экономики в том, что нет развитой финансовой системы, которая бы
предоставляла дешевые кредиты на длительные сроки. Проблема отсутствия
длинных денег является тем более актуальной, когда перед экономикой
страны стоят задачи модернизации производства, которые требуют больших
и долгосрочных инвестиций.
Коммерческие банки являются посредниками в перемещении ссудного
капитала от кредиторов к заемщику, от продавцов к покупателю, между
хозяйствующими субъектами и населением. На сегодняшний день
коммерческие банки реализуют свои функции путем предоставления
населению широкого спектра банковских продуктов, значительно
упрощающих жизнь современного человека, и без которых практически не
может существовать хозяйствующий субъект любой формы собственности.
Кредитная организация в процессе осуществления своей деятельности
может выступать как в роли кредитора, условно говоря и в роли заемщика.
И в зависимости, в какой роли выступает банк, осуществляемые ими
операции подразделяются на активные и пассивные.
Пассивные операции – это операции, при которых банки привлекают в
свое распоряжение ресурсы населения и предприятий, для временного их
использования.
Привлечённые средства покрывают до 90 % всей потребности банка в
денежных ресурсах для проведения операций. Повышение качества
банковских услуг может быть достигнуто только в рамках созданной и
внедренной в банке системы менеджмента качества, реализуемой на основе
учета, контроля и анализа различных аспектов деятельности банка. В этом
случае перед банками стоит задача создания политики качества. Критериями
качества банковских продуктов являются: скорость обслуживания, точность
обслуживания, сложность обслуживания и др. Выбор наиболее успешной
ценовой политики, методов ценообразования имеет большое значение,
постепенно основные усилия банка могут двигаться в сфере привлечения
клиентов.