24
Первая 가стадия. 가Все 가признаки 가и 가симптомы 가проявляются 가в 가легкой 가форме
가через 가заботу 가о 가себе, 가например, 가путем 가организации 가частых 가перерывов 가в
가работе.
Вторая 가стадия. 가Наблюдается 가снижение 가интереса 가к 가работе, 가потребности
가в 가общении 가(в 가том 가числе, 가и 가с 가близкими).
Третья 가стадия. 가Признаки 가и 가симптомы 가третьей 가стадии 가выгорания
가являются 가хроническими. 가Могут 가развиваться 가физические 가и 가психологические
가проблемы 가типа 가язвы 가желудка 가и 가депрессий. 가Человек 가может 가начать
가сомневаться 가в 가ценности 가своей 가работы, 가профессии 가и 가самой 가жизни. 가Характерна
가полная 가потеря 가интереса 가к 가работе 가и 가жизни 가вообще, 가эмоциональная
가безразличие, 가отупение, 가ощущение 가постоянного 가отсутствия 가сил. 가
Заключительная 가стадия 가- 가полное 가сгорание, 가которое 가часто 가перерастает 가в
가полное 가отвращение 가ко 가всему 가на 가свете. 가Стадия 가может 가длиться 가от 가десяти 가до
가двадцати 가лет 가
29
.
Симптомы 가профессионального 가выгорания 가в 가организации 가входят:
неадекватно 가повышается 가текучесть 가кадров 가(от 가100% 가и 가более 가в 가год, 가то
가есть, 가в 가течение 가года 가освобождаются 가практически 가все 가сотрудники, 가а
가некоторые 가работают 가меньше 가года);
снижена 가мотивация 가работников 가к 가труду, 가слишком 가частые 가«перекуры» 가и
가«чайные 가перерывы» 가(более 가30% 가от 가общего 가объема 가рабочего 가времени;
количество 가«перерывов» 가в 가«выгоревших» 가сотрудников 가увеличивается 가в
가3-4 가раза);
сотрудники 가с 가симптомами 가хронической 가усталости, 가профессионального
가выгорания, 가тратят 가на 가обычную 가работу 가на 가40% 가больше 가времени, 가чем 가обычно;
слишком 가высокая 가конфликтность 가персонала 가и 가тяжелая 가атмосфера 가в
가организации.
29
Королёва, С.А. Как помочь молодому специалисту на пути профессионального становления
[Текст] / С.А. Королёва.- Психология образования в XXI веке: теория и практика: материалы
Международной научно-практической конференции /под ред. Т.Ю. Андрущенко, А.Г. Крицкий, О.П.
Меркулова. – Волгоград : Перемена, 2011. – С. 339-340.
25
Итак, 가обобщая 가анализ 가литературных 가источников, 가можно 가подытожить
가положение 가о 가том, 가что 가профессиональное 가выгорание 가от 가начала
가рассматривается 가как 가сложное 가многоаспектное 가явление: 가
процесс 가(имеет 가трехфазное 가структуру 가и 가характерную 가для 가стресса
가кривую 가развития 가во 가времени); 가психическое 가состояние, 가которое 가качественно 가и
가количественно 가характеризует 가личность 가во 가время 가адаптации 가к 가экстремальным
가условиям 가на 가работе; 가
профессиональное 가выгорание 가является 가системой 가из 가трех 가основных
가компонентов 가(эмоциональное 가истощение, 가деперсонализация, 가редукция
가личностных 가достижений) 가и 가системно 가(тотально) 가влияет 가на 가все 가элементы
가биопсихосоциальной 가системы 가«человек»; 가
эмоциональное 가выгорание 가характеризуется 가определенной
가совокупностью 가факторов, 가вызывающих 가его 가возникновение 가и 가развитие. 가
Как 가зарубежные, 가так 가и 가отечественные 가психологи 가направляют 가большие
가усилия 가на 가выявление 가факторов, 가вызывающих 가синдром 가эмоционального
가выгорания. 가Традиционно 가выделяются 가две 가большие 가группы 가факторов,
가вызывающих 가СЭВ. 가К 가первой 가относятся 가индивидуальные 가характеристики
가самих 가профессионалов, 가их 가называют 가«индивидуальными 가(субъективными)
가факторами», 가а 가ко 가второй 가- 가особенности 가профессиональной 가деятельности, 가они
가называются 가«организационными 가(объективными) 가факторами» 가
30
.
