22
Парадигма соответствия в системе «Личность-среда».
В 1960 году исследователи начали особенно уделять внимание
особенностям рабочих условий, в которых человек должен осуществлять свою
профессиональную деятельность. Их интересовали условия, которые могут
вызывать у человека напряжение, из-за которых у него ухудшается физическое
и психическое здоровье, ухудшается производительность труда. Другими
словами, они исследовали особенности «ролевого стресса» [33,39]. Также они
изучали взаимосвязь уровня жизни человека с особенностями его
профессиональной деятельности, трудовыми нагрузками (особенно
обращалось внимание на их интенсивность), нарушениями в здоровье,
которые были вызваны именно стрессом [26].
В последующих научных трудах исследователи сосредотачивали свое
внимание на том, что стресс возникает всегда там, где требования не
соответствуют индивидуальному ресурсу человека [26,28,38]. Основное
внимание научных деятелей было направлено на то, чтобы можно было
выявит основные причины стресса. Особенно их интересовали факторы
неблагоприятной профессиональной сферы, последствия работы в
напряженной обстановке. Варр предложил «витаминную модель». Другими
словами, исследователь сравнивает недостаток витаминов, который приводит
к ухудшению здоровья, с воздействием стресса на человеческий организм. Он
выделил несколько средовых факторов, которые оказывают воздействие на
психическое здоровье человека [13]:
Возможность контроля.
Возможность применения своих навыков.
Генерируемые цели.
Возможность делать собственный выбор.
Ясная и понятная обстановка.
Межличностные контакты.
Материальное благополучие.
23
Физическая безопасность.
Социальный статус.
Варр пишет, что его модель нельзя считать совершенной, потому что
она не дает полностью раскрыть суть проблемы. Поэтому он дополнил ее
новыми данными и представлениями, как средовые факторы связаны с
индивидуальными особенностями человека [13]:
Karasek и Theorell являются разработчиками подробной
функциональной модели, которая показывает связь между требованиями на
работе и психическим напряжением. За основу исследователи взяли
факторный анализ большого количества характеристик [23].
В.А. Бодров считает, что ключевое понятие в подходе для анализа
природы профессионального стресса – контроль (оценка и коррекция)
способов и результатов деятельности. R.A. Karasek считает, что требования,
которые выдвигаются перед человеком на работе, отражаются на человеке в
зависимости от того, насколько он свободно может принимать решения –
может ли он действовать так, как сам считает нужным, может ли
контролировать ситуацию [23].
В рамках указанного подхода невозможно в полной мере сформировать
взаимосвязь между причинами и последствиями стрессовой ситуации. Также
непонятно, какие функциональные сдвиги могут произойти в
профессиональной сфере человека, какие могут произойти у него
психологические сбои, насколько хорошо могут быть актуализированы
ресурсы человека, когда он попадает в проблемную ситуацию.
Процессуально-когнитивная парадигма
Этот подход был сформирован в середине 70-х годов, когда ученые
занимались развитием когнитивных концепций стрессовых ситуаций
[27,28,34]. Согласно этому подходу, стресс – это трансформационный процесс
воздействия на копинг-стратегии человека посредством объективных
факторов, механизмов индивидуальной оценки ситуации и стратегий
реагирования [28].
24
Ключевое место в этой парадигме занимают индивидуально-
психологические формы адаптации человека к сложным обстоятельствам.
Здесь главные компоненты – когнитивная оценка ситуации, степень ее
трудности и значимости, а также способ, благодаря которому человек
способен пережить стресс [27,28,54].
Р.Лазаус создал теорию, которая является основной в данной парадигме.
Очень важно, как человек сам оценивает ситуацию, в которой он оказался,
воспринимает ли он ее для себя, как угрозу со стороны неблагоприятного
воздействия, считает ли он, что сможет справиться со стрессом. Человек
воспринимает ситуацию, как угрозу, в том случае, если с ней раньше никогда
не сталкивался, если не знает, как к ситуации вообще относиться [27].
Ч.Д. Спилбергер пишет, что нужно использовать такие термины, как
стресс и угроза, чтобы обозначить различные аспекты определенной
последовательности событий, которые проявляются в состоянии, когда
человек переживает тревогу [54].
