33
Анализ внешней среды (PEST) показывает то, что салон должен
учитывать политические и экономические факторы (изменения в
законодательстве и экономическая нестабильность), которые могут влиять на
его деятельность. Социальные факторы (например, изменения в
демографических показателях и потребительских предпочтениях), играют не
менее важную роль в формировании спроса на услуги салона.
Технологические инновации, развитие интернет-технологий предоставляют
новые возможности для улучшения качества услуг, взаимодействия с
клиентами и т. д.
Салон красоты "Позитано" показывает способность адаптироваться к
изменяющимся условиям рынка, использовать внешние возможности для
развития. Внедрение новых технологий, расширение ассортимента услуг и
использование социальных сетей, онлайн-платформ для продвижения
позволяют салону оставаться конкурентоспособным, удовлетворять растущие
потребности клиентов. В целом, салон обладает потенциалом для дальнейшего
роста, укрепления позиций на рынке услуг красоты.
2.2 Оценка контент-плана для продвижения в социальной сети ВК
салона красоты
В настоящее время салон красоты "Позитано" не осуществляет ведение
социальной сети ВКонтакте. Данное упущение заслуживает внимательного
рассмотрения, поскольку ведение социального медиа-аккаунта на платформе
ВКонтакте, может расширить охват целевой аудитории, повысить
узнаваемость бренда и т. д.
Отсутствие присутствия в одной из крупнейших социальных сетей
России ограничивает возможности салона в продвижении услуг,
взаимодействии с потенциальными клиентами. ВКонтакте, насчитывающая
миллионы активных пользователей, предоставляет инструменты для
таргетинга, взаимодействия с аудиторией, которые могут повысить
эффективность маркетинговых кампаний. Платформа позволяет размещать
34
контент (текстовые посты, фотографии, видеоматериалы, проводить прямые
трансляции и др.), что расширяет спектр коммуникационных возможностей.
Ведение аккаунта в ВКонтакте способствует созданию прямого канала
связи с клиентами, через который можно оперативно отвечать на вопросы,
получать отзывы, информировать о новых услугах, акциях и т. д. То есть, не
только укрепляет лояльность текущих клиентов, но и привлекает новых.
Помимо этого, наличие профиля в социальной сети повышает доверие к
салону.
Неиспользование потенциала ВКонтакте также означает упущенные
возможности для проведения таргетированных рекламных кампаний.
Современные инструменты таргетинга позволяют максимально точно
определить, охватить целевую аудиторию, что повышает конверсию,
рентабельность маркетинговых вложений. ВКонтакте предлагает множество
аналитических инструментов, которые позволяют отслеживать
эффективность рекламных кампаний, корректировать их в реальном времени
для достижения лучших результатов и т. д.
Помимо этого, платформа ВКонтакте поддерживает и развивает
функции для бизнеса, например, возможность создания интернет-магазинов,
проведения опросов, анкетирования, что полезно для получения обратной
связи, анализа потребительских предпочтений и т. д. То есть, позволяет более
точно адаптировать услуги под реальные запросы клиентов.
Следовательно, отсутствие ведения социальной сети ВКонтакте
является пробелом в стратегии маркетинга салона красоты "Позитано".
Поддержание активного профиля на данной платформе станет достаточно
важным шагом к укреплению рыночных позиций, повышению узнаваемости,
привлечению новой клиентской базы. Реализация стратегии продвижения во
ВКонтакте должны стать приоритетными задачами для расширения бизнеса
салона красоты в условиях высокой конкуренции на рынке.
Контент-план для салона красоты "Позитано" на платформе ВКонтакте
Цели контент-плана:
35
1. Повышение узнаваемости бренда.
2. Привлечение новой аудитории.
3. Увеличение вовлеченности текущих подписчиков.
4. Продвижение услуг и акций.
5. Укрепление лояльности клиентов.
Частота публикаций:
Регулярные посты: 4-5 раз в неделю.
Истории (Stories): ежедневно.
Прямые эфиры: 1-2 раза в месяц.
Типы контента:
1. Информационные посты:
Описание услуг салона.
Объявления об акциях, специальных предложениях.
Информация о новых продуктах, услугах.
Анонсы мастер-классов, мероприятий.
2. Образовательные посты:
Бьюти-советы и рекомендации по уходу за кожей, волосами и ногтями.
Видео-уроки и мастер-классы.
Информация о новых трендах в мире красоты.
3. Развлекательные посты:
Фотографии и видео процесса оказания услуг.
Закулисные моменты из жизни салона.
Посты с юмором и вдохновением, связанные с бьюти-индустрией.
4. Вовлекающие посты:
Опросы и голосования.
Вопросы к аудитории.
Конкурсы и розыгрыши.
5. Отзывы:
Публикация отзывов клиентов с их разрешения.
Истории преображения клиентов до и после посещения салона.
36
6. Партнерский контент:
Посты с участием бьюти-блогеров.
Совместные акции с партнерами.
7. Прямые эфиры:
Ответы на вопросы подписчиков.
Прямые трансляции с мастер-классов.
Демонстрация новых услуг, продуктов.
