3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 7
1.1 Роль социальных сетей и smm инструментария в продвижении компаний 7
1.2 Разработка smm кампании .............................................................................. 14
1.3 Перспективы развития социальных сетей, как как канала коммуникции с
клиентами ............................................................................................................... 21
2. ОРГАНИЗАЦИЯ SMM ПРОДВИЖЕНИЯ САЛОНА КРАСОТЫ
"ПОЗИТАНО»........................................................................................................ 26
2.1 Общая характеристика салона красоты "Позитано" ................................... 26
2.2 Оценка контент-плана для продвижения в социальной сети ВК салона
красоты ................................................................................................................... 33
2.3. Рекомендации по разработке smm кампании для популяризации бьюти-
услуг салона красоты "Позитано" ....................................................................... 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ .................. 59
4
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время социальные сети стали неотъемлемой частью
повседневной жизни, использование их в качестве инструмента
коммуникации с клиентами становится все более важным для различных
бизнесов, включая салоны красоты. В этих условиях возрастает актуальность
разработки
SMM-кампаний для салонов красоты с учетом современных
трендов.
Сфера красоты постоянно изменяется, что, соответственно, требует
постоянного обновления, адаптации маркетинговых стратегий, в том числе и
на платформах социальных сетей. Развитие, продвижение салона красоты в
цифровой среде помогает не только привлечь новых клиентов, но и укрепить
связь с существующими, что способствует увеличению прибыли бизнеса.
Учитывая визуальный характер услуг салона красоты, разработка SMM-
кампании должна уделять особое внимание качественному визуальному
контенту (фотографии клиентов до и после процедур, видео обзоры услуг,
иллюстрации процесса работы мастеров, фото интерьера салона и т. д.).
Каждый клиент салона красоты имеет индивидуальные предпочтения.
Поэтому SMM-стратегия должна быть направлена на создание
персонализированных сообщений, контента, который будет соответствовать
ожиданиям конкретной целевой аудитории.
Успешная SMM-кампания для салона красоты должна стимулировать
обратную связь, публикацию рецензий от клиентов, что позволяет показывать
качество услуг, устанавливать доверительные отношения с клиентами,
привлекать новых. Важным также является коммуникация с клиентами,
поддержание их вовлеченности (ответы на вопросы, на комментарии,
организация конкурсов и др.).
Следовательно, разработка SMM-кампании для салона красоты требует
подхода, учитывающего особенности данного бизнеса, потребностей целевой
аудитории, направлена на создание вовлекающего контента, способного
продвигать услуги салона, укреплять его позиции.
5
Цель исследования – проанализировать особенности разработки smm-
кампании для компании на примере салона красоты.
Поставленная цель определила необходимость решения следующих
задач:
1. Рассмотреть роль социальных сетей и smm инструментария в
продвижении компаний;
2. Изучить алгоритм разработки smm кампании;
3. Рассмотреть перспективы развития социальных сетей, как как канала
коммуникции с клиентами;
4. Дать характеристику салона красоты Позитано;
5. Провести оценку контента и каналов продвижения салона красоты;
6. Разработать рекомендации.
Объект — smm продвижение.
Предмет — изучение особенностей smm продвижения компаний в
малом бизнесе.
Научная новизна данной работы заключается в разработке SMM-
кампании для салона красоты на примере "Позитано". В условиях растущей
конкуренции в индустрии красоты, использование социальных медиа
становится первостепенным фактором успеха. Данная работа интегрирует
теоретические сферы маркетинга с практическими методами SMM, что
позволяет предложить решения для повышения конкурентоспособности
салона красоты.
Теоретическая значимость состоит в обосновании теоретических
подходов и методологических основ для создания SMM-кампаний в
индустрии красоты. Работа вносит вклад в развитие маркетинговых стратегий,
применимых к различным социальным платформам, позволяет лучше понять
факторы взаимодействия с целевой аудиторией через цифровые медиа.
Практическая значимость заключается в разработке рекомендаций,
которые могут быть непосредственно применены в практике маркетинга
салонов красоты, в частности, салона красоты "Позитано".
6
Анализ изученных источников и литературы. При написании работы
использовались учебная и методическая литература, статьи отечественных и
зарубежных ученых. В учебной литературе освещены теоретические вопросы.
Также, в качестве информационной базы, использовались интернет-ресурсы.
Теоретико-методологической основой работы послужили следующие
методы исследования: сравнение, описание, измерение, метод научной
абстракции, а также приемы: анализ, обобщение.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка
используемой литературы.
