67
2.
Гинеколог
ия
Реклама на Love-
Радио
1 неделя
-
0
Рекламные посты
Вконтакте
1 месяц
1000
показов/11
.7 7 руб.
4000
3. Мужские
болезни
Рекламные посты
Вконтакте
23 дня
1000
показов/11
.7 7 руб.
3000
4.
Удаление
новообраз
овани й
Бегущая строка на
телеканале "ТВК"
15 дней
-
0
5. Лечение
псориаза
Рекламные посты
Вконтакте
1 месяц
1000
показов/11
.7 7 руб.
3000
Итого
28000
Далее следует рассмотреть каждое из предложенных средств подробнее.
1) Реклама в социальной сети «Вконтакте»
Рекламные записи в социальной сети являются очень эффективными на
данный момент. Такая реклама позволяет охватить достаточно широкую
аудиторию. Стоимость рекламы зависит напрямую от ее продожительности. В
нашем случае длительность одного месяца появления рекламных баннеров в
новостной ленте составляет 4 тыс. рублей. Что касается таргетинговой рекламы
на боковых баннеров, то ее стоимость составляет 1000 рублей.
2) Реклама на интернет-портале «Продокторов»
Данный портал предоставяет два типа рекламы: баннерные показы и
онлайн запись. Стоимость одной тысячи показов баннерной рекламы
составляет 300 рублей. Что касается онлайн-записи, то стоимость записи
одного человека составляет 150 рублей.
3) Реклама на радио и ТВ
Партнерами клиники ООО «Центр квантовой медицины №1» являются
телеканал «ТВК» и радиостанция «Love-радио». Сделки между компаниями
осуществляются методом бартера (услуга за услугу), следовательно рекламный
бюджет не понесет никаких затрат.
Для расширение ассортимента предоставляемых услуг и привлечения
квалифицированных специалистов самым оптимальным вариантом является
68
приглашение врача той специальности, которая отсутствует в клинике.
Проанализировав ассортимент, рекомендуется пригласить врача-иммунолога.
Средняя заработная плата специалиста составляет 25000 рублей в месяц
при 5-дневной рабочей неделе и 5-ти часовом рабочем дне. Ожидаемый
прирост первичных пациентов составляет в среднем 2 в день или 40 в месяц (4
недели).
Для улучшения качества обслуживания оптимальным решением явяется
повышение квалификации администраторов клиники. В данном направлении
можно найти большой выбор курсов и тренингов, позволяющих повысить
эффективность обслуживающего персонала. Например, курс
«Эффективный администратор медицинского центра» или «Возвращение
пациентов». Средняя стоимость таких услуг составляет 5000 на человека.
Рекомендуется проводить такие тренинги 2 раза в год.
69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стремительное развитие сферы услуг является мощной движущей
силой экономического роста, обеспечивающей повышение эффективности и
конкурентоспособности народного хозяйства, благополучие каждого
гражданина.
Целью данной работы является разработка мероприятий для
привлечения и удержания клиентов и повышения конкурентоспособности
компании на рынке социально значимых услуг.
В первой главе проекта был проведен анализ общероссийского рынка
социально значимых услуг и рынка г. Красноярска, а именно коммерческих
платных медицинских услуг. Проведенный анализ показал, что в период с
2013 по 2018 год рынок платных медицинских услуг в России уверенно
развивался. Общий прирост составил 91,4%. Объем рынка на конец 2018 год
составил 547,5 млрд. рублей. В общей структуре платных услуг населению
медицинские услуги составляют 6,5%. Рынок является совершенно-
конкурентным. Общими тенденциями рынка частной медицины являются
укрупнение формата и расширение профиля частных клиник, а также
формирование сетей медицинских учреждений. Вместо одиночных
медицинских кабинетов во многих российских городах в ближайшее время
могут появиться пять-шесть крупных многопрофильных медицинских
центров.
В г. Красноярске достаточно широко представлен рынок платных
медицинских услуг. Всего в городе по официальным данным насчитывается
409 медицинских учреждения, оказывающих услуги на платной основе.
