2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ............................................................... 6
1.1. Содержание понятия «эффективность» и факторы, влияющие на
уровень эффективности деятельности предприятия ........................................ 6
1.2 Методология оценки экономической эффективности деятельности
предприятия ........................................................................................................ 13
1.3 Автосервисные услуги и оценка их эффективности ................................ 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП
ЧЕЧИЛЬ С.А. СТО «СПАРТАК» .................................................................... 28
2.1 Общая характеристика предприятия ......................................................... 28
2.2 Анализ эффективности деятельности предприятия ................................. 33
2.3 Анализ позиций предприятия на рынке автосервисных услуг ............... 40
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП ЧЕЧИЛЬ С.А. СТО «СПАРТАК» .......................... 47
3.1 Мероприятия по сокращению потерь рабочего времени ........................ 47
3.2 Обновление материально-технической базы ............................................ 49
3.3 Автоматизация системы управления автосервиса ................................... 55
3.4 Экономическая эффективность предложенных мероприятий ................ 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ....................................... 60
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................. 63
3
ВВЕДЕНИЕ
Одной из особенностей современного этапа развития России является
резкое увеличение численности легковых автомобилей, принадлежащих
населению. Если в 1985 г. обеспеченность легковым автомобильным
транспортом по различным регионам страны колебалась от 30 до 100 единиц
на 1000 человек населения, то в 2014 г. обеспеченность достигла 274
автомобиля на 1000 человек населения
[33]. И хотя Россия по данному
показателю отстает от других стран примерно в 2-3 раза, проблем в связи с
возрастанием темпов автомобилизации возникло немало. Одной из них
является поддержание автомобильной техники в исправном состоянии. В
этих условиях возрастает роль автосервисных предприятий, выполняющих
такие услуги.
Современные автосервисные предприятия выполняют работы по
техническому обслуживанию и ремонту не только легковых автомобилей, но
и грузовых, а также автобусов, принадлежащих разным автовладельцам
(специализированным автотранспортным предприятиям любой формы
собственности, индивидуальным предпринимателям – перевозчикам и т.д.).
Почти все автосервисные предприятия являются частными и лишь 5 % –
государственными или муниципальными и так же, как частные, выполняют
свои функции на коммерческой основе.
Эффективность предпринимательской деятельности в сфере
автосервисных услуг в значительной степени зависит от уровня
организационно-экономических знаний и компетентности управленческого
персонала (менеджеров, маркетологов, экономистов и др.). В рыночных
условиях они должны уметь определять потребности рынка услуг, в
соответствии с которыми организовать процессы технического
обслуживания и ремонта, создавать условия для высокопроизводительной
работы всех работающих в указанной сфере.
4
В настоящее время существует большое число опубликованных работ
по общим вопросам предпринимательской деятельности, однако
применительно к отдельным отраслям и видам деятельности, в том числе к
автомобильному транспорту, такой литературы недостаточно. Разумеется,
предпринимательство, осуществляемое в разных отраслях и видах
деятельности, имеет много общего. В то же время в каждых отраслях и видах
деятельности имеется целый ряд особенностей в решении тех проблем, с
которыми приходится сталкиваться предпринимателям. К таким проблемам,
в частности, относятся проблемы маркетинга, организации производства,
внутрифирменного планирования и др. Данное определяет актуальность
темы исследования.
Объектом исследования является ИП Чечиль С.А. СТО «Спартак», г.
Пермь
Предметом исследования является эффективность деятельности
предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является оценка
экономической эффективности деятельности предприятия и разработка
путей ее повышения.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы управления эффективностью на
предприятии;
2. Изучить методы и критерии оценки эффективности деятельности
предприятия;
3. Оценить эффективность деятельности ИП Чечиль С.А. СТО
«Спартак»;
4. Разработать пути повышения эффективности деятельности ИП
Чечиль С.А. СТО «Спартак».
5
Теоретической и методологической базой исследования послужили
работы отечественных и зарубежных авторов в области оценки
эффективности деятельности предприятия, таких как Байдакова Н.И.,
Баканов М.И., Шеремет А.Д., Балабанов И.Т., Ковалев В.В., Горланов Г.В.,
Мелкулов Я.С., Байдакова Н.И., и другие.
В качестве источника информации были использованы данные
бухгалтерской отчетности, организационно-правовая и распорядительная
документация предприятия.
Период исследования – 2012-2014 гг.
При проведении исследования были использованы монографический,
абстрактно-логический, системного анализа, сравнительный и другие методы
исследований.
Перечень задач определяет структуру работы.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованной литературы и приложений.
В первой главе рассматривается содержание понятия «эффективность»
и факторы, влияющие на уровень эффективности деятельности предприятия,
методы оценки эффективности деятельности автосервисного предприятия.
