42
1) Общество с ограниченной ответственностью «Первая
международная букмекерская компания» - «Лига Ставок».
2) Общество с ограниченной ответственностью «Букмекер Паб» -
«1хСтавка».
3) Общество с ограниченной ответственностью «Леон».
Общество с ограниченной ответственностью «Букмекер Паб» -
«1хСтавка».
ООО «Букмекер Паб» не является сильным конкурентом для ООО
«Ф.О.Н.». Компания «1хСтавка» оказывает услуги с 2010г. за 9 лет не
выявлено ни одной премии. Согласно отзывам о данной букмекерской
конторе «1хСтавка» обманывает своих клиентов, путём накрутки
проигрышных ставок, которых клиент не совершал. Также стало известно о
преднамеренном введение клиентов в заблуждение в виде неверного
составление линий. Многочисленные жалобы на работу БК «1хСтавка» несёт
негативную информацию среди клиентов.
Общество с ограниченной ответственностью «Леон».
БК «Леон» так же, как и БК «1хСтавка» не является серьёзным
конкурентом. У букмекерской конторы всего 19 ППС по Москве.
Совершенно не развит сайт, информации про деятельность копании
отсутствует, внешний маркетинг по большей части отсутствует. Отзывы
клиентом в основном негативные.
В настоящее время основными конкурентами предприятия на данном
рынке является общество с ограниченной ответственностью «Первая
международная букмекерская компания» - «Лига Ставок».
Компания основана в 2008 году и одной из первых получила
лицензию ФНС на деятельность по приёму ставок в России. Сегодня БК
«Лига Ставок» — это 3 500 сотрудников, которые работают в 500 клубах в
120 городах Российской Федерации.
БК «Лига Ставок» — обладатель престижных премий в области
букмекерского бизнеса и спортивной индустрии.
43
БК «Лига Ставок» развивает многолетнее партнёрство с Российской
Премьер-Лигой, направленное на популяризацию российского футбола и на
противодействие коррупции в спорте.
БК «Лига Ставок» развивает социально-благотворительную
деятельность, оказывая поддержку благотворительным организациям: фонду
«Созвездие Добра» имени Олега Журавского, фонду развития детско-
юношеского бокса Николая Валуева, а также фонду помощи детям «Линия
жизни». (8)
Компания находится «на слуху» у многих людей. Развитая
маркетинговая сеть почти не уступает ООО «Ф.О.Н.»: яркие вывески,
рекламы на спортивных каналах, уютные ППС и пр.
В таблице 2 оценим конкурентоспособность ООО «Ф.О.Н.» к БК «Лига
Ставок». В качестве экспертной оценки используется пятибалльная шкала
(оценки параметров были получены путём опроса), в итоговой оценке
данные суммируются.
Таблица 2.
№
Параметры
Наилучший
(желательный)
показатель
ООО
«Ф.О.Н.»
БК «Лига
Ставок»
оценка
оценка
1
Цена
5
3
4
2
Качество
облуживани
я
5
4
3
3
Рекламно-
информаци
онная
деятельност
ь
5
4
4
4
Репутация
компании
5
4
3
Максимальн
ая оценка
20
Итоговая
оценка
15
14
44
Перенесём данные из таблицы в диаграмму (диаграмма 1), чтобы легче
оценивать ситуацию двух компаний.
Диаграмма 1.
Как мы видим исходя из данных, что обе компании нуждаются в
доработке. Разберём компанию ООО «Ф.О.Н.» по каждому параметру.
1. Цена. Минимальное пополнение играет одну из основных ролей для
деятельности букмекерской конторы, чем ниже пополнение, тем больше и
чаще будут приходить клиенты испытать свою удачу. Также имеет значение
цена товара в барной продукции.
В данном параметре лидирует компания конкурент БК «Лига Ставок».
Минимальное пополнение в Лиге 100 рублей, когда минимальное
пополнение ООО «Ф.О.Н.» 200 рублей. Цена барной продукции у двух
компаний средняя по Москве.
2. Качество обслуживания.
На ППС гостей встречает сотрудники организации – кассир, охранник
(администратор) и менеджер. Все сотрудники должны быть компетентны в
области спорта, а также должны быть приветливы, доброжелательны и
Цена
Качество
облуживания
Рекламно-
информационна
я деятельность
Репутация
максимальная оценка
5 5 5 5
ООО "Ф.О.Н"
3 4 4 4
БК "Лига Ставок"
4 3 4 3
5 5 5 5
3
4 4 44
3
4
3
0
1
2
3
4
5
6
максимальная оценка ООО "Ф.О.Н" БК "Лига Ставок"
45
стрессоустойчевы. Ассортимент бара должен удовлетворять посетителей,
которые проводит много времени в ППС. Список предложенных событий в
линии должен быть полный. Ставкоматов должны работать быстро и без
перебоя. Моментальное пополнение и быстрые выплаты значимо для многих
клиентов.
