7
Оглавление
ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ .......................................................................... 8
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................... 9
1 ПОНЯТИЕ, ЗАДАЧИ И МЕТОДЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ WEB-ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВ
.................................................................................................................................... 12
1.1 Характеристика деятельности и структура управления предприятием
турфирмы ООО «Мир путешествий» ............................................................................. 12
1.2 Характеристика комплекса задач на проектирование и обоснование WEB-
представительства ............................................................................................................ 15
1.3 Понятие WEB-представительства и его особенности относительно
турфирмы «Мир путешествий» ...................................................................................... 23
1.4 Обоснование выбора интернет-технологий для турфирмы ООО «Мир
путешествий» .................................................................................................................... 26
1.5 Анализ имеющегося WEB-представительства турфирмы ООО «Мир
путешествий» .................................................................................................................... 33
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ WEB-ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ДЛЯ ТУРФИРМЫ ООО «МИР
ПУТЕШЕСТВИЙ» .......................................................................................................... 36
2.1 Описание архитектуры WEB-представительства для турфирмы ООО
«Мир путешествий» ......................................................................................................... 36
2.2 План разработки и сопровождения WEB-представительства .................... 41
2.3 Выбор инструментальных средств создания WEB-представительства для
турфирмы ООО «Мир путешествий» ............................................................................. 54
2.4 Программное обеспечение ............................................................................. 57
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..................... 57
2.4.2 Описание программных модулей .............................................................. 61
3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ............................................................. 70
3.1 Социальная и техническая эффективность проекта .................................... 70
3.2 Экономическая эффективность проекта ....................................................... 71
3.2.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
.......................................................................................................................................... 71
3.2.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта ................ 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................... 77
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ...................................................................................... 79
ПРИЛОЖЕНИЕ А АНКЕТА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ...................................... 82
ПРИЛОЖЕНИЕ Б КОД СТРАНИЦЫ ................................................................ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ В РАСЧЕТ ЗАТРАТ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ ................. 127
ПРИЛОЖЕНИЕ Г РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ САЙТА ................. 129
8
Обозначения и сокращения
В настоящей выпускной квалификационной работе применены следую-
щие обозначения и сокращения.
АИС – автоматизированная информационная система
АИТ – автоматизированная информационная технология
АРМ – автоматизированное рабочее место
АС – автоматизированная система
АСУ – автоматизированная система управления
БД – база данных
ИС – информационная система
ИСУ – информационные системы управления
ИТ – информационная технология
ИЭ – Интернет экономика
НСИ – нормативно-справочная информация
ОС – операционная система
ПО – программное обеспечение
ПП – программный продукт
ППП – пакеты прикладных программ
СОД – система обработки данных
СППР – системы поддержки принятия решений
СУБД – система управления базой данных
УСД – унифицированные системы документации
ЭВМ – электронно-вычислительная машина
ЭИС – экономическая информационная система
9
Введение
Актуальность темы выражена в том, что сегодня традиционные виды
бизнеса всё чаще находят своё развитие в веб-пространстве. В частности, сайт
для турфирмы может стать шагом на пути к развитию в крупное туристическое
агентство. А может и не принести желаемых результатов. Всё зависит от того,
какие цели и задачи будут поставлены перед разработчиками, а также от
готовности и желания заказчика такого сайта вести свою работу в веб-
пространстве, выстраивая отношения с сетевой аудиторией по тем же
принципам, что и с обычными клиентами, посещающими офис туристической
компании.
Интернет уже перестал быть «диковинной вещью в себе», каждая
уважающая себя фирма обзавелась выходом в Сеть, почтовым ящиком, у
многих есть свои странички в сети.
Реклама в Интернете стала играть существенную роль с 1994 года, когда
был создан первый Web-сайт, существующий за счет рекламы. На этом сайте
были размещены баннеры компаний, предлагающих читателям отозваться
«кликнув» на баннер. По мере распространения Интернета все больше
финансовых средств, отпущенных на коммуникации, расходуется на
продвижение товаров и услуг именно в этой среде.
С каждым годом расходы на Интернет-рекламирование только растут. И
это несмотря на то, что их сдерживает: новизна; неизученность носителя;
отсутствие достаточного количества специалистов в этой области; низкая
стоимость, из-за которой крупные агентства переориентируют бюджеты своих
клиентов на более дорогие рекламоносители. Интерес к Интернет-рекламе
растет очень быстро, Интернет как рекламоноситель становится интересен
новым категориям рекламодателей.
