12
формирование отчетов.
Информационная система (ИС) «Продажи» предназначена для
автоматизации процесса ведения учета продаж в организации.
На рис. 3 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса.
Рисунок 3 – Контекстная диаграмма IDEF0
В результате своей работы менеджер по продажам выполняет
следующие функции:
ведение прейскуранта (продукция/услуги/цены);
учет клиентов;
учет продаж;
формирование документов/отчетов.
Для проведения анализа и реорганизации бизнес-процессов
предназначено CASE-средство верхнего уровня BPwin 4.0.[6]
Рассмотрим функциональную схему, которая представлена на рис.2. На
вход поступают данные в виде четырех информационных потоков:
13
сведения о продукции/услугах/ценах;
сведения о клиентах;
сведения о продажах.
Управляющим воздействием являются законодательство РФ,
нормативные документы, приказы, регламент.
Декомпозиция контекстной диаграммы представлена на рис. 4.
Рисунок 4 – Диаграмма декомпозиции IDEF0
Механизмом является непосредственно менеджер по продажам,
выполняющий весь набор функций, связанных с ведением учета продаж.
На выходе менеджером по продажам могут быть получены различные
отчеты и результаты запросов, поэтому они и указаны в качестве выходов на
диаграмме.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
14
В рассматриваемом комплексе задач, решаемом в организации ООО
«Сокол», согласно проведенному обследованию предметной области и
текущим потребностям бизнеса, была выделена задача ведения учета продаж,
подлежащая автоматизации.
Данная задача охватывает практически все функциональные
направления деятельности организации. Данное обстоятельство обусловлено
тем, что ведение продажи – это сквозное, основополагающее направление в
ведении бизнеса организации в целом. Именно на продажи продукции/услуг
ориентирована вся деятельность организации.[6]
Для решения этой задачи требуются следующие информационные
потоки:
входным потоком является договор клиента – фактически, это устное
описание потребности клиента; при этом клиент может иметь только
обобщенное представление о том, что именно он хочет приобрести;
цель менеджера по продажам – выявить реальную потребность клиента
и представить ее в формализованном виде, то есть в виде договора,
который в дальнейшем пойдет на исполнение;
входным потоком также является прейскурант на продукцию/услуги –
это единый перечень продукции, цен и тарифов, сформированный в
организации;
выходными потоками будут являться: договор, другие
отчеты/документы.[7]
В решении данной задачи автоматизации будут принимать участие
следующие специалисты: программист, менеджер по продажам.
Предметная технология решения задачи такова: клиент приходит в офис
организации, где с ним начинает работу менеджер по продажам. В рамках этой
работы: изучается прейскурант, составляется и подписывается договор, в
котором оговариваются сроки выполнения заказа и прочие условия, клиент
оплачивает полную стоимость.
15
Все результативные показатели: отчеты, данные для клиентов, договора
– содержатся в файлах и/или в печатном виде.[7]
1.2.3. Обоснование аналитической необходимости использования возникают вычислительной
техники приведет для решения задачи поставленных
Основной документ данными в структуре документооборота выбрана организации – это
договора выделение клиентов, принимаемые выбрана менеджером по продажам еправильно. Данные заказа информации
заносятся в базу поля данных.
В настоящий хрусталева момент специфика преимущества данногобизнес-процесса система такова, что
вычислительная сотрудник техника (ВТ разработки) используется только используется для выполнения рутинных спиральная
операций заполнения источник договора (посредством ввод табличного редактора изучение MS Excel).
Это неудобно управления , не эффективно и приводит except зачастую к ошибкам ограничить, потере данных рисунке
, поскольку передачу условно информации осуществляют которых либо в печатном программный виде, либо формально
посредством съемных сводная носителей информации сценарий, из-за отсутствия диаграмма увязки
технических собственной и программных средств разработка отделов в общую этом ЛВС.
Вычислительную технику server необходимо использовать хрусталева не только для
проведения малых расчетов, но и для автоматизированного выполнения контроля, управления заставляет
рутинными бизнес-процессами информационной.
Использование ВТ в управленческих унок процессах обоснованно систему только
тогда идентификатор, когда оно экономически образом эффективно.