В данном параметре лидирует компания ООО «Ф.О.Н.». Руководство
тщательно обучает своих сотрудников: проводит курсы по актёрскому
мастерству; тестирование каждые полгода по знаниям о спорте и законах
формирующих букмекерскую деятельность, пожарной безопасности,
правилам поведения в экстремальных ситуация, правилам поведения с
гостями. Также на предприятии круглосуточное видеонаблюдение, которое
не только наблюдает за клиентами, но и следит за работой персонала, при
выявления нарушений накладывает штрафные санкции на сотрудников.
Бар заполнен разнообразной продукцией, но многое из того что бы
предпочли клиенты нет.
Линия всегда развёрнутая, много исходов на любое событие.
В работе ставкоматов есть недостатки, частые обновления,
перезагрузки и перебои с работой Интернет-соединения. Но сайт и
приложение работают без помех.
Неоднократная задержка выплат, в связи с нехваткой денег в кассе.
В БК «Лига Ставок» тестирование проводится раз в год, никаких
курсов для повышение профессионализма персонала нет, штрафы
минимизированы, даже можно сказать полностью отсутствуют. В итоге
компания имеет грубых и некомпетентных сотрудников. В баре нередко
можно увидеть отсутствие, того или иного товара. Линия покупается у
других компаний и по содержанию часто не имеет нужных исходов.
Ставкоматы работают с перебоями, есть проблемы с Интернет-
соединением.
Приложение было недоработано, постоянные повисания, долгая
загрузка вынудили многих клиентов удалить его.
46
Задержка выплат в ППС даже небольших сумм, служба «инкассация»
работает не во всю силу, т.к. не правильно распределены денежные ресурсы.
3. Рекламно-информационная деятельность.
Информирующая и Агитационная реклама присутствует у обеих
компаний. И развита в пределах нормы.
4. Репутация.
ООО «Ф.О.Н.» имеет более положительную репутацию нежели БК
«Лига Ставок» это обусловлено тем, что ФОНБЕТ начинал свою
деятельность строго отталкиваясь от всех возможных законов и соблюдая
правила букмекерской деятельности. Всевозможные благотворительные
фонды и спонсирование многих спортивных мероприятий повлияли на
репутацию. Также за всю свою деятельность ООО «Ф.О.Н.» заработал
статус более надежной, стабильной и честной в деловой сфере компании в
отношение БК «Лига Ставок», которая была уличена во многих нарушений
закона и ранее в обмане клиентов.
2.3 SWOT-анализ деятельности компании.
Для проведения анализа внешней и внутренней среды предприятия
часто используется SWOT-анализ.
Выполним SWOT-анализ ООО «Ф.О.Н.» (Таблица 3).
Таблица 3
Положительные факторы
Негативные факторы
Сильные стороны
(внутренний потенциал) (S)
Слабые стороны (внутренние
недостатки) (W)
Внутренняя
среда
1) Местонахождение (более
100 ППС по Москве в
шаговой доступности от
метро)
2) Развитая инструктора
3) 25 лет работы
организации
1) Большая текучесть кадров.
2) Заработная плата персонала
существенно низкая по
сравнению с обязанностями.
47
4) Хорошая репутация
5) Разнообразные акции,
конкурсы.
6) Благотворительная
деятельность.
7) Спонсорская программа в
поддержку и развитие спорта
в России.
8) Оперативная работа со
всеми ППС.
9) Выполнение постоянных
маркетинговых
исследований.
10) Получение полных
данных о гостях, и обработка
персональных данных в
соответствие с законом.
(Пол, ФИО, гражданство,
место рождение, место
проживание, патент,
миграционная карта и пр.)
11) Регулярное повышение
классификации персонала.
12) Участие работников
компании в тренингах по
актерскому мастерству,
обучающих программах,
семинарах по повышению
качества обслуживания
гостей.
13) Выделены VIP-Зоны для
VIP-клиентов.
14) известность бренда
Внешние возможности (O)
Имеющиеся угрозы (T)
Внешняя
среда
1) Особые цены для VIP -
клиентов, продуманное
ценообразование, скидки,
оказание дополнительных
услуг клиентам, нацеленное
на длительное
сотрудничество с клиентами
1) Сильная конкуренция на
рынке букмекерских услуг.
2) Ужесточение законов по
ведению букмекерской
деятельности.
48
в будущем.