Во второй главе проекта была проведена оценка потенциала развития
клиники ООО «Центр квантовой медицины №1» на рынке социально-
значимых услуг г. Красноярска, которое показало следующие результаты:
1) В 2018 году увеличился оборот и уменьшились расходы, прибыль
выросла
70
2) Предприятие обладает достаточным количеством ликвидных
средств, за исключением денежных средств и денежных эквивалентов, для
покрытия краткосрочной задолженности;
3) Предприятие платежеспособно, однако но по некоторым
относительным показателям финансовой устойчивости наблюдаются
незначительные отклонения;
4) Рентабельность увеличилась в среднем в 2 раза, но все равно
продолжает находиться на достаточно низком уровне.
Далее был проведен анализ конкурентоспособности предприятия и
оценка его конкурентных преимуществ, в результате чего были выявлены
сильные и слабые стороны клиники относительно ее основных конкурентов.
Можно выделить следующие сильные стороны киники «ЦКМ №1»:
1) Репутация в время работы на рынке
2) Цена
Тем не менее, у киники есть следующие слабые стороны:
1) Квалификация врачей
2) Количество предоставляемых услуг
3) Клиентоориентированный сервис
В третьей главе данной дипломного проекта была разработана стратегия
развития клиники ООО «Центр квантовой медицины №1» и программа
мероприятий для ее реализации.
С помощью построения матрицы Hofer/Shendel была определена
базовая стратегия развития предприятия – стратегия максимизации прибыли.
В рамках выбраной стратегии необходимо реализовать следующие
мероприятия:
1) Расширение асортимента предоставляемых услуг
2) Укрепление репутации на рынке
3) Улучшение качества обслуживания
4) Расширение штата квалифицированных специалистов
71
Результаты оценки эффективности предложенных мероприятий
показали, что их реализация при годовых затратах в 686 тыс. рублей принесет
выручку 5280 тыс. рублей, а прирост выручки на конец 2019 года составит
7.5%. Поэтому данные мероприятия следует признать эффективными.
72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Арженовский, И.В. Маркетинг регионов: Учебное пособие для
студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и
«Экономика» / И.В. Арженовский. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 135 c.
2. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев,
В. М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2017. – 736с.
3. Баумгартен, Л.В. Маркетинг гостиничного предприятия: Учебник
для академического бакалавриата / Л.В. Баумгартен. — Люберцы: Юрайт, 2016.
— 338 c.
4. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и
туризме: Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. — М.: Дашков и К, 2015. — 232
c.
5. Белозор, А.А. Маркетинг платных медицинских услуг/ А.А.
Белозор, В.С. Даненков // Амбулаторная хирургия : стационарозамещающие
технологии. – 2016. – № 3. – С. 63–64.
6. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям
экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2018. –
381 с.
7. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И.
Беляев. — М. : КНОРУС, 2015. – 456 с.
8. Бендина, Н.В. Маркетинг (конспект лекций). / Н. В. Бендина. – М.:
«Приор-издат», 2015. – 215 с.
9. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В.
Борушко. — Минск: БГТУ, 2017. — 306 с.
10. Бродавская Т.О. Влияние внешней среды на выбор приоритетов
государственной политики в сфере охраны здоровья / Т.О. Бродавская // ЭГО.
11. Бутко, И.И. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / И.И. Бутко,
В.А. Ситников, Е.А. Ситников. — М.: Дашков и К, 2018. — 416 c.
12. Бухтерева, О.С. Социология рекламы в социально-культурном
73
сервисе и туризме : учеб. пособие / О.С.Бухтерева. — М. : ИНФРА-М, 2016. —
127 c.
13. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон,
С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014. – 536 с.
14. Васильев, Г.А. Маркетинг розничного торгового предприятия:
Учебное пособие / Г.А. Васильев, А.А. Романов, В.А. Поляков. — М.:
Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. — 159 c.
15. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А.
Васильев, В.А. Поляков. — М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2018. —
276 c.
16. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка : учеб.
пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. — М.: ФОРУМ, 2019. — 333 с.
17. Велиева А. Д. Влияние факторов внешней среды на деятельность
частной медицинской организации/ А.Д. Велиева // Молодой ученый. — 2017.
— №13. — С. 366-368.
18. Ветитнев, А.М. Целевая комплексная программа развития
восстановительной медицины и ее маркетинговое обеспечение / А.М. Ветитнев,
Н.В. Калмыкова // Здравоохранение : журнал для руководителя и главного
бухгалтера. – 2014. – № 9. – С. 29–40.
19. Взаимоотношение пациентов и стационарных лечебных
учреждений / Ю.П. Бойко, М.Е. Путин, С.А. Сурков, А.М. Лукашев //
Экономика здравоохранения. – 2015. – № 11–12. – С. 11–15.
