76
внутренние oc качества, oc узнать oc мотивацию oc поведения oc сотрудников. oc В oc данном oc
случае oc нужно oc обратиться oc к oc специалисту oc в oc этой oc области, oc а oc именно oc пригласить oc
психолога oc для oc проведения oc тренинга.
В oc настоящее oc время oc тренинговые oc программы oc и oc семинары oc получили oc
большее oc распространение, oc чем oc в oc прошлые oc годы. oc На oc сегодняшний oc день oc
большинство oc зарубежных oc и oc российских oc компаний oc в oc своей oc практике oc используют
oc тренинговые oc программы.
Программа oc тренинга oc разрабатывается oc тренером, oc но oc при oc желании oc
участника oc может oc корректироваться oc и oc в oc нее oc могут oc вноситься oc изменения. oc Каждый
oc день oc тренинга oc представляет oc собой oc набор oc различных oc упражнений oc для oc большего oc
сближения oc персонала, oc для oc сплочения oc коллектива, oc а oc также oc для oc решения oc
насущных oc проблем oc в oc салоне. oc Мы oc предлагаем oc провести oc программу oc по oc
формированию oc благоприятного oc климата oc в oc коллективе oc (приложение oc 6).
Тренинг oc поможет oc решить oc многие oc проблемы oc в oc коллективе.
52
oc Он oc
поспособствует oc быстрой oc адаптации oc новых oc сотрудников, oc а oc также oc укрепит oc
отношения oc между oc старыми oc работниками. oc В oc процессе oc таких oc мероприятий oc
раскрываются oc внутренние oc особенности oc персонала, oc они oc помогают oc лучше oc понять oc
себя oc и oc других. oc Предлагаемый oc тренинг oc проводится oc в oc течение oc пяти oc дней oc с oc
отрывом oc от oc работы, oc то oc есть oc на oc время oc его oc осуществления oc КМЦ oc не oc будет oc
функционировать oc во oc второй oc половине oc дня. oc Но oc такое oc действие oc руководство oc
оправдано
53
. oc
Таким oc образом, oc тренинг oc способствует oc разрешению oc конфликта, oc учит oc
верному oc поведению oc в oc процессе oc такой oc ситуации, oc а oc также oc способствует oc полному oc
искоренению oc данной oc проблемы. oc Проведение oc тренинга oc помогает oc не oc только oc
выбору oc верной oc стратегии oc поведения oc в oc конфликте, oc но oc и oc в oc целом oc улучшает oc
социально-психологический oc климат, oc способствует oc его oc благоприятному oc
развитию. oc
52
Сухов А.Н. Социальная психология: Учебное пособие для студентов учреждений среднего
профессионального образования / А.Н. Сухов. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 240 c.
77
Второй oc этап oc по oc совершенствованию oc социально-психологического oc
климата oc – oc развитие oc творческого oc климата oc в oc коллективе. oc В oc условиях oc современной
oc динамичной oc экономики oc развитие oc бизнеса oc все oc сильнее oc зависит oc от oc творческих oc
идей, oc способствующих oc более oc эффективному oc использованию oc ресурсов, oc
расширению oc возможностей, oc созданию oc новых oc и oc усовершенствованию oc
имеющихся oc услуг oc и oc их oc эффективному oc продвижению.
Непрерывный oc поток oc новых oc и oc потенциально oc полезных oc идей oc
обеспечивается oc соответствующим oc организационным oc климатом, oc то oc есть oc
совокупностью oc организационно-управленческих, oc экономических oc и oc социально-
психологических oc условий oc в oc компании. oc Одним oc из oc главных oc условий oc новаторской oc
активности oc персонала oc является oc гарантия oc безопасности oc предложения oc новых oc
идей. oc
Сотрудники oc не oc будут oc предлагать oc новые oc идеи, oc если oc у oc них oc возникнут oc
опасения, oc что oc это oc приведет oc к oc потере oc должности, oc понижению oc статуса, oc
негативному oc отношению oc со oc стороны oc руководства oc или oc коллег. oc Другим oc важным oc
условием oc является oc наличие oc у oc сотрудников oc определенной oc «степени oc свободы», oc то
oc есть oc возможность oc относительной oc самостоятельности oc ведения oc работы. oc
При oc внутрифирменном oc распределении oc средств oc хорошо oc зарекомендовала oc
себя oc практика oc использования oc конкурсных oc механизмов oc для oc получения oc
внеплановых oc средств oc на oc новаторские oc разработки oc (внутрифирменная oc грантовая oc
система), oc например oc проведение oc регулярных oc конкурсов oc на oc лучшую oc идею oc года oc
(месяца, oc недели oc и oc даже oc дня).