Индивидуальные 가факторы 가делятся 가на 가две 가подгруппы: 가1) 가социально-
демографические; 가2) 가личностные 가особенности;
К 가социально-демографическим 가характеристикам 가относятся 가возраст,
가пол, 가стаж 가работы, 가семейное 가положение, 가образование. 가К 가личностным
가особенностям 가относятся 가личностная 가выносливость, 가индивидуальные
가стратегии 가сопротивления, 가локус 가контроля, 가предрасположенность 가к 가стрессу,
가самооценка, 가невротизм. 가 가Группа 가организационных 가факторов 가включает 가три
30
Лустин, С.И. Психолого-акмеологические основы повышения стрессоустойчивости челове-
ка[Текст]/С.И. Лустин, В.В.Федоренко.- / Кайгородова Б.В., Майсак Н.В. Профессиональный и
организационный стресс: диагностика, профилактика и коррекция. Материалы Всероссийской
научно-практической конференции с международным участием.- Астрахань: Астраханский
государственный университет, Издательский дом «Астраханский университет, 2011. - 207 с.
26
가составляющих: 가условия 가работы, 가содержание 가труда, 가социально-
психологические 가факторы. 가
Под 가социально-психологическими 가факторами 가подразумевается 가наличие
가поддержки 가от 가администрации, 가наличие 가вознаграждения, 가ролевого 가конфликта,
가отсутствие 가значимой 가информации. 가Несколько 가иная 가классификации 가факторов
가СЭВ 가была 가предложена 가В.В. 가Бойко.
가Он 가выделил 가ряд 가внешних 가и 가внутренних 가факторов 가
31
.
К 가внешним 가факторам 가относятся: 가хроническая 가напряженная
가психоэмоциональная 가деятельность; 가дестабилизирующая 가организация
가деятельности; 가повышенная 가ответственность 가за 가исполнением 가функции 가и
가операции; 가неблагополучная 가психологическая 가атмосфера 가профессиональной
가деятельности; 가психологически 가трудный 가контингент, 가с 가которым 가имеет 가дело
가профессионал 가в 가сфере 가общения.
К 가внутренним 가факторам, 가обуславливающим 가эмоциональное 가выгорание,
가относятся 가следующие: 가склонность 가к 가эмоциональной 가ригидности;
가интенсивная 가интериоризация 가(восприятие 가и 가переживание) 가обстоятельств
가профессиональной 가деятельности; 가слабая 가мотивация 가эмоциональной 가отдачи 가в
가профессиональной 가деятельности; 가нравственные 가дефекты 가и 가дезорганизация
가личности. 가
Выделенные 가В.В. 가Бойко 가внутренние 가факторы 가по 가их 가содержанию 가и
가направленности 가можно 가отнести, 가на 가наш 가взгляд, 가к 가индивидуальным, 가а
가внешние 가– 가к 가организационным 가факторам. 가В 가то 가же 가время, 가проведенные
가исследования 가факторов 가выгорания 가пока 가не 가дали 가ответа 가на 가вопрос 가о 가том, 가что
가же 가является 가главным 가в 가возникновении 가этого 가явления: 가индивидуальные
가характеристики 가профессионала 가или 가особенности 가профессиональной
가деятельности.
В. 가В. 가Бойко 가считает, 가что 가за 가эмоциональным 가выгоранием 가стоят 가очень
가серьезные 가психологические 가и 가психофизиологические 가реалии, 가имеющие 가свои
31
Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других [Текст] / В.В. Бойко. – М:
Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996. – 472 с.
27
가причины, 가формы 가проявления 가и 가коммуникативные 가последствия. 가Этим
가выгорания 가отличается 가от 가различных 가форм 가эмоциональной 가ригидности, 가что
가определяется 가органическими 가причинами 가(свойствами 가нервной 가системы),
가степени 가подвижности 가эмоций, 가психосоматическими 가нарушениями 가
32
. 가
В 가80-х 가годах 가началась 가методологическая 가фаза 가в 가изучении 가синдрома
가выгорания. 가Основное 가внимание 가было 가направлено 가на 가оценку 가данного
가психического 가состояния. 가Складывались 가опросники 가и 가разрабатывалась
가методология 가исследования 가эмоционального 가выгорания 가в 가деятельности
가коммуникативных 가специальностей.
