75
Таким образом, сумма годовых расходов, обеспечивающих
функционирование ВК, составляет:
Таким образом, стоимость одного часа машинного времени составляет:
На основании вышеуказанных данных рассчитаем стоимость
использования машинного времени:
Смета затрат на разработку.
Смета затрат на разработку программно-аппаратного комплекса IP -
телефонии рассчитывается по статьям затрат, представленным в таблице 6.
Таблица 6
Смета затрат на разработку программно-аппаратного комплекса IP
- телефонии
№
п/п
Статья затрат
Сумма
затрат, руб.
Объём
затрат, %
1
Основная заработная плата разработчиков
2855,21
48,3848938
2
Отчисления в фонды
999,25
16,9334673
3
Накладные расходы (60 % от основной з/п)
1713,13
29,0309363
4
Расходы по использованию ЭВМ
333,45
5,65070269
Итого
5901,036
100
Таблица 7
Смета затрат на оборудование IP - телефонии
№
п/п
Наименование
Количество
Стоимость
Сумма
1
GRANDSTREAM GXP-1628
20
167,94
3358,8
2
Cервер sS9000/pro2U (S921X2Li)
1
6016,78
6016,78
3
HP 1920S 48G 4SFP
1
1318,6
1318,6
4
Alcatel <HH70VH-2BALRU1-1>
1
276,82
276,82
Итого
10971
3.4.4 Оценка эффективности внедрения
Поскольку основной функцией внедренной IP - телефонии является
повышение эффективности взаимодействия сотрудников с клиентами и между
76
собой, то сравним затраты на выполнение основных операций существующим
способом и с помощью внедренной технологии.
В настоящее обработка информации о клиентах и звонках осуществляется
ручным способом. Поэтому для эксплуатации не требуются капиталовложения в
приобретение вычислительной техники. Оценим трудоемкость выполнения
операций, где
C
T
- существующим способом и
A
T
- с помощью алгоритмов.
Основные операции и средние трудоемкости их выполнения приведены в
таблице 8.
Таблица 8
Основные операции и средние трудоемкости их выполнения
Название операции
Трудоемкость (чел.-ч)
C
T
A
T
Поиск информации о клиентах
20
1
Получение информации о сделанных или
предстоящих звонках
70
1
Обработка информации о звонках
30
2
Хранение данных о результатах звонков
5
1
Всего:
125
5
Таким образом, экономия рабочего времени составляет:
чел- ч /месяц.
(13)
Ежемесячная условная экономия определяется по формуле:
( )
2,2)К1(
Ф
t
ЗЗЭ
ОТЧ
ЭК
ДОПОСНмес
++=
,
(14)
где:
ОСН
З
– основная зарплата, руб.;
ДОП
З
– дополнительная зарплата, руб.;
Ф
=144 часов – среднее количество рабочего времени в месяце;
ОТЧ
К
= 0,35 – коэффициент отчислений во внебюджетные фонды.
77
Оклад инженера-программиста составляет 600 BYN. Дополнительная
зарплата составляет 15% от основной.
Таким образом:
????
????
????
????
.
Если учесть, что все производимые операции требуют использования
вычислительной техники, то получаем ежемесячную экономию машинного
времени в размере 120 машино-часов, что при стоимости одного машино-часа
1,17 BYN даёт экономию 140,4 руб. в месяц.
Таким образом, ежегодная условная экономия составит:
????
4,
????
22173
Исходя из этой суммы, можно рассчитать годовой экономический эффект
от внедрения IP АТС, который рассчитывается по формуле:
(15)
где:
Э
г
– годовой экономический эффект;
Э – экономия затрат;
Е
н
– нормативный коэффициент;
Е
н
= 1 / Т
ок
(Т
ок
- нормативный срок окупаемости равен 3 годам. Таким образом,
Е
н
=0,33);
З
ед
– единовременные затраты на создание программного продукта.
???? ????
Таким образом, внедрение IP АТС позволит сэкономить 16605,24 BYN в
год и проект выйдет на окупаемость на второй год эксплуатации.
Новая разработка позволяет сократить время на обработку информации,
поступающей от участников процесса, и способствует повышению
производительности труда, а также обеспечивает более эффективную работу и
взаимодействие сотрудников компании.
78
Выводы
В данной главе были рассмотрены вопросы конфигурирования
бесплатной IP - АТС Asterisk и произведен расчет экономической эффективности
проекта.
Свободно распространяемое ПО Asterisk позволяет организовать работу
IP - телефонии при условии правильного развертывания в локальной сети и
конфигурирования.
Для работы Asterisk требуется Linux - Red Hat, Centos Fedora, Mandriva и
др. Для администрирования и хранения данных необходимо установить
дополнительные утилиты и поддержку СУБД.
Возможно развертывание Asterisk на серверах под управлением MS
Windows, для этого необходимо использовать среду виртуализации, такую как
Oracle VM VirtualBox. Виртуальную машину удобно резервировать и переносить
на другие сервера, что позволяет всегда иметь настроенную АТС и после сбоя
быстро восстановить работу.