В.Шёнпфлюг отразил в своей модели процессуальный анализ проблемы
[11,23]. Он пишет, что профессиональный стресс нужно воспринимать, как
проблемную ситуацию, включающую в себя несколько основных
компонентов – ориентация и управление. Эти процессы можно подразделять
на другие подкомпоненты. Т.Кокс проводил исследования, в которых развил
трансактную модель профессионального стресса. Эта модель позволяет
описать стресс, как процесс, имеющий динамический характер, который
связан с природой возникновения дисбаланса между тем, как человек
воспринимает воздействия извне, и как он реально может с ними справиться,
оценивая собственный ресурс. Т.Кокс применил в своей модели такое понятие,
как приспособление. Оно означает, что человек может поддерживать баланс в
стрессовой ситуации, если у него достаточно психологических ресурсов.
Парадигма регуляции состояний
Ученые больше всего внимания уделили в исследованиях именно
состоянию человека, которое появляется тогда, когда он попадает в
25
стрессовую для себя ситуацию. Именно они показывают, как человек может
себя вести в той или иной ситуации [20,39,59]. Это понимание стресса
соответствует его классическому трактованию: стресс – это генерализованная
адаптивная реакция на целостное состояние организма человека, это
сопутствующие изменения в поведении и психике, которые возникают в ответ
на изменения, происходящие во внешней среде [50].
Работу В.А.Бодрова можно отнести к числу исследований, посвященных
специфике когнитивной регуляции деятельности, когда у человека возникает
информационный стресс. В работе показано, что использование человеком
своих энергетических ресурсов ведет и мотивация помогают человеку
правильно справляться с задачами, которые на него возлагаются, даже если
они будут со временем чем-либо усложнены.
Л.Г.Дикая в своих исследованиях рассматривает изменения, которые
связаны с процессом регуляции деятельности человека. Она подходит к
изучению вопроса с точки зрения структуры и стратегии адаптации. Леонова
А.Б. в своем исследовании показывает, что в регуляциях деятельности
человека происходят изменения, и они всегда отражаются на изменениях в
когнитивной, исполнительной и аффективной сфере.
Г.Р. Хокки в своей работе описывает механизм, по которому происходят
изменения в функциональной структуре когнитивных задач, которые
характерны для операторских профессий. Исследователь в рамках модели
«управление ресурсами» выделил несколько видов эффектов, которые
возникают на фоне стрессовой ситуации – это стратегические стрессы (они
определяются содержанием задач) и структурные (они зависят от условий
работы) [59].
Каждая из этих парадигм, которые мы перечислили, имеет особое
значение в науке, потому что они внесли вклад в развитие и понимание
стресса. Однако каждая парадигма имеет и ряд ограничений.
Перейдем к анализу проблемы психологических и прежде всего
личностных факторов профессионального (организационного) стресса.
26
В научных работах, которые посвящены феномену стресса, четко видно,
какую роль играют индивидуально-психологические факторы на
формирование реакций на стресс. Все они полностью зависят от условий,
связанных с рабочей средой, с видением человека себя, как профессионала
[56]. Профессиональный стресс со своими негативными последствиями
напрямую связан с ценностно-потребностными установками, которые дает
себе человека, с его возможностями преодолевать трудные ситуации в жизни.
А.Л. Занковский разделил стрессоры на несколько классов:
Макрострессоры.
Микрострессоры.
В цивилизованных странах сделано уже много всего для того, чтобы
макрострессоры были исключены из жизни человека. Благодаря этому
«исследования состояний, обусловленных микрострессорами, станут
чрезвычайно актуальными» [23, с.148].
Организационный стресс – это психическое напряжение человека,
вызванное тем, что он старается преодолеть рабочие условия, являющиеся для
него не совсем благоприятными, потому что ему приходится слишком сильно
себя нагружать, чтобы выполнить возлагаемую на него обязанность на работе,
а также потому, что ему постоянно приходится принимать неординарные
решения, чтобы справиться с форс-мажорной ситуацией.
Организационный стресс возникает из-за факторов разных уровней:
Индивидуальных характеристик коллектива.
Группового взаимодействия.
Внешних факторов, вызывающих состояние стресса.
Следует отметить, что для каждого человека есть свои стрессоры,
которые имеют серьезные последствия для человека. Все они зависят от того,
насколько большое значение для личности имеет стрессовая ситуация, в
которую он попал.
В. Дибшлаг выделяет несколько причин организационных стрессов:
Человеку приходится слишком много и интенсивно работать.
27
На работе доминирует временной фактор.
Человек не может полноценно общаться.
Приходится выполнять монотонную работу.
На человека оказываются внешние воздействия.
Система работы резко подверглась изменениям.
Кроме того, из-за того, что человек чувствует высокую степень
ответственности за коллег, а также тех, кто ему подчиняется, он может
привести себя к состоянию эмоционального выгорания.