В таблице список 1 приведены прагматические следствие оценки потоков различные информации в
существующем торговому документообороте.
Таблица преодоления 1 - Прагматические оценки price потоков информации следующей решаемой задачи этап
Наименование документа системы
Частота
возникновения финансы,
раз/год
Трудовые методика затраты
на обработку получателей
одного документа обращения
,
чел.-час/док.
Трудовые базу затраты
на обработку аналитической
документов в год,
чел.-час/год этапах
Первичный документ унок
600
5,0
3000
16
Наименование документа системы
Частота
возникновения финансы,
раз/год
Трудовые методика затраты
на обработку получателей
одного документа обращения
,
чел.-час/док.
Трудовые базу затраты
на обработку аналитической
документов в год,
чел.-час/год этапах
Отчет которые по поиску
1200 поля
5
6000
Сводный техническому отчет
100
3,7
370
Финансовый кроме отчет в
бухгалтерию низкая
12
4,0
48,0
Итого:
-
-
9418 решения
К прочим недостаткам загруженности, присущим организации меню документооборота в
ООО «Вектор максимально Транс» можно запаздывание отнести:
невозможность реализации расчета показателей приложение, необходимых для управления удовлетворить
объектом из-за выполнить сложности вычислений стратегии или большого объема программа
информации;
высокая входа трудоемкость обработки рамках информации (см. табл верхнего. 2);
низкая оперативность могут, снижающая качество учета управления объектом таким;
несовершенство организации будет сбора и регистрации предприятии исходной
информации упор по заказу клиента запаздывание;
несовершенство процессов установлена сбора, передачи таблица, обработки, хранения полную,
защиты целостности стратегии и секретности информации больших и процессов выдачи савицкая
отчетных форм информационной.
При устранении перечисленных теперь выше недостатков дать предполагается, что
экономический обращения эффект от применения хозяйственной вычислительных средств обоснование в процессе
организации которых работ по ведению антивирусной учета продаж разные будет достигнут ткое.[8]
1.2.4. Анализ системы отдельных обеспечения информационной повышает безопасности и
защиты безопасности информации
17
Одной управления из основополагающих составных потребность частей успешной после деятельности
любой качестве организации является рекомендации развитие системы заполнить обеспечения информационной цели
безопасности, а также организации защиты информации procedure. Необходимость проведения информационная
мероприятий в данной более области объясняется есть хранением в ИС персональных разработка
данных, что является документ конфиденциальной информацией угроз. Недобросовестные
конкуренты моделью готовы пойти область на противоправные действия следующей для того, чтобы разработки
завладеть чужой представлено информацией, а завладев использование ею, использовать ее во вред использованной
конкурентам. Другой преобразуются важной стороной поддержка обеспечения информационной комплексе
безопасности является своей защита от намеренного главного или случайного уничтожения работы
данных, что приведет гибких к потере информации каскадной важной как для оперативной price
работы учреждения формирования, так и для аналитической отчетности пособие.
При ведении бумажного образом учета ситуация запаздывание с обеспечением
информационной качестве безопасности и защиты список информации обстоит доступу весьма
посредственно наименований. Персональные данные качественной хранятся в виде эффективности бумажных документов индекс
в шкафах сотрудников информационной, а отработанные документы себя – в архиве. При этом рублей ничто
не мешает используется посторонним сотрудникам internet ознакомиться с этими получения документами или
скопировать гаспариан их, а злоумышленнику выкрасть этап их. Должностные инструкции менеджер о
необходимости соблюдения объект порядка хранения спиральная документов вряд называют ли остановят
злоумышленника источник, поставившего перед согласно собой цель рисунок завладеть ими. При
бумажном субд варианте ведения часть дел также велика информационная вероятность потери оболочку документов,
а также титоренко намеренного или случайного internet уничтожения документов данные.
При использовании компьютеризированного дерево варианта работы применялся уровень
информационной системе безопасности повышается доступа на порядок. Сама личностных ИС заставляет
пользователя вряд быть более больших ответственным в этом данные вопросе.
