53
комплексный подход позволит не только привлечь новых клиентов, но и
удержать существующих, способствуя стабильному росту бизнеса.
Таким образом, салон красоты "Позитано", расположенный рядом с
метро Солнцево, предлагает довольно большой спектр услуг, направленных
на улучшение внешнего вида клиентов. Привлекательность, по мнению
специалистов салона, связана с легкостью, которые человек ощущает, доверяя
уход профессионалам.
На основании проведенного анализа, а такжеразработанных стратегий
можно сделать несколько выводов, касающихся успешного продвижения
салона красоты "Позитано" в социальных медиа. В первую очередь,
необходимо отметить значение четко определенной целевой аудитории.
Основной акцент должен быть сделан на женщинах и мужчинах в возрасте от
18 до 45 лет с достатком среднего и выше среднего уровня, которые
интересуются модой, красотой, уходом за собой. Выбранная группа является
перспективной для привлечения и удержания в качестве клиентов салона.
54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Интернет-маркетинг охватывает анализ целевой аудитории,
определение ее потребностей, разработку, реализацию маркетинговых
кампаний и др. Помимо этого, достаточно важной составляющей интернет-
маркетинга является продвижение продукции с использованием различных
онлайн-платформ, инструментов (социальные сети, поисковые системы,
контент-маркетинг и др.).
СММ-кампания - стратегический план, реализация маркетинговых
действий в социальных медиа с целью установления взаимодействия с
аудиторией, увеличения осведомленности о бренде, стимулирования
вовлеченности пользователей и, в конечном счете, достижения целей
организации. То есть, процесс, включающий анализ рынка, целевой
аудитории, формирование контента, планирование, управление рекламными
кампаниями, а также анализ результатов с целью оптимизации стратегии.
Социальные сети – достаточно эффективные платформы для
взаимодействия с целевой аудиторией, установления более тесных отношений
с клиентами, повышения узнаваемости бренда и т. д. Инструментарий SMM
обеспечивает компаниям возможность создания, распространения
качественного контента, а также управления рекламными кампаниями с
учетом интересов целевой аудитории. Правильное использование социальных
сетей и SMM инструментов позволяет компаниям не только продвигать
товары, но и взаимодействовать с аудиторией, устанавливать долгосрочные
отношения с клиентами, добиваться высоких показателей маркетинговых
кампаний.
Алгоритм разработки стратегии SMM включает следующие этапы:
Определение целей и задач – первый этап предусматривает четкое
определение целей, которые компания стремится достигнуть с помощью
SMM. Например, увеличение узнаваемости бренда, привлечение
потенциальных клиентов, повышение уровня вовлеченности аудитории и т. д.
55
На втором этапе проводится анализ характеристик, поведенческих
особенностей целевой аудитории компании, что позволяет лучше понять,
какие платформы предпочитает целевая аудитория, каким образом она
взаимодействует с контентом и т. д.
Для успешного позиционирования контента необходимо изучить
тактики, используемые конкурентами в социальных сетях. Поможет выявить
сильные и слабые стороны конкурентов, определить конкурентные
преимущества и т. д.
На основе анализа целевой аудитории и конкурентов выбираются
наиболее подходящие тренды, социальные платформы для размещения
контента. Учитывается специфика аудитории, ее предпочтения,
поведенческие особенности и т. д.
На данном этапе разрабатывается контент, который соответствует
интересам аудитории. Например, текст, изображения, видео, другие форматы
контента, способные привлечь внимание, а также, главное, вызвать
взаимодействие с пользователем.
Подготовка текстового контента, который будет использоваться в
размещаемых постах.
Данный этап включает разработку стратегии продвижения контента на
выбранных платформах (оптимизацию публикаций для увеличения охвата,
использование рекламных инструментов и т. д.).
После размещения контента необходимо проводить анализ реакции
аудитории. На основе полученных данных улучшается качество контента для
дальнейшего достижения целей.
Использование социальных сетей как канала коммуникации с клиентами
обладает многочисленными преимуществами для компаний.