Экономический расчет показал, что внедрение IP АТС позволит
сэкономить 16605,24 BYN в год и проект выйдет на окупаемость на второй год
эксплуатации. Экономический эффект достигается за счет ускорения обработки
звонков и поиска данных о клиентах. IP - АТС имеет функции автоматического
ведения базы данных, куда заносится вся информация, связанная со звонками,
учетными записями, тарификацией, сообщениями о неисправностях и пр.
Новая разработка позволяет сократить время на обработку информации,
поступающей от участников процесса, и способствует повышению
производительности труда, а также обеспечивает более эффективную работу и
взаимодействие сотрудников компании.
79
Заключение
Ввиду быстрого развития сети Интернет стало возможным передавать
огромные объемы данных на дальние расстояния и объединять людей по всему
миру в единое сообщество. Так же благодаря этому развитию стала возможна
разработка IP-телефонии, которая несет в себе массу преимуществ по сравнению
с обычной телефонной сетью.
Так при использовании обычной телефонной сети пользователь
сталкивается с такими проблемами как качество и дороговизна связи, частые
обрывы соединений, невозможно передать какие-либо информационные данные,
для каждого дополнительного соединения нужен дополнительный телефон.
Единственным плюсом можно считать то, что стационарные телефоны стоят
очень дешево.
IP-телефония в свою очередь лишена этих недостатков. Она достаточна
экономна т.к. отсутствуют дорогие тарифы на связь (роуминг и пр.) и, конечно,
очень гибка. С помощью нее можно передать что угодно (аудио файлы, видео
файлы, текстовые сообщения и пр.) и куда угодно. Конечно, данного рода связь
имеет и недостатки в виде необходимости обеспечения доступа к сети Интернет
с большой пропускной способностью, содержания нескольких серверов для
бесперебойной работы IP-телефонии.
В ходе работы на примере таких стран как Чехия, Финляндия, Хорватия,
Словакия и Португалия были рассмотрены переходы различных университетов
на IP-телефонию. Эти примеры служат хорошим показателем того, что IP-сеть
является весьма дешевым и практичным способом связи.
Данная работа предполагала анализ ИТ-инфраструктуры и
существующей телефонной IP сети предприятия ООО «ПРАВСИЗ». В ходе
которого было выяснено что это весьма большая компания. В связи с этим ей
просто необходимо начать разработку собственной IP-сети для снижения
расходов на звонки в разные города и страны.
80
Поэтому был осуществлен выбор необходимого оборудования для
развертки сети. Так в качестве телефона был выбран телефон модели
GRANDSTREAM GXP-1628, в качестве сервера sS9000/pro2U (S921X2Li),
маршрутизатор HP 1920S и широковещательный модем Alcatel HH70VH-
2BALRU1-1. Выбор был осуществлен исходя из их стоимости и наибольшей
совместимости.
Также в рамках данного проекта было выбрано программное обеспечение
(ПО) Asterisk. Удобство данного ПО в том, что оно открыто, а это значит, что его
можно редактировать в случае необходимости. Более того оно является
бесплатным поэтому, экономит денежные средства предприятия.
Был произведен экономический расчет, который показал, что внедрение
IP-сети с интегрированным ПО Asterisk поможет сэкономить предприятию
16605,24 BYN/год. А окупится проект уже на второй год, что является довольно
хорошим показателем.
Таким образом поставленную задачу, а именно сокращение расходов на
связь предприятия, анализ мировой практики использования IP-сетей, а также
анализ аппаратной составляющей IP-сетей и разработку проекта можно считать
выполненными.
81
Список используемых сокращений
AA (Authentication and Authorization) – процесс подтверждения подлинности и
предоставления прав доступа к информации.
ASR (Authomatic Speech Recognition) – технология служащая для
автоматического распознавание речи.
ATA – телефонный аналоговый адаптер.
BRI (Basic Rate Interface) – вид интерфейса ISDN предназначающийся для
индивидуальных пользователей и имеющий пропускную способность 144
кбит/с.
CDR (Call Detail Record) – сервис подробной детализации вызовов.
CLI (Command Line Interface) – интерфейс командной строки Asterisk.
CODEC (coder/decoder или compressor/decompressor) – аппаратное или
программное решение для прямого и обратного преобразования данных или
сигналов.
DISA (Direct Inward System Access) – прямой доступ к внутренней системе.
DNS (Domain Name Service) – служба доменных имен.
DPNSS (Digital Private Network Signaling) – цифровая система сигнализации
частной сети.
FCCN (Foundation for National Scientific) – фонд национальных научных
вычислений.
GW (Gateway) – шлюз.
HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) – расширение протокола передачи
гипертекста, которое используется для повышения уровня безопасности путем
шифрования.
IAX (Inter-Asterisk eXchange) – протокол обмена данными VoIP.
IETF – инженерный международный совет Интернета.