20. Ворожко, А.В. Маркетинг как основа успеха / А.В. Ворожко //
Ремедиум. – 2015. – № 6. – С. 26–27.
21. Вялков А. И. Управление и экономика здравоохранения: учебное
пособие для вузов / Под ред. А.И. Вялкова. – 2019. – 664с.
22. Вялкова А. И. Управление и экономика здравоохранения: учебное
пособие для вузов / Под ред. А.И. Вялкова.- 3-е издание. - 2019. - 664 с.
23. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и
методология / Е. П. Голубков. — М.: Финпресс, 2016. — 464 с.
74
24. Гражданский кодекс РФ // Справочная правовая
система Гущина Е.Г. Маркетинговый механизм взаимодействия социально-
значимых рынков: теория, методология, практика. Автореферат диссер. на
соиск. уч. степени д.э.н. – Волгоград, 2018.
25. Дорошенко, Г.В. Менеджмент в здравоохранении : учебное пособие
/ Г.В. Дорошенко, Н.И. Литвинова, Н.А. Пронина. – 2-е изд., испр. и доп. М. :
Форум ; М. : ИНФРА-М., 2016. – 160 с.
26. Егорова, М. М. Маркетинг: конспект лекций/ М.М. Егорова. — М.:
Инфра – М, 2018. – 60 с.
27. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации:
учебник / В.Н.Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – 648 с.
28. Жаворонков, Е.П. Менеджмент в строительстве. Поточное
строительство. Логический подход. Маркетинговые стратегии / Е.П.
Жаворонков. — М.: Элит-2000, 2015. — 416 c.
29. Жильцов Е. Н. Экономика социальных отраслей сферы услуг : учеб.
пособие / Е. Н. Жильцов, В. Н. Казаков. — М. : ТЕИС, 2017. — 288 с.
30. Жильцов Е.Н. Экономика социальных отраслей сферы услуг: учеб.
пособие / Е.Н. Жильцов, В.Н. Казаков. – М. : ТЕИС, 2017. – 288с.
31. Жукова, М.В. Организационно-управляющее обеспечение
маркетинговой деятельности лечебно-профилактического учреждения / М.В.
Жукова // Главврач. – 2018. – № 8. – С. 29–35.
32. Закирова, С.А. Маркетинг в здравоохранении / С.А. Закирова //
Здравоохранение Российской Федерации. – 2015. – № 6. – С. 26–30.
33. Иноземцев Ю. Взаимосвязь факторов конкурентоспособности //
Экономист. - 2015. - №10. - С. 92 - 94.
34. Информационно-маркетинговый подход к планированию
Иорданская, Н.А. Маркетинг в здравоохранении : учебное пособие / Н.А.
Иорданская, Т.В. Поздеева, В.А. Носкова ; Изд. организация Нижегородская
государственная медицинская академия. – Н. Новгород : НижГМА, 2018. – 64 с.
35. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие по
75
спец. «Маркетинг» / Н.Г.Каменева, В.А.Поляков. — М.: Вузовский учебник:
ИНФРА-М, 2015. — 437 с.
36. Кациель С. А. Мировая экономика и международные
экономические отношения [Электронный ресурс] : j / С. А. Кациель - Омск :
Омский государственный институт сервиса, 2014. - 146 с.
37. Кемалов, Р.Ф. Маркетинговая стратегия в управлении
здравоохранением / Р.Ф. Кемалов // Экономика здравоохранения. – 2015. – №
10. – С. 23–27.
38. Кемалов, Р.Ф. Предпосылки использования маркетинга в
здравоохранении / Р.Ф. Кемалов // Экономика здравоохранения. – 2015. № 11–
12. – С. 16–18.
39. Кемалов, Р.Ф. Роль маркетинга в здравоохранении / Р.Ф. Кемалов,
Кириллов, А.В. Сравнительный анализ эффективности маркетинговых
технологий для различных моделей организации первичной медико-санитарной
помощи / А В. Кириллов, М.В. Олейник // Менеджер здравоохранения. – 2017 –
№ 4. – С. 43–51.
40. Кича Д.И., Фомина А.В. Основы экономики и финансирования
здравоохранения: Учебно-методическое пособие. – М.: Изд-во РУДН, 2015. –
67с.