Аннотация
Структура выпускной квалификационной работы на тему
«Особенности взаимосвязи социально-психологического климата и
имиджа организации» включает в себя введение, две главы, заключение,
список литературы, приложения.
Актуальность обусловлена необходимостью понимания и
оптимизации внутренней среды предприятия с учетом ее влияния на
внешнее восприятие и репутацию компании.
Первая глава посвящена обсуждению понятий социально-
психологического климата и имиджа организации, выявлению их
составляющих и взаимодействия. Также рассматриваются факторы,
способствующие оптимизации социально-психологического климата. Во
второй главе представлены результаты эмпирических исследований,
описывается выборка и методы исследования, а также выносятся выводы
по анализу социально-психологического климата и имиджа организации.
Для исследования использовались следующие методики:
1) Методика диагностики особенностей личности.
2) Тест для оценки доминирующей стратегии поведения личности в
конфликтной ситуации.
3) Тест-опросник «Психологический климат коллектива» Л.Н.
Лутошкина.
В рекомендательном разделе предлагаются предложения и
рекомендации по улучшению социально-психологического климата, а
также оценка социально-экономической эффективности предлагаемых
мер.
Выпускная квалификационная работа изложена на 71 странице,
включает в себя введение, две полных части, выводы по главам и
рекомендации, заключение, библиографический список из 40
наименований.
Содержание
Введение
5
Глава 1
Теоретические и методические основы взаимосвязи
социально-психологического климата и имиджа
организации
9
1.1
Понятие «социально-психологический климат» в
организации
9
1.2
1.3
Понятие «имидж» организации, его составляющие и
влияние на социально-психологический климат в рабочем
коллективе
Факторы оптимизации социально-психологического
климата организации
16
24
Выводы по 1 главе
32
Глава 2
Эмпирическое исследование особенностей взаимосвязи
социально-психологического климата и имиджа
организации
34
2.1
Общая характеристика организации. Описание выборки и
методов исследования
34
2.2
2.3
Результаты исследования социально-психологического
климата и имиджа организации
Разработка мероприятий, направленных на улучшение
социально-психологического климата и имиджа
организации
44
59
Выводы по 2 главе
67
Заключение
69
Библиографический список
72
Приложения
77
5
Введение
Исследование темы «Особенности взаимосвязи социально-
психологического климата и имиджа организации» имеет большую
актуальность в современном мире по нескольким ключевым причинам.
Во-первых, в условиях жесткой конкуренции между организациями за
клиентов и сотрудников, имидж компании становится одним из главных
факторов, определяющих её успех. Позитивный социально-
психологический климат внутри коллектива способствует формированию
привлекательного имиджа, который, в свою очередь, привлекает таланты
и клиентов, что критически важно для любого бизнеса.
Во-вторых, многочисленные исследования показывают, что
благоприятный социально-психологический климат напрямую влияет на
производительность труда и удовлетворенность сотрудников. Эти
факторы уменьшают текучесть кадров и снижают расходы на обучение
новых сотрудников, что способствует стабильному развитию компании.
Таким образом, поддержание здоровой рабочей атмосферы является не
только этической задачей, но и стратегически важным элементом
управления.
Кроме того, в условиях постоянных изменений, таких как
внедрение новых технологий и адаптация к новым рыночным условиям,
позитивный социально-психологический климат помогает сотрудникам
легче адаптироваться и воспринимать нововведения более позитивно. Это
особенно важно в современном динамичном деловом окружении, где
способность быстро реагировать на изменения может стать ключевым
фактором успеха.
Актуальность темы подтверждается также тем, что, несмотря на
обилие исследований в этой области, появление новых теорий, методов и
инструментов оценки и улучшения социально-психологического климата
продолжается. Современные исследования могут предложить
6
инновационные подходы к управлению, которые будут полезны в
практической деятельности организаций.
Выпускная квалификационная работа строилась на
многочисленных исследованиях, представленных научной литературе,
материалами периодических изданий. В.М. Бугаков, В.П. Бычков и В.Н.
Гончаров изучали вопросы управления персоналом и различные аспекты,
в том числе и социально-психологический климат [7]. Ф.И. Шарков
затрагивал тему управления имиджем фирмы, что также имеет отношение
к вопросу взаимосвязи социально-психологического климата и имиджа
организации [37]. И.А. Шичкин и В.М. Емельянова исследовали влияние
социально-психологического климата на формирование позитивного HR-
бренда, что также актуально для темы исследования [39]. Ю. Л. Неймер
обращалась к вопросам социально-психологического климата коллектива
предприятия [31].