2) Стать лауреатом в
номинации за лучшее
обслуживание клиентов;
3) Выиграть в номинации на
самого надежного оператора
на российском букмекерском
рынке
4) Продолжать быть
победителем в номинациях
«Лучшая букмекерская
компания» и «Лучшее
приложение для ставок».
5) Получить приз за лучшие
коэффициенты
6) Разработать
«приветственные» бонусы
для новых клиентов.
7) Попасть в ТОП 10 лучших
букмекерских сетей по РФ.
3) Трудно поддающийся
контролю поток клиентов в дни
серьёзных матчей.
По данным табл. 3 были выявлены сильные и слабые стороны
предприятия:
Сильные стороны: удачное местоположение и множество ППС
предприятия влечет за собой большой круг клиентов; в ООО «Ф.О.Н»
работают довольно квалифицированный персонал, который периодически
повышает квалификацию путем обучения; в торговой организации уже
сформировался свой круг постоянных клиентов; рекламная компания
предприятия достаточно эффективна, так как существует отдел рекламы,
который занимается продвижением компании, организует рекламные акции и
т.д.; ООО «Ф.О.Н» одна из крупных букмекерских компаний России.
Слабые стороны: на данном рынке существуют такие сильные
конкуренты как БК «Лига Ставок», «Winlain» и пр.; введение новых законов
по игорному бизнесу; огромный поток клиентов в дни Х; текучесть кадров.
49
Глава 3: Разработка проекта развития компании ООО
«Ф.О.Н».
3.1 Резюме проекта. Сетевой график. Диаграмма Ганта.
В организации ООО «Ф.О.Н» имеется несколько слабых сторон:
1) внешние:
- наличие сильных конкурентов
2) внутреннее
- текучесть кадров
- заработная плата
Для преодоления внутренних слабых сторон следует:
1) При выборе кандидата на вакантную должность руководитель
должен не только обратить внимание на свои профессиональные навыки и
опыт работы, но также обратить внимание на характер кандидата, рассказать
про корпоративную культуру компании и выявить способность
присоединиться к уже сформированной команде.
2) Обратить особое внимание на новых сотрудников в период
адаптации.
3) Реалистично оценивать загруженность работой каждого сотрудника
и справедливо выплачивать заработную плату. Поощрять премией
трудолюбивых и трудоспособных сотрудников.
4) Создать мотивирующую систему в вследствие которой есть
возможность подняться по карьерной лестнице или повысить свой доход.
Составим резюме для внешних слабых сторон и составим план
решения сложившихся проблем.
Резюме проекта.
Маркетинговый проект организации ООО «Ф.О.Н.»
Этот проект планируется реализовывать в форме деятельности
существующей букмекерской конторы ООО «Ф.О.Н.». Данный проект
позволит увеличить конкурентоспособность и улучшить репутацию.
50
Деятельность предприятия направлена на оказание услуг в сфере
игорного бизнеса.
Цели:
1) привлечение новых клиентов;
2) формирование конкурентоспособности услуги.
Миссия проекта: увеличение потока новых игроков путём
внедрения новых креативных акций и розыгрышей, и улучшения
рекламной сети.
Будет использоваться монетизация спортивного трафика. К
таким трафикам относятся:
1) Наземный приспособления (плакаты, баннеры, рекламные
щиты)
2) Печатная продукция (листовки, наклейки, буклеты)
3) Реклама букмекерской конторы в интернете и по спортивным
каналам.
Сетевой график.
Сетевая график - это графическое представление процессов,
необходимых для достижения цели.
Определим характер планируемых операций и потенциал
сотрудников, которые будут отвечать за выполнение.
Построение сети является элементом управления и соответствует
всему процессу принятия решений. Это неотъемлемая часть процесса
управления. В процессе построения расписания сети рассматриваются
несколько вариантов осуществления запланированных операций, и, таким
образом, лучшие варианты выбираются из множества доступных вариантов
осуществления. План сети включает операции прямого управления и
операции, связанные с техническими аспектами деятельности организации.
[14.c.53]
Количество сотрудников выполняющий данный проект – 32 человека
(рисунок 6):
51
1) Директор организации ООО «Ф.О.Н.».
2) Главный бухгалтер и бухгалтер по финансовому учёту.
3) Маркетолог – универсал, маркетолог по проектам.
4) Региональный менеджер – 2 человека.
5) Монтажник – 5 человек
6) Промоутер – 20 человек
Рисунок 6
Директор
Главный
бухгалтер - 1 чел.,
финансовый
бухгалтер – 1 чел.
Маркетолог –универсал
1 чел.,
маркетолог по проектам
1 чел.
Региональный
менеджер 2 чел.
Монтажник
5 чел
Промоутер
20 человек