7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
1.1 Роль социальных сетей и smm инструментария в продвижении
компаний
Л. Н. Семеркова писал о том, что в современной эпохе развития
маркетинга наблюдается достаточно широкое использование интернет-
технологий. Возникновение компьютерной сети сопровождается
формированием новой коммуникативной среды, рынка с высоким уровнем
доходов у потенциальных потребителей. Интернет-маркетинг выступает в
качестве средства коммуникации, предоставляет возможности для
совершения сделок, проведения покупок, осуществления платежей, что делает
его сходным с международным электронным рынком. Данный подход
отражает интеграцию электронных технологий в маркетинговые стратегии,
что способствует расширению аудитории, улучшению доступа к товарам для
потребителей в различных точках мира.
Согласно Калужскому М. Л., понятие «продвижение» охватывает
комплекс мероприятий, нацеленных на увеличение эффективности продаж
путем воздействия на коммуникативный процесс между участниками
рыночных отношений: сотрудниками, партнерами и покупателями. Он
подчеркивает то, что основная цель продвижения заключается не только в
стимулировании спроса на товары компании, но и в укреплении
положительного имиджа, отношений с ней. Следовательно, продвижение
выступает инструментом для достижения двойной цели: увеличения объема
продаж и укрепления репутации, доверия к бренду компании.
Продвижение – совокупность тактических действий, направленных на
увеличение видимости продуктов компании на рынке. Оно включает
использование различных инструментов, например, реклама, публичные
отношения, продажи и др., с целью установления успешного взаимодействия
с целевой аудиторией. Продвижение ориентировано на достижение различных
целей, включая увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда,
8
формирование позитивного имиджа компании, стимулирование спроса,
укрепление отношений с потребителями и т. д.
Г. Я. Гольштейн определяет продвижение как процесс передачи
сообщений, направленных на информирование, убеждение, напоминание о
товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и др. Данный процесс
включает различные маркетинговые, а также коммуникационные механизмы,
цель которых - привлечение внимания потенциальных потребителей, создание
интереса к предлагаемым продуктам, а также стимулирование желания
совершить покупку. Продвижение является частью маркетинга, позволяет
компаниям воздействовать на целевую аудиторию, формировать, укреплять
имидж, позиционирование на рынке, а также повышать узнаваемость бренда
Х. Прингл и М. Томпсон выделяют ряд задач, стоящих перед стратегией
продвижения:
1. Создание образа - формирование имиджа продукта, выделение его
доступности по цене, характеристик и др.
2. Предоставление информации о товаре: его характеристики,
особенности использования, преимущества и т. д.
3. Обеспечение продолжения интереса к товару, поддержание его
актуальности на рынке.
4. Модификация представлений о том, как используется товар для того,
чтобы привлечь новых потребителей, расширить целевую аудиторию.
5. Стимулирование сбыта с целью повышения объемов продаж.
6. Убеждение потребителей в целесообразности перехода от более
дешевых к более дорогим товарам.
7. Предоставление потребителям полной информации о товаре: ответы
на их вопросы, обеспечение удовлетворения потребностей в информации.
8. Предоставление потребителям положительной информации о
компании, ее ценностях, миссии, качестве продукции, ответственности перед
обществом и т. д.
9
И. В. Успенский: «Интернет-маркетинг — теория и методология
организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета».
Интернет-маркетинг – совокупность стратегических, тактических
действий, осуществляемых в онлайн-среде с использованием различных
интернет-технологий, платформ с целью продвижения продуктов, услуг,
бренда, а также поддержания взаимодействия с целевой аудиторией.
Рассматриваемый процесс включает анализ рынка, аудитории, разработку
стратегии, создание, распространение контента, управление рекламными
кампаниями, а также анализ результатов с целью оптимизации и т. д..
И. Ф. Пирко в определении писал о том, что интернет-маркетинг -
комплекс мер, нацеленных на успешную реализацию стратегии маркетинга
организации. Комплекс включает спектр действий, начиная от проведения
маркетинговых исследований, продвижения продукции до формирования
лояльности клиентов. Помимо этого, внимание уделяется использованию
современных интернет-технологий в процессе.
Интернет-маркетинг охватывает анализ целевой аудитории,
определение ее потребностей, разработку, реализацию маркетинговых
кампаний и др. Помимо этого, достаточно важной составляющей интернет-
маркетинга является продвижение продукции с использованием различных
онлайн-платформ, инструментов (социальные сети, поисковые системы,
контент-маркетинг и др.).
Э. Н. Забарная и И. В. Куриленко определяют социальную сеть как
совокупность виртуальных взаимосвязей между людьми, объединенных
общими интересами, использующих для этого одну централизованную
платформу. То есть, сообщество пользователей, которые взаимодействуют
между собой через различные функциональные возможности данной
10
платформы: профили, группы, чаты и т. д. В центре сети обычно находится
онлайн-платформа
1
.
Социальные сети – достаточно важный инструмент для формирования
образа бренда в современном маркетинге. Примерами платформ являются
ВКонтакте, Одноклассники и др. Они обеспечивают возможность для брендов
устанавливать прямую связь с целевой аудиторией, взаимодействовать с ней
на персональном уровне. В социальных сетях компании публикуют контент
(информацию о продуктах, акциях, истории бренда и др.), который
способствует формированию образа бренда, а также усиливают вовлеченность
пользователей.