Во второй главе проведен анализ эффективности деятельности ИП
Чечиль С.А. СТО «Спартак», дана оценка финансового состояния
автосервиса, оценка внутренней и внешней среды организации.
Далее в третьей главе разработаны мероприятия по повышению
эффективности деятельности автосервиса, приведен расчет экономической
эффективности. В заключении делаются выводы по ходу работы на основе
поставленных задач.
6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Содержание понятия «эффективность» и факторы, влияющие
на уровень эффективности деятельности предприятия
Эффективность – важнейшая социально-экономическая категория, для
которой характерны свойства динамичности и историчности. Эффективность
производственной деятельности присуща различному уровню развития
производительных сил каждой общественной формации. На всех этапах
исторического развития общество всегда интересовал вопрос: ценой каких
затрат и ресурсов достигается конечный производственный результат.
Следовательно, исходная модель количественной оценки эффективности
представляет собой соотношение между экономическими результатами и
затратами, ресурсами. Максимизация конечных результатов с единицы
затрат и ресурсов или минимизация затрат и ресурсов на единицу конечного
результата – такова первичная цель общества, трудового коллектива,
отдельной личности (работника). Эта цель, метод ее достижения, пути и
резервы повышения экономической эффективности (их классификация и
количественная оценка) являются содержанием экономической науки и
экономических дисциплин (отраслевых и функциональных).
Различают общую (абсолютную) и сравнительную (относительную)
эффективность. Общая эффективность необходима для оценки и анализа
общеэкономических результатов и эффективности на различных уровнях
экономики (макро- и микроуровнях) за определенный период времени и в
динамике для сопоставления уровня эффективности по предприятиям и
регионам. [7, с. 37]
Сравнительная эффективность рассчитывается и анализируется при
обосновании принимаемых производственно-хозяйственных, технических и
организационных решений, для отбора из альтернативных вариантов
7
наилучшего (оптимального). Такой отбор осуществляется на основе
сопоставления (сравнения) по вариантам системы технико-экономических
показателей, расчета срока окупаемости или коэффициента эффективности
дополнительных капитальных вложений, величины экономического эффекта.
Сущность экономической эффективности наряду с ее критериями
конкретизируется на основе классификации экономического эффекта
(результата), а также затрат и ресурсов. [7, с. 45]
Реальность информации об уровне эффективности всего связана с
классификацией и формами выражения экономического эффекта. Оценка
экономического эффекта, как правило, включает три группы показателей:
объемные, конечные и социальные результаты.
Оценка деятельности предприятия производится на основе
комплексного анализа конечных итогов его эффективности. Экономическая
суть эффективности предприятия состоит в том, чтобы на каждую единицу
затрат добиться существенного увеличения прибыли. Количественно она
измеряется сопоставлением двух величин: полученного в процессе
производства результата и затрат живого и овеществленного труда на его
достижение.
Понятие «эффективность» предполагает сопоставление затрат и
результатов. Повысить эффективность означает с меньшими затратами
получить большие и лучшие результаты [11, c.85].
Эффективность менеджмента выступает как некая условность, символ,
результат функционирования системы менеджмента, к которому необходимо
стремиться.
Отправным моментом исследования и проблемы эффективности
менеджмента является эффективность общественного производства.
Социально-экономическая природа управленческой деятельности
обусловливает правомерность трактовки эффективности менеджмента как
формы проявления эффективности общественного производства. Отсюда
8
вытекает единая сущность эффективности производства (коммерции) и
менеджмента, рассматриваемая как экономия совокупного труда в процессе
создания и реализации продукта, выраженная в общественной форме,
свойственной определенным социально-экономическим условиям.
При выявлении содержания эффективности менеджмента исследуется
важнейшая линия формирования эффективности: цель – результат –
эффективность, т.е. оценка осуществляется с позиций результата. Другая
составляющая оценки эффективности – с позиций самого процесса. Сюда
следует относить использование ресурсов производства (коммерции) и
менеджмента, а также уровень изменения затрат, связанных с ними.
Иными словами, речь идет об оценке средств достижения результатов,
т.е. рассматривается цепочка: ресурсы (затраты) – результат –
эффективность. [7, с. 65]
Таким образом, эффективность производства (коммерции) служит
критерием эффективности менеджмента, а повышение эффективности
менеджмента – один из решающих факторов и резервов роста эффективности
производства (коммерции). Следовательно, более эффективный менеджмент,
при прочих равных условиях, обеспечивает и более высокий уровень
эффективности производства (коммерции).
Эффективность менеджмента выступает категорией теории
менеджмента, взаимосвязанной со всеми другими его категориями.
