17
шествий»
Твой тур
Твой тур
Твой тур
Лаура тур
-
-
Деловой туризм
-
-
Твой тур
Спортивный туризм
«Мир путешествий»
-
-
Твой тур
Твой тур
Твой тур
Нат-тур
Нат-тур
Нат-тур
Паломнический ту-
ризм
Твой тур
Твой тур
Твой тур
Образовательный ту-
ризм
Твой тур
Твой тур
Твой тур
Компания Тортуга
Компания
Тортуга
Компания Тортуга
Талена-тур
Талена-тур
-
Дельта Тур
-
-
Лечебный туризм
«Мир путешествий»
-
-
Твой тур
Твой тур
Твой тур
Дельта Тур
Дельта Тур
-
Пляжный туризм
«Мир путешествий»
«Мир путе-
шествий»
Твой тур
Твой тур
Твой тур
Альфа-тур
Магазин Горящих Путе-
вок
Компания Тортуга
Компания
Тортуга
Компания Тортуга
Талена-тур
Талена-тур
-
Дельта Тур
-
-
Проанализировав представленную стратегическую карту мы можем
сделать следующие выводы:
1. Наиболее популярным направлением в деятельности турфирм в
рассматриваемом регионе является:
пляжные туры эконом-класса;
18
пляжные туры туристского класса;
экскурсионные туры эконом-класса;
экскурсионные туры туристского класса.
2. Недостаточно раскрыто направление делового и спортивного туризма.
Фирма «Твой тур» является единственной, которая предоставляет на рынке
туристских услуг деловое направление.
3. Данная фирма также является единственным представителем и в
направлении паломнического туризма. В данных двух направлениях фирма
«Твой тур» не имеет конкурентов.
4. Наиболее конкурентным направлением является пляжный туризм.
Каждая из рассмотренных нами фирм, представляет данное направление.
Аналогично были рассмотрены также показатели: «направление
деятельности» и «класс обслуживания». По данным показателям можно сделать
следующие выводы:
1. Самое конкурентное направление, которое представляют все фирмы,
это:
– класс обслуживания по критерию эконом и туристский в
экскурсионных поездках по краю и РФ;
– класс обслуживания по критерию эконом в поездках за рубеж.
2. Практически полное отсутствие конкуренции в первом и «люкс»
классах обслуживания.
Также нами были проанализированы турфирмы по показателям
«деятельность» и «возраст клиентов». На основании анализа данных
показателей сделаны следующие выводы:
1. К приоритетным направлениям в деятельности рассматриваемых
турфирм относятся:
организация туристских маршрутов на территории РФ для лиц в
возрастных категориях 17-30 и 31-50 лет;
организация туров в зарубежном направлении не зависимо от
возраста.
19
2. Все рассмотренные туристские фирмы являются конкурентами для
нашей турфирмы «Мир путешествий».
3. Наименьшая конкуренция наблюдается по направлению прием и
обслуживание иностранных туристов.
4. Сеть прямых продаж «Твой тур» является монополистом на таких
направлениях деятельности, как:
прием и обслуживание иностранных туристов в возрасте 7-16 лет;
прием и обслуживание иностранных туристов старше 50 лет.
5. Самым конкурентным направлением по критерию «возраст клиентов»
является организация туров для всех возрастов, так как все фирмы организуют
туры практически для любой возрастной категории.
Анализ конкуренции по стратегическим картам позволил сделать выводы
о том, что рынок туризма является достаточно конкурентам. Турфирмы
конкурируют между собой как на уровне группы, так и внутри нее. Но все же
остаются свободные направления, которые практически не развиты на рынке
туризма в рассматриваемой области.
Также нами было проведено исследование потребительского спроса.
Для исследования потребительского спроса было проведено
анкетирование (Приложение А). Анализ показал следующее.
Решающим фактором при выборе турагентства для будущего туриста
является для 34% скидка и окончательная стоимость тура. 26% опрашиваемых
ответили, что главным в выборе для них – это отношение и внимание
менеджера, для 24% – важна известность турфирмы на рынке, а вот 6% в
первую очередь обращают внимание на месторасположение офиса фирмы.
Среди 10% опрашиваемых, которые дали свои варианты ответов, наиболее
популярным был ответ «Посоветовали Вас, об остальном не задумывались».
Графически соотношение ответов представлено на рисунке 1.1.