Контент-плана на неделю:
Рисунок 3 - Контент-плана на неделю
Понедельник
• Информационный пост - описание услуг по стрижке
и укладке волос, фотографии работ.
Вторник
• Образовательный пост - видео-урок по правильному
уходу за кожей лица в домашних условиях.
Среда
• Вовлекающий пост - опрос: «Какая услуга вам
интересна больше всего?».
Четверг
• Развлекательный пост - фотографии с мастерами
салона, краткие биографии.
Пятница
• Акционный пост - объявление о скидках на услуги
окрашивания волос на выходные.
Суббота
• Фото до и после окрашивания волос клиента, отзыв
клиента.
Воскресенье
• Прямой эфир |- ответы на вопросы подписчиков,
демонстрация нового продукта. |
37
Разработанный контент-план позволит салону красоты "Позитано"
использовать платформу ВКонтакте для привлечения новой аудитории,
повышения лояльности существующих клиентов, увеличения продаж и т. д.
2.3. Рекомендации по разработке smm кампании для популяризации
бьюти-услуг салона красоты "Позитано"
Для популяризации бьюти-услуг салона красоты "Позитано" через
SMM-кампанию, необходимо использовать подход, который охватит
различные сферы: от анализа целевой аудитории до создания: продвижения
контента.
Этапы SMM-кампании:
1. Определение целей, задач.
Цель: увеличение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов,
повышение лояльности текущих клиентов.
Задачи:
- увеличение числа подписчиков в социальных сетях;
- повышение вовлеченности аудитории;
- увеличение количества онлайн-записей на услуги.
2. Аналитика целевой аудитории (ЦА).
Возраст:
18-45 лет - возрастная группа охватывает достаточно широкий диапазон
людей, которые заботятся о внешнем виде, регулярно пользуются услугами
салонов красоты. Молодые люди (18-25 лет) достаточно часто
экспериментируют со стилем, готовы пробовать новые услуги, продукты и т.
д. Взрослые (25-35 лет) стремятся поддерживать имидж, соответствующий
профессиональной жизни, а люди в возрасте 35-45 лет уделяют больше
внимания антивозрастному уходу, поддержанию молодости.
Пол:
Несмотря на то, что женщины традиционно составляют основную часть
клиентов салонов красоты, наблюдается растущий интерес среди мужчин к
38
уходу за собой. Поэтому, несмотря на то что акцент будет сделан на женщин,
игнорировать мужскую аудиторию не следует. Предложения по мужским
стрижкам, уходу за кожей, массажу также будут актуальны.
Социальный статус:
Люди с достатком среднего и выше среднего уровня, интересующиеся
модой, уходом за собой - клиенты с данным уровнем дохода способны
регулярно пользоваться салонными услугами, покупают премиальные
косметические продукты и т. д. Они склонны тратиться на внешний вид,
здоровье, что делает их перспективной аудиторией для услуг высокого
качества, предлагаемых салоном "Позитано".
Интересы:
Красота, здоровье, мода, уход за кожей и волосами, спа-процедуры.
Целевая аудитория салона интересуется последними трендами в красоте,
следит за новинками в уходе за кожей, волосами, участвует в различных спа-
процедурах для поддержания внешнего вида и т. д., что подтверждается
ростом популярности бьюти-блогов, журналов о моде, красоты, а также
увеличением посещаемости спа-салонов, центров косметологии. Клиенты
данной категории ищут не только профессиональные услуги, но и
консультации, советы по уходу, хотят быть в курсе тенденций в индустрии
красоты и т. д.
3. Аналитика конкурентов.
Для анализа были выбраны несколько конкурентов, находящихся в
одном районе, предоставляющих аналогичные услуги.
Таблица 3. Анализ конкурентов
Салон
красоты
Услуги
Сильные
стороны
Слабые
стороны
Предложения
Кабинет
косметолог
а
Ламинирован
ие бровей,
микротокова
Высокий
рейтинг (5,0),
Нет
онлайн-
записи
-
39
Парамонов
ой О. А.
я терапия,
RF-лифтинг,
депиляция
положительные
отзывы
MonLAK
Стрижка
кончиков,
маникюр и
педикюр в 4
руки,
аэрография
на ногтях
Разнообразие
услуг, хороший
рейтинг (4,6),
опытные
мастера
Некоторые
отзывы
указывают
на
неполное
соответств
ие
ожидания
м клиентов
Специальные
предложения
на маникюр и
педикюр в 4
руки, 3D-тур
для
предварительн
ого просмотра
салона
Si_nails
Коррекция
ногтей,
маникюр и
педикюр в 4
руки,
французский
маникюр
Высокий
рейтинг (4,8),
качественные
материалы,
профессиональн
ые мастера
Достаточн
о высокая
стоимость
некоторых
услуг
VIP-мастера,
предоставляю
щие услуги
повышенного
уровня
качества
Jane Beauty
Ламинирован
ие бровей,
удаление
татуажа
ремувером,
наращивание
ресниц
Высокий
рейтинг (4,8),
использование
современных
технологий
Небольшо
е
количество
отзывов
Специализация
на
перманентном
макияже и
удалении тату
Luxe
Nails&beau
ty
Мужское
окрашивание
, полировка
Очень высокий
рейтинг (4,9),
приятная
Высокие
цены на
Услуги
мужского
окрашивания и
40
волос,
окрашивание
бороды
обстановка,
уважительный
персонал
некоторые
услуги
окрашивания
бороды
Sofie
Полировка
волос,
ламинирован
ие бровей,
RF-лифтинг
Высокий
рейтинг (4,8),
внимательные
мастера
Высокие
цены на
некоторые
услуги
Специфически
е процедуры,
например,
биозавивка на
обесцвеченных
волосах
Nail IT
Moscow
Ламинирован
ие бровей,
маникюр и
педикюр в 4
руки,
аппаратный
массаж
Высокий
рейтинг (4,8),
качественное
выполнение
процедур
Закрыто до
09:00,
негативны
е отзывы
по
отдельным
услугам
Аппаратный
массаж и
парамедицинск
ий маникюр
Анализ конкурентов показывает то, что в районе Солнцево есть
множество салонов красоты, предоставляющих спектр услуг от маникюра и
педикюра до сложных косметологических процедур и массажа.