Понятно, что предоставление сотрудникам «свободы творчества»
связано с определенным риском. Но основные риски возникают не на стадии
генерации новых идей, а на этапе их воплощения и тестирования, когда
начинают привлекаться более значительные ресурсы. В долгосрочном плане
ошибка менеджера, пытающегося заставить подчиненных точно следовать
указаниям, значительно серьезнее, чем ошибки персонала, неизбежно
возникающие в ходе творческого поиска.
78
Обучение сотрудников методам и технологиям генерации новых идей и
совместное принятие решений с использованием таких методов (сеансы
мозгового штурма) считается наиболее продуктивным подходом к улучшению
творческого климата.
Важным фактором творческого климата является отлаженная система
сбора и оценки новых идей (конкурсы, «ящики идей», регулярные встречи
сотрудников с руководством, на которых каждый обязан предложить новую
идею (практика японских компаний)).
Улучшение какого-то одного из факторов социально-психологического
климата не даст никакого эффекта, если другие факторы не благоприятствуют
новаторской деятельности. Совершенствование социально-психологического
климата лишь тогда даст заметный результат, когда оно осуществляется
системно.
Создание «ящика идей» позволит для персонала делиться со своими
даже самыми смелыми идеями. Проведение каждую неделю 5-ти минуток –
позволит больше общаться всем работником с руководителем. Можно каждое
собрание выбирать человека, который бы освещал все модные тенденции в
мире парикмахерского, ногтевого искусства. Таким образом, при сегодняшней
кризисной ситуации во всем мире, выделение денежных средств на развитие
творческого климата не целесообразно. Поэтому можно найти решение в
проведении таких не затратных мероприятий, но самое главное –
результативных.
Третий этап по совершенствованию социально-психологического
климата – повышение общей удовлетворенности трудом. Интегральная
удовлетворенность трудом означает благополучие или неблагополучие
личности в трудовом коллективе.
Общая удовлетворенность трудом включает удовлетворенность
следующими факторами: условиями труда, стимулированием и организацией
труда, интерес к работе, удовлетворенность достижениями в работе,
удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками и руководством,
79
уровень притязаний в профессиональной деятельности, профессиональная
ответственность. Таким образом, удовлетворенность всех приведенных
факторов в сумме показывает общую удовлетворенность трудом.
Первое на что необходимо обратить внимание — это стимулирование и
организация труда. Совершенствование этого направления даст существенные
результаты по отношению к общей удовлетворенности трудом, а,
следовательно, и социально-психологическим климатом в целом.
Сложным и противоречивым в своем влиянии oc на oc социально-
психологический oc климат oc является oc действующая oc система oc стимулирования. oc
Материальные oc и oc моральные oc стимулы oc являются oc стержневым oc моментом oc в oc
формировании oc социально-психологического oc статуса oc человека oc в oc коллективе. oc
Поэтому oc необходимо oc вести oc открытую oc политику oc материального oc поощрения oc
сотрудников.
Также oc для oc стимулирования oc персонала oc нужно oc разработать oc положение oc о oc
карьерном oc росте oc работников, oc таким oc образом, oc персонал oc ставиться oc в oc такие oc
условия, oc в oc которых oc при oc занятии oc определенной oc должности oc есть oc куда oc стремиться oc
дальше. oc И oc всегда oc есть oc стимул oc для oc работы, oc творческой oc деятельности oc и oc
продвижения.
Совершенствование oc социально-демографических oc характеристик oc
коллектива oc способствует oc благоприятному oc развитию oc климата oc в oc организации. oc
Социально-психологическая oc структура oc коллектива oc непосредственным oc образом oc
влияет oc на oc процесс oc формирования oc социально-психологического oc климата, oc так oc как
oc выражает oc сущностную oc сторону oc личностных oc черт oc работника. oc
Совершенствование oc структуры oc коллектива oc необходимо oc связывать oc с oc его oc
производственными oc целями, oc кадровым oc потенциалом, oc общими oc условиями oc
деятельности. oc Чем oc разнообразнее oc коллектив oc по oc социально-демографическим oc
характеристикам, oc тем oc культура oc общения oc становится oc выше. oc
В oc процессе oc исследования oc в oc КМЦ oc «Нур oc Отан» oc выявилась oc особенность oc
социально-демографических oc характеристик oc – oc большинство oc персонала oc это oc
женщины. oc Поэтому oc необходимо oc больше oc вовлекать oc в oc работу oc КМЦ oc мужской oc пол,
80
oc это oc разнообразит oc не oc только oc социально-психологический oc климат oc в oc коллективе, oc
но oc и oc поспособствует oc привлечению oc новых oc посетителей, oc следовательно, oc и oc
повысит oc производительность oc организации.