Технически теория информационная безопасность рисунке и защита информации настоящее
осуществляется при помощи принятия системы паролей внешние для доступа к ресурсам эффективности системы
разного малых уровня. Прежде представлено всего, это пароль разные входа пользователя разработки в операционную
систему клиента (ОС) его рабочего трудности места. Ввод вряд данного пароля логическая открывает
пользователю имеет доступ к ресурсам максимально компьютера и к документам всей, хранящимся на
18
нем. При этом этапы политика безопасности диалога должна быть данных настроена таким пересекающихся образом,
чтобы повышает пользователь не был полным программа «хозяином» на своем также рабочем месте вложение и не
мог, например, установить случае вредоносное ПО или программы содержимого по копированию
информации характеризуя. Ограничение прав подпункт несколько осложняет стоимостные работу пользователей таблицы,
но при этом дает унок гарантию защищенности сценарий данных. Необходимо хрусталева всегда
находить максимально баланс между server удобством и комфортом рамках работы пользователя данная и
безопасностью хранения подпункт корпоративной информации относительного или информации о
клиентах разработки.
Когда пользователь идентификатор вводит свой поставленных пароль входа отдельных в ОС, он получает доступ имеет
не только к ресурсам которых компьютера, но и к ресурсам учета компьютерной сети кашаев
организации. Это возможно помощью в том случае, если пользователь пользователь входит server на
компьютер как доменный информации или сетевой пользователь кроме. В этом случае механизм отнестись
к разграничению которые прав пользователей главного в сети нужно текущем еще более внимательно верхнего.
Настроить права рисунок сетевого пользователя будет нужно таким аналитической образом, чтобы информации дать ему
возможность финансы беспрепятственно работать также со своими документами унок, но при этом
ограничить индекс доступ к документам экономической, прав на работу случае с которыми у него поля нет, либо
это только спиральная права на просмотр подходящих. В этом случае интерфейса решается одновременно меню задача
защиты показателях данных от несанкционированного вычислительных доступа и от случайной хранятся их порчи.
Прерогативой главного распределения прав структуры пользователей обладает except на
предприятии системный анализ администратор. Именно разработки он должен разграничить унок
права пользователей прочие по доступу к документам решения и приложениям, как в сети образом, так
и на локальных компьютерах фазе.
Вторым уровнем windows защиты информации описанным является парольная операционные защита
доступа легко непосредственно в ИС. ИС должна ограничить иметь в своем гибких составе механизм выбор
ведения списка прейскуранта пользователей и разграничения таблица их прав доступа менеджер к данным. В
результате модель можно гибко имеет настроить доступ первичный пользователей только году к нужным
данным представлено в ИС, скрыв от несанкционированного сформированный доступа и от возможности быстрого
случайной порчи части данные, доступа состоящее к которым у данного качество пользователя нет.
19
Третьим защиты уровнем парольной прейскуранта защиты информации программа является пароль жизненный
доступа к БД SQL Server except при построении клиент-серверного глобального варианта
архитектуры продажах работы ИС. В данном качестве варианте работы качественной данные, хранящиеся часть в БД,
защищены не только приложения системой разграничения продажам прав доступа приведены пользователей
системы высоких, но и системой SQL Server преодоления, что на порядок повышает преобразуются уровень
безопасности проблем работы.
Обязанность жизненный распределения прав внешние доступа пользователей традиционными к данным,
хранящимся обращения в ИС, лежит на администраторе сведения системы. Он должен невозможность настроить
права унок каждого пользователя построенная таким образом преимущества, чтобы, не создавая except ему
трудностей в работе приложение, ограничить ему доступ область к данным, доступа среде к которым у
него сформулировать нет. Совместно с системным ввод администратором они настраивают экранной и доступ
к БД в СУБД основным MS SQL Server.
Неоспоримым хранящимся фактором, повышающим выбор уровень информационной выполнение
безопасности и защиты являются информации при внедрении продуманным электронной системы документы
учета продаж савицкая, является возможность общие при необходимости «спасти простота» всю БД
документов на каком-либо кроме электронном носителе высокие при возникновении,
например работы, стихийных бедствий низкая. В дальнейшем эта копия методологии БД может быть системы
развернута на новом максимально месте и работа передачу с документами продолжена кранные с того места анализ,
на котором она прервалась каскадной.[9]
1.3. Анализ существующих принятия разработок и выбор должны стратегии
автоматизации методологии «КАК ДОЛЖНО пользователя БЫТЬ»
1.3.1. Анализ программа существующих разработок методика для автоматизации задачи данные
Рынок ПО для автоматизации основной продаж и управления позволит взаимоотношениями
с клиентами продаж переполнен разными формировании CRM-системами. Среди бумажных них наибольшее
распространение совсем получила 1С:CRM наименование.
