61
Данное упражнение позволяет: 1) прояснить, чего же на самом деле
опасается человек; 2) принять даже самую неприятную ситуацию и тем самым
эмоционально подготовиться к ней; 3) в воображении найти решение проблемы.
Упражнение (20) «Еще хуже – еще лучше». Ведущий описывает
следующую технику, также основанную на когнитивном переструктурировании
восприятия ситуации, шкалировании степени ее трудности, невыносимости.
Участникам необходимо вспомнить, представить трудную жизненную ситуацию,
которая случалась с ними или может произойти. Затем ведущий просит
представить наихудший вариант развития событий в проблемной ситуации,
после чего – наилучший вариант. Упражнение завершается групповым
обсуждением.
Данное упражнение способствует развитию дифференцированного
подхода в отношении событий и тем самым профилактике катастрофизации, при
которой неприятное событие оценивается как на 100% плохое.
Упражнение (21) «Группа поддержки». Данное упражнение разработано и
используется в символдраме. Ведущий говорит о том, что иногда рациональных
приемов совладания с трудностями бывает недостаточно. Техники визуализации,
т.е. представления в воображении и проживания трудных жизненных ситуаций
оказываются эффективными, поскольку позволяют личности найти
дополнительные ресурсы, эмоциональное, творческое решение проблемы. В
данном приеме человеку предлагается вообразить тех людей, которые, по его
мнению, были бы способны справиться с возникшими проблемами. Это могут
быть политики, знаменитые спортсмены или ученые, персонажи сказок или
фильмов и др. Для выполнения этого упражнения ведущий предлагает
участникам выполнить ряд шагов: 1) вспомнить проблемную ситуацию; 2)
определить группу помощников, которые обладают определенными знаниями,
опытом, ресурсами, чтобы справиться с этой проблемой; 3) в воображении
представить трудную ситуацию и действия помощников в ней. После того, как
представление образов будет завершено, участники делятся впечатлениями.
62
Данное упражнение позволяет человеку самому найти решение, казалось
бы, в безвыходной ситуации, поскольку «группа поддержки» является
персонификацией его способностей, возможностей, способом актуализировать
собственные ресурсы.
Упражнение (22) «Метафора проблемы». Метафора – это употребление
слова в переносном значении; словосочетание, характеризующее данное явление
путем перенесения на него признаков, присущих другому явлению (в силу того
или иного сходства сближаемых явлений), которое таким образом его замещает.
Метафору используют как способ иносказания того, что напрямую не может быть
высказано. Метафоры позволяют упростить сложную проблему, сделать ее более
доступной для понимания и поиска решения. Ведущий предлагает участникам
сначала выбрать одну трудную ситуацию, проблему, возникшую в их жизни, а
затем представить ее в метафорической форме, сравнить проблему с чем-либо.
Пример: метафора ситуации неопределенности – казино, где ставят по-крупному,
но вероятность выигрыша не известна. Затем участники разбиваются на пары, по
очереди описывают проблемную ситуацию в виде метафоры. При этом
слушающий должен помогать прояснить особенности, детали образа проблемы,
а также эмоциональное отношение к ней с помощью вопросов. В группе
участники обсуждают полученный опыт, впечатления, свое отношение к
проблеме до и после ее представления в виде метафоры.
Упражнение позволяет обогатить представления о проблемной ситуации,
увидеть новые ее грани и, возможно, найти решение.
Упражнение (23) «Польза от неудачи». Ведущий предлагает участникам
вспомнить ситуацию, где они потерпели неудачу, проанализировать свои ошибки
и предложить новые способы поведения в той ситуации, используя таблицу:
Ошибочные
неудачное поведение
действия,
Новое поведение
63
Затем в группе участники высказываются, дополняя и обогащая план
действий друг друга.
Упражнение направлено на достижение участниками понимания, что
любой опыт, в том числе и неудачный, в случае его принятия и анализа может
служить основой дальнейших достижений.
Упражнение (24) «Мудрец». Ведущий делится своими наблюдениями за
тем, как многие люди в трудной жизненной ситуации, при столкновении с
проблемами чувствуют себя напуганными и растерянными, не чувствуя в себе
сил или не зная способа справиться с трудностями. В таких ситуациях хочется,
чтобы кто-то мудрый дал совет, как вести себя в той или иной ситуации. Далее
ведущий предлагает участникам на отдельном листе бумаги описать свою
реальную и значимую проблему, начиная со слов «Многоуважаемый Мудрец!..».
