12
- администрирование и организационная работа;
- обучение и повышение квалификации;
- мотивация и стимулирование;
- работа по устранению злоупотреблений [47, c. 265].
Совершенствование в направлении усиления мотивации должно
основываться на принципах объективности, поощрения, привязки к обороту,
состязательности, возможности измерения качества работы, воплощения
этических норм, поощрения и стимулирования развития, опросах и
тестировании персонала, премировании и применении бонусов и т. д.
Принципы, которые применяются в борьбе со злоупотреблениями включают
предупреждение, объективность, разнообразие и регулярность контроля,
персональную ответственность и другие, в зависимости от особенностей
ведения конкретного бизнеса [47, с. 82].
Итак, ранее было выяснено, что персонал - это главное звено в
деятельности предприятия, поэтому в развитых странах уделяется большое
внимание человеческим ресурсам.
В современных условиях основной составляющей управления
персоналом является создание условий для расширения знаний, повышения
квалификации, непрерывного самосовершенствования и саморазвития
работников. Особое значение в современном производстве приобретают
проблемы модернизации классических систем менеджмента персонала и
внедрение новых моделей управления, ориентированных на непрерывное
развитие интеллектуального, культурного и творческого потенциала
работников предприятий и организаций.
Что касается оценки эффективности методов мотивации труда
персонала, то она требует исследования количественных и качественных
показателей.
Трудоемкость это величина затрат труда, рабочего времени, на
производство единицы продукции, определяется по формуле:
???? =
????
????
⁄
(1)
13
где Т - затраты труда на выпуск продукции (проведение работ) в
соответствующих единицах;
Q - объем продукции (работ, услуг) в соответствующих единицах.
Затратоемкость отражает величину затрат, приходящихся на 1 рубль
выручки от продаж.
ЗЕ =
Зобщ
ВП
⁄
(2)
где Зобщ - общая сумма затрат на производство и реализацию
продукции;
ВП - стоимость произведенной продукции в текущих ценах.
Рентабельность персонала – это относительный показатель,
характеризующий уровень потребления определенного ресурса.
Рперс =
Зперс
ЧП
х 100% (3)
где ЧП – чистая прибыль;
Зперс - затраты на весь персонал.
Коэффициент текучести кадров.
100%
Чср.сп.
Чув.и.а.Чув.с.ж.
Кт.
, (4)
где
.Кт
– коэффициент текучести, %;
.Чув.с.ж
– число работников, уволившихся по собственному желанию,
чел.;
Чув.и.а.
– число работников, уволенных по инициативе администрации,
чел.;
.Чср.сп
– среднесписочное число работников, чел.
Коэффициент оборота по приему сотрудников.
100%
Чср.сп.
Чпр.
Коб.пр.
, (5)
где
.Чпр
– число работников, принятых за период, чел.
14
Коэффициент оборота по увольнению - показывает какая часть
работников из числа, состоящих в списках на начало периода, выбыла в
отчетном периоде.
100%
Чср.сп.
Чув.
Коб.ув.
, (6)
где
.Чув
– число работников, уволенных за период, чел.
Коэффициент общего оборота это отношение численности поступивших
и выбывших работников к среднесписочной численности работников.
Коб =
(Чпр+Чув)
Чср.сп
(7)
Коэффициента стабильности кадров отражает уровень степень
удовлетворенности работников условиями труда.
Коэф. стабильности =
Чр
Чср.сп
х100% (8)
где Чр - Число работников, осуществлявших трудовую деятельность в
данной организации на протяжении всего периода.
Практическое применение предложенной системы показателей может
корректироваться в соответствии со спецификой трудовой деятельности
конкретного предприятия.
1.3 Особенности управления персоналом в страховой организации
Рассмотрим комплекс принципов управления персоналом в страховой
организации:
1. Неспециализированная карьера. Данный тип профессионального
роста сотрудника относится к виду – «внутриорганизационная карьера». Чаще
всего, такой принцип нематериального стимулирования используется в США и
Японии, где практикуется система пожизненного найма.
2. Неявный контроль. Неявный контроль, как один из видов
нематериального стимулирования, применим лишь тогда, когда налажен
процесс работы всей организации и не требуется такого вида влияния, как
15
«Дамоклов меч», не дающий расслабиться. В основе неявного контроля лежит
поиск причин ошибок, посредством опроса общественного мнения.
