12
По продолжительности воздействия – факторы кратковременного
воздействия и факторы длительного воздействия. Например,
кратковременное воздействие могут иметь нарушения трудовой дисциплины.
Большинство же факторов имеют длительное воздействие, к примеру, стиль
управления, психологический климат в коллективе и т.п.
По степени формализации – факторы, влияющие на эффективность
управления, могут быть подразделены на факторы количественно измеримые
и неизмеримые. Количественно измерить можно, например, уровень
механизации управленческого труда, интенсивность информационных
потоков и т.п. В то же время такие факторы, как удовлетворенность трудовой
деятельностью, психологический климат и ряд других, не поддаются
количественному измерению и не могут быть формализованы. [12, с. 254]
Каждый из перечисленных факторов может воздействовать на систему
управления сам по себе в отдельности, а также в совокупности с другими.
При совместном положительном воздействии они обеспечивают
существенный рост результативности менеджмента (за счет синергического
эффекта), при отрицательном – снижают ее. Роль менеджеров состоит в том,
чтобы планомерно воздействовать на указанные факторы. Рост
эффективности должен стать объектом постоянной управленческой
деятельности на всех уровнях организации.
На эффективность работы организации (предприятия) оказывают
влияние помимо управления и другие факторы, например, качество сырья,
уровень подготовки кадров, соответствие орудий труда требованиям научно-
технического прогресса и т.п. В то же время, оценивая эффективность
функционирования системы управления, необходимо сопоставлять расходы
на ее содержание с полезными результатами управленческой деятельности.
Это тоже один из важных аспектов оценки эффективности управления. [7, с.
261]
13
1.2 Методология оценки экономической эффективности
деятельности предприятия
На уровне отдельных предприятий в различных отраслях экономики
используются разнообразные группы показателей экономической
эффективности. Однако на каждом предприятии оценивается экономическая
эффективность использования материалов, основных производственных
фондов и оборотных средств, инвестиций и трудовых ресурсов, а также
рассчитывается обобщающий показатель, характеризующий экономическую
эффективность работы предприятия в целом.
Для оценки и анализа экономической эффективности производства
применяются дифференцированные и обобщающие показатели
эффективности. Эффективность использования какого-либо одного вида
затрат и ресурсов выражается в системе дифференцированных показателей
эффективности. К ним относятся: производительность труда или
трудоёмкость, материалоотдача или материалоёмкость продукции,
фондоотдача или фондоёмкость, капиталоотдача или капиталоёмкость.
Дифференцированные показатели эффективности рассчитываются как
отношение выпуска продукции к отдельным видам затрат или ресурсов или
наоборот – затрат или ресурсов к выпуску продукции [9, c.134].
Для оценки экономической эффективности в целом по предприятию
применяются обобщающие (комплексные, интегральные) показатели
эффективности. Эти показатели позволяют более полно и во взаимосвязи
учесть многие факторы и составляющие, которые оказывают влияние на
уровень и динамику эффективности. В основе формирования обобщающих
показателей находятся два условия: учёт конечного, качественного
результата и отражения совокупной величины затрат и ресурсов (например,
издержки производства и обращения, суммарная величина производственных
фондов). К основным обобщающим показателям экономической
эффективности относятся следующие: производительность труда,
14
коэффициент общей эффективности, затраты на рубль товарной продукции,
прибыль, рентабельность производства и рентабельность продукции.
[9, с.
141]
Важнейшими показателями экономической эффективности
общественного производства служат трудоемкость, материалоемкость,
капиталоемкость и фондоемкость.
Экономическую эффективность использования материальных ресурсов
характеризует материалоемкость продукции. Показатель материалоемкости
продукции (Эм) исчисляется обычно как отношение материальных затрат
(без амортизации) к стоимости выпущенной продукции по формуле [7,
c.115]:
Эм =
ВП
МЗ
, (1.2.)
где МЗ – материальные затраты
ВП – стоимость выпущенной продукции.
Коэффициент материальных затрат представляет собой отношение
фактической суммы материальных затрат к плановой, пересчитанной на
фактический объем выпущенной продукции. Данный показатель
характеризует, насколько экономно используются материалы в производстве,
нет ли перерасхода по сравнению с установленными нормами. О перерасходе
материалов свидетельствует коэффициент более 1, коэффициент менее 1
свидетельствует об экономии.
Расчет и анализ частных показателей материалоемкости позволяет
выявить структуру материальных затрат, уровень материалоемкости
отдельных видов материальных ресурсов, установить резервы снижения
материалоемкости продукции.
Анализ структуры материальных затрат проводится для оценки состава
материальных ресурсов и доