16
Таблица 0.1
Технические характеристики компьютерного оборудования
предприятия.
Оборудование
Модель
Характеристики
Сервер баз данных
Контроллер домена
Файловый сервер
Прокси-сервер
HP ProLiant
ML310
1 процессор
Чипсет Intel® 3210
Шина FSB 1333/1066/800 МГц
ОЗУ 2 Гб (PC2-6400
небуферизованная DDR2
SDRAM)
4 слота DIMM
Максимальная память 8 Гб
Привод DVD-ROM SATA
2 жестких диска SATA 160 ГБ,
7200 об./мин
Форм-фактор 5U Tower
Блок питания с PFC (на 410 Вт
без горячего подключения и без
поддержки избыточности
МФУ
Xerox WC 420
Цифровой, лазерный
Скорость копирования: A3 - 12,
A4 - 20(одност)/11(двуст)
Скорость печати: A3 -12/12, A4
- 15/20
Разрешение: 600 x 600
Язык управления: PCL 5e,
PCL 6
17
Оборудование
Модель
Характеристики
Рабочие станции
HP
Процессор Intel® Core 2 Duo
2,40 ГГц
ОЗУ 1Гб
Жесткийдиск SATA 200 ГБ
Корпус Minitower
Графическая подсистема ATI
FirePro V3700
Мониторы
Samsung
933SN
Размер экрана по диагонали 19"
Яркость 250 кд/м2
Контраст 1000:1
Угол обзора экрана по
горизонтали/вертикали
170°/160°
Свичи
D-Link DES-
1024D
24 Порта 10/100Mbps
Протокол CSMA/CD
Буфер ОЗУ 2.5M
Маршрутизатор
D-Link DI-
2630
Процессор
Motorola MPC860T at 50MHz
Подключение удаленных
офисов
1 порт 10/100Mbps Fast Ethernet
Доступпо VPN
2 слота для установки WAN и
голосовых интерфейсов
Сервер HP ProLiant ML310 G5 представляет однопроцессорный сервер в
вертикальном корпусе, предназначенный в качестве надёжной сетевой основы
для активно развивающихся предприятий.
Неуправляемый свич DES-1024D 10/100Mbps позволяет пользователям
18
легко подключаться к любому порту как на скорости 10Mbps, так и 100Mbps для
увеличения полосы пропускания, уменьшения времени отклика и обеспечения
требованиям по высокой загрузке. Свич имеет 24 порта 10/100Mbps, позволяя
рабочим группам гибко совмещать Ethernet и Fast Ethernet. Все порты
поддерживают контроль за передачей трафика - flow control. Эта функции
минимизирует потерю пакетов, передавая сигнал коллизии, когда буфер порта
полон.
DI-2630 - это мультисервисный маршрутизатор. Маршрутизатор
предоставляет широкий набор сервисов для организации удаленных
подключений. Модульная архитектура маршрутизатора позволяет быстро
подобрать оптимальную конфигурацию устройства, выбрав необходимый
модуль с любым типом подключения, начиная от ISDN,
синхронных/асинхронных серийных портов, dial-up/выделенных линий, E1,
оптического/медного Ethernet , широкополосных подключений по телефонным
линиям, и передачи голоса и данных.
Xerox WorkCentre Pro 420 выполнен на основе усовершенствованной
платформы аппаратов WorkCentre Pro 315/320 и отличается от этих моделей
наличием дуплекса и устройства автоматической подачи оригиналов, а также
некоторыми другими важными для пользователей функциями и возможностями.
Основные достоинства аппарата WorkCentre Pro 420:
- подключаемый в компьютерную сеть лазерный принтер и цифровой
копир с автоподатчиком и дуплексом в одном устройстве;
- высокое качество печати и копирования:
- 256 градаций шкалы серого для воспроизведения фотографий и
полутонов;
- надежность и сервисная поддержка Xerox
Комплекс программных средств предприятия включает в себя системное и
прикладное программное обеспечение.
Системное программное обеспечение — это комплекс программ, которые
обеспечивают эффективное управление компонентами компьютерной системы,
такими как процессор, оперативная память, устройства ввода-вывода, сетевое
оборудование, выступая как «межслойный интерфейс», с одной стороны
19
которого аппаратура, а с другой - приложения пользователя. В отличие от
прикладного программного обеспечения, системное не решает конкретные
прикладные задачи, а лишь обеспечивает работу других программ, управляет
аппаратными ресурсами вычислительной системы и т.д.
