56
Рис.2.15. Внешний вид модуля «Сделка» 1С: StorVerk CRM
В состав системы 1С: StorVerk CRM входит модуль для планирования
осуществления сделок с назначением даты встречи или совершения звонка. Для
усиления взаимодействия с клиентом в состав системы CRM-системы входит
модуль омничата. В этом модуле можно просматривать переписку с клиентами
из мессенджеров социальных сетей, почты или полученных SMS с мобильных
телефонов.
В состав системы 1С: StorVerk CRM входит модуль интеграции с ERP-
системой 1С: Предприятие 8.3 в режиме управляющего приложения или через
функционал компании 1С.
Таким образом, на основании анализа функций серверного и клиентского
программного обеспечения было отмечены такие недостатки как отсутствие
защиты от несанкционированного доступа клиентского программного
обеспечения и отсутствие в структуре программного обеспечения системы для
управления продажами и реализации маркетинговых подходов.
Для исключения выявленных недостатков для организации защиты от
несанкционированного доступа было предложено ООО «Парма» внедрить
программно-аппаратный комплекс Jinn-Server 1.0, который включает в свой
состав дополнительный набор, позволяющий автоматически проверять и
формировать электронную подпись.
Для повышения функциональности структуры и функций программного
обеспечения было предложено внедрить CRM систему 1С StorVerk CRM,
57
которую можно интегрировать с существующей на предприятии ERP-системой
1С: Предприятие 8.
Система 1С: StorVerk CRM позволит руководству ООО «Парма»
автоматизировать работу структурных подразделений взаимодействующих с
клиентами. В состав CRM-системы 1С: StorVerk CRM входят модули IP-
телефонии, интеграции с официальным сайтом, организации общения через
социальные сети.
Организация коммуникативного обмена внутри ООО «Парма» влияет на
скорость обработки поступающих от клиентов заявок их распределение внутри
организации. Система маркетинга определяет способы установления
взаимоотношений с клиентами: непосредственно через телефон для организации
прямых продаж, рассылку каталога товаров на электронную почту или
организацию продаж через социальные сети.
При внедрении системы достаточно важным фактором является
организационная структура ООО «Парма», которая влияет на скорость
внедрения CRM-системы и ключевые факторы эффективности.
Организационная структура имеет стратегическое значение для реализации от
проекта, указывает на степень зрелости организации внедрения CRM-системы, а
также дальнейшего ее сопровождения.
Для того чтобы добавить структуру компании необходимо выполнить
импорт сотрудников со всеми атрибутами через службу каталогов Active
Directory. Все добавленные сотрудники будут уведомлены о приглашении в
систему CRM-системы 1С: StorVerk CRM. В личной карточке CRM-системы
сотрудникам необходимо указать свои личные данные, в том числе электронную
почту, дату рождения и другие данные.
Для администрирования 1С: StorVerk CRM используется страница
«Администратор», доступ к которой предоставляется только администратору
системы.
В административной части системы можно ознакомиться со списком
обновлений, защиты системы с помощью https-сертификата, как это показано на
рис.2.16.
58
Рис.2.16. Настройки CRM-системы 1С: StorVerk CRM
После установки всех настроек в системе можно также выполнить
настройку выполнения операций по резервному копированию с указанием места
хранения копий, сервисов окружения, заданием хоста для получения доступа к
системе.
59
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО
МОДЕРНИЗАЦИИ СТРУКТУРЫ И ФУНКЦИЙ
СЕРВЕРНОГО И КЛИЕНТСКОГО ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ООО «ПАРМА»
3.1 Разработка новой архитектуры серверного и клиентского
программного обеспечения предприятия
3.1.1 Информационно-логический уровень
Таким образом, для модернизации архитектуры серверного и клиентского
программного обеспечения ООО «Парма» было предложено внедрить
программно-аппаратный комплекс Jinn-Server 1.0 и CRM-систему 1С StorVerk
CRM.
Программно-аппаратная платформа будет включать:
- персональные компьютеры для создания автоматизированных рабочих
мест менеджеров по продажам;
- транспортную систему, представленную локальной вычислительной
сетью ООО «Парма»;
- сетевую операционную систему Windows Server 2016 и систему
управления базами данных MS SQL Server 2016;
- веб-сервисами, представленными оператора IP-телефонии Mango
Telecom, сервис для рассылки электронной почты UNISENDER, онлайн-
консультанта JivoSite, мессенджеры и социальные сети (Вконтакте, Facebook,
Instagram, Telegram) и сервисы Яндекс. Директ и Google Ad Words.
- подсистему информационной безопасности, представленную
программно-аппаратным комплексом Jinn-Server 1.0;
- сайт ООО «Парма», на котором будет создана посадочная страница для
повышения эффективности использования трафика.