Следующий oc шаг oc по oc совершенствованию oc общей oc удовлетворенности oc
трудом oc – oc совершенствование oc взаимоотношений oc и oc стиля oc управления. oc При oc этом oc
нежелательны oc не oc сами oc по oc себе oc конфликты, oc без oc них oc не oc может oc быть oc жизненного oc
процесса. oc Главное, oc чтобы oc в oc результате oc их oc разрешения oc уходило oc все oc старое, oc
мешающее oc развитию oc коллективов oc и oc росту oc людей oc как oc личностей.
В oc КМЦ oc «Нур oc Отан» oc преобладает oc демократический oc стиль oc руководства. oc
Руководитель oc этого oc типа oc сочетает oc в oc своей oc работе oc ориентацию, oc как oc на oc
формальную, oc так oc и oc на oc неформальную oc структуру oc взаимоотношений oc
руководителя oc с oc подчиненными, oc поддерживает oc с oc ними oc товарищеские oc
отношения, oc не oc допуская oc при oc этом oc фамильярности. oc
Управление oc эффективностью oc сотрудников oc – oc одна oc из oc ключевых oc
компетенций oc каждого oc руководителя. oc Сразу oc после oc того oc как oc менеджер oc приходит oc в
oc новую oc компанию oc или oc вступает oc в oc новую oc должность, oc несколько oc месяцев oc он oc
работает oc с oc большей oc самоотдачей, oc энергией oc и oc энтузиазмом. oc
Он oc генерирует oc идеи, oc запускает oc новые oc проекты. oc Но oc проходит oc время, oc и oc
сотрудник oc чувствует, oc что oc без oc объективных oc на oc то oc причин oc любимая oc работа oc
приносит oc все oc меньше oc удовольствия, oc падает oc интерес, oc пропадает oc инициатива oc и oc
желание oc творчески oc мыслить. oc Чувство oc ответственности oc и oc долга oc часто oc не oc может oc
компенсировать oc влияние oc этих oc процессов. oc Поэтому oc одним oc из oc факторов oc
совершенствования oc удовлетворенностью oc трудом oc является oc повышение oc интереса oc
к oc работе.
И oc наконец, oc необходимо oc помнить oc об oc эмоциональной oc составляющей: oc
руководитель oc должен oc формировать oc команду, oc быть oc направляющим oc для oc
коллектива. oc Нельзя oc допускать oc ситуации, oc когда oc подчиненный oc видит oc безразличие
oc к oc работе oc у oc своего oc руководителя.
И oc еще oc одна oc важная oc составляющая oc совершенствования oc
удовлетворенности oc трудом oc является oc улучшение oc условий oc труда. oc Это oc важно, oc так oc
81
как oc условия oc труда oc не oc только oc формируют oc отношение oc к oc нему, oc но oc и oc объективно oc
обусловливают oc конечный oc результат.
В oc целом oc в oc КМЦ oc «Нур oc Отан» oc к oc условиям oc труда oc отнеслись oc очень oc
серьезно, oc каждое oc рабочее oc место oc оснащено oc необходимыми oc для oc работников oc
принадлежностями. oc Такие oc показатели oc условий oc труда, oc как oc шум, oc вибрация, oc
освещение, oc находятся oc в oc пределах oc установленных oc значений. oc Персонал oc
выполняет oc свою oc деятельность oc в oc современных, oc чистых oc и oc уютных oc помещениях. oc
Каждое oc рабочее oc место oc оборудовано oc по oc последнему oc слову oc техники.
