52
Действия:
- публиковать регулярные отчеты о деятельности компании и ее успехах;
- поддерживать активность страницы в социальных сетях, уделяя особое
внимание инновациям и достижениям;
- проводить прямые трансляции и вебинары с участием руководства
компании.
Ожидаемые результаты:
- увеличение количества положительных упоминаний в СМИ;
- увеличение числа подписчиков и взаимодействия в социальных сетях.
4. Усиление корпоративной социальной ответственности (КСО).
Действия:
- приступим к реализации программ поддержки сообщества и
экологических инициатив;
- внедрять экологически чистые технологии и практики на производстве;
- организовывать благотворительные акции и активно освещать их в
СМИ.
Ожидаемые результаты:
- улучшение восприятия компании в стране;
- привлечение положительного внимания общественности и партнеров.
5. Внутренние коммуникации и корпоративная культура.
Действия:
- создать платформу для обмена идеями и предложениями между
сотрудниками;
- внедрить программы поощрения за достижения и инновационные идеи;
- проводить регулярные тренинги и семинары для повышения
квалификации сотрудников.
Ожидаемые результаты:
- повышение удовлетворенности и вовлеченности сотрудников;
- снижение текучести кадров и повышение производительности труда.
6. Инновации и развитие продуктового портфеля.
53
Действия:
- инвестировать в исследования и разработки для создания новых
продуктов;
- проводить анализ рынка для выявления новых потребностей и
возможностей;
- внедрять новые технологии и улучшайте существующие продукты.
Ожидаемые результаты:
- увеличение доли рынка за счет новых и усовершенствованных
продуктов;
- укрепление имиджа компании как инновационного лидера.
Оценка эффективности рекомендаций:
1. Периодические опросы и сбор отзывов:
- используйте опросы и онлайн-платформы для оценки
удовлетворенности клиентов и сотрудников;
- проведение углубленных интервью с фокус-группами.
2. Анализ ключевых показателей эффективности (KPI):
- отслеживание роста выручки, прибыльности и доли рынка;
- мониторинг показателей удовлетворенности клиентов и сотрудников.
3. Мониторинг СМИ и социальных сетей:
- использовать инструменты аналитики, чтобы отслеживать тональность
и количество упоминаний компании;
- анализировать динамику вовлеченности и взаимодействия в социальных
сетях.
4. Внутренний аудит и оценка:
- проводить регулярные внутренние аудиты для оценки эффективности
внесенных изменений;
- использовать независимых экспертов для оценки корпоративной
культуры и контроля качества.
54
Таблица 7
Оценка затрат на внедрение разработанных рекомендаций
Рекомендация
Вид затрат
Ориентировочная
сумма (руб)
Коментарии
1. Внедрение и улучшение системы управления качеством.
Регулярные аудиты
качества
Консультационные
услуги, внутренняя
проверка
3000000
Аудиты раз в
полгода, внешний
аудит раз в два
года
Современные
технологии контроля
качества
Оборудование, ПО
10000000
Закупка
оборудования и
внедрение ПО
Обучение персонала
Тренинги, семинары
2000000
Внешние тренеры,
внутренние
семинары
Итого по пункту 1
15000000
2. Развитие клиентского сервиса
Горячая линия
поддержки
Телефонная система,
сотрудники
4000000
Создание и
поддержка линии,
зарплата
сотрудников
Обучение сотрудников
Тренинги, программы
обучения
1500000
Регулярные
тренинги
Система быстрых
решений и
компенсаций
Процессы, бюджеты
на компенсации
2000000
Внедрение
системы, бюджет
на компенсации
Итого по пункту 2
7500000
3. Прозрачная и активная коммуникация в медиа и социальных сетях
Публикация отчётов
Маркетинг, дизайн,
печать
1000000
Подготовка и
публикация
отчетов
Ведение соцсетей
SMM - –
специалисты, контент
2500000
Зарплаты
сотрудников,
создание контента
Прямые эфиры и
вебинары
Техническое
оборудование,
хостинг
1500000
Закупка
оборудования,
оплата платформ
для создания
вебинаров
Итого по пункту 3
5000000
4. Усиление корпоративной социальной ответственности