Затем листы с записями раздаются участникам группы таким образом, что
каждый участник отвечает от лица Мудреца другому участнику. При этом,
«мудрецам» необходимо использовать весь опыт, знания и навыки, которые они
приобрели в течение тренинга. Спустя некоторое время листы возвращаются к их
авторам. Последним необходимо, при желании используя описанные Мудрецом
советы, сформулировать план действий в данной проблемной ситуации.
Упражнение завершается групповым обсуждением.
Упражнение позволяет понять, что помогая другому справиться с трудной
ситуацией, мы тем самым актуализируем свои собственные ресурсы в совладании
с трудностями, а также составить план действий в трудной ситуации.
3 Модуль «Социальное взаимодействие»
В рамках этого модуля тренинга обсуждается важность социальной
поддержки жизнестойкости, а также создаются условия для развития навыков
межличностного взаимодействия.
Социальная компетентность - это умение находить компромисс между
самореализацией (стремлением к индивидуализации, быть не таким как никто
64
другой) и социальным приспособлением (стремление быть членом общности,
быть как все другие). Развитие социально-психологической компетентности
предполагает овладение человеком знаниями об особенностях межличностного
общения, коммуникативными умениями, а также навыками самоутверждающего
(ассертивного) поведения.
Иногда отсутствие необходимых навыков общения уже само по себе
является проблемой. С другой стороны знания, опыт и навыки межличностного
взаимодействия придают уверенности в преодолении трудных жизненных
ситуаций, поскольку большинство из них, так или иначе, возникают в контексте
социальных связей и отношений. Поэтому развитие социальной компетентности
личности является необходимой составляющей жизнестойкости.
Упражнения к Модулю 3 «Социальное взаимодействие»
Упражнение (25) «Экспресс-выступление». В жизни нам часто приходится
делать сообщения, выступать перед аудиторией (друзьями, сокурсниками,
коллегами по работе, незнакомыми людьми). Публичное выступление требует от
человека владение вербальными и невербальными средствами общения.
Участники обсуждают роль невербальных средств общения (визуальный контакт,
использование соответствующей интонации, громкости голоса, скорости речи,
пауз и др.). Так же ведущий поясняет этапы публичного выступления:
определение цели выступления, составление плана выступления, установление
контакта с аудиторией, изложение содержания выступления, ответы на вопросы
аудитории. Затем ведущий предлагает каждому участнику по очереди вытянуть
карточку с темой выступления и после небольшой подготовки (1-2 минуты)
сделать сообщение на предлагаемую тему. Темы выступлений задаются
максимально широко, например, будущее, семья, трудности и пр.
После выполнения упражнения участники обсуждают следующие вопросы:
Удалось ли установить контакт с аудиторией? Что этому способствовало, а
что мешало?
Какими невербальными средствами пользовались участники при
выступлении?
65
Какие трудности возникли при выступлении?
Каковы условия успешного публичного выступления?
Данное упражнение направлено на формирование навыка уверенного
публичного выступления.
Упражнение (26) «Активное слушание». Ведущий делится своими
размышлениями о том, что навык активного слушания является необходимым
при ведении любой беседы, однако им зачастую пренебрегают, считая его
малозначимым. Вместе с тем, люди, с которыми мы общаемся, мы сами были бы
рады, если бы другой нас просто выслушал, не давая оценок и интерпретаций.
Далее участники обсуждают цель активного слушания, ситуации, в которых оно
будет особенно необходимым, требования к слушающему, роль невербальных
средств общения в процессе слушания. Затем тренер предлагает участникам
разбиться на пары, в которых они по очереди выступали бы говорящими и
слушающими. При этом слушающий должен перефразировать рассказ своего
партнера по беседе. Итоги выполнения задания обсуждаются в общем кругу.
Тренер предлагает участникам размышлять над следующими вопросами:
Легко ли было слушать собеседника?
Что помогало, а что мешало концентрироваться на высказываниях и
состоянии собеседника?
Каким образом вы поддерживали контакт с собеседником?
Данное упражнение дает возможность участникам прочувствовать
важность проявления неподдельного интереса к собеседнику, желание
выслушать его без критики, оценки и советов.
