47
потребительскому свойству представлены в таблице 18.
Таблица 18
Данные для построения карты позиционирования
Название центра
Количество
врачей
Цена за первичный
прием
1. Будь здоров
49
770
2. Эдельвейс
52
1000
3. Реновацио
58
950
4. ООО «Центр квантовой медицины №1»
29
1000
5. Бионика
105
900
6. Медюнион
51
990
7. Медикал он групп
14
800
8. Он-лайн Клиник
11
1000
9. Добрый доктор
32
1210
10. Арника
17
1000
Среднее значение
41,8
962
Позиционирование медицинских центров по вышеприведенным
факторам представлено на рисунке 6.
Рисунок 6 – Карта позиционирования клиник г. Красноярска по
цене и важному для потребителей свойству
48
Лидерами по данным параметрам являются клиники «Бионика»,
«Реновацио» и «Будь здоров»: цена находится на уровне ниже среднего, а
количество специалистов превышает средний показатель.
Для построения карты позиционирования медицинских центров г.
Красноярска по двум неценовым факторам использовались следующие:
а) Оценка потребителя
б) Продолжительность работы клинике на рынке медицинских услуг
Данные для построения карты позиционирования двум неценовым
факторам представлены в таблице 19.
Таблица 19
Данные для построения карты позиционирования
Название клиники
Продолжительн
ость работы
на рынке
Оценк
а
потребит
еля
1. Будь здоров
1
1
3,
9
2. Эдельвейс
1
0
3,
4
3. Реновацио
8
3
4. ООО «Центр квантовой медицины
№1»
1
5
3,
3
5. Бионика
1
3
2,
7
6. Медюнион
1
0
3,
4
7. Медикал он групп
2
8
2,
8
8. Он-лайн Клиник
5
3,
2
9. Добрый доктор
1
0
3,
6
10. Арника
9
4,
1
Среднее значение
1
1,
9
3,
3
4
Позиционирование медицинских центров по вышеприведенным
факторам представлено на рисунке 7.
Лидером по данным параметрам является клиника ООО «Центр
квантовой медицины №1»: средний рейтинг компании по оценке клиентов и
солидный возраст работы на данном рынке. Однако среди выбранных клиник
отсутствуют лидеры по данным параметрам.
Построение карты позиционирования по данным параметрам выявило
интересную тенденцию: потребительский рейтинг увеличивается вместе с
уменьшением возраста клиники.
49
Можно сделать вывод о том, молодые клиники потребители оценивают
лучше. Это может быть связано с улучшением качества платной медицины в
последние годы, а также с тем, что потребители более активно стали
пользоваться интернет-ресурсами.
Рисунок 7 – Карта позиционирования клиник г. Красноярска по
двум важным для потребителей неценовым свойствам
На следующем этапе необходимо оценить конкурентные преимущества
ООО «Центр квантовой медицины №1». Для этого необходимо провести
сравнение клиники с ее основными конкурентами: клиниками «Реновацио» и
«Добрый доктор» методом наблюдения.
На начальном этапе проведем оценку конкурентных преимуществ
клиники ООО «Центр квантовой медицины №1». Описание и общая оценка
представлены в таблице 20.
50
Таблица 20
Оценка конкурентных преимуществ клиники ООО «Центр
квантовой медицины №1»
Конкурентное
преимущество
Описание
Оценка
1. Клиентоориентиров
анный сервис
Клиника основывает свою деятельность на
принципах качественного, комплексного,
научного подхода к оказанию медицинских
услуг, открытости и честности по
отношению к пациенту. Имеется
возможность задать вопрос врачу на сайте,
записаться на прием online.
Хорошо
2. Лицензия на
оказание медицинской
помощи
На сайте клиники предоставлены все
необходимые лицензии на оказанее
медицинской помощи.
Отлично
3. Репутация и время
работы на рынке
Клиника ведет свою деятельность по
оказанию медицинской помощи с 2001 года
и и имеет хорошую репутацию.
Отлично
4. Продолжительность
приема
В среднем на прием уделяется около 30
минут, но это время не является пределом,
и врачи уделяют пациенту времени
столько, сколько потребуется для решения
проблемы.
Отлично
5. Количество
предоставляемых услуг
В клинике работает достаточо много
специалистов разных направлений. Тем не
менее, ассортимент услуг в некоторых
центрах шире. Услуга «вызов врача на
дом».
Хорошо
6. Цена
Цены на услуги в клинике в целом средние
по рынку. Тем не менее, цена на
медицинскую услугу зависит от нескольких
факторов, таких как квалификация
специалиста или качества оборудования.
Цены не являются завышенными.