3. Руководство компании может привлекать сотрудников к выработке
предложений в подготавливаемые решения. Следующая степень участия
выражается в разработке альтернативных вариантов решения. Для этого
требуется создание в организации определенных комитетов или комиссией,
которым вверяется исполнение данного поручения. Затем, в рамках данного
вида стимулирования, следует этап «принятие решения». Для этого
организуются коллегиальные органы, которые, из ряда предложенных проектов
решения, выбирают окончательный вариант. В состав данного органа, как
правило, входят «старшие» должностные лица организации.
6. Гибкая система поощрений «подталкивает» сотрудников на принятие
ими высоких обязательств перед фирмой.
Выводы по первой главе
Особое значение в современном производстве приобретают проблемы
модернизации классических систем менеджмента персонала и внедрение новых
моделей управления, ориентированных на непрерывное развитие
интеллектуального, культурного и творческого потенциала работников
предприятий и организаций.
Человеческие ресурсы являются сложной категорией, и отражают
самого человека (группу, коллектив, нации) с определенным набором
личностных и профессиональных, врожденных и приобретенных качеств,
предпринимательской способностью, которые она имеет, приобретает и может
развивать как в рамках социально-трудовых отношений, так и процессов
жизнедеятельности общества в целом.
Человеческие ресурсы в первую очередь необходимо рассматривать с
позиции существующих и отсутствующих людей. Имеющиеся человеческие
16
ресурсы - это живые люди, а недостающие человеческие ресурсы - это
ожидаемые будущие поколения людей и умершие люди.
Итак, ранее было выяснено, что персонал - это главное звено в
деятельности предприятия, поэтому в развитых странах уделяется большое
внимание человеческим ресурсам.
В современных условиях основной составляющей управления
персоналом является создание условий для расширения знаний, повышения
квалификации, непрерывного самосовершенствования и саморазвития
работников. Особое значение в современном производстве приобретают
проблемы модернизации классических систем менеджмента персонала и
внедрение новых моделей управления, ориентированных на непрерывное
развитие интеллектуального, культурного и творческого потенциала
работников предприятий и организаций.
17
ГЛАВА 2 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ПАО СК
«РОСГОССТРАХ»
2.1 Характеристика деятельности ПАО СК «Росгосстрах»
ПАО СК «Росгосстрах» - крупнейшая в России страховая компания,
которая ведет свою историю с 1921 года. Клиенты ПАО СК «Росгосстрах» -
частные лица и компании. ПАО СК «Росгосстрах» страхует: транспорт,
поездки, имущество, здоровье, жизнь, ответственность, инвестиции,
накопления, сельское хозяйство, космическую отрасль.
Организационно-правовая форма юридического лица – публичное
акционерное общество (ПАО).
Миссия ПАО СК «Росгосстрах» - защита благосостояния людей путем
предоставления им доступных и отвечающих их потребностям страховых
услуг.
Компания «Росгосстрах» осуществляет свою деятельность на основании
лицензий Федеральной службы страхового надзорана осуществление
страхования и перестрахования.
Внутренними документами, регулирующими деятельность компании
являются:
- устав;
- «Кодекс обществ системы ПАО Росгосстрах»;
- портфель нового сотрудника;
- правила внутреннего распорядка для работников;
- положение о системе карьерного, профессионального и материального
роста работников филиала ПАО СК «Росгосстрах»;
- правила формирования корпоративного имиджа сотрудников филиала
ПАО СК «Росгосстрах».
Стратегические цели компании ПАО СК «Росгосстрах» представлены на
рисунке 1.
18
Рис. 1. Стратегические целифилиала ПАО СК «Росгосстрах»
Проведем исследование ассортимента страховых услуг ПАО СК
«Росгосстрах» и представим в таблице 1.
Таблица 1
Ассортимент страховых услуг филиала, 2017 г.
Наименование страховой услуги
Уд.вес вида
страхования в общем
объеме,%
Каско
8,4
ОСАГО
27,1
Зеленая карта
3,2
ДМС
13,1
ОМС
3,3
Защита от клещей
0,3
Телемедицина
0,8
Страхование имущества
7,9
Ипотечное страхование
11,1
Страхование выезжающих за рубеж
12,5
Страхование поездок по РФ
4,1
Медицинская страховка для визы
5,1
Автострахование-бизнес
3,3
Страхование имущества-бизнес
3,7
Страхование строительно-монтажных и других
технических рисков
2,1
Страхование здоровья
2,2
Итого
100
Наглядно данные таблицы представлены на рисунке 2.