Успешное развитие Интернет-рекламы обуславливается, прежде всего, ее
значительными достоинствами. Новый электронный рекламоноситель обладает
10
рядом качеств, позволяющих удовлетворять потребности людей, которые не
могли быть удовлетворены традиционными средствами массовой информации.
В настоящее время «новых технологий», миллионы людей не только
освоились с компьютерами, но и быстро осознали ценность Интернет.
Многие считают, что фирма - не фирма, если у нее нет своего Web-сайта.
Когда пользователю, а по сути - потенциальному клиенту нужен продукт или
услуга, он, прежде всего, «выходит» в сеть даже раньше, чем откроет
телефонный справочник.
Это легко, это быстро - и, как следствие его внимание привлечет именно
та компания, у которой есть Web-сайт. В первую очередь это относится к
фирмам предлагающим услуги, ведь они продают невидимый, не ощущаемый
здесь и сейчас товар, о котором в цвете, со звуком, дешево, быстро может
рассказать Web-сайт. Само наличие добротного сайта - это уже форма рекламы.
Несмотря на все невзгоды, Интернет мало-помалу превращается в
инструмент, который способен претворять в жизнь самые фантастические
мечты апологетов рекламного бизнеса. Ведь в действительности Интернет-
реклама заимствует черты всех своих предшествующих собратьев. Все это
обуславливает актуальность выбранной темы.
Актуальность темы данной выпускной квалификационной работы связана
с необходимостью разработки WEB-представительства, так как это мощнейший
маркетинговый инструмент, и от работоспособности сайта напрямую зависит
успех компании.
Объект исследования – ООО «Мир путешествий».
Предмет исследования – деятельность туристической фирмы ООО «Мир
путешествий» с помощью Web-представительства.
Цель данной выпускной квалификационной работы организация
создания и внедрения веб-сайта предприятия для туристической фирмы ООО
«Мир путешествий».
Цель определила задачи, которые заключаются в следующем:
11
1) В первой главе будут исследованы понятия, задачи и методы
проектирования WEB-представительств.
2) Во второй главе будет представлена модель WEB-представительства.
3) В третьей главе будет проведена оценка эффективности проекта Web-
представительства туристической фирмы ООО «Мир путешествий».
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и
приложения.
В первой главе «Понятие, задачи и методы проектирования WEB-
представительств» будет исследованы:
– характеристика деятельности и структура управления предприятием;
– Характеристика комплекса задач на проектирование и обоснование;
– Понятие WEB-представительства и его особенности;
– WEB-дизайн и браузеры;
– описание языков программирования создания WEB-представительств;
– анализ имеющегося WEB-представительства.
Во второй главе «Разработка Web-представительства» будут выполнены
следующие задачи:
– описание архитектуры WEB-представительства;
– план разработки и сопровождения WEB-представительства;
– техническое задание на создание WEB-представительства;
– выбор инструментальных средств создания WEB-представительства;
– описание функциональности WEB-представительства;
– описание модулей системы управления WEB-представительства;
– информационная безопасность.
В третьей главе мы проведем оценку эффективности проекта.
Раздел «Заключение» содержит в себе краткие выводы по результатам
выполненной работы;
Раздел «Список использованной литературы» содержит: список литера-
туры, с помощью которой была выполнена ВКР.
12
1 Понятие, задачи и методы проектирования WEB-представительств
1.1 Характеристика деятельности и структура управления
предприятием турфирмы ООО «Мир путешествий»
Туристская компания «Мир путешествий» была открыта более 20 лет
назад. За период работы данная компания завоевала себе положительную
репутацию и является надежным поставщиком туристских услуг в г. Ногинск.
Данная турфирма осуществляет свою деятельность на основании на
основании Устава. Деятельность разрешена на основании внесения
информации об турфирме в Единый Федеральный реестр туроператоров
России.
Туристская фирма «Мир путешествий» принимает участие в ежегодных
выставках как на уровне региона, так и на федеральном и международных
уровнях.
Основная специализация фирмы – это международное направление.
Данное направление основано на въездном направление, в рамках которого
происходит прием и размещение иностранных туристов, а также и выездное
направление. Но основную деятельность составляет организация туров за
границей, то есть выездной туризм.
Также турфирма «Мир путешествий» оказывает следующие услуги:
– организовывает групповые и индивидуальные туры на территории РФ;
– экскурсионные туры;
– образовательные туры;
– выездной туризм по предпочтениям.
