33
Возможные причины замедления роста показателей в 2023 году:
1. Естественное замедление роста аудитории по мере насыщения
целевой группы.
2. Снижение активности пользователей в социальных сетях в целом.
3. Недостаточная адаптация контента и форматов взаимодействия к
изменяющимся предпочтениям аудитории.
В целом, органы государственной власти г. Москвы демонстрируют
положительную динамику развития своих социальных сетей. Однако для
дальнейшего успешного продвижения необходимо адаптироваться к
изменяющимся условиям и предпочтениям аудитории, внедрять новые
форматы и подходы к взаимодействию с жителями.
Анализ основных показателей деятельности органов государственной
власти г. Москвы позволяет сделать вывод о том, что они представляют
собой разветвленную и многоуровневую структуру, выполняющую широкий
спектр функций, направленных на обеспечение жизнедеятельности города и
создание комфортных условий для проживания его жителей.
Нами было проведено социологическое исследование взаимодействия
органов государственной власти и общественности.
Для обеспечения репрезентативности результатов исследования и
возможности обобщения выводов на всю генеральную совокупность
(жителей г. Москвы) была сформирована репрезентативная выборка.
Характеристики выборки:
Объем выборки: 400 респондентов.
Погрешность выборки: +/- 5% (при уровне доверительной вероятности
95%).
Метод формирования выборки: квотная выборка с заданием квот по
следующим параметрам:
Пол:
Мужчины - 48% (192 респондента)
Женщины - 52% (208 респондентов)
34
Данные квоты соответствуют половозрастной структуре населения
г. Москвы по данным Росстата.
Возраст:
18-25 лет - 15% (60 респондентов)
26-35 лет - 25% (100 респондентов)
36-45 лет - 20% (80 респондентов)
46-55 лет - 20% (80 респондентов)
56-65 лет - 15% (60 респондентов)
66 лет и старше - 5% (20 респондентов)
Данные квоты соответствуют возрастной структуре населения г.
Москвы по данным Росстата.
Род занятий:
Работающие по найму - 60% (240 респондентов)
Студенты - 10% (40 респондентов)
Пенсионеры - 15% (60 респондентов)
Не работающие / безработные - 5% (20 респондентов)
Иное - 10% (40 респондентов)
Данные квоты определены с учетом примерной структуры занятости
населения г. Москвы.
Район проживания: респонденты отбирались пропорционально
численности населения в каждом административном округе г. Москвы
(данные Росстата).
Для обеспечения доступности опроса для различных категорий
граждан использовались:
Онлайн-анкетирование: анкета была размещена на
специализированной платформе Google Forms, ссылка на которую
распространялась:
Через социальные сети (тематические группы, посвященные жизни в
Москве, городским проблемам, электронным сервисам).
35
Путем размещения ссылки на сайтах и в группах органов власти г.
Москвы.
Для наглядного представления результатов социологического
исследования, а также для удобства их интерпретации и анализа, данные
опроса визуализированы с помощью следующих диаграмм.
Рис.9 Осведомленность граждан о существовании Интернет-ресурсов
органов власти
Рис.9 наглядно демонстрирует, что подавляющее большинство
опрошенных жителей г. Москвы (85%) осведомлены о существовании
Интернет-ресурсов, предназначенных для взаимодействия с органами власти.
Это свидетельствует о достаточно высоком уровне информированности
граждан о возможностях использования цифровых каналов для
коммуникации с властью.
Возможные причины высокой осведомленности:
Активное развитие электронного правительства в Москве и
продвижение онлайн-сервисов для граждан.
Широкое использование информационных технологий жителями
столицы, в том числе для решения повседневных задач.
85%
15%
ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ ГРАЖДАН О
СУЩЕСТВОВАНИИ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ
ОРГАНОВ ВЛАСТИ
Да Нет
36
Информационные кампании органов власти, направленные на
популяризацию электронных сервисов.
Несмотря на высокий общий уровень осведомленности, важно
обратить внимание на то, что 15% респондентов не знают о существовании
подобных Интернет-ресурсов.
Возможные причины неосведомленности:
Цифровой разрыв: неравномерный доступ к информационным
технологиям и Интернет-грамотности среди различных социальных групп
(пожилые люди, люди с низким уровнем дохода и т.д.).