4. Выбор каналов.
Основные платформы: ВКонтакте
Для популяризации бьюти-услуг салона красоты ООО "Позитано"
ключевой платформой выбрана социальная сеть ВКонтакте.
Lfyys выбор
обусловлен несколькими факторами&
1. ВКонтакте является одной из самых популярных социальных сетей в
России с более чем 70 миллионами активных пользователей (то есть,
позволяет охватить достаточно большую часть целевой аудитории салона
красоты).
41
2. Платформа предлагает множество возможностей для взаимодействия
с пользователями (публикации, сторис, прямые эфиры, опросы, группы,
публичные страницы и др.).
3. ВКонтакте предоставляет возможности для таргетированной
рекламы, что позволяет точно настроить кампании под интересы, а также
демографические характеристики потенциальных клиентов.
Для максимальной эффективности SMM-кампании необходимо
учитывать актуальные тренды, типы контента, которые привлекают внимание
пользователей, стимулируют их взаимодействие и т. д.
1. Видео остается одним из самых востребованных форматов контента в
социальных сетях. Видеообзоры процедур, короткие клипы с мастер-
классами, демонстрация до и после применения услуг салона — все позволяет
наглядно показать качество, результаты работы салона красоты "Позитано".
2. Прямые трансляции —способ взаимодействия с аудиторией в режиме
реального времени. Во время эфиров будут показаны процедуры, ответы на
вопросы подписчиков, розыгрыши, анонсирование акции и т. д. В
совокупности способствует повышению доверия к бренду, укреплению
лояльности клиентов.
3. Публикация отзывов довольных клиентов с их разрешения,
сопровождаемых фотографиями до и после процедур, поможет создать
положительный образ салона, привлечь новых клиентов. Реальные отзывы
повышают доверие, способствуют увеличению числа повторных посещений.
4. Проведение онлайн мастер-классов по уходу за кожей, волосами,
макияжу, другим бьюти-процедурам не только демонстрирует
профессионализм специалистов, но и помогает вовлечь аудиторию. Мастер-
классы будут записаны заранее или же проведены в формате прямых эфиров,
что создаст дополнительное взаимодействие с подписчиками.
5. Регулярное размещение полезных советов по уходу за внешностью
будет поддерживать интерес аудитории к странице салона, мотивировать
42
подписчиков к взаимодействию и т. д. Это также позиционирует салон как
эксперта в области красоты и здоровья.
Выбор ВКонтакте в качестве основной платформы для SMM-кампании
салона красоты "Позитано" обусловлен не только ее популярностью,
функциональностью, но и возможностью использовать типы контента для
максимального охвата, взаимодействия с целевой аудиторией. Учитывая
актуальные предпочтения пользователей, SMM-кампания будет включать
видео-контент, прямые эфиры, отзывы клиентов, мастер-классы и бьюти-
советы, что позволит эффективно привлекать и удерживать клиентов, а также
повысить узнаваемость бренда и его репутацию.
Также будет использован YouTube.
Обоснование выбора:
1. В отличие от других социальных сетей, контент на YouTube имеет
более длительный срок актуальности. Видео привлекают внимание зрителей,
генерируют просмотры на протяжении долгого времени после публикации.
2. YouTube является второй по популярности поисковой системой в
мире после Google. Хорошо оптимизированные видео привлекают
органический трафик из поисковых запросов, связанных с бьюти-услугами и
уходом за собой.
3. YouTube предоставляет возможность охватить глобальную
аудиторию (людей, которые ищут контент по интересующим их темам).
Тренды:
1. Видео, в которых детально показывается процесс выполнения
различных процедур (например, стрижка, окрашивание, наращивание ресниц),
помогут потенциальным клиентам лучше понять, чего ожидать от визита в
салон "Позитано".
2. Видео-уроки по уходу за кожей, макияжу и прическам,
предоставляемые профессиональными мастерами салона, не только
продемонстрируют экспертизу, но и привлекут аудиторию, заинтересованную
в самостоятельном уходе за собой.