Хорошо
7. Квалификация
врачей
В клинике 4 врача высшей категории,
несколько врачей первой категории,
однако очень много молодых специалистов
со стажем работы менее 10 лет.
Удовлетвор
ительно
8. Оборудование и
технологии
Клиника оснащена современным
диагностическим оборудованием, в
частности аппараты "Сургитрон",
"Псориамед", "Хивамат", узи аппарат "Vivid
7".
Отлично
По результатам можно сделать вывод о том, что явным недостатком
клиники является фактор «Квалификация врачей».
На следующем этапе проведем оценку конкурентных преимуществ
51
клиники «Реновацио». Описание и общая оценка представлены в таблице 21.
Таблица 21
Оценка конкурентных преимуществ одного из основных
конкурентов киники «Реновацио»
Конкурентное
преимущество
Описание
Оценка
1.
Клиентоориентиров
анный сервис
Персонал клиники сопровождате пациента
с момента входа до кабинета врача.
Имеется возможность задать вопрос врачу
на сайте, записаться на прием online,
запросить звонок и оставить отзыв.
Отлично
2. Лицензия на
оказание
медицинской
помощи
На сайте клиники предоставлены все
необходимые лицензии на оказанее
медицинской помощи.
Отлично
3. Репутация и
время работы на
рынке
Клиника ведет деятельность по оказанию
медицинской помощи с 2008 года и имеет
среднюю потребительскую оценку.
Хорошо
4.
Продолжительность
приема
Киника предлагает каждому пациенту
индивидуальный подход и внимательное
отношение к проблеме, на решение
которой уделяется необходимое
количество времени.
Отлично
5. Количество
предоставляемых
услуг
Клиника предлагает практически все
необходимые виды медицинских услуг:
диагностику заболеваний, консультации
врачей-специалистов, лечение и
наблюдение. Также есть отделение
стоматологии, косметологии, пластической
хирургии и салон красоты.
Отлично
6. Цена
Цены находятся на уровне
среднерыночных.
Хорошо
7. Квалификация
врачей
В медицинском центре «Реновацио» ведут
прием 2 доктора наук, 9 кандидатов наук,
15 специалистов высшей
квалификационной категории, 12 врачей
первой квалификационной категории.
Отлично
8. Оборудование и
технологии
Медицинский центр обладает широкими
возможностями ультразвуковой
диагностики. Собственная лаборатория
позволяет в кротчайшие сроки и с высокой
точностью обследовать пациентов и
назначать эффективное лечение.
Помимо этого в
«Реновацио» имеется собственная
зуботехническая лаборатория.
Отлично
52
Клиника «Реновацио» является одной из самых известных клиник г.
Красноярска и не имеет явных недостатков.
На завершающем этапе проведем оценку конкурентных преимуществ
клиники «Добрый доктор». Описание и общая оценка представлены в
таблице 22.
Таблица 22
Оценка конкурентных преимуществ одного из основных
конкурентов киники «Реновацио»
Конкурентное
преимущество
Описание
Оценка
1.
Клиентоориентиров
анный сервис
Главной целью является заботливое
отношение и индивидуальный подход к
каждому пациенту. Персонал клиники
сопровождате пациента с момента входа
до кабинета врача. Имеется возможность
задать вопрос врачу на сайте, записаться
на прием online, запросить звонок и
оставить отзыв.
Отлично
2. Лицензия на
оказание
медицинской
помощи
На сайте клиники предоставлены все
необходимые лицензии на оказанее
медицинской помощи.
Отлично
3. Репутация и
время работы на
рынке
Клиника ведет деятельность по оказанию
медицинской помощи с 2005 года и имеет
высокую потребительскую оценку.
Отлично
4.
Продолжительность
приема
Киника предлагает каждому пациенту
индивидуальный подход и внимательное
отношение к проблеме, на решение
которой уделяется необходимое
количество времени.
Отлично
5. Количество
предоставляемых
услуг
Клиника предлагает практически все
необходимые виды медицинских услуг:
диагностику заболеваний, консультации
врачей-специалистов, лечение и
наблюдение. Есть кабинет
стоматолога, услуга
«вызов врача на дом».
Хорошо
6. Цена
Цены на уровне выше средних.
Удовлетвор
ительно
7. Квалификация
врачей
В медицинском центре ведут прием 18
врачей высей категории, 4 врача первой
категории, 3 кандидата медицинских
наук.
Отлично
53
8. Оборудование и
технологии
Клиника располагает современным
медицинским оборудованием,
обладающим широкими
возможностями при лечении заболеваний
высокой сложности.
Отлично
Клинику «Добрый доктор» можно оценить отлично практически по всем
показателям, за исключением уровня цены. Однако цена является
субъективным фактором, так как зачастую зависит от специалистов. Высокая
цена может служить показателем соответствующего качества услуг.