20
Рисунок 1.1 – Решающим фактором при выборе турагентства для Вас является
При ответе на вопрос «Для Вас является важным наличие собственного
сайта турфирмы?» 51% ответил утвердительное, оставшимся опрашиваемым
туристам наличие или отсутствие сайта у фирмы не важно (рисунок 1.2).
Рисунок 1.2 – Для Вас является важным наличие собственного сайта
турфирмы?
21
На вопрос «Почему Вы выбрали турфирму «Мир путешествий»?» 37 %
являются постоянными клиентами фирмы. 29 % последовали совету друзей. 12
% опрашиваемых привлекла реклама турфирмы. 6 % выбрали турфирму «Мир
путешествий» из-за близости расположения. А 16 % предложили свои варианты
ответов, наиболее популярным из которых был «После сравнения нескольких
фирм, выбрали Вашу» (рисунок 1.3).
Рисунок 1.3 – Почему Вы выбрали турфирму «Мир путешествий»
На вопрос о том, какой вид рекламы наиболее предпочтителен 41%
опрашиваемых выбрали рекламу по телевизору, 29% – печатную рекламу, 25%
– интернет рекламу, и 5% предложили свой вариант, среди них наиболее
популярными были такие как смс-рассылка, почтовая рассылка и реклама на
транспорте (рисунок 1.4).
29
37
6
12
16
Почему Вы выбрали турфирму «Мир путешествий»?
Посоветовали родные, друзья, знакомые.
Являетесь постоянным клиентом фирмы.
Офис фирмы расположен рядом с домом.
Привлекла реклама турфирмы.
Другое
22
Рисунок 1.4 – Какой вид рекламы для Вас более предпочтителен?
Проанализировав результаты анкетирования, мы выделили то, что
турфирма «Мир путешествий» является достаточно популярной и узнаваемой
на рынке туристических услуг, в основном потребитель доволен качеством
услуг. Но в любом случае необходимо расширять спектр услуг, внедрять новые
турпродукты, а так же совершенствовать имидж предприятия.
Таким образом, совершенствование рекламной деятельности предприятия
позволит повысить устойчивость турфирмы «Мир путешествий» в условиях
конкуренции. Даст возможность работать в соответствующей сложившейся
ситуации и возможностям турфирмы. Это обусловлено тем, что имидж в сфере
услуг имеет особую значимость. Сам характер услуги турфирмы дает
возможность широкого обмена информацией между клиентами, поскольку они
в состоянии оценить все стороны процесса производства данной услуги.
Одним из способов совершенствования рекламной деятельности является
создание сайта фирмы.
Таким образом, для повышения конкурентоспособности фирмы, для
повышения эффективности деятельности и как результат повышения доходов
необходимо наличие персонального сайта турфирмы. Но одного наличия сайта
будет мало, необходимо, чтобы сайт эффективно работал.
23
Задача выпускной квалификационной работы состоит в том, чтобы
разработать проект WEB-представительства для туристической фирмы
отвечающий современному стандарту, как с технической точки зрения, так и с
практической.
Сайт должен быть прост и в то же время решать поставленные перед ним
задачи, такие как реклама, предоставление информации оформление туров
онлайн и т. д.
1.3 Понятие WEB-представительства и его особенности относительно
турфирмы «Мир путешествий»
В настоящее время каждая уважающая себя компания имеет свой сайт,
используя его как для рекламы свой деятельности, так и для предоставления
определенной информации потенциальным клиентам.
В начале параграфа приведем определение WEB-представительства (веб-
сайта).
Под веб-сайтом (сайтом) понимается определенная совокупность
документов и информации от физического или юридического лица, которые
объединены под одним адресом (доменным именем/IP-адресом). По умолчанию
подразумевается, что сайт располагается в сети Интернет [1].
Данное веб-представительство должно отвечать определенным
требованиям:
1. управление сайтом либо непосредственно самой организацией либо
представителем данной компании, который уполномочен это делать.
2. основная функция веб-представительства – это взаимодействие
организации со своими непосредственными клиентами.
3. веб-представительство воспринимается клиентами как страница,
принадлежащая данной компании даже без привлечения дополнительной
информации.
24
4. веб-сайт обязательно имеет свое постоянное доменное имя, каждая из
страниц сайта имеет свой URL-адрес. Взаимосвязь между страницами
осуществляется с помощью гиперссылок.
Следовательно, если данные критерии не соблюдены то даже информация
размещенная в сети Интернет не может являться веб-представительством
компании [19, c. 237].