Эффективность менеджмента – сложная, многогранная категория. Она
отражает характерные особенности экономических, социальных и иных
явлений. Многогранность эффективности менеджмента обусловливает
наличие совокупности понятий для ее выражения. Учитывая
взаимопроникновение, тесную взаимосвязь этих понятий, их
методологическое единство, можно утверждать, что только их совокупность
дает полное представление о понятии «эффективность менеджмента» [5,
c.186].
9
Основными критериями эффективного управления является
определенная множественность показателей, характеризующих
результативность работающих организационных систем и подсистем.
Конечный результат управления часто называют эффектом управления.
Эффект представляет собой результат осуществления мероприятий,
направленных на совершенствование производства, бизнеса и организации в
целом. Эффект управления складывается из трех составляющих:
- экономический эффект – вид эффекта, имеющий непосредственную
стоимостную форму, то есть измеряющийся в денежных или натуральных
измерителях
- социально-экономический эффект – имеет комплексную природу
сочетания экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия,
например, улучшение условий работы, снижение уровня профессиональных
заболеваний (при определенных условиях может быть переведен в обычный
экономический эффект).[14, c.164]
Социальный эффект – вид эффекта, который принципиально не может
быть пересчитан в экономический, например, предотвращение социального
конфликта
Общий эффект можно условно принять за сумму трех эффектов.
Условно, так как показатели эффекта измеряются по разному, и напрямую
сложить их не представляется возможным.[8, с. 165]
Помимо понятия эффекта используют понятие эффективности.
Эффективность – результат, выраженный стоимостными показателями,
является экономическим эффектом, характеризующимся приростом дохода,
увеличением прибыли. Эффективность представляет собой соотношение
эффекта или достигнутого результата и затрат на их получение.
Эффективность = Эффект/Затраты (1.1)
10
При управлении стремятся к максимальному сокращению затрат и к
максимальному повышению всех видов эффектов. Затраты в организации не
однородны и не всегда являются в чистом виде деньгами (хотя всегда
стараются перевести их в денежную форму).
Обычно затраты подразделяют на:
- материальные затраты (сырье, полуфабрикаты) и энергия
- трудовые затраты (время работы и квалификация работников)
- финансовые ресурсы или деньги и их эквиваленты (например, ценные
бумаги). [7, c. 115]
Эффективность можно увеличить уменьшением любого из
перечисленных ресурсов, и эти пути весьма разнообразны. Используя
компьютерную технику, можно уменьшить трудовые ресурсы и более
экономно расходовать материальные (например, за счет уменьшения отходов
производства путем электронного раскроя материала). Однако для внедрения
такой техники финансовые затраты должны быть увеличены.
Наиболее важным источником затрат является аппарат управления.
Эффективность деятельности менеджеров напрямую довольно сложно
измерить, так как между решением и результатом проходит время и
множество преобразований. Необоснованные управленческие решения
имеют большую разрушительную силу. Они могут подорвать не только
организацию, но и социально-экономическую систему (например,
градообразующие предприятия и их деятельность). Решения могут быть
неэффективными вследствие неправильно выставленных целей, нехватки
ресурсов, плохого выполнения работ и т. д. [8, с. 144]
Итак, эффективность менеджмента обеспечивается за счет
деятельности по оптимизации затрат и увеличения результативности по всем
направлениям менеджмента:
- в управлении трудовыми ресурсами;
- в управлении производством или при создании операционной
системы
11
- при определении методов и структур управления
Повышение эффективности управления зависит от ряда факторов,
которые могут быть систематизированы по различным признакам.
По содержанию:
– организационные факторы – это рациональная структура аппарата
управления, четкое функциональное разделение труда и правильный подбор
и расстановка кадров, рациональный документооборот, трудовая
дисциплина;
– экономические факторы – включают систему материального
поощрения и материальной ответственности;
– технические факторы – характеризуются механовооружением
управленческого труда, степенью использования техники, технической
культурой;
– физиологические факторы – это, прежде всего санитарно-
гигиенические условия;
– социально-психологические факторы – охватывают межличностные
отношения, авторитет руководителей, систему моральных мотиваций [5,
c.177].
По форме воздействия различают факторы прямого и косвенного
воздействия.
– факторы прямого воздействия - непосредственно влияют на
эффективность управленческого труда. К числу таких факторов обычно
относят организацию личной работы менеджеров, их квалификацию,
правильность подборки и расстановки кадров в аппарате управления и т.п.
– факторы косвенного воздействия – оказывают опосредованное
влияние на работу организации. Это психологический климат коллектива,
стиль управления, динамика формальных и неформальных групп и др.[12,
c.251]