Экскурсионные туры включают различные групповые экскурсии по
городу и области, различные маршруты выходного дня, бронирование мест на
базы отдыха различного уровня и комфорта, а также в различных
оздоровительных центрах и санаториях Московской области.
Рассмотрим организационную структуру компании.
13
Генеральный директор турфирмы является ее главой, контролирует
деятельность предприятия, финансовые расходы, проводит кадровую политику,
следит за выполнением планов, которые ставит перед подчиненными.
Разрабатывает стратегию деятельности и развития фирмы. На директора
наложена полная материальная ответственность за деятельность фирмы.
Следующим в организационной структуре является заместитель
директора. Он подчиняется непосредственно генеральному директору.
В подчинении у заместителя генерального директора находится главный
бухгалтер, администратор по работе с клиентами, специалист визовой
поддержки и юрист; главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, кассир,
администратору по работе с клиентами – менеджеры, секретарь, курьер.
В обязанности замдиректора входит осуществление функций директора
при отсутствии последнего, а также контролирует выполнение всех
поставленных перед фирмой задач, соблюдение дисциплины и политики
фирмы.
Главный бухгалтер обязан вести бухгалтерский и налоговой учет,
проводить начисление зарплаты, выполнять обязанности согласно должностной
инструкции.
Администратор по работе с клиентами является начальником службы по
работе клиентами, проверяет правильность выполнения работы менеджеров,
следит за дисциплиной в коллективе, подготавливает коллективные договора,
проводит рассмотрение претензий, регулирует работу отдела.
Следующим уровнем, является состав менеджеров, состоящий из трех
человек, который непосредственно выполняет все планы поставленные
организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта
(заключение договор) в сторону уменьшения или увеличение соответственно.
Их функции достаточно широко предоставлены их должностными
обязанностями.
1. Поиск клиентов
2. Ведение переговоров с клиентами
14
3. Прием заказов от клиентов
4. Заключение договор с клиентами
5. Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения
Сотрудники данного подразделения дают основной результат
деятельности всей фирмы.
Курьер отвечает за корреспонденцию, ее доставку и отправку. Секретарь
занимается делопроизводством фирмы.
Организационная структура фирмы представлена на рисунке 1.1.
Генеральный
директор
Главный
бухгалтер
Администратор
по работе с
клиентами
Бухгалтер
Менеджер по
туризму
Менеджер по
рекламе
Кассир Секретарь Курьер
Специалист
визовой
поддержки
Юрист
Рисунок 1.1 – Организационная структура туристской фирмы «Мир
путешествий»
На рисунке 1.2 представлена схема аппаратно-программной архитектуры.
15
Рисунок 1.2 – Схема аппаратно-программной архитектуры.
Таким образом, можно сказать, что туристская фирма «Мир
путешествий» является стабильным и надежным предприятием в
рассматриваемой сфере услуг.
1.2 Характеристика комплекса задач на проектирование и
обоснование WEB-представительства
Для оценки значимости WEB-представительства для турфирмы «Мир
путешествий» необходимо провести анализ ее конкурентоспособности.
Для этого нами были построены карты стратегических групп, в которые
включена фирма, для которой мы разрабатываем WEB-представительство и
наиболее популярные туристические фирмы в рассматриваемом регионе. Для
16
построения данных карт необходимо определить основные показатели, которые
характеризуют деятельность турфирм.
Все фирмы, которые нами отобраны для построения стратегических
групп, имеют аналогичное положение турфирме «Мир путешествий» на рынке
туристских услуг
Для построения стратегической карты нами выбраны следующие
показатели:
– доминирующий вид туризма;
– класс обслуживания.
Показатель «доминирующий вид туризма» в свою очередь делиться на
следующие критерии: шоп-тур; экскурсионный тур; деловой туризм;
спортивный туризм; паломнический туризм; образовательный туризм;
лечебный туризм; пляжный туризм.
Показатель «класс обслуживания» в свою очередь подразделяется на
экономический класс, туристский класс, «люкс» и первый класс.
Карта стратегических групп по указанным показателям представлена в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Карта стратегических групп (доминирующий вид туризма - класс
обслуживания)
Доминирующий вид
туризма
Класс обслуживания
экономический
туристский
«люкс», первый класс
Шоп-туры
«Мир путешествий»
«Мир путе-
шествий»
-
Твой тур
Твой тур
Твой тур
Альфа-тур
-
-
Магазин Горящих Путе-
вок
Магазин Го-
рящих Путе-
вок
Магазин Горящих Пу-
тевок
Экскурсионные туры
«Мир путешествий»
«Мир путе-
-