Социальные и
экологические
инициативы
Проекты, маркетинг
4000000
Реализация
инициатив и их
освещение
Благотворительные
мероприятия
Организация, PR
2000000
Проведение и
продвижение
мероприятий
Экологически чистые
технологии
Технологии,
оборудование
8000000
Внедрение новых
технологий на
55
производстве
Итого по пункту 4
14000000
5. Внутренняя коммуникация и корпоративная культура
Платформа для обмена
идеями
ПО, интеграция
2000000
Разработка или
покупка ПО
Программы поощрения
Бонусы, награды
3000000
Внедрение и
реализация
программ
Обучение сотрудников
Тренинги, семинары
1500000
Регулярные
мероприятия по
обучению
Итого по пункту 5
6500000
6. Инновации и развитие продуктового портфеля
Исследования и
разработки
R&D, лабаратории
10000000
Финансирование
проектов и
лабораторий
Анализ рынка
Маркетинговые
иследования
2000000
Проведение
исследований
рынка
Внедрение новых
технологий
Технологии, обучение
5000000
Закупка
технологий
Итого по пункту 6
17000000
Общий итог
65000000
Выполнение этих рекомендаций позволит АО «Бецема¬ не только
улучшить репутацию бизнеса, но и обеспечить долгосрочный рост и
стабильность рынка, а также адаптироваться к изменяющимся условиям и
потребностям клиентов.
56
Заключение
Положительная деловая репутация считается мощным активом для
организации, который способствует ее успеху в коммерческой деятельности.
Постоянное внимание к поддержанию и укреплению деловой репутации, с
помощью которых можно привлекать новых клиентов, укреплять позиции на
рынке и долгосрочные отношения, а также обеспечивает экономическую
стабильность и потенциал роста.
Определение и понимание характеристик деловой репутации считается
главным фактором для предприятий, которые пытаются достичь долгосрочного
успеха. Элементы деловой репутации, такие как бренд, индивидуальность,
эффективное управление, репутационные риски, качественно управляемая
организация и социальная активность, имеют значительную роль в создании
положительного мнения о предприятии на рынке. Репутация предприятия
зависит от его отношений с партнерами, качества продукции, руководства,
бренда. Данные элементы оказывают влияние на деловую репутацию.
Следовательно, стремление к развитию, постоянное повышение деятельности и
соблюдения высоких стандартов качества считаются важным элементом
успешной деловой репутации.
Польза для компании, получившей индекс деловой репутации
заключается в формировании положительного имиджа и повышении
конкурентоспособности. Кроме того, индекс позволяет объективно оценить
свою весомость на рынке, сравнить себя с конкурентами и понять, что стоит
улучшить.
При выполнении задачи организационно-экономическая характеристика
деятельности АО «Бецема¬ были сделаны следующие выводы: АО «Бецема¬
списочная численность сотрудников снизилась, фонд оплаты труда вырос,
также выросли затраты, что негативно говорит об управлении предприятием,
так как в производственном предприятии основные затраты это труд и
материалы.
57
Внедрение системы менеджмента качества является важным
стратегическим шагом для повышения эффективности производства и
обеспечения качества продукции. Регулярные аудиты, новейшие технологии и
обучение персонала позволяют компании достигать стабильного уровня
качества, что способствует укреплению репутации бизнеса и повышению
доверия клиентов. Это позволяет не только снизить риск возможных жалоб, но
и создать основу для развития долгосрочных отношений с клиентами, укрепить
позиции компании на рынке и повысить ее конкурентоспособность.
Развитие клиентского сервиса играет важную роль в формировании
положительного имиджа компании и удержании клиентов. Создание горячей
линии поддержки, обучение сотрудников и внедрение системы вознаграждения
улучшат взаимодействие с клиентами, повысят удовлетворенность и
лояльность к бренду. Это приведет к увеличению продаж, снижению оттока
клиентов и укреплению позиций компании на рынке.