Структура информационно-логического уровня новой архитектуры
серверного и клиентского программного обеспечения ООО «Парма» приведена
на рис.3.1.
60
Рис.3.1. Структура информационно-логического уровня новой архитектуры
серверного и клиентского программного обеспечения ООО «Парма»
Программно
-аппаратная платформа
Результат управления
Аналитический слой
Менеджеры
по
продажам
ООО
«Парма»
Аналитические
инструменты
Платформы 1С для
продаж и маркетинга
Технология In-memory, SQL
Server OLTP, рабочие нагрузки
TPC-E OLTP, прогнозная и
предписывающая аналитика
SQL Server R Services
Оперативный слой
Пользователи
Воронка продаж, анализ
стадий продаж, План-
факторный анализ
продаж, платежный
календарь, анализ
эффективности
маркетинга
Исходные потоки
данных (БД MS
SQL Server 2016)
Документальное
отражение
управленческой
информации
CRM-система 1C Stor Verk CRM
Подсистема информационной безопасности: программно-аппаратный комплекс
Jinn-Server 1.0
Транспортная система: ЛВС ООО «Парма»
АРМ менеджеров по продажам ООО «Парма»
Информационные
ресурсы
Финансовые
ресурсы
Материальные
ресурсы
Кадровые
ресурсы
Сайт ООО «Парма»
Сетевые операционные системы, СУБД: Windows Server 2016, СУБД MS SQL
Server
Веб-сервисы: Mango Telecom, UNISENDER, JivoSite, Вконтакте, Facebook,
Instagram, Telegram
Заместитель
генерального
директора по
коммерческим
вопросам,
генеральный
директор
61
Как видно из рисунка 3.1, основными пользователями CRM-системы 1С
StorVerk CRM будут являться менеджеры по продажам, заместитель
генерального директора по маркетингу и генеральный директор.
Менеджеры по продажам ООО «Парма» будут формировать потоки
данных с последующим их сохранением в базе данных СУБД MS SQL Server с
применением [41]:
- технологии In-memory для улучшения показателей пропускной
способности;
- SQL Server OLTP для обработки транзакций;
- рабочие нагрузки TPC-E OLTP для масштабирования и повышения
производительности данных;
- средства для прогнозной и предписывающей аналитики SQL Server R
Services;
Заместитель генерального директора по маркетингу и генеральный
директор для принятия управленческих решений будет использовать отчеты,
сгенерированные в модулях CRM-системе 1С StorVerk CRM. С внедрением
данной системы можно будет генерировать отчеты «Воронка продаж», «Анализ
стадий продаж», «План-факторный анализ продаж», «Платежный календарь» и
«Анализ эффективности маркетинга».
В качестве веб-сервисов для усиления взаимодействия с клиентами на
информационно-логическом уровне будут использоваться Mango Telecom,
UNISENDER, JivoSite, Вконтакте, Facebook, Instagram, Telegram.
Виртуальная АТС Mango Office включает до 200 функций, позволяющих
обрабатывать и управлять звонками, а также проявлять индивидуальный подход
к каждому клиенту.
Подключение виртуальной АТС Mango Office позволит менеджерам
продаж ООО «Парма» подключать многоканальные номера и тем самым создать
телефонную сеть для обслуживания клиентов с:
- использованием номеров бесплатной внутренней связи;
- автоматизировать процессы продаж с построением аналитических
отчетов по обработанным звонкам;
- организовать обмен файлами с демонстрацией показов.
62
К преимуществам использования виртуальной АТС Mango Office
относится настройка переадресации вызовов на смартфоны планшеты и
компьютеры, автоматизация обратных звонков по пропущенным вызовам,
проведение аудио и групповых конференций, а также видеоконференций с
подключением по Web-ссылки.
Подключение сервера e-mail рассылки UNISENDER позволит
специалистам отдела продаж ООО «Парма» автоматизировать процесс
отслеживания цепочки писем полученных и отправленных клиенту, создавать
формы шаблонов писем для отправки новостей и рекламных информационных
материалов.
К основным подсистемам веб-сервиса JivoSite относятся [44]:
- модуль «Чат виджет», поддерживающий чат для официального сайта,
мобильного сайта, формы обратной связи, систему сбора контактной
информации, средства для оценки качества сервиса и распределения чатов, а
также механизмы SSL-шифрования, JavaScript API;
- модуль «Эффективная работа для операторов», включающий сервис для
подбора быстрых фраз, переводчик на 90 языков, средства для анализа IP-
адресов, источников перехода, проверки орфографии;
- модуль «Аналитика и отчетность» для работы с письмами с ежедневной
статистикой, наблюдения за посетителями в реальном режиме времени, оценки
качества обслуживания посетителями, средства интеграции с Google Analytics;
Подключение к социальным сетям Вконтакте, Facebook, Instagram,
Telegram позволит привлечь новую целевую аудиторию для получения
дополнительных доходов.