Экспертами разработано немало психологических oc и oc социальных oc
способов oc создания oc позитивного oc климата oc в oc коллективе. oc Мы oc предлагаем oc
использовать oc некоторые oc из oc них:
Телесная oc психотерапия. oc Она oc базируется oc на oc понимании oc тесных oc
взаимосвязей oc между oc явлениями oc в oc физиологии oc и oc психике. oc В oc особенности oc на oc том,
oc что oc особенности oc личности oc заметны oc в oc жестах, oc движениях. oc Подобная oc
психотерапия oc проявляется oc в oc создании oc в oc компании oc комнат oc для oc разгрузки oc
психики, oc кабинок oc с oc манекенами oc руководителей oc (для oc выхода oc негативных oc чувств oc
и oc т.д.); oc
Арт-терапия. oc Данная oc технология oc основывается oc на oc том, oc что oc внутреннее oc
«я» oc людей oc проявляется oc в oc видимых oc образах, oc когда oc человек oc создает oc картины, oc
скульптуры, oc рисует, oc не oc думая oc о oc собственном oc произведении, oc иными oc словами, oc
спонтанно. oc Арт-терапия oc применятся oc в oc сфере oc трудовой oc терапии oc и oc общественной oc
реабилитации; oc
Группа oc «тренинг oc навыков». oc Эта oc группа oc отнесена oc к oc бихевиористскому oc
ответвлению oc психологии. oc Подход oc к oc труду oc базируется oc на oc обучающей oc модели, oc
установке oc целей, oc определении oc и oc оценивании oc поведения
54
. oc
Образцом oc выступают oc группы oc «тренинга oc уверенности», oc которыми oc можно
oc обучить oc навыкам oc планирования oc карьеры, oc принятию oc решений, oc развитию oc умений oc
справляться oc со oc стрессом oc и oc совершенствования oc навыков oc социального oc
54
Шапарь В.Б. Рабочая книга практического психолога.- М.:Гардарики, 2015.-216 с.
82
взаимодействия, oc подобрать oc для oc собственного oc коллектива oc наиболее oc подходящие oc
методики oc для oc налаживания oc отношений. oc
В oc КМЦ oc «Нур oc Октан» oc трудятся oc психологи, oc и oc нам oc не oc надо oc приглашать oc
специалиста oc со oc стороны. oc Они oc занимаются oc организацией oc психологических oc игр, oc
тестирований, oc проводят oc занятия oc с oc работниками. oc
Дабы oc понять, oc как oc улучшить oc психологический oc климат oc в oc коллективе, oc
руководитель oc должен oc следовать oc некоторым oc схемам: oc
запомните, oc что oc людям oc проще oc сосредотачиваться oc на oc труде, oc если oc у oc
них oc есть oc возможность oc контроля oc окружающей oc обстановки. oc Позвольте oc им oc самим oc
обустроить oc собственные oc рабочие oc места. oc Так oc человек oc становится oc свободнее, oc
снижается oc и oc численность oc внутренних oc конфликтов oc в oc коллективе; oc
работникам oc приятно oc понимать, oc что oc от oc них oc тоже oc кое-что oc зависит. oc
Пусть oc даже oc это oc будет oc выбор oc календаря oc для oc стола oc на oc работе. oc Главное, oc чтобы oc это oc
настраивало oc на oc положительный oc лад, oc дарило oc добавочные oc стимулы oc труду. oc Вы oc
заметите, oc что oc отдача oc станет oc гораздо oc большей. oc Нельзя oc заключать oc работников oc в oc
слишком oc жесткие oc рамки, oc хотя oc для oc поддержки oc дисциплины oc дресс-код oc все-таки oc
требуется; oc
важно oc руководителю oc понимать, oc что oc сотрудникам oc требуется oc
общение oc между oc собой. oc Запрет oc этого oc станет oc причиной oc снижения oc эффективности oc
труда, oc подавляет oc людей, oc выступает oc причиной oc раскола oc в oc обществе. oc Подобная oc
обстановка oc не oc поможет oc сплотить oc и oc развить oc взаимопонимание oc на oc работе. oc Потому
oc важно oc создание oc дружественной oc атмосферы; oc
кроме oc того, oc можно oc создать oc что-то oc наподобие oc столовой, oc где oc
сотрудники oc могут oc вместе oc обедать, oc общаться oc на oc отвлеченные oc темы. oc Помимо oc
этого, oc расставьте oc столы oc на oc рабочих oc местах oc так, oc дабы oc все oc себя oc чувствовали oc в oc
центре. oc Никого oc не oc стоит oc выделять, oc в oc противном oc случае oc есть oc шанс oc
возникновения oc конфликтов; oc
для oc нормализации oc климата oc важно oc дать oc сотрудникам oc участвовать oc в oc
организации oc рабочего oc процесса, oc почувствовать oc причастность oc к oc главным oc
механизмам oc работы oc компании. oc Еще oc важно oc дать oc работникам oc почувствовать, oc что oc
83
офис oc – oc это oc не oc только oc рабочее oc место. oc Здесь oc стоит oc организовывать oc неформальные
oc мероприятия: oc тимбилдинги, oc корпоративные oc мероприятия oc и oc т.п. oc
Способствует oc сплоченности oc коллектива oc и oc проведение oc обучающих oc
коллективных oc семинаров. oc А oc если oc вы oc разрешите oc людям oc праздновать oc дни oc
рождения oc в oc офисе, oc то oc атмосфера oc на oc работе oc наполнится oc легкостью oc и oc
непринужденностью, oc а oc показатели oc непременно oc поднимутся oc вверх. oc Таким oc
образом, oc для oc достижения oc норм oc позитивного oc психологического oc климата, oc
требуется oc проведение oc специальных oc тренингов, oc использование oc подходящих oc
методик oc и oc схем oc организации oc трудового oc процесса.