Рассматриваемый инструмент позволяет достичь достаточно широкого охвата
аудитории, установить более тесные связи с клиентами, взаимодействовать с
ними и т. д. Помимо этого, социальные сети предоставляют возможность
быстро реагировать на запросы, обратную связь от клиентов, улучшая
56
качество обслуживания, удовлетворение клиентов. Использование
социальных сетей в маркетинговых кампаниях позволяет более точно
определять целевую аудиторию, анализировать ее предпочтения. поведение,
что способствует более качественному созданию, распространению контента.
Важным является также возможность установления долгосрочных отношений
с клиентами, повышение лояльности к бренду.
Салон красоты "Позитано", расположенный по адресу: город Москва,
Производственная улица, дом 12, корпус 1, в Западном административном
округе, районе Солнцево, предоставляет достаточно широкий спектр услуг в
области ухода за волосами, кожей и др. Его стратегическое расположение
вблизи станции метро Солнцево обеспечивает удобный доступ для клиентов,
что способствует увеличению клиентской базы.
Основными сильными сторонами салона являются высокое качество
предоставляемых услуг, использование продукции известных брендов,
например, Lebel и др. В салоне работают квалифицированные мастера, что
гарантирует высокий уровень обслуживания, удовлетворение потребностей
клиентов. Салон предлагает акции, скидки, которые направлены на
привлечение новых клиентов, а также удержание существующих.
Однако салон сталкивается с высокой конкуренцией в сфере красоты в
данном регионе, что требует постоянного совершенствования, адаптации
услуг, маркетинговых стратегий и т. д.
Анализ внешней среды (PEST) показывает то, что салон должен
учитывать политические и экономические факторы (изменения в
законодательстве и экономическая нестабильность), которые могут влиять на
его деятельность. Социальные факторы (например, изменения в
демографических показателях и потребительских предпочтениях), играют не
менее важную роль в формировании спроса на услуги салона.
Технологические инновации, развитие интернет-технологий предоставляют
новые возможности для улучшения качества услуг, взаимодействия с
клиентами и т. д.
57
Салон красоты "Позитано" показывает способность адаптироваться к
изменяющимся условиям рынка, использовать внешние возможности для
развития. Внедрение новых технологий, расширение ассортимента услуг и
использование социальных сетей, онлайн-платформ для продвижения
позволяют салону оставаться конкурентоспособным, удовлетворять растущие
потребности клиентов. В целом, салон обладает потенциалом для дальнейшего
роста, укрепления позиций на рынке услуг красоты.
На основании проведенного анализа, а такжеразработанных стратегий
можно сделать несколько выводов, касающихся успешного продвижения
салона красоты "Позитано" в социальных медиа. В первую очередь,
необходимо отметить значение четко определенной целевой аудитории.
Основной акцент должен быть сделан на женщинах и мужчинах в возрасте от
18 до 45 лет с достатком среднего и выше среднего уровня, которые
интересуются модой, красотой, уходом за собой. Выбранная группа является
перспективной для привлечения и удержания в качестве клиентов салона.
Таргетированная реклама, нацеленная на данную аудиторию, позволит
максимально эффективно использовать бюджет, обеспечивая достаточно
высокую конверсию, привлечение новых клиентов. Применение рекламных
кампаний на платформах ВКонтакте и YouTube с использованием контента,
четких описаний услуг, акций, специальных предложений будет
способствовать повышению узнаваемости бренда, увеличению числа записей
на процедуры.
Партнерство с бьюти-блогерами является достаточно важным фактором
стратегии продвижения. Влияние авторитетных лиц на аудиторию повышает
уровень доверия к салону, стимулирует интерес к его услугам и т. д.
Совместные публикации, обзоры процедур, участие в мастер-классах помогут
расширить охват, следовательно, привлечь новых клиентов.
Проведение конкурсов среди подписчиков социальных сетей салона
"Позитано" служит инструментом для увеличения вовлеченности аудитории.
Регулярные акции с призами (например, бесплатные процедуры, наборы
58
косметики, стимулируют подписчиков, повышают лояльность, привлекают
новых пользователей и т. д.).
Правильная настройка таргетинга и бюджетирования рекламных
кампаний обеспечит максимальную эффективность, возврат инвестиций и т.
д.