К 가внутренним 가факторам 가В.В.Бойко 가относит 가эмоциональную
가ригидность: 가у 가людей 가импульсивных, 가обладающих 가лабильными 가психическими
가процессами 가эмоциональное 가выгорание 가будет 가проходить 가медленнее 가
33
.
Высокая 가степень 가отзывчивости, 가восприимчивости 가может 가блокировать
가эмоциональное 가выгорание 가как 가механизм 가психологической 가защиты. 가Среди
가операторов, 가не 가давно 가пришедших 가в 가эту 가профессию, 가много 가отзывчивых,
가открытых, 가способных 가к 가глубокому 가сопереживанию.
высокая 가степень 가интериоризации 가обстоятельств, 가ситуаций 가профессиональной
가деятельности: 가каждый 가стрессогенный 가фактор 가оставляет 가глубокий 가след 가в 가душе
가специалистов 가первые 가периоды 가работы.
Оператор, 가на 가первых 가порах, 가полностью 가поглощенный 가работой, 가своими
가клиентами 가и 가ситуациями, 가не 가осознано 가индивидуализируя 가подход 가к 가каждому
가клиенту, 가может 가потерять 가чувство 가индивидуальности, 가появляется 가ощущение
가размытости 가границ 가собственного 가“Я”. 가Эмоциональные 가ресурсы 가в 가таком
가случае 가быстро 가истощаться. 가А 가эмоциональное 가выгорание 가- 가типичный 가вариант
가экономии 가ресурсов.
Недостаточная 가мотивация 가эмоциональной 가отдачи 가в 가профессиональной
가деятельности: 가во-первых, 가оператор-профессионал 가может 가быть 가просто 가не
32
Бойко, В.В. Правила эмоционального поведения: Методическое пособие [Текст] / В.В. Бойко. – СПб.:
Питер, 1997. – 172 с
33
Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других [Текст] / В.В. Бойко. – М:
Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996. – 472 с.
28
가заинтересован 가в 가соучастии 가субъекту 가своей 가деятельности, 가что 가проявляется 가в
가равнодушии, 가безразличии; 가во-вторых, 가специалист 가не 가умеет 가поощрять 가себя 가за
가сочувствие 가субъектам 가своей 가деятельности. 가Таким 가образом, 가выгорание
가характерно 가для 가профессионалов 가и 가с 가эгоистической 가мотивацией, 가и 가с
가альтруистической 가
34
.
В.В.Бойко 가так 가же 가дает 가подробную 가характеристику 가симптомов 가трех
가стадий.
Фаза 가тревожного 가напряжения. 가Данная 가фаза 가является 가первой 가ступенькой
가в 가процессе 가формирования 가эмоционального 가выгорания. 가Тревожное
가напряжение 가включает 가в 가себя 가несколько 가симптомов:
Симптом 가переживания 가психотравмирующих 가факторов: 가профессионал
가осознает 가психотравмирующие 가факторы, 가которые 가трудно 가устранимы 가или 가не
가устранимы 가вообще. 가Психотравмирующие 가обстоятельства 가постоянно
가привлекают 가к 가себе 가внимание, 가за 가счет 가этого 가напряжение 가еще 가больше 가растет.
가Далее 가запускаются 가другие 가симптомы 가выгорания.
Симптом 가неудовлетворенности 가собой: 가недовольство 가собой 가испытывает
가в 가связи 가с 가невозможностью 가повлиять 가на 가психотравмирующие 가обстоятельства.
가Отрицательные 가эмоции 가направлены 가на 가себя. 가На 가этой 가стадии 가все 가неудачи 가в
가профессиональной 가деятельности 가переживаются 가как 가глобальные. 가Все 가свое
가внимание 가профессионал 가заостряет 가лишь 가на 가неудачах. 가Особую 가роль 가здесь
가играют 가внутренние 가факторы: 가обостренное 가чувство 가ответственности,
가интериоризация 가обязанностей.
Симптом 가“загнанности 가в 가клетку”: 가это 가логическое 가продолжение
가развивающегося 가стресса, 가но 가возникает 가не 가во 가всех 가случаях. 가Профессионал
가строит 가планы 가выхода 가из 가сложившихся 가обстоятельств, 가внутренняя 가энергия
가растет, 가а 가адекватного 가выхода 가этой 가энергии 가нет. 가Состояние 가переживается 가как
가безысходное. 가Эмоциональное 가выгорание 가может 가выступить 가как 가механизм
가психологической 가защиты, 가который 가защищает 가от 가ощущения 가“ 가загнанности 가в
34
Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других [Текст] / В.В. Бойко. – М:
Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996. – 472 с.