Недостаточная информированность: возможно, информационные
кампании органов власти не охватывают все категории граждан в равной
степени.
Выводы и рекомендации:
Несмотря на позитивную общую картину, важно продолжать работу
по повышению уровня информированности граждан о возможностях
Интернет-ресурсов органов власти.
Необходимо уделить особое внимание тем группам населения,
которые могут быть менее осведомлены о данных ресурсах, например,
пожилым людям. Для этого можно использовать различные каналы
коммуникации, в том числе традиционные (телевидение, радио, печатные
издания), а также проводить обучающие мероприятия.
Важно сделать информацию о Интернет-ресурсах органов власти
максимально доступной и понятной для всех категорий граждан.
37
Рис.10 Использование конкретных Интернет-ресурсов
Наиболее популярным ресурсом является официальный сайт Мэра
Москвы (mos.ru) - 70% респондентов когда-либо пользовались им. Это
объясняется тем, что сайт является основным источником информации о
деятельности московских властей, а также предоставляет доступ к широкому
спектру городских электронных сервисов.
Второе место по популярности занимают портал "Активный
гражданин" (55%) и официальные страницы органов власти в социальных
сетях (60%). Это свидетельствует о том, что граждане активно используют
данные ресурсы для участия в жизни города и получения информации.
Наименее популярным ресурсом оказалась Электронная приемная
Мэра и Правительства Москвы (30%). Возможно, это связано с тем, что
граждане не всегда знают о ее существовании или не считают ее удобным
инструментом для решения своих проблем.
Выводы и рекомендации:
1. Необходимо продолжать развивать функциональность и удобство
всех Интернет-ресурсов органов власти, уделяя особое внимание наиболее
популярным из них (mos.ru, "Активный гражданин", соцсети).
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Официальный
сайт Мэра
Москвы
Портал "Наш
город"
Электронная
приемная Мэра
и
Правительства
Москвы
Портал
"Активный
гражданин"
Официальные
страницы
органов власти
г. Москвы в
социальных
сетях
Использование конкретных Интернет-
ресурсов
Пользовались Не пользовались
38
2. Важно повышать информированность граждан о возможностях
менее популярных, но важных ресурсов, таких как Электронная приемная.
3. Необходимо анализировать причины, по которым граждане не
используют те или иные ресурсы, и на основе этого совершенствовать их
работу.
Рис.11 Цели использования Интернет-ресурсов
Диаграмма наглядно демонстрирует, с какими целями жители г.
Москвы чаще всего используют Интернет-ресурсы органов власти:
Наиболее популярной целью является получение информации о
деятельности органов власти (75%). Это свидетельствует о том, что граждане
заинтересованы в открытости и прозрачности работы власти, хотят быть в
курсе принимаемых решений и планируемых мероприятий.
32%
17%
15%
26%
8%
2%
ЦЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ
Получение информации о деятельности органов власти
Подача обращений, жалоб, предложений
Участие в опросах, голосованиях
Поиск информации о городских услугах
Общение с представителями органов власти
Другое
39
Второе место по популярности делят поиск информации о городских
услугах (60%) и подача обращений, жалоб, предложений (40%). Это говорит
о том, что граждане активно используют Интернет-ресурсы для решения
своих повседневных проблем и взаимодействия с органами власти.
Наименее популярными целями являются участие в опросах,
голосованиях (35%) и общение с представителями органов власти (20%).
Возможно, это связано с тем, что граждане не всегда видят реальную отдачу
от участия в опросах, а также не считают онлайн-каналы эффективным
способом решения серьезных вопросов, требующих личного общения.
Выводы и рекомендации:
1. Необходимо и далее развивать информационную составляющую
Интернет-ресурсов органов власти, обеспечивая граждан актуальной, полной
и достоверной информацией.
2. Важно совершенствовать механизмы обратной связи с
гражданами, сделать процесс подачи обращений более простым и удобным, а
также повысить оперативность и качество ответов на обращения.
3. Необходимо повышать привлекательность онлайн-опросов и
голосований, demonstrating гражданам реальную пользу от их участия в
жизни города.