Очень большое значение для нашего исследования имеют личностные
детерминанты, которые обуславливает профессиональный стресс. Это могут
быть:
1. Это жизненные изменения. Например, Т.Холмс и Р.Рейх считают,
что изменения в жизни человека могут оказывать влияние на возникновение
стрессов на работе. Исследователи составили перечень изменений,
пронумерованных в порядке их влияния на профессиональную деятельность.
2. Человек сам делает когнитивную оценку стрессовой ситуации.
Стресс происходит из-за того, что человек, который вовлечен в ситуацию,
считает ее угрозой для себя. Очень детально этот феномен описан в работе
Т.Кокса.
3. Личностные особенности человека. Есть люди, которые просто
предрасположены к тому, чтобы подвергаться стрессу. У этих людей
поведение типа А (Type A behavior pattern), которое было предложено
М.Фридманом, К.Розенманом. Они пишут, что такие люди очень долгое время
делают все возможное для того, чтобы цель была достигнута. Они не
обращают внимание на трудности, не теряют стремления, потому то они хотят
доминировать, такие люди не умеют отдыхать и работают всегда на износ. В
отличие от этих личностей, люди, у которых поведение развивается по типу
«Б», хорошо умеют чередовать отдых с работой, они никогда не доведут себя
до состояния эмоционального срыва. Они будут плавно работать, они всегда
расслабленно себя ведут, говорят спокойно, не торопясь. Им присущи такие
28
черты, как соревновательность и враждебность. Кроме того, такие люди не
проявляют никогда терпимости [64]. Есть еще один тип – это тип АБ, при
котором совмещаются качества обоих предыдущих типов.
Представленную типологию нельзя назвать удачной. Однако доля
правды в ней есть, потому что личностные детерминанты играют важную роль
в формировании стрессоустойчивости. На деятельность сотрудников
оказывают влияние многие события, которые никак не связаны с работой. В
процессе изучения стресса на работе, обязательно нужно учитывать все
личностные факторы, которые могут воздействовать на процесс работы. К
таким факторам могут относится особенности развития самооценки личности,
уровень его субъективного благополучия и уровень его жизнестойкости.
Адекватная самооценка является одним из факторов
стрессоустойчивости. Адекватность оценочных суждений о себе и их
стабильность связана со многими жизненными обстоятельствами, в том числе
с развитием личности в детстве, замечает Б.Г. Ананьев. По В. Розенбергу, если
ребенок ощущает собственную значимость и ценность для других, то у него
будет сформирована положительная самооценка, которая поможет ему в
будущем поддерживать достойный уровень жизни и справляться с
неприятностями. С точки зрения С. Куперсмита, формируют положительную
самооценку именно родители, а во взрослости она лишь стабилизируется.
Исследования О.Ю. Стрижницкой показывают зависимость самооценки от
степени стрессовой нагрузки в разные периоды взрослости. Особенно
негативно влияет стресс на самооценку в среднем возрасте, в котором
находятся исследуемая нами группа сотрудников банка. Связь самооценки и
стресса постепенно снижается в позднем возрасте[55].
С переживанием стресса связана и такая личностная особенность как
уровень субъективного благополучия, который включает три критериальных
признака [61]. Рассмотрим взгляд на субъективное благополучие французских
психологов Perrudet-Badoux, Mendelsohn и Chiche, методикой которых мы
будем пользоваться в нашем исследовании. Благополучие можно определить
29
по многим внешним критериям, например, по добродетельной жизни,
нормативной, правильной. Если человек живет именно по такой схеме, то он
чувствует благополучие только в том случае, если в его деятельности
присутствуют все его ценности.
Субъективное благополучие человека определяется его
удовлетворенностью в жизни. Его нужно связывать со стандартами человека
о хорошей жизни, с его пониманием, что такое счастье, могут ли
положительные эмоции превосходить над негативными. По этим
переживаниям можно определить, какие у человека есть ценности, к чему он
больше будет склоняться по жизни [50].
Проблема жизнестойкости личности также связана со способностью
человека противостоять стрессу, особенно в контексте профессионального
стресса, что показывают исследования С. Мадди. Жизнестойкость состоит из
трех антиттюдов: вовлеченность, контроль, принятие риска, уточняет Д.А.
Леонтьев. Жизнестойкость это такая способность человека, которая помогает
ему справляться с проблемами, развиваться, несмотря ни на что.