В качестве системного ПО на сервере используется
WindowsSmallBusinessServer 2007, на рабочих станциях Windows 7 Ultimate.
Размещение разрабатываемого модуля информационной системы
предполагается производить не на мощностях фирмы, а на сторонних серверах
(хостинг). Это обеспечит лучшую информационную защищенность системы, а
также избавит предприятие от необходимости приобретать дорогостоящее
оборудование.
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке
1.3.
Microsoft
Server
2008
Почтовый сервер
Microsoft
Security
Essentials
MS Office 2010
Microsoft
Security
Essentials
Outpost
Security Suite
Service
«Клиент-
Коммуникатор
CRM+»
Microsoft
Exchange
Server
«Клиент-
коммуникатор»
MS Office 2010
Microsoft
Security
Essentials
Outpost
Security Suite
Service
«Клиент-
Коммуникатор
CRM+»
MS Office 2010
Microsoft
Security
Essentials
Outpost
Security Suite
Service
Hidden
Administrator
MS Office 2010
Microsoft
Security
Essentials
Outpost
Security Suite
Service
MS Office 2010
WinRar
Microsoft
Security
Essentials
Windows 7 Professional
Edition 32 bit
TCP/IP
TCP/IP
Маршрутизатор
АРМ сотрудников
отдела поддержки
АРМ экономистов
АРМ бухгалтеров
АРМ генерального директора
АРМ отдела кадров
Microsoft
Server
2008
Файловый сервер
FTP
TCP/IP
TCP/IP
Windows 7 Professional
Edition 32 bit
Windows 7 Professional
Edition 32 bit
Windows 7 Professional
Edition 32 bit
Windows 7 Professional
Edition 32 bit
MS Outlook
2010
MS Outlook
2010
MS Outlook
2010
MS Outlook
2010
MS Outlook
2010
Рисунок 0.1 Схема программной архитектуры
20
В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной
системы на АРМ пользователей используется Windows 7 SP2, в качестве
серверной - Windows Server 2008 Enterprise Edition.
В качестве пакета офисных приложений установлен MS Office 2010,
включающий в себя MS Word 2010, MS Excel 2010. Кроме того, на АРМ
пользователей установлен почтовый клиент MS Outlook 2010. В качестве
обозревателя страниц Интернет используется браузер MS Internet Explorer 8.0.
В комплекте серверами поставляется специализированное программное
обеспечение - IBM Director 6.1 и IBM Systems Director Active Energy Manager.
Для организации выделенного файлового сервера и сервера печати
используется Windows Storage Server 2008 R2, предназначенный для построения
высоконадежных, легко интегрируемых и экономичных сетевых устройств
хранения. Windows Storage Server 2008 R2 является идеальным решением для
консолидации файловых серверов, позволяющим организовать
централизованное управление устройствами хранения на основе политик и
значительно снизить эксплуатационные расходы.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
При поступлении заявки на обслуживание сотрудник отдела поддержки
определяет, в какой из отделов следует передать заявку, составляет заказ на
выполнение работ и регистрирует его в реестре заявок на обслуживание.
Специалисты предприятия проводят работы в соответствии с
полученными заявками. После выполнения работ составляется отчет, в котором
указывается, какие работы были выполнены.
В случае, если силами специалистов, получившим заказ, обслуживание не
было завершено, этот факт также отражается в отчете с указанием причин
невозможности выполнения работ. В этом случае менеджер определяет нового
21
исполнителя в соответствии с выявленными причинами.
Необходимо осуществить построение модели описываемого бизнес-
процесса в терминах IDEF0.
IDEF0 является достаточно удобным языком для осуществления
моделирования основных бизнес-процессов, при этом указанная система должна
быть представлена как наиболее значимая совокупность работ или функций,
которые находятся в четком взаимодействии. [6]
Наличие функциональной ориентация становится принципиальной. При
этом всеообъемлюще основные функции системы подвергаются анализу вне
зависимости от объектов, которыми данные операции могут оперировать.
Данная особенность создает условия для более четкого моделирования логики и
взаимодействия различных процессов организации.
Осуществление процесса масштабного моделирования системы в IDEF0
должно быть начатым с создания некой контекстной диаграммы, которая
является абстрактным уровнем описания указанной системы в целом. Данная
система должна также содержать базовое определение субъекта моделирования,
а также представленные цели и точки зрения на модель.
Под субъектом необходимо понимать саму систему, важно в большой
степени обратить внимание на то, что входит в систему, а что находится за
пределами данной системы, а также определить то, что может быть рассмотрено
в позднее время как некий компонент системы. Важно также определить, что
будет рассматриваться как внешнее воздействие.