Стратегические цели ПАО СК
«Росгосстрах»
Развивать компанию
и расширять
территорию
обслуживания
Сохранять наиболее
профессиональные и
лучшие кадры
Поддерживать статус
надежного и
профессионального
партнера
19
Рис. 2.Удельный вес услуг ПАО СК «Росгосстрах»
Исходя из рисунка 2, наибольшей популярностью у клиентов ПАО СК
«Росгосстрах» пользуются такие виды страховых услуг, как ОСАГО, ДМС и
страхование выезжающих за рубеж. Наименьший удельный вес имеют такие
страховые продукты, как защита от клещей, телемедицина, а также страхование
строительно-монтажных и других технических рисков.
Итак, «Росгосстрах» занимает устойчивые позиции на рынке, однако, на
рынке присутствуют конкуренты, которые стремятся укрепить рыночные
позиции и вытеснить конкурентов.
2.2 Анализ внешней и внутренней среды (анализ хозяйственной
деятельности)
Проведем анализ финансовых результатов деятельности ПАО СК
«Росгосстрах» в таблице 2.
8,4
27,1
3,2
13,1
3,3
0,3
0,8
7,9
11,1
12,5
4,1
5,1
3,3
3,7
2,1
2,2
0
5
10
15
20
25
30
20
Таблица 2
Динамика показателей деятельности ПАО СК «Росгосстрах»
Основные финансовые показатели
2016 год
2017 год
Финансовый результат
-1159574
-17814397
Прибыль (убыток) до налогообложения
-1481032
-20652063
Величина непокрытых убытков
17867347
-17288524
Страховые резервы
109823764
83539034
Сумма чистых активов
27031871
31183143
Уставной капитал
1238677
18580150
Резервный капитал
61934
61934
Результат от операций по страхованию иному,
чем страхование жизни
- 562509
25598324
Исходя из таблицы 2 наблюдаем, что по итогам работы за 2017 год
получен убыток в размере – 17814397 тыс. руб. Основной причиной убытка
является существенное увеличение объема страховых выплат по обязательному
страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств
по сравнению с 2016 годом.
Таким образом, наличие возможности получить выплату деньгами
стимулирует потерпевших и тех, кто им помогает в урегулировании
(автоюристы), обращаться в суд. Страховое сообщество вышло с инициативой
внести изменения в закон об ОСАГО с целью сократить до минимума
количество выплат в денежной форме, заменив ее натуральным
урегулированием на СТОА с обязательным представлением поврежденного
транспортного средства на осмотр в страховую компанию.
Таблица 3
Количество заключенных договоров ПАО СК «Росгосстрах» по
видам страхования по итогам 6 месяцев 2018 года
Вид страхования
Количество
заключенных
договоров
2017 2 полугодие
Количество
заключенных
договоров
2018 1 полугодие
Страхование от несчастных
случаев и болезней
1345916
1330801
ДМС
306071
861749
Страхование имущества
3470739
2567443
Страхование гражданской
ответственности
925990
714575
Обязательное страхование
ответственности
4406294
5340868
21
Из таблицы 3 видно, что наибольшее число заключенных договоров
принадлежит обязательному страхованию ответственности. При этом по
данному виду страхования в 2018 году наблюдается рост количества
заключенных договоров. Также рост наблюдается по такому виду страхования
как ДМС.
Структуру страхового портфеля филиала СК «Росгосстрах» в таблице 4.
Таблица 4
Структура страхового портфеля филиала«Росгосстрах»,
2016 год, %
Вид страхования
2016, %
2017, %
Прямое страхование
99,16
98,34
1. Добровольное страхование:
- личное;
- имущественное;
- ответственности.
47,44
11,26
33,95
2,23
53,72
10,84
39,72
3,16
2. Обязательное страхование:
52,56
44,61
Принятое в перестрахование
0,84
1,66
Из таблицы 4, видно, что основными направлениями деятельности
филиала ПАО СК «Росгосстрах» являются:
- имущественное страхование, причем в 2017 году данное направление
возросло на 5,77% по сравнению с 2016;
Обязательное страхование менее востребовано: в 2017 году наблюдается
снижение данного направления на 7,95%.
За отчетный период структура страхового портфеля «Росгосстрах» не
претерпела сильных изменений: доли обязательных и добровольных видов
страхования остались практически на прежнем уровне.
Компания на сегодняшний день несет убытки. Основной причиной
убытка является существенное увеличение объема страховых выплат по
обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев
транспортных средств.
Проведем оценку клиентов по критериям: выгода; выбор; предпочтения
филиала ПАО СК «Росгосстрах» в приложении 1.