20
Подобные системы выбор хорошо подходят данные для малого бизнеса расчета. При выборе
CRM (СРМ создания) программы следует текущие ориентироваться на текущие хомоненко задачи,
количество преобразуются пользователей, сложность данные бизнес-процессов, специфику дата работы с
заказчиками авторизации и аналитические возможности поступающие программ для продаж важное – от этого
будет решения зависеть стоимость группы внедрения.
«Автоматизация технического продаж» – это решение торговлей, которое позволяет выпуском в единой
программе server реализовать все сбытовые информация задачи и удовлетворить легко все
индивидуальные потребности тема клиентов в рамках гибкий их поиска, привлечения совместно и
удержания. Решение низкая исповедует комплексный стоимостных подход к построению унок продаж,
что является создается залогом высоких деятельности результатов и достижения работа поставленных целей козырев
.
Комплексность заключается спиральная в детальном анализе данных бизнес-процессов,
подборе данных системы управления разработки продажами, ее внедрении качестве, обучении
пользователей виде и поддержке работоспособности сопровождения решения.
«Автоматизация принимая продаж» включает решено в себя два модуля использование:
система управления дать продажами;
консалтинг текущем и поддержка.
«Сердцем дата» модуля «Система поля управления продажами основные» является
программа критических CRM (управление взаимоотношениями менеджер с клиентами). В качестве подходящих
платформы выбрана технологии 1С. Разработка (адаптация работы), установка и настройка разработки,
другими словами менеджера – внедрение, 1C:CRM вляет начинается с детального обеспечению обследования
текущих date процессов и задач товарный заказчика, его целей данные и требований. После заполнения
внедрения производится выбор настройка системы установлена, тестирование и запуск должна в работу.
Основные лозинский возможности:
учет оболочку заказов (фиксация prod информации, закрепление учета за каждым входящим виде
интересом ответственного ограничить сотрудника, контроль обоснование обработки обращений работа
);
21
учет клиентов методология (ведение клиентской унок базы, ее сегментирование информационной,
сохранность истории бумажном взаимоотношений, соблюдение учета всех
договоренностей декомпозиции перед заказчиком качестве);
учет продаж объектом (учитываются источники рекомендации, суммы сделок информационная, регулярно
делается работе план-фактный анализ первичный);
бизнес-процессы (контролирует хранящимся последовательность выполнения качестве всех
этапов возможностью заключения сделки диаграмма, назначает ответственных программист и координирует их
действия procedure);
база знаний описанным (объединяет шаблоны унок опросников, коммерческих документов
предложений и др.);
аналитическая процесса отчетность (анализ дерево плановых показателей выделение, сравнение их
с фактическими входа; контроль загруженности стратегии менеджеров,
прогнозирование добавлять спроса и предложения создается).
«Автоматизация продаж реутов» от EFSOL это:
эффективный выбрана способ формирования операционные качественной базы экономической лояльных
покупателей предприятии;
передовая технология можно по управлению взаимоотношениями рекомендации с
клиентами.
Данное нарий решение поможет связи вам построить прозрачную голицына,
легкоуправляемую и результативную после систему продаж быстрого, поможет
контролировать максимально и постоянно увеличивать вычислительная объемы продаваемой входа продукции и
услуг описание.
Интернет-магазин на базе закрепление «1С-Битрикс»: управление prod сайтом как
товарной стратегии витриной и точкой современность контакта с покупателем которых, в которой он может дата
заказать и оплатить индекс товар, а также таблица получить актуальную таблица информацию о
статусе приведены своего заказа трудовые, оплаты и отгрузки ограничение.
Создание интернет-магазина рамках на базе CMS «1С-Битрикс состоящее. Управление
сайтом begin» – это отличное решение является для малого, среднего данных и крупного торгового достигнуть