Благодаря возможностям таргетированной рекламы, аналитики
социальные сети позволяют более точно определить интересы целевой
аудитории, следовательно, облегчая реализацию маркетинговых стратегий.
Помимо этого, в социальных сетях пользователи имеют возможность
выражать мнения, делиться впечатлениями, взаимодействовать с брендом
через комментарии, лайки, репосты, что также влияет на восприятие образа
бренда.
Декерс Э. и Фоллс Д. определяют социальный медиа-маркетинг (SMM)
как подход к рекламированию товаров, который использует социальные
платформы, другие медиа-каналы для осуществления маркетинговых
действий. СММ - развивающееся направление в маркетинге, которое успешно
демонстрирует эффективность. SMM способствует ознакомлению
потребителей с брендом, рекламе, продвижению товаров, прямому
взаимодействию с целевой аудиторией, выявлению их потребностей,
получению обратной связи и т. д.
2
.
1
Забарная Э. Н., Куриленко И. В. Социальный медиа-маркетинг (на примере системы
образования) // Вестн. Волынского института экономики и менеджмента. 2012. № 5.
С. 74-82.
2
Декерс Э., Фоллс Д. Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном. М.: Манн,
Иванов и Фербер, 2012.
11
Методология социального медиа-маркетинга (SMM) является
парадигмой интернет-маркетинга, ориентированной на продвижение веб-
сайта компании путем взаимодействия с целевой аудиторией потребителей на
платформах социальных сетей. Рассматриваемый подход включает создание,
распространение контента, взаимодействие с пользователями через
комментарии, сообщения, другие формы обратной связи, а также управление
рекламными кампаниями для достижения маркетинговых целей. Социальный
медиа-маркетинг эффективен благодаря возможности установления более
тесных отношений с аудиторией.
СММ-кампания - процесс, направленный на использование социальных
медиа-платформ для достижения определенных маркетинговых целей
компании. Она характеризуется множеством факторов, например, выбор
целевой аудитории, разработку контента, реализацию рекламных кампаний, а
также анализ результатов, оптимизацию стратегии и т. д. Характеристиками
СММ-кампании являются способность к адаптации к изменяющимся трендам
в социальных медиа, а также взаимодействие с аудиторией, что позволяет
достигать поставленных маркетинговых целей.
Основные задачи СММ-кампании, как правило, включают:
1. СММ направлена на повышение осведомленности о бренде среди
целевой аудитории через взаимодействие на социальных медиа-платформах.
2. Целью является привлечение потенциальных клиентов или
пользователей через размещение контента, вовлечение их в диалог с брендом
и т.д.
3. СММ помогает установить более тесные отношения с аудиторией
путем регулярного общения, ответов на комментарии, обратной связи и др.
4.Целью является активизация аудитории через лайки, комментарии,
репосты, другие формы вовлечения.
5. СММ направлена на увеличение количества целевых действий со
стороны аудитории, например, переходы на сайт, заполнение форм,
совершение покупок и т. д.
12
Огромное количество имеющихся инструментов и подходов в
социальном маркетинге становится возможно разделить на несколько
наиболее значимых групп
3
:
– управление контентом является основной областью приложения
усилий. Качество и соответствие контента задачам рекламной кампании и
потребностям целевой аудитории определяет успешность применение других
инструментов и реальность достижения желаемого результата;
– инструменты для управления комьюнити не менее важны, ведь они
помогают установить прочные связи и вовлечь аудиторию. Быстрая реакция
на обратную связь от пользователей, умение работать с вопросами и
негативом, стимулирование обсуждений — те действия, которые необходимы
для результативного менеджмента сообществ в соцсетях;
– сотрудничество с известными блогерами (лидерами мнений) помогает
увеличить уровень доверия к бренду и увеличить охват целевой аудитории;
– реклама в различных тематических группах или страницах в виде
платных публикаций помогает ускорить процесс расширения охвата
аудитории. С этой целью используется ручной поиск или специальные биржи,
на которых можно подобрать тематику группы;
– игры в соцсетях очень популярны и могут успешно использоваться для
рекламы и продвижения; – акционные предложения, или офферы могут
размещаться в ленте, предлагая участие в акциях и скидки. При активации
такого оффера друзья пользователя получают извещение, что помогает
быстрее проинформировать максимальное количество пользователей;
– виджеты на сайтах хорошо справляются с задачей привлечения новых
пользователей в группы и паблики используя трафик, привлеченный из
поисковых систем;
3
Алексунин, Р. Е. Социальные сети и их значение в интернет-маркетинге / Р. Е. Алексунин.
// Молодой ученый. — 2018. — № 23 (209). — С. 283-287.