Таким образом, перечисленные авторы представляют важный
контекст и базу знаний, на которых основывается исследование о
взаимосвязи социально-психологического климата и имиджа
организации. Их работы позволяют понять существующие подходы,
теории и методики, используемые в данной области, что способствует
более глубокому анализу исследуемой проблематики.
Цель работы: изучить особенности взаимосвязи социально-
психологического климата и имиджа организации.
Объект исследования: социально-психологический климат; имидж
организации.
Предмет исследования: взаимосвязь социально-психологического
климата и имиджа организации.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что существует
взаимосвязь между социально-психологического климатом и имиджем
организации, а именно, чем лучше климат, тем выше показатели имиджа.
Задачи исследования:
7
1. Проанализировать проблему социально-психологического
климата и имиджа организации.
2. Провести эмпирическое исследование взаимосвязи социально-
психологического климата и имиджа организации.
3. Провести корреляционный анализ и интерпретировать
результаты исследования.
4. Разработать мероприятия, направленные на улучшение
социально-психологического климата и имиджа организации.
Методы исследования: карта-схема по методике Л. Н. Лутошкина
«Характеристика психологического климата» [8], методология поведения
личности в конфликтной ситуации К. Томаса - Р. Килманна [20],
вопросник OCAI К. Камерона и Р. Куинна [10], опросник для оценки
имиджа [13], анкетирование [19].
База исследования: ПАО «Сбербанк России» (398042, г. Липецк, ул.
Космонавтов, д. 110а).
Выборка исследования: 12 штатных сотрудников, работающие в
должности «операционный менеджер».
Научная новизна и теоретическая значимость исследования
заключается в том, что оно освещает основные теоретические аспекты,
связанные с взаимосвязью социально-психологического климата и
имиджа организации. Рассматриваются определения социально-
психологического климата в организации и имиджа организации, их
составляющие и влияние друг на друга в контексте рабочего коллектива.
Особое внимание уделяется анализу факторов, которые могут
оптимизировать социально-психологический климат в организации и
улучшить её имидж.
Практическая значимость исследования состоит в том, что оно
представляет собой практическую методику для управления персоналом
и развития бизнеса организации. В работе выявляются результаты
эмпирического исследования, включающего характеристику организации,
8
описание выборки и методов исследования, а также анализ результатов и
разработку конкретных мероприятий для улучшения социально-
психологического климата и имиджа организации. Это позволяет
руководству и HR-специалистам принимать обоснованные решения по
управлению персоналом, улучшению внутреннего климата и созданию
позитивного восприятия компании как работодателя и партнёра в глазах
сотрудников и клиентов.
Этапы исследования:
Первый этап - проведен анализ научной и методической
литературы, изучены основные концепции исследования в области
социально-психологического климата и имиджа организации как
ключевых факторов успешного функционирования. Проанализированы
современные подходы к изучению взаимосвязи между социально-
психологическим климатом и имиджем организации, как в
отечественной, так и в зарубежной психологии.
Второй этап - разработана программа эмпирического исследования,
направленная на выявление особенностей социально-психологического
климата и имиджа организации в контексте современных условий.
Осуществлен анализ факторов, влияющих на формирование и изменение
социально-психологического климата в организации и ее имиджа в глазах
сотрудников и общественности.
Третий этап - проведена статистическая обработка и анализ
полученных данных, выявлены основные закономерности и тенденции во
взаимосвязи социально-психологического климата и имиджа
организации. На основе результатов исследования разработаны
мероприятия, направленные на улучшение социально-психологического
климата и имиджа организации.
Структура выпускной квалификационной работы отвечает цели и
задачам и состоит из введения, двух основных глав, заключения,
библиографического списка и приложений.
9
1. Теоретические и методические основы взаимосвязи
социально-психологического климата и имиджа
организации
1.1 Понятие «социально-психологический климат» в
организации
Социально-психологический климат как явление изучается
несколькими различными дисциплинами: психологией, социологией,
социальной психологией, антропологией, политологией.
В научной литературе широко используются такие термины, как:
«социально-психологический климат», «организационный климат»,
«управленческий климат», «психологический микроклимат»,
«психологическая атмосфера организации» и т.д. Хотя в большинстве
случаев их содержание схоже, они имеют и свои оттенки содержания –
таким образом, это позволяет по-разному понимать их содержание в
конкретных случаях [26, с. 81].
В словаре социологии понятие климата определяется следующим
образом: «это климат небольшой территории или совокупность
настроений, эмоций и чувств, преобладающих в определенной группе».
Термин «климат» пришел непосредственно из метеорологии и
впервые был использован немецким психологом Левином. «Как растения
могут увядать в одном климате и расцветать в другом, так и люди: в
благоприятном климате они могут чувствовать довольство, увлеченно
работать и совершенствоваться, а в неблагоприятном – работать только
по принуждению, быть раздражительными, в стрессовом состоянии.