4. Целесообразно развивать инструменты онлайн-коммуникации с
представителями органов власти (например, онлайн-консультации, прямые
эфиры), сделав их более доступными и эффективными.
40
Рис. 12 Оценка удобства использования Интернет-ресурсов
Рисунок демонстрирует распределение оценок удобства использования
Интернет-ресурсов органами власти г. Москвы среди опрошенных граждан:
Большинство респондентов (60%) поставили оценку "4" или "5", что
свидетельствует о том, что в целом они удовлетворены удобством
использования данных ресурсов. Это говорит о том, что органы власти г.
Москвы проделали значительную работу по созданию эргономичных и
интуитивно понятных интерфейсов, а также по адаптации ресурсов для
различных устройств.
Вместе с тем, значительная доля респондентов (35%) поставили
оценки "3", "2" или "1", что указывает на наличие проблем с удобством
использования ресурсов. Вероятно, это связано с тем, что не все ресурсы
одинаково удобны, а также с тем, что у некоторых граждан могут возникать
трудности с навигацией по сайтам, поиском необходимой информации или
использованием отдельных функций.
Выводы и рекомендации:
5%
10%
25%
40%
20%
1 БАЛЛ 2 БАЛЛА 3 БАЛЛА 4 БАЛЛА 5 БАЛЛОВ
ОЦЕНКА УДОБСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ
% респондентов
41
1. Необходимо продолжать работу по совершенствованию удобства
использования всех Интернет-ресурсов органов власти г. Москвы, уделяя
особое внимание следующим аспектам:
2. Упрощение навигации по сайтам и порталам: создание четкой и
логичной структуры ресурса, использование понятных названий разделов и
пунктов меню.
3. Оптимизация поиска информации: внедрение интеллектуальных
систем поиска, удобных фильтров и систем подсказок.
4. Адаптация ресурсов для мобильных устройств: обеспечение
корректного отображения сайтов и порталов на экранах смартфонов и
планшетов, разработка мобильных приложений.
5. Повышение уровня доступности ресурсов для людей с
ограниченными возможностями: соблюдение принципов веб-доступности,
предоставление альтернативных форматов контента (например, текстовых
описаний для изображений).
Для выявления конкретных проблем с удобством использования
Интернет-ресурсов необходимо проводить регулярное юзабилити-
тестирование с участием представителей целевой аудитории.
Рис. 13 Оперативность ответа на обращения
10%
15%
35%
25%
15%
1 БАЛЛ 2 БАЛЛА 3 БАЛЛА 4 БАЛЛА 5 БАЛЛОВ
ОПЕРАТИВНОСТЬ ОТВЕТА НА
СООБЩЕНИЯ
% респондентов
42
Результаты исследования, представленные на диаграмме,
демонстрируют следующее распределение оценок:
35% респондентов оценили скорость ответа как среднюю ("3").
Данный показатель свидетельствует о том, что в целом система реагирования
на онлайн-обращения функционирует удовлетворительно, однако
существуют объективные и субъективные факторы, влияющие на скорость
обработки отдельных запросов.
40% респондентов дали положительную оценку оперативности
ответов ("4" и "5"). Это свидетельствует о том, что значительная часть
обращений обрабатывается достаточно быстро, что говорит об
эффективности работы соответствующих подразделений и платформ.
25% респондентов столкнулись с низкой скоростью ответа ("1" и "2").
Наличие такого значительного процента неудовлетворенных граждан
свидетельствует о необходимости проведения анализа причин задержек и
принятия мер по их устранению.
На скорость ответа на обращение может влиять множество факторов, в
том числе:
Сложность вопроса и необходимость проведения дополнительной
проверки информации. Обращения, требующие привлечения специалистов
узкого профиля, межведомственного взаимодействия или тщательной
проверки предоставленных данных, могут обрабатываться дольше.
Уровень загрузки сотрудников, ответственных за обработку
обращений. Высокая нагрузка на специалистов, особенно в периоды
повышенной обращаемости граждан, может приводить к задержкам в
ответах.
Технические особенности функционирования систем электронного
документооборота. Сбои в работе программного обеспечения, недостаточная
интеграция различных информационных систем также могут быть причиной
задержек.