Упражнение (27) «Малый разговор». Ведущий сообщает, что малый
разговор – это непринужденная беседа на интересную и приятную для
собеседников тему (хобби, забавные истории и др.), целью которой является
создание благоприятной психологической атмосферы как основы для будущих
контактов. При ведении малого разговора важно: 1) цитировать партнера
(ссылаться на ранее сказанное партнером о себе, своих занятиях и пр.); 2)
использовать позитивные констатации (использовать положительные
66
высказывания о событиях в жизни партнера, о благоприятных событиях в жизни
вообще, о переменах к лучшему и пр.); 3) информировать собеседника (сообщать
партнеру важную, интересную, полезную информацию); 4) интересно
(увлекательно) рассказать о том или ином событии. Для выполнения задания
участникам необходимо разбиться на пары и провести малый разговор, используя
описанные выше техники. Упражнение заканчивается групповым обсуждением.
Упражнение (28) «Вербализация чувств». Ведущий отмечает, что в беседе
важно не только то, что говорит партнер, но и с каким чувствами он это делает.
Умение выразить свои чувства, а также понять и грамотно, корректно отразить
чувства партнера является одним из условий достижения взаимопонимания и
развития искренних, открытых отношений. Затем ведущий просит участников
перечислить эмоции, чувства, которые они знают (ведущий записывает на флип-
чарте).
Далее тренер предлагает участникам поразмышлять над следующими
вопросами:
Как часто участники говорят о своих чувствах?
Какие чувства легко, а какие трудно выразить в беседе?
Зачем понимать чувства другого человека?
После чего ведущий предлагает выполнить первую часть задания. Для
этого участники по очереди вытягивают карточку с началом фразы и заканчивают
ее высказыванием о себе. Примеры начал фраз: я рад…; мне грустно…; меня
огорчает…; я злюсь... и т.д.
Перед началом второй части задания ведущий описывает суть и принципы
техники отражения чувств партнера, приводит примеры («вероятно, вы
расстроены этим фактом», «тебе было грустно в то момент?» и др.). Затем дает
задание: участникам необходимо разбиться на пары, по очереди рассказать друг
другу о какой-либо трудной ситуации, которую им пришлось пережить. Задача
слушающего – использовать в беседе техники активного слушания,
перефразирования и отражения чувств. После завершения упражнения участники
обсуждают свой опыт в кругу.
67
Данное упражнение позволяет развить сензитивность как к своим
переживаниям, так и к переживаниям, чувствам партнера по общению.
Упражнение (29) «Знакомство». Ведущий отмечает, что в силу внешних
(переезд в другой город, потеря близких людей) и внутренних (застенчивость,
неуверенность) причин люди могут сталкиваться с проблемой одиночества,
необходимостью расширения круга знакомств. Несмотря на то, что со знакомства
начинаются деловые, романтические, партнерские отношения, установление
новых контактов может вызывать тревогу, страх потерпеть неудачу или
показаться глупым. Ведущий описывает стратегию знакомства, предложенную
В. Ромеком: решение установить новые знакомства и определение круга людей,
с которыми хотелось бы познакомиться; определение мест для знакомства;
ведение малого разговора и слушание собеседника; договор о новой встрече.
Далее ведущий предлагает участникам последовательно выполнить следующие
шаги:
Определить, с какими людьми участникам хотелось бы познакомиться;
Представить не менее трех мест для знакомства;
Придумать несколько фраз для приветствия, первого контакта с
незнакомцем.
Придумать несколько тем для интересной беседы.
Придумать несколько вариантов завершения беседы.
После того, как участники выполнили подготовительную часть работы, им
предлагается, свободно перемещаясь по аудитории и находя партнера,
потренироваться устанавливать контакты. После выполнения задания участник
делятся полученным опытом. Тренер также дает домашнее задание –
познакомиться с 1-3 незнакомыми людьми.
Упражнение позволяет участникам приобрести знания о способах
установления контакта и потренировать умение заводить новые знакомства.
Упражнение (30) «Открытое выражение чувств и желаний» (по А.
Сальтеру). Ведущий начинает с вопроса: что может способствовать развитию
межличностных отношений? Ответы участников записывает на флипчарте. Далее
68
тренер подчеркивает, что в межличностных отношениях партнеры испытывают
по отношению друг к другу разные эмоции, желания, мнения, конструктивно
выражать которые бывает не так-то просто. Проводит сравнение открытого и
скрытого выражения чувств и желаний. Тренер описывает и поясняет на
примерах технику ведения разговора, предложенную А. Сальтером:
1. Объективно, конкретно опишите ситуацию;
Сделайте «подарок» партнеру (выразите понимание его чувств или
заметьте его усилия и пр.);
Скажите о своих чувствах, оставаясь в пределах ситуации;
Скажите о своем желании, намерение в связи с актуальной ситуацией.