29
가клетку”.
Симптомы 가депрессии 가и 가тревоги: 가обнаруживает 가себя 가в 가трудных
가профессиональных 가ситуациях. 가Человек 가разочарован 가в 가выбранной 가профессии.
가Субъективно 가это 가переживается 가как 가чувство 가тревоги, 가разочарования 가в 가себе 가и 가в
가жизни 가в 가целом. 가В 가этом 가симптоме 가максимально 가проявляется 가фаза 가тревожного
가напряжения.
Фаза 가резистенции. 가На 가этой 가стадии 가нарастает 가сопротивление 가стрессу,
가которое 가еще 가началось 가на 가предыдущей 가стадии. 가Профессионал 가использует
가любые 가сознательные 가и 가бессознательные 가средства 가защиты 가от
가психотравмирующих 가обстоятельств. 가Главным 가образом, 가защита 가может
가проявляться 가в 가двух 가формах 가реагирования 가на 가психотравмирующие
가обстоятельства: 가в 가форме 가экономичного 가проявления 가эмоций 가и 가в 가форме
가неадекватного 가эмоционального 가реагирования. 가На 가этой 가фазе 가защита 가с
가участием 가эмоционального 가выгорания 가происходит 가на 가фоне 가следующих
가симптомов.
Симптомы 가неадекватного 가избирательного 가эмоционального
가реагирования. 가Признаком 가выгорания 가будет 가неумение 가улавливать 가разницу
가между 가двумя 가явлениями: 가экономным 가(дозированным) 가проявлением 가эмоций 가и
가неадекватным 가эмоциональным 가реагированием.
В 가первом 가случае 가имеется 가в 가виду 가умение 가проявлять 가сдержанность,
가лаконичность 가в 가ответ 가на 가раздражители. 가Во 가втором 가- 가профессионал
가неадекватно 가экономит 가эмоции, 가реагирует 가эмоционально 가лишь 가на 가выбранные
가стимулы.
Симптомы 가эмоционально-нравственной 가дезориентации: 가стратегия
가”быть 가в 가стороне” 가на 가этом 가этапе 가оправдывается. 가Эмоции 가не 가сообщаются 가с
가нравственными 가чувствами.
В 가повседневной 가жизни 가нам 가часто 가приходится 가сталкиваться 가с
가примерами 가эмоционально-нравственно 가дезориентации: 가врач 가лучше 가относится
가к 가одним 가пациентам, 가игнорируя 가других, 가юрист 가лучше 가защищает 가этого
가клиента, 가а 가другой 가остается 가в 가стороне.
30
Симптомы 가расширения 가сферы 가экономии 가эмоций 가: 가начинает 가экономить
가эмоции 가не 가только 가на 가работе, 가но 가и 가в 가отношениях 가с 가родными. 가Многие 가учителя
가говорят, 가что 가на 가работе 가так, 가“наговоришься, 가что 가дома 가просто 가нет 가сил 가о 가чем-то
가говорить”.
Симптом 가редукции 가профессиональных 가обязанностей. 가Редукция, 가как 가мы
가знаем, 가это 가упрощение. 가Таким 가образом, 가редукция 가проявляется 가в 가попытках
가сократить 가обязанности, 가требующие 가эмоциональных 가затрат.
Фаза 가истощения. 가На 가этой 가фазе 가заметно 가падение 가энергетического
가тонуса, 가ослабление 가нервной 가системы 가и 가здоровья. 가Эмоциональное 가выгорание
가становится 가неотъемлемым 가компонентом 가деятельности. 가Рассмотрим
가симптомы, 가характерные 가для 가этой 가стадии.
Симптом 가эмоционального 가дефицита: 가это 가самый 가яркий 가симптом
가эмоционального 가выгорания. 가Профессионал 가ощущает, 가что 가он 가не 가может
가эмоционально 가участвовать 가в 가жизни 가субъектов 가своей 가деятельности: 가не 가может
가сопереживать 가так, 가как 가делал 가это 가раньше.
Симптом 가усиливается 가и 가переходит 가в 가более 가сложную 가форму:
가отрицательные 가эмоции 가проявляются 가чаще 가положительных. 가Появляется
가эмоциональная 가ригидность, 가зацикленность 가на 가отрицательных 가переживаниях,
가отрицательном 가опыте.