В работе проведен анализ в соответствии с задачами, таким образом цель
и задачи работы выполнены.
58
Библиографический список
1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)¬ от
30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 11.03.2024).
2. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 66.0.01-2017 «Оценка опыта и
деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности.
Национальная система стандартов. Общие положения, требования и
руководящие принципы¬ (утв. и введен в действие приказом Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии от 21 ноября 2017 г. N
1795-ст) (с изменениями и дополнениями).
3. Бганцова, М. А. Прозрачность финансовой отчетности организации
как фактор формирования её деловой репутации / М. А. Бганцова, О. Б. Гейман
// Управление документацией в цифровой среде: МАТЕРИАЛЫ III
НАЦИОНАЛЬНОЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ, Москва, 17
декабря 2020 года. – Москва: МИРЭА - Российский технологический
университет, 2021. – С. 22. - Текст: непосредственный.
4. Богуш, В. А. Оценка стоимости деловой репутации организации:
проблемы и перспективы / В. А. Богуш, Т. С. Коломиец // От синергии знаний к
синергии бизнеса: Сборник статей и тезисов докладов IX Всемирной научно-
практической конференции студентов, магистрантов и преподавателей, Омск,
08 апреля 2022 года. – Омск: Общество с ограниченной ответственностью
«Издательский центр КАН¬, 2022. – С. 18. - Текст: непосредственный.
5. Гаспарян, Г. Роль деловой репутации в обеспечении
конкурентоспособности организации / Г. Гаспарян // Проблемы
функционирования рынка товаров и услуг: Материалы докладов XXIII
региональной научно-практической конференции молодых ученых, Иркутск,
01–02 ноября 2022 года. Том Выпуск 23. – Иркутск: Иркутский
государственный университет, 2023. – С. 21. - Текст: непосредственный.
6. Дариенко, О. Л. Влияние экологического имиджа на формирование
деловой репутации организации / О. Л. Дариенко, Е. В. Евсеева, Е. А. Неледва //
59
Актуальные вопросы экономики и управления: теоретические и прикладные
аспекты: Материалы VI Международной научно-практической конференции. В
2-х ч., Горловка, 19 марта 2021 года. Том Часть 2. – Горловка: Донецкий
национальный технический университет, 2021. – С. 253. - Текст:
непосредственный.
7. Изотова, Е. М. Деловая репутация как фактор управления
стоимостью организации / Е. М. Изотова // Проблемы современного социума
глазами молодых исследователей - XIV : Материалы XIV Всероссийской
научно-практической конференции, Волгоград, 31 мая 2022 года. – Волгоград:
Общество с ограниченной ответственностью "Сфера", 2022. – С. 125. - Текст:
непосредственный.
8. Кабанова Я. В. Сущность и формирование деловой репутации
кредитной организации / Я. В. Кабанова // Вектор экономики. – 2022. – № 3(69).
– С. 157. - Текст: непосредственный.
9. Кандрашина, Е. А. Финансовый менеджмент: учебник / Е. А.
Кандрашина. — 2-е изд. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2019. — 200 c. —
http://www.iprbookshop.ru/79827. - Текст: электронный.
10. Камалова, А. А. Анализ методик оценки деловой репутации
организаций / А. А. Камалова // IX Международный молодежный симпозиум по
управлению, экономике и финансам : сборник научных трудов, Казань, 20–23
октября 2020 года. – Казань: Казанский (Приволжский) федеральный
университет, 2020. – С. 465. - Текст: непосредственный.
11. Косолапова, М. В. Комплексный экономический анализ
хозяйственной деятельности: учебник / М. В. Косолапова, В. А. Свободин. — 2-
е изд. — М.: Дашков и К, 2019. — 247 c. — http://www.iprbookshop.ru/85146. -
Текст: электронный.
12. Котелевская, Ю. В. Деловая репутация как инструмент повышения
уровня надежности деятельности организации / Ю. В. Котелевская, Ю. С.
Нехайчук // Стратегическое развитие территорий и субъектов хозяйствования:
экономическое обоснование и управленческие решения в условиях