Участникам предлагается вспомнить ситуацию, когда они были сильно
расстроены, возмущены или обижены поведением своего партнера и
потренироваться навыку открытого выражения чувств и желаний, используя
описанную стратегию. Ведущему необходимо поддерживать и помогать
участникам в формулировке высказываний. Упражнение заканчивается
групповым обсуждением.
Данное упражнение позволяет участникам научиться осознавать свои
чувства, конструктивно сообщать о них партнѐру для достижения большего
взаимопонимания и решения проблемных ситуацией в общении.
4 Модуль «Жизнестойкие практики»
В рамках данного модуля участники обсуждают важность физического и
психологического здоровья при столкновении с трудностями, а также обучаются
навыкам саморегуляции и поддержания хорошего самочувствия, рассматривая
их как ресурсы преодоления негативного влияния стресса, трудной жизненной
ситуации. Перед началом упражнений ведущий обсуждает с участниками
последствия влияния стресса на соматическое и психологическое здоровье
человека, а также то, как физическое состояние человека повышает
сопротивляемость неблагоприятным факторам.
Упражнения к Модулю 4 «Жизнестойкие практики»
69
Упражнение (31) «Тренинг релаксации» по Э. Джекобсону. Ведущий
обсуждает с участниками важность заботы о своем психоэмоциональном
состоянии. Он также отмечает наличие взаимосвязи между мышечным и
психическим напряжением. Кратко описывает процедуру систематической
мышечной релаксации, правила ее выполнения. После чего участники,
располагаясь, на ковриках, последовательно проходят все этапы мышечной
релаксации. Упражнение завершается групповым обсуждением.
Упражнение (32) «Ментальная релаксация». Это упражнение активно
используется как в символдраме, например, мотив «Мой луг», так и в
когнитивно-поведенческой психотерапии (образы приятных сцен). Ведущий
предлагает участникам устроиться поудобнее в креслах, закрыть глаза и
представить себе какое-нибудь приятное и безопасное место, место, где хорошо
и спокойно. Упражнение завершается групповым обсуждением.
Данное упражнение позволяет снизить состояние тревоги, восстановить
силы, психоэмоциональное равновесие. Оно может быть особенно полезно в
случае, если нет возможности длительное время отдохнуть, расслабиться
физически.
Упражнение (33) «Правила заботы о себе». Ведущий начинает с вопроса
участникам: как часто они заботятся о своем физическом, психическом здоровье?
Что он для этого делают? После небольшого обсуждения ведущий предлагает
участникам составить индивидуальный список правил заботы о себе, выполнение
которых будет поддерживать антистрессовый стиль жизни. В него могут войти,
например, такие правила: делать физическую зарядку по утрам, правильно
питаться, делать упражнения по релаксации не менее чем 1 раз в неделю,
посещать занятия йогой, осуществлять мониторинг своего эмоционального
состояния и др. Участники могут обсудить свои списки в группе, дополняя и
уточняя пункты.
ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА
На заключительном этапе тренинга ведущий предлагает участникам
обобщить опыт участия в программе и поразмышлять над следующими
вопросами:
70
• Каковы мои впечатления от тренинга?
• Что было особенно полезно для меня?
• Что бы мне хотелось изменить в программе?
После того, как участники поделились впечатлениями, ведущий предлагает
заполнить анкету обратной связи и подводит итоги встреч.
Прощание.
Выводы по второй главе
Мы провели исследование с целью выявить особенности жизнестойкости и
совладания с профессиональными трудностями на примере сотрудников ГРК
«Евразия». Для этого мы отобрали выборку и разделили ее на 2 группы: без
синдрома эмоционального выгорания и с синдромом эмоционального выгорания.
Респонденты без синдрома эмоционального выгорания получают огромное
удовольствие от собственной деятельности, знают, что своими действиями
способны повлиять на результат происходящего, готовы действовать на свой
страх и риск. Опрашиваемые умеет избавляться от накопившегося отчаяния,
испытывают удовлетворение от себя и избранной профессии, имеют ресурсы для
выхода из сложных ситуаций, не испытывают переживаний относительно себя и
выбранной профессии.
Респонденты второй группы, имеющие проявления эмоционального
выгорания, не получают удовольствия от собственной работы, не уверены, что
способны своими действиями каким-либо образом повлиять на сложившуюся
ситуацию, присутствует ощущение интеллектуально-эмоционального тупика,
часто наблюдается ситуативная и личностная тревога.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Жизнестойкость представляет собой системную индивидуальную
способность личности к зрелым и сложным формам психологической
саморегуляции, позволяющим преодолевать жизненные трудности при