Симптом 가эмоциональной 가отстраненности. 가Эмоции 가практически
가полностью 가исключаются 가из 가профессиональной 가деятельности:
가индифферентно 가воспринимаются 가и 가положительны 가и 가отрицательные 가события.
가Подобное 가реагирование 가без 가эмоций 가- 가важный 가компонент 가эмоционального
가выгорания. 가В 가данном 가случае 가можно 가говорить 가о 가профессиональной
가деформации.
Симптом 가личностной 가отстраненности, 가или 가деперсонализации:
가отмечается 가полная 가или 가частичная 가потеря 가интереса 가к 가человеку, 가являющемуся
가субъектом 가профессиональной 가деятельности.. 가Крайняя 가форма 가- 가агрессивное
가отношение 가к 가субъекту 가своей 가деятельности, 가граничащее 가с 가неврозоподобными
가состояниями.
31
Симптомы 가психосоматических 가и 가психовегетативных 가нарушений.
가Синдром 가здесь 가переходит 가на 가физиологический 가уровень. 가Он 가может
가образовываться 가по 가условно-рефлекторной 가схеме: 가все. 가что 가связано 가с 가объектом
가деятельности 가вызывает 가физическое 가неблагополучие. 가В 가этом 가случае 가по
가наблюдениям 가Сидорова 가П., 가будут 가характерны 가головные 가боли, 가гипертония,
가стрессогенная 가язвенная 가болезнь; 가многие 가из 가них 가приобретают 가хронический
가характер 가
35
.
Таким 가образом, 가синдром 가эмоционального 가выгорания 가развивается
가поэтапно. 가Каждая 가фаза 가характеризуется 가своими 가симптомами, 가вызываемыми
가определенными 가факторами.
Далее 가мы 가будем 가рассматривать 가факторы, 가провоцирующие 가синдром
가эмоционального 가выгорания.
Обратимся 가к 가классификации 가В.В.Бойко:
напряженная 가эмоциональная 가деятельность: 가подобная 가деятельность
가связана 가с 가близким 가эмоциональным 가общением 가с 가людьми. 가Так, 가например,
가учителю 가приходится 가постоянно 가эмоционально 가участвовать 가в 가решении
가проблем 가своих 가учеников,
высокая 가ответственность 가за 가исполняемые 가функции: 가профессионал
가постоянно 가вынужден 가быть 가в 가активном 가состоянии, 가поскольку 가с 가его
가деятельностью 가связаны 가большие 가ожидания; 가вверена 가личность 가 가клиента. 가
нечеткая 가организация 가и 가планирование 가труда, 가завышенное 가число
가обработанных 가звонков, 가нечеткие 가требования 가к 가результатам 가деятельности,
сложная 가психологическая 가атмосфера 가профессиональной 가деятельности,
가высокая 가степень 가конфликтности 가в 가диадах: 가руководитель 가-подчиненный,
가коллега 가- 가коллега. 가В 가деятельности 가оператора 가добавляются 가конфликты 가в
가системах 가супервайзер 가- 가оператор, 가кроме 가того, 가оператор 가вынужден 가решать
가конфликты 가в 가диаде 가клиент- 가мастер, 가что 가связано 가с 가большой 가долей
35
Сидоров, П. Деловое общение / Учебник для вузов [Электоронный ресурс]/П.И. Сидоров, М.Е.
Путин.-/под ред. проф. П.И. Сидорова. - 2-e изд., перераб. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 384 с; 60x90
1/16. Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/405196
32
가недовольства 가и 가раздражения 가клиента. 가Психологически 가трудный 가 가трудный
가контингент 가в 가деятельности 가оператора 가не 가только 가клиенты 가,но 가технические
가исполнители. 가Оператор 가начинает 가экономить 가эмоции, 가не 가обращает 가внимания
가на 가“грубых”и 가 가“невоспитанных”, 가таким 가образом, 가выстраивает
가психологическую 가стену.
Здесь 가мы 가перечислили 가внешние 가факторы, 가которые 가вызывают 가синдром
가эмоционального 가выгорания 가в 가деятельности 가оператора.