Сопоставив оценку конкурентных преимуществ клиники ООО «Центр
квантовой медицины №1» с конкурентами «Реновацио» и «Добрый доктор»
можно сделать вывод, что по большинству факторов клиника не уступает
своим конкурентам. Можно выделить следующие сильные стороны киники
ООО «Центр квантовой медицины №1»:
Репутация в время работы на рынке
Цена
Тем не менее, у киники есть следующие слабые стороны:
Квалификация врачей
Количество предоставляемых услуг
Клиентоориентированный сервис
В заключение главы можно сделать вывод, что по результатам опроса
относительно важности конкурентных преимуществ многопрофильных
медицинских центров для потребителя наиболее важными факторами при
выборе медицинского центра являются репутация и время работы на рынке,
цена и квалификация врачей.
По итогам сравнения клиники «ЦКМ №1» с основными крупными
конкурентами можно выделить сильные стороны, которые следует применить в
конкурентной борьбе, и недостатки клиники, которые следует улучшить.
Построение карт позиционирования выявило следующую особенность:
потребительский рейтинг увеличивается вместе с уменьшением возраста
клиники.
54
Можно сделать вывод о том, молодые клиники потребители оценивают
лучше. Это может быть связано с улучшением качества платной медицины в
последние годы, а также с тем, что потребители более активно стали
пользоваться интернет-ресурсами.
55
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЦЕНТР
КВАНТОВОЙ МЕДИЦИНЫ №1»
3.1 Оценка стратегических альтернатив и выбор типа конкурентной
стратегии
Выявление условий конкурентной борьбы на рынке выступает
необходимой процедурой для каждого конкретного предприятия. Поскольку
состояние конкурентной среды, с одной стороны, определяется процессами
развития в социальной, технологической, политической сферах, а с другой -
действиями субъектов рынка, применяющих в своей деятельности достижения
современной науки и опыт предпринимательской и управленческой
деятельности, то знание конкурентной среды становится тем источником,
использование которого дает конкретной фирме возможность спрогнозировать
и реализовать собственную конкурентную позицию. Конкурентная позиция в
таком случае становится одним из обобщающих оснований действий всех
отделов и подразделений фирмы.
Компания имеет конкурентное преимущество, если уровень ее работы с
покупателями выше, чем у конкурентов, и она в состоянии противодействовать
влиянию конкурентных сил. Существует множество способов достижения
конкурентного преимуществ - закупка высококачественной продукции,
отличное обслуживание покупателей, включая предложение дополнительного
сервиса, более низкие, чем у конкурентов, цены, удобное географическое
расположение фирмы в регионе, собственные технологии, разработка и
внедрение нового продукта в короткие сроки, продвижение известных
торговых марок фирм с высокой репутацией.
Конкурентные позиции – это выбор позиции на рынке, исходя из оценки
конкурентной среды, собственных и чужих преимуществ и недостатков, и ее
корректирование в зависимости от влияния факторов окружающей среды.
56
При всем многообразии методов конкуренции различают два основных
вида: ценовую и неценовую конкуренцию.
Ценовая конкуренция – это те ценовые тенденции, которые с течением
времени при конкурентом поведении фирмы могут обеспечить
перепозиционирование товарного ассортимента и формирование конкурентных
преимуществ.
Метод ценовой конкуренции основан на использовании правил, когда
установление цены не ограничивается только его покупной ценой, а
корректируется на состояние жизненного цикла товара конкурента. То есть
другими словами, цена, предлагаемая конкурентом, может быть очень
выгодной, однако в силу высокой стоимости относительно фазы жизненного
цикла товара по сравнению с ценой товара нашей компании и наоборот.
Неценовые методы конкуренции включают широкий спектр приемов
конкурентного поведения. К ним относят:
1) инновация и автоматизация производственных процессов;
2) использование перспективных каналов распределения;
3) принципы стимулирования продаж, реклама и др.
Особое место в арсенале методов оценки конкурентного поведения
занимает диагностика финансового положения компании на рынке. Этот
показатель может давать прогноз относительно его агрессивности или
пассивности того или иного конкурента.
При разработке стратегических альтернатив одним из инструментов
является модель Hofer/Schendel. Основное внимание модель Hofer/Schendel
сосpедотачивает на позициониpовании существующих видов бизнеса на
матpице pазвития pынка товаpов, опpеделении идеального набоpа из этих видов
бизнеса и pазpаботке путей фоpмиpования такого идеального набоpа. В
шиpоком смысле, есть только два оптимальных бизнес-набоpа на уpовне
коpпоpации: покупка нового (и/или усиление существующего) вида бизнеса
или пpодажа (и/или ослабление существующего) вида бизнеса.