государство, постепенно деградирует». В 1960 году учёный МакГрегор
использовал в своей работе концепцию «управленческого климата». Он
считал, что многие результаты поведения менеджера приводят к тому,
что он называл «климатом управления». В 1968 году были опубликованы
10
работы учёных Тагиури и Литвина, в которых также упоминается
понятие климата, где организационный климат описывается как
«качество окружающей среды». В 1990 году исследователь Шнейдер,
анализируя сходство климата и культуры, описал организационный
климат как выражение чувств, определяемых на основе поведения
коллектива организации друг с другом и с клиентами организации [18, с.
275].
Отечественные ученые А.А. Русалинова, А.Н. Лутошкин
подчеркивают, что климат (от греч. klima – наклон) понимается как
настроение группы людей. С их точки зрения, психологический климат –
это эмоциональная составляющая психологических связей между
членами коллектива, которая возникает благодаря их близости, взаимной
симпатии, сходству характеров, интересов и предпочтений.
Термин «психологический климат» впервые был использован в
отечественной социальной психологии Н. С. Мансуровым. В.М. Шепель,
используя определение Н.С. Мансурова, раскрыл понятие социально-
психологического климата как психологического состояния группы,
связанного с общей ориентацией членов коллектива на условия и
особенности совместной деятельности, а также их отношения к коллегам
и руководителю. По мнению К.К. Платонова, социально-психологический
климат представляет собой характеристику группы, которая формируется
взаимоотношениями между людьми и создает устойчивые групповые
настроения и идеи, которые влияют на уровень активности, необходимый
для достижения целей, поставленных перед группой. Интерес к этой теме
вызван результатами Хоторнских исследований, которые обнаружили
тесную связь между производительностью труда и коллективом, а также
характеристиками его психологического климата (А. Л. Свинецкий).
В данной работе понятие климата анализируется с социально-
психологического и организационного аспекта. Таким образом
социально-психологический климат организации – это эмоциональное
11
состояние группы, отражающее общее отношение участников коллектива
к условиям и содержанию совместной деятельности, а также к своим
коллегам и руководителю.
Раскрыть социально-психологический климат можно, обозначив
как минимум три ряда отношений (рисунок 1.1).
Рис. 1.1 – Сущность социально-психологического климата
Также в структуре социально-психологического климата принято
выделять три основных компонента (рисунок 1.2):
Рис. 1.2 – Структура социально-психологического климата
Социально-
психологический
климат
отношения между членами коллектива
по вертикали (восприятие
руководителя коллективом и,
наоборот, степень в управлении,
удовлетворенность этим участием)
отношения между членами коллектива
по горизонтали (сплоченность
коллектива, характер межличностных
отношений, типы и способы
разрешения конфликтов)
отношение к труду
(удовлетворенность трудом,
эффективность деятельности
коллектива, мотивация к трудовой
деятельности в дан-ном коллективе)
Социально-
психологический
климат
Когнитивный
компонент – восприятие
коллектива отдельными
его членами
Эмоциональный
компонент – отношение
сотрудников к
коллективу
Поведенческий
компонент -
практические действия
и поведение
сотрудников в
отношении коллектива
12
В контексте организаций климат отчасти играет роль
промежуточной переменной. Климат влияет на организационные
процессы, такие как решение проблем, коммуникация, принятие
решений, контроль, обучение, творчество, мотивация, приверженность и
приверженность организации. Каждая организация имеет разные типы
ресурсов: люди, оборудование, денежные средства и т. д. Эти ресурсы
участвуют в различных процессах, оказывающих существенное влияние
на добычу: продукты и услуги; ради коммерческой прибыли или убытка.
Климат оказывает сильное влияние на такие результаты [36, с. 23].
Для успешного решения задачи создания благоприятного
социально-психологического климата внутри коллектива важно
учитывать как микро-, так и макрофакторы, которые влияют на климат.
Макрофактор – это социальное окружение, внешняя среда, в которой
организация функционирует и ведет свою деятельность.
К макрофакторам относятся:
научно-технический прогресс и его влияние на общество;
экономическая формация на определенном этапе развития;
характеристики деятельности органов управления на более
высоком уровне;
характеристики территориальной зоны, в которой
функционирует организация;
степень демократизации общества;
уровень безработицы в регионе;
уровень развития культуры общества в целом;
общественное сознание и его влияние на социально-
психологические тенденции.
Микрофакторы оказывают значительно более сильное воздействие
на социально-психологическую атмосферу. Для организации это
означает, что необходимо учитывать ежедневную работу сотрудников и