Позиция, в которой подлежит рассмотрению указанная система, оказывает
для процесса определения субъекта системы существенное воздействие. Также
имеет большое значение и цель моделирования, т.е. те основные вопросы, на
которые построенная модель должна и может дать свой ответ.
Таким образом, изначально важно определить область осуществления
процесса моделирования. Описание данной области как системы в целом
представляет собой основу для построения базовой модели. Тоже самое касается
и основных компонентов.
Необходимо обратить внимание на то, что в ходе процесса моделирования
данная область может подвергаться существенной корректировке. Указанная
22
область формулируется изначально, учитывая то, что данная область может
определить общее направление осуществляемого моделирования.
При активном формулировании указанной области важно обращать
пристальное внимание на наиболее значимые компоненты, к которым относятся
глубина и ширина.
Широта исследуемой области представляет собой определение границ
исследуемой модели. Важно определить то, что может быть рассмотрено
снаружи системы, а что изнутри ее. [1]
Глубина исследуемой системы осуществляет определение того, на каком
уровне комплексной детализации конкретной модель она является завершенной.
При определении максимальной глубины анализируемой системы достаточно
значимо помнить о том, что имеются ограничения по времени. Имеется
существенная трудоемкость построения модели, которая постепенно возрастает
в геометрической прогрессии при активном увеличении общей глубины
декомпозиции. В процессе определения основных границ модели необходимо
учесть то, что часть объектов не может быть внесена в моделируемую систему.
Изначально необходимо построить модель уже существующей
организации работы — AS-IS (то, как есть сейчас). Анализ реализации
функциональной модели дает возможность для определения того, где должны
находиться имеющиеся слабые места в создании системы. Проводимый анализ
также обращает внимание на то, каким и могут быть основные преимущества
для осуществления новых бизнес-процессов. Большую важность имеет
определение того, какими глубокими изменениями может быть подвержены уже
имеющиеся в настоящее время структуры для организации бизнеса. [1]
Процесс детализации основных бизнес-процессов дает возможность для
выявления основных недостатков конкретно взятой организации даже в том
случае, когда функциональность очевидна при первом впечатлении.
Цель действия модели заключается в осуществлении описания уже
существующего в настоящий момент бизнес-процесса, а также в выделении
различных работ при выявлении различных избыточных связей и дальнейшей
оптимизации исследуемой модели.
Точка зрения является оператором для службы осуществления
23
комплексной технической поддержки.
Рассмотрим конкретный бизнес-процесс в представленных терминах
IDEF0. В нашем случае входные данные – это заявка от клиента и другие
компоненты.
Выходные данные:
- изучение заявки клиента
- анализ управляющих воздействий
- анализ и практическое использование нормативно- правовой базы
- изучение и последующее практическое использование различных
локальных нормативно – правовых актов и регламентов для деятельности
предприятий
- осуществление максимально значимых механизмов моделей
- непосредственно сам клиент
- использование реестра всех выполненных заявок
- анализ выходных данных
- использование карточки клиента
- деятельность оператора службе технической поддержки
- деятельность сотрудников
Модель анализируемой в данной работе предметной области в нотациях
IDEF0 представлена на Рисунке 1.4.
24
Рисунок 0.4 Модель исследуемой предметной области в нотациях IDEF0
Бизнес – процесс, который был описан ранее, на предыдущем этапе,
возможно разбить на более простые бизнес – процессы. Либо возможно их
разбить на бизнес – процессы более низкого уровня.
Процесс разбиения основных бизнес – процессов представляет собой
декомпозицию.
Бизнес-процесс, который необходим для обслуживания поступающих
заявок со стороны службы технической поддержки разбивается на следующие
подпроцессы:
- осуществление приема заявки
- осуществление обслуживания заявки
- подведение основных итогов
Наиболее значимые результаты осуществления декомпозиции основного
бизнес-процесса приведены на Рисунке 1.5.
25
Рисунок 0.5 Результаты декомпозиции основного бизнес-процесса
Часть рассматриваемых подпроцессов разбивается на составные бизнес-
процессы. Например, создаваемый бизнес-процесс «Прием заявки» должен
включать в себя основные процессы (работы):
- Регистрация заявки со стороны специалиста
- выбор специалиста на выполнение
- составление алгоритма задания
Составление задания
Основные результаты декомпозиции бизнес-процесса «Прием заявки»
можно увидеть на Рисунке 1.6.