Примером этому служит, информация о компании, которая размещена в
сети Интернет в электронном телефонном справочнике. В данном случае
данный сайт является представительством телефонной компании или того
собственника, который отвечает за данный сайт. А фирма, разместившая свои
данные на указанном сайте, является только рекламодателем. Любая реклама
или информация, которая размещена организацией на специализированным
сайте, не является его представительством.
Основная классификация сайтов по типам:
– по цели создания выделяют следующие типы сайтов: а)
некоммерческие; б) коммерческие;
– по доступности пользователям их условно можно разделить на: а)
закрытые (недоступны для людей, не входящих в определенный круг); б)
полузакрытые (для доступа потребуется пройти процедуру регистрации); в)
открытые (доступны каждому пользователю);
– по стилю оформления и функциональности выделяют следующие типы
сайтов: а) Флэш-сайты; б) Динамические; в) Статические;
– в зависимости от размера аудитории: а) узконаправленные и
тематические; б) интернет-порталы; в) простые (визитки, домашние страницы и
т. д.);
– по их физическому расположению:
а) локальные; б) общедоступные.
Основные виды сайтов и их категории.
25
Информационные сайты являются одними из самых популярных в сети
интернет, они предназначены для донесения до пользователя совершенно
любой информации [2].
Сайты информационной направленности делятся:
а) тематические информационные сайты; б) новостные сайты; в) блоги.
Сайты корпоративной направленности бывают следующие: а)
корпоративные сайты; б) сайты-визитки; в) сайты-портфолио.
Также различают несколько видов коммерческих сайтов. Коммерческие
ресурсы – одна из наиболее распространенных категорий сайтов. Их основное
предназначение – продажа товаров интернет-пользователям. Коммерческие
сайты делятся на несколько подкатегорий, наиболее распространенными из
которых являются: а) Сайт-витрина; б) промо-сайты; в) интернет-магазины. К
социальным проектам относятся специализированные социальные сети или
сети общей тематики, сайты-сообщества, форумы и т. д.
Существует несколько видов веб-представительств для туристических
фирм.
1) Туристический портал. Данный портал является интернет-магазином
по продаже туристских услуг туроператоров и турагентств. Такой портал
включает представительства различных турагентств, которые включают
определенную информацию о предоставляемых ими услугах. На данном
портале возможно приобрести рекламируемые услуги. Собственник портала
получает доход в виде комиссионных. То есть когда потребитель покупает
определенную туристскую услугу, то порталом списывается небольшая
комиссия за покупку данной услуги [15, c. 125].
2) Рунет Сайт горящих путевок. Для оптимального примера наиболее
подходит ресурс Магазин горящих путевок, Lemon.ru , «Деловой туристский
портал» и некоторые другие. Данные сайты предоставляют возможность
покупки горящих путевок. При этом возможно осуществить покупку как
самостоятельно, так и с помощью формы запроса.
26
3) Веб-сайты туристских компаний. Таким сайты могут иметь как
небольшие турагентства, так и крупные турфирмы. Но к сожалению лишь
немногие туристические фирмы активно используют данный вид веб-
представительства. Чаще всего турфирмы размещают информацию на
туристических порталах и рунет сайтах [12].
Основная аудитория сайтов туристских операторов составляют
туристические фирмы и агентства, а также непосредственно покупатели. Таким
образом, покупателем турпродукта является практически любой пользователь
сети, целью которого является покупка турпродукта. В том случае, даже когда
сайт компании является просто визиткой данной компании, при ознакомлении с
ним, покупатель придет в офис компании для покупки турпродукта.
В заключение параграфа, сделаем вывод о том, что веб представительство
является необходимым условием для развития компании и повышения
прибыли. Данное веб представительство должно быть не только
информативным, но и позволяющим выбрать и купить услугу. Интерфейс
должен быть понятен и удобен каждому пользователю.
1.4 Обоснование выбора интернет-технологий для турфирмы ООО
«Мир путешествий»
1.4.1 Выбор WEB-дизайна
Современное представление о веб-дизайне, фактически, охватывает все
этапы и элементы процесса создания сайтов от начала и до конца. Включая
чистоту и правильность HTML кода и его соответствие стандартам
консорциума C3W, структурирование и навигацию. Дизайн сайта представляет
собой некую визуально - технологическую оболочку, в которую заливается
информационное содержание ресурса, его контент. В свете последних
изменений в политике поискового ранжирования веб-сайтов, выдаче по
поисковым запросам, значение web-дизана значительно возрастает.
Обычно пользователи складывают свое впечатление о компании по её
сайту, то есть, в основном, они обращают внимание на веб - дизайн. Интернет -