В процессе изучения феномена стресса нужно также исследовать такое
понятие, как жизнестойкость, потому что она определяет, насколько хорошо
человек справиться с трудностями и сможет адаптироваться к новым условиям
[15, 19, 25, 29, 65, 66, 67]. Многие из этих исследований показывают,
насколько жизнестойкость важна для изучения стрессового расстройства, как
она связана с ростом человека в профессиональной деятельности.
Жизнестойкость рассматривается в контексте личностного развития и связана
с эффективным преодолением и достижением положительных результатов в
жизни, что показано в исследованиях Г.В. Ванаковой, Д.А. Леонтьева, Т.В.
Наливайко, S.R. Maddi, S.C. Kobasa, K. G. Matters и других.
Таким образом, значимость индивидуально-личностных особенностей
сотрудников банковской сферы в преодолении профессионального,
организационного стресса становится очень высокой, что повышает важность
нашего исследования как для создания мероприятий и рекомендаций по
30
преодолению стресса, так и для повышения качества работы самого
учреждения.
1.3. Стратегии совладания со стрессом как психологический феномен
Копинг-стратегии или совладающее поведение человека начали изучать
в 60-х годах ХХ века. Сначала этот феномен изучался только в рамках
исследования защитных механизмов психики человека. Исследователи,
которые занимались изучением адаптивной защиты человека, были убеждены,
что, она связана с изучением сознательных стратегий, которые человек сам для
себя выбирает, когда сталкивается со стрессовой ситуацией. К числу
сознательных стратегий относятся стратегии, в которых уменьшаются
стрессовое состояние. Они называются копинг-реакциями.
Копинг-поведение – это стратегия, которую человек выбирает для себя
осознанно, он направлен на то, чтобы угроза была полностью устранена,
чтобы человек научился как можно лучше адаптироваться к сложным
ситуациям, в которые он попадает. Копинг-поведение помогает ему вытерпеть
обстоятельства, которые он никак не может изменить своими силами. Как
правило, повседневные реакции человека на то, что вокруг него происходит,
рутинные. Они проявляются автоматически, при этом не приходится
совершенно напрягаться. Однако, когда случается стрессовая ситуация,
приходится очень быстро принимать неординарное решение, нужно
прикладывать чрезмерные усилия, чтобы с угрозой можно было справиться. Р.
Лазарус и С. Фолкман пишут, что умение человека совладать с жизненными
трудностями – это «постоянно изменяющиеся когнитивные и поведенческие
усилия индивида с целью управления специфическими внешними и (или)
внутренними требованиями, которые оцениваются им как подвергающие его
испытанию или превышающие его ресурсы» [44]. Основная задача копинг-
поведения – помочь человеку справиться с трудностями, уменьшить влияние
31
этих трудностей на жизнь человека, возможность вообще их избежать или
перетерпеть.
Копинг – это понятие, которое в переводе с английского звучит, как
«приспосабливаться». Р. Лазарус писал, что копинг – это совокупность всех
усилий человека, направленных на то, чтобы влияние стресса на него было
минимальным. Л.И.Анцыферова пишет, что копинг – это совладание. Такого
же мнения придерживаются многие отечественные ученые.
Зарубежные исследователи пишут, что копинг можно рассматривать с
нескольких точек зрений:
1. С позиции диспозиционного подхода, который нацелен на то,
чтобы человек нашел в себе какие-то личностные качества, которые помогают
ему всегда справляться со стрессом.
К этому подходу относится модель 3. Фрейда, согласно которой,
устойчивые личностные образования у человека формируются в том случае,
если его личностные черты соизмеримы со стилем его совладающего
поведения. Сторонники диспозиционного похода сосредоточили свое
внимание на индивидуальных особенностях человека, которые являются
предикторами стрессового состояния. Главный подход – это выявление
некоторых диспозиционных тенденций, которые являются наиболее
эффективными копинг-стратегиями. Если эти позиции достаточно стабильны,
тогда нужно понять, как они связаны с определенными чертами характера
человека. Установлено, что оптимизм человека, негативная аффективность
или враждебность помогают человеку справиться с любым стрессом. П.
Хьюитт и Г. Флетт пишут, что главными особенностями личности, которые
помогают человеку справляться со стрессом, являются нейрогизм, локус
контроля и оптимизм. А вот экстраверсия, открытость и добросовестность не
помогают человеку преодолевать трудности. Эти исследователи убеждены,
что нейротизм относится исключительно к дезадаптивному стилю совладания
со стрессовой ситуацией. П. Коста, М. Сомерфельд и Р. МакКре, что люди, у
которых ярко выраженный нейротизм, имеют неадаптивные реакции на