Таким образом, предложенные рекомендации внедряются в
организацию при помощи ряда мероприятий по совершенствованию социально-
психологического климата.
Мы считаем, что в коллективе должен быть сильный руководитель, за
которым пойдут люди, который сможет обеспечить их не только хорошей и
спокойной работой, но и благоприятным психологическим климатом. Люди
готовы подчиняться и готовы идти к поставленной цели, несмотря на трудности
и невзгоды.
Вывод по третьей главе
Третья глава посвящена разработке рекомендаций и предложениям по их
внедрению в коллективе КМЦ. Для обеспечения благоприятного социально-
психологического климата в коллективе, руководству и психологам предстоит
проделать определенную работу.
Мы рекомендовали руководству обратить внимание на конфликтные
ситуации в коллективе и предложили варианты их устранения или, хотя бы,
мирного решения. Так же предложили применить определенные методики по
сплочению коллектива, по удовлетворенности трудом.
По предложенным рекомендациям разработали план действий по
обеспечению благоприятного социально-психологического
государь
климата в
коллективе.
лакомство
В план входят
обожествить
действия психолога и руководства
подорбитальный
по уменьшению
84
напряженных ситуаций
охота
в коллективе. Тесты
наквашенный
на командообразование могут
просящий
помочь в сплочении
компилятивность
коллектива.
В целом
подраздел
сам коллектив доброжелателен
курсантка
и направлен на общее
хвастливый
дело, а
именно
блин
на повышение производительности
расплетавший
труда всего коллектива. Если
руководство будет опираться на предложенные меры, то блтжайшем будущем с
этим коллективом можно будет добиться блестящих успехов.
85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Социально-психологический климат - это результат
пораздумавшийся
совместной
деятельности людей,
центробежность
их межличностного взаимодействия.
байрамный
Социально-
психологический климат есть состояние
кладезь
группового настроения и качественная
динамик
сторона межличностных отношений
переставляемый
в группе, проявляющихся
Константинополь
в виде
совокупности
изнашивавшийся
психологических условий, способствующих
кишиневский
или
препятствующих продуктивной
изохронный
совместной деятельности и всестороннему
сантехника
развитию личности в организации.
римлянка
Качество социально-психологического климата
таблично
в коллективе определяет
трехсотый
отношение руководителя к обществу
жароупорный
в целом, к своей
скелет
организации и к каждому
обнаружившийся
человеку отдельно. Признаками
соляровый
благоприятного социально-психологического
климата
ячневый
являются:
высокая требовательность
специфика
и доверие членов
упрашиваемый
организации друг к
другу;
ржавший;
доброжелательная и деловая
Савельевич
критика, свободное выражение
шутница
собственного мнения членами
нерыночный
организации при обсуждении
стерня
всех вопросов
групповой
отвязывавшийся
жизни;
высокая
интерфакс
степень взаимопомощи;
достаточная
конкурентный
информированность членов организации
отбегавший
обо всех
аспектах
выгодность
ее внутренней жизни.
Карпаты
В теоретической части
смежать
работы мы рассмотрели
сцарапывавший
основные аспекты
социально-психологического
печаль
климата, которые являются
германизировавший
одним из важных
подводный
условий повышения производительности
устный
труда, удовлетворенности работников
зажиточнее
трудом и коллективом.
колибри
Формирование и совершенствование
возвратить
социально-психологического
климата – это постоянная
таврит
практическая задача руководителей
лагуна
любого ранга.
Создание
Иеронимовна
благоприятного климата является
оконтуривать
делом не только
изобутан
ответственным, но
и творческим,
невлюбчивый
требующим знаний его природы
корпулентный
и средств регуляции,
бронхопневмония
умения