3.1.2 Прикладной уровень
После разработки архитектуры на информационно-логическом уровне
выполним разработку новой архитектуры серверного и клиентского
программного обеспечения на прикладном уровне, который представляет собой
совокупность прикладного программного обеспечения, позволяющего
63
обеспечить функционирование информационно-логической модели ООО
«Парма».
Структура прикладного уровня новой архитектуры серверного и
клиентского программного обеспечения ООО «Парма» приведена на рис.3.2..
Рис.3.2. Структура прикладного уровня новой архитектуры серверного и
клиентского программного обеспечения ООО «Парма»
Как видно из рисунка 3.2 в верхней части прикладного уровня размещена
программная часть IT-инфраструктуры ООО «Парма» для обмена данными с
CRM-системой 1С StorVerk CRM будет API для интеграции платформы 1С.
Все данные будут храниться в СУБД SQL Server 2016, в состав которой
входят продуктивная, имитационная и архивная базы данных. К основным
ОС Windows
10 и ОС
Windows
Server 2016
MS Office
2016
MS Firefox
1С:
Предприятие 8.3
Антивирус
Касперского
Интернет
Обмен информацией
API для интеграции
СУБД
SQL
Server
2016
БД
продук-
тивная
БД
имитацион-
ная
БД
архивная
Витрина данных
Воронка
продаж
База клиентов
Управление
заказами
Продуктовый
каталог
Колл-центр и
телефония
Системы
лояльности
Тайм-
менеджмент
Отчеты
64
возможностям СУБД MS SQL Server 2016 в области обработки данных
относятся:
- хранение данных в зашифрованном виде за счет поддержки технологии
Always Encrypted;
- обработка данных в режиме реального времени за счет поддержки
технологии Real-Time Operational Analytics;
- анализ данных внутри базы данных с помощью компонента SQL Server R
Services, поддерживающего язык программирования R;
- выполнение параллельных вычислений для отправки запросов к
реляционным и не реляционным данных данным за счет поддержки технологии
PolyBase;
- формирование отчетов за счет поддержки технологии SSRS Mobile
Reports и службы Reporting Services;
- разграничение доступа к конфиденциальной информации и шифрование
данных за счет поддержки технологии Dynamic Data Masking для динамической
маскировки данных.
Входящие в состав CRM-системы 1С StorVerk CRM модули «Воронка
продаж», «Управление заказами», «Колл-центр и телефония», «Отчёты»,
«Системы лояльности», «Тайм-менеджмент», «Продуктовый каталог» и «База
клиентов» будут осуществлять непрерывный обмен с СУБД SQL Server,
выводить необходимые пользователям данные на витрине данных.
3.1.3 Разграничение прав доступа
В CRM-системе 1С StorVerk CRM разграничение прав доступа будет
производиться на уровне работы с витриной данных с назначением:
- администратора, который может производить копирование, чтение,
удаление, изменение и сохранение данных и пользователей;
- рабочей группы с предоставлением прав доступа на копирование,
чтение, удаление, изменение и сохранение данных;
- внешних пользователей с предоставлением прав доступа на чтение
данных.
65
Разграничение прав доступа к данным в CRM-системе 1С StorVerk CRM
приведено в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Разграничение прав доступа к данным в CRM-системе 1С StorVerk CRM
Название
модулей
Генеральный
директор
Заместитель
генерального
директора по
коммерческим
вопросам
Менеджеры
по продажам
Администратор
Модуль
«Воронка
продаж»
Полный
Полный
Чтение
Полный
Модуль
«Управление
заказами»
Полный
Полный
Полный
Полный
Модуль «Колл-
центр и
телефония»
Полный
Полный
Полный
Полный
Модуль
«Отчеты»
Полный
Полный
Чтение
Полный
Модуль
«Системы
лояльности»
Полный
Полный
Полный
Полный
Модуль «Тайм-
менеджмент»
Полный
Полный
Полный
Полный
Модуль
«Продуктовый
каталог»
Полный
Полный
Чтение
Полный
Модуль «База
клиентов»
Полный
Чтение
Чтение
Полный
Как видно из таблицы 3.1 руководитель и топ-менеджеры ООО
«Производство строительной химии» будут иметь полный доступ к таким
модулям как «Календарь», «Событие», «Задачи», «Исполнители», «Материалы»,
«Документы» и «Отчеты». Для линейных менеджеров будет ограничение к
модулям «Исполнители», «Сделать копию локально» и «Синхронизация».
Для усиления защиты CRM-системы 1С StorVerk CRM ООО «Парма»
необходимо включить функцию двухэтапной авторизации для генерации
одноразовых паролей. Процесс двухэтапной авторизации предусматривает ввод
логина и пароля, а также индивидуального кода сформированного на мобильном
телефоне.