь
основн
ым
ГОСТ
РФ и
законам
и
подзако
нным
актам
страны
локализ
атора
банковс
кой
информ
ационно
й
системы
Демонст
рация
основны
х
особенн
остей
програм
мы без
раскрыт
ия
програм
много
кода,
использо
вание
дополни
тельных
средств
визуализ
ации
Дивизио
нальная
структур
а
управле
ния,
которая
ориенти
рованна
я на
изделия,
рынки
сбыта,
регионы.
Правила
вывода,
правила
огранич
ения,
инвариа
нтные
бизнес-
правила
Технол
огическ
ая
(физиче
ская)
модель
Разраб
отчик
Метадан
ные
XML,
XMCD
Распред
еленная
мультис
ервисна
я сеть
концепт
уальное
единство
;
адекватн
ость
требован
иям;
гибкость
(адаптир
Временн
ые
привязк
и
осущест
вляются
в
зависим
ости от
сроков и
LINQ to
SQL
Детали
реализа
ции
34
уемость)
;
функцио
нальная
самостоя
тельност
ь;
удобство
использо
вания;
минимиз
ация
предоста
вляемых
прав;
полнота
контрол
я;
адекватн
ость
реагиров
ания;
экономи
чность.
количест
ва
разработ
ок
Данные,
предоста
вляемые
клиента
ми для
разрабат
ываемы
х
програм
мных
продукт
ов
ИТ
платфо
рма
стадион
а
«Откры
тая
Арена»,
ГИС
ЖКХ,
Linx
Teleco
m
Распред
еленные
сети
централ
ьного
офиса и
дочерни
х
компан
ий
Програм
мисты,
разработ
чики,
менедже
ры, ИТ и
сетевая
поддерж
ка
проектов
Проект
года
2015,
лауреат
премии
им.
Лобанов
а,
премия
ведущий
поставщ
ик
решений
Microsof
t
Dynamic
s CRM
Стратег
ия
«сбора
урожая»
Работа
ющее
предпр
иятие
Следующим этапом в этом процессе является поиск и обработка всей
отчетной информации, полученной по телекоммуникационным каналам связи.