IMS (IP Multimedia Subsystem) – сервис передачи мультимедиа информации
основанный на IP протоколе.
82
IP-сеть – сеть служащая для обеспечения связи между вычислительными
устройствами.
ISDN (Integrated Services Digital Network) – технология передачи цифрового
сигнала и предоставления различных служб по телефонным каналам.
IVR (Interactive Voice Response) – система меню выполняющая маршрутизацию
звонков при помощи заранее записанных голосовых сообщений.
LAN (Local Area Network) – локальная сеть.
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) – протокол для доступа к службе
каталогов X.500.
MGW (Media Gateway) – преобразующий медиа трафик межсетевой шлюз.
MOS (Mean Opinion Score) – усредненная оценка качества кодирования сигнала.
NAPTR (Name Authority Pointer) – одна из записей в DNS, используется при
отображении адресов и серверов, формировании правил.
NGN (Next Generation Network) – сеть нового поколения предназначенная для
передачи данных, голоса и мультимедиа по IP - сетям.
NREN (National Research and Education) – национальная научно-образовательная
сеть.
OSI – стандарт взаимодействия открытых систем.
PHP (PHP Hypertext Preprocessor) – препроцессор гипертекста PHP.
PoE (Power over Ethernet) – технология передачи электроэнергии вместе с
информацией через Ethernet-кабель.
PRA (Primary Rate Access) – первичного доступа интерфейс.
PRI (Primary Rate Interface) – стандарт интерфейса используемый ISDN для
передачи нескольких голосовых и информационных передач DS0 между
пользователем и сетью.
PSTN (Public Switched Telephone Network) – общественная переключаемая
телефонная сеть.
QoS (Quality of Service) – технология назначения трафику приоритетов в
обслуживании.
83
RADIUS (Remote Authentication Dial in User Service) – протокол
централизованной проверки подлинности, предоставления прав доступа, а также
учет количества пользователей подключенных к различным сетевым службам.
SBC (Session Border Controller) – пограничный контроллер сеансов.
SDH (Synchronous Digital Hierarchy) – синхронная цифровая иерархия.
SER (SIP Express Router) – SIP экспресс-маршрутизатор.
SIP (Session Initiation Protocol) – протокол инициирования сеанса.
Softswitch – гибкий программный коммутатор, основной элемент NGN,
управляющий работой телефонной сети.
SPIT (Spam over IP Telephony) – спам по IP-телефонии.
SQL (Structured Query Language) – язык структурированных запросов.
TLS (Transport Layer Security) – протокол безопасности транспортного уровня.
TTS (Text to Speech) – преобразование текста в речь.
VoIP (Voice over Internet Protocol) – технология передачи голоса по цифровым
телекоммуникационным каналам.
XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) – расширяемый протокол
быстрого обмена сообщениями и данными о присутствии.
84
Список используемых источников
1. Росляков А.В. IP-телефония [Текст] / А. В. Росляков, М. Ю. Самсонов, И.В.
Шибаева. − М.: Эко-Трендз, 2013. − 253 с.
2. Автокаталог НИКС [Электронный ресурс]: Карточка товара – Режим
доступа URL: https://www.nix.ru/autocatalog/cc/main.html
3. Форум Астериск [Электронный ресурс]: Конфигуратор сервера – Режим
доступа URL: http://asterisk.msk.ru/articles/configurator-calculator-asterisk/
4. Официальный сайт Oracle VM [Электронный ресурс]: Виртуальная
машина – Режим доступа URL: https://www.virtualbox.org/
5. Неофициальный репозитарий Asterisk [Электронный ресурс]: Asterisk и
набор библиотек для установки – Режим доступа URL:
https://ast.tucny.com/
6. Бесплатный программный телефон [Электронный ресурс]: 3CXPhone –
Режим доступа URL: https://www.3cx.ru/voip-phone/
7. Гольдштейн Б. С., Зарубин А. А., Саморезов В. В. Протокол SIP.
Справочник. – СПб: Питер, 2005.
8. Соколов О. В. Слободской Н. В. Организация и возможности сетей IP-
телефонии [Электронный ресурс] – Режим доступа URL: http://voipx.ru/cgi-
bin/loscont.cgi?ID=08
9. Гольдштейн А. Б., Гольдштейн Б. С. SOFTSWITCH. Справочник. - СПб:
Питер, 2006.
10. Гольдштейн Б.С., Пинчук А.В., Суховицкий А.Л. IP-телефония (3-е
издание). - М.: Радио и связь, 2006.
11. Гольдштейн Б.С., Гойхман В.Ю., Онучина Д.Н. Протокол SIP: учебное
пособие. – СПб: ГОУВПО СПбГУТ, 2009.
12. Меггелен Дж., Мадсен Л., Смит Дж. Asterisk: будущее телефонии, второе
издание. - Пер. с англ. – СПб: Символ-Плюс, 2009.
13. База знаний Asterisk [Электронный ресурс]: Asterisk – Режим доступа URL:
http://asterisk.ru/knowledgebase/books