Следовательно, реализация разработанной SMM-кампании для салона
красоты "Позитано" позволит не только привлечь новых клиентов, но и
укрепить отношения с уже существующими. Внимание к деталям, регулярный
анализ эффективности помогут салону занять лидирующие позиции на рынке
услуг красоты.
59
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
1. Акулич, М. В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров
[Текст] / М. В. Акулич. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и
К°», 2016. – 352 с.
2. Артищев, М.С. Анализ мирового и российского опыта
предпринимательской деятельности в сети Интернет [Текст] / М.С. Артищев
// Управление экономическими системами: электронный научный журнал. –
2011. – № 10. – С. 17-27.
3. Алексунин, Р. Е. Социальные сети и их значение в интернет-
маркетинге / Р. Е. Алексунин. // Молодой ученый. — 2018. — № 23 (209). —
С. 283-287.
4. Амабиле Т., Бефар К., Бретт Ж. Управление командой. М.:
Альпина Паблишер. 2024. 220 с.
5. Антонова Н.В. , Патоша О.И. Психология потребительского
поведения, рекламы и PR. Учебное пособие. М.: Инфра-М. 2024. 325 с.
6. Аржанова К.А., Качалова А.С., Писклакова Л.Д., Файзуллина А.В.
Влияние маркетинговых трендов и их применение при продвижении
компаний. Монография. Новосибирск: Изд. ООО «СибАК». 2023. 134 с.
7. Асланов Т. Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с
негативными отзывами и комментариями в интернете. М.: Эксмо. 2023. 208 с.
8. Баранова Н. С. Таргетированная реклама – новый вид рекламы в
социальных сетях [Текст] / Н. С. Баранова // Менеджмент в социальных и
экономических системах: материалы XI Международной научно-
практической конференции (Пенза, 16-17 декабря 2019 года). Пенза:
Издательство Сибирского государственного университета путей сообщения,
2019. – С. 169-172.
9. Бест Р. Маркетинг от потребителя [Текст] / Р. Бест // Манн, Иванов
и Фербер. – 2019. – С. 696
60
10. Бекешева, С. Е. Разработка маркетинговой стратегии продвижения
продукции на рынок [Текст] / С. Е. Бекешева // Молодой ученый. – 2020. – №
14 (304). – С. 289–292.
11. Бадоева К.А. Влияние корпоративной социальной
ответственности на имидж предприятия / А.К. Бадоева // Аллея науки. 2018. Т.
1. № 10 (26). С. 397-402.
12. Быстрова О.Ю. Теоретические подходы к определению понятия
«имидж предприятия» / О.Ю. Быстрова // Управление социально-
экономическими системами. — 2019. — № 1. — С. 35-38.
13. Бочкова, Е.В. Анализ рынка Интернет– торговли в России и за
рубежом и пути его совершенствования [Текст] / Е.В. Бочкова, Д.С. Пищулина
// Вестник Иркутского государственного технического университета. – 2014.
– № 10 (93). – С. 2-9.
14. Большакова Ю.С. Интернет как инструмент маркетинга [Текст] /
Ю.С. Большакова // Современные научные исследования и инновации. –
2012. – № 10. - С. 36-38.
15. Бузукова Е. А. Категорийный менеджмент. Теоретические основы.
М.: Юрайт. 2023. 182 с.
16. Валигурский, С.Д. Интернет-магазины как новый формат
торговли [Текст] / С.Д. Валигурский // Фундаментальные и прикладные
исследования кооперативного сектора экономики. – 2011. – № 6. – С. 9-23.
17. Вирин, Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических
инструментов [Текст] / Ф.Ю. Вирин. – М.: Эксмо, 2010. – 8 с.
18. Вишнякова, Ю. А. Социальный маркетинг. Инклюзивные формы :
учебное пособие для вузов / Ю. А. Вишнякова. М.: Юрайт, 2023. 140 с.
19. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг : учебник и
практикум для вузов / Н. А. Восколович. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Юрайт.
2023. 242 с.
20. Гавриков А. Интернет-маркетинг. Настольная книга digital-
маркетолога [Текст] / А. Гавриков // АСТ. – 2019. – С. 352