Кристина 가 가Маслач 가еще 가в 가1982 가выделила 가ключевые 가признаки 가синдрома
가эмоционального 가выгорания: 가
1) 가индивидуальная 가черта, 가«потолок» 가возможностей 가нашего
가«эмоционального 가Я» 가противостоять 가истощению, 가противодействовать
가«выгорание» 가из 가самосохранения; 가
2) 가внутренний 가психологический 가опыт, 가включающий 가ощущения,
가установки, 가мотивы, 가ожидания; 가
3) 가отрицательный 가индивидуальный 가опыт, 가в 가котором 가сконцентрированы
가проблемы, 가дистресс, 가дискомфорт 가
36
. 가
Синдром 가эмоционального 가выгорания 가проявляется 가в 가следующих
가симптомах, 가выделенных 가К. 가Маслач. 가Она 가разделила 가симптомы
가эмоционального 가выгорания 가на 가физические, 가поведенческие 가и
가психологические.
К 가физическим 가относятся: 가утомление, 가одышка, 가бессонница, 가увеличение
가или 가снижение 가веса, 가частые 가головные 가боли, 가заболевания 가желудочно-
кишечного 가тракта.
Поведенческие 가симптомы: 가профессионал 가рано 가приходит 가на 가работу 가и
가поздно 가уходит, 가поздно 가приходит 가на 가работу 가и 가рано 가уходит, 가злоупотребление
가алкоголем.
Психологические 가симптомы: 가наличие 가неосознаваемой 가тревоги, 가чувство
36
Маслач, Кристина Практикум по социальной психологии [Текст]/ Эйала Пайнс, Кристина Маслач. -
4. изд., междунар. - СПб. и др. : Питер, 2000. - 522 с. // К.Маслач Профессиональное выгорание: как лю-
ди справляются[Текст]/ – СПб: Питер, 2001.// К. Маслач Выгорание – плата за сочувствие [Текст]/ -
СПб .-1982
33
가обиды 가или 가вины, 가легко 가возникающее 가чувство 가гнева, 가неуверенность, 가чувство
가разочарования 가в 가работе 가и 가в 가себе, 가излишняя 가раздражительность, 가нежелание
가принимать 가самостоятельные 가решения, 가негативная 가установка 가на 가жизненные
가перспективы, 가чувство 가недовольства 가результатами 가работы, 가 가ригидность,
가чувство 가скуки, 가желание 가дистанцироваться 가от 가субъекта 가деятельности.
Следует 가еще 가раз 가подчеркнуть, 가что 가синдром 가эмоционального 가выгорания
가характерен 가для 가высокострессовых 가профессий. 가К 가числу 가таковых 가относится
가профессия 가оператора-консультанта. 가Поскольку 가оператора-консультанта
가каждый 가день 가приходится 가работать 가с 가десятками 가недовольных 가и 가раздраженных
가клиентов, 가а 가от 가оператора-консультанта 가требуется 가личностно-
ориентированный 가подход, 가быстрая 가реакция 가, 가то 가логичным 가будет 가в 가этой
가ситуации 가переживание 가эмоционального 가стресса, 가связанного 가с
가невозможностью 가индивидуально 가работать 가с 가каждым 가клиентом 가 가и 가как 가итог
가этого 가- 가эмоциональное 가выгорание.
В 가сознании 가людей 가выработалось 가стереотипное 가отношение 가к
가профессиям, 가связанным 가с 가людьми: 가практически 가всегда 가подчеркивается
가позитивный 가аспект 가работы. 가Но 가очевидно, 가что 가именно 가работа 가с 가людьми 가в 가силу
가высоких 가требований, 가особой 가ответственности 가и 가эмоциональных 가нагрузок
가потенциально 가содержит 가в 가себе 가опасность 가тяжелых 가переживаний, 가связанных 가с
가рабочими 가ситуациями. 가Все 가это 가увеличивает 가вероятность 가возникновения
가профессионального 가стресса.
В 가сознании 가людей 가выработалось 가стереотипное 가отношение 가к
가профессиям, 가связанным 가с 가людьми: 가практически 가всегда 가подчеркивается
가позитивный 가аспект 가работы. 가Но 가очевидно, 가что 가именно 가работа 가с 가людьми 가в 가силу
가высоких 가требований, 가особой 가ответственности 가и 가эмоциональных 가нагрузок
가потенциально 가содержит 가в 가себе 가опасность 가тяжелых 가переживаний, 가связанных 가с
가рабочими 가ситуациями. 가Все 가это 가увеличивает 가вероятность 가возникновения
가профессионального 가стресса.
Рассмотрим 가стадии 가эмоционального 가выгорания, 가которые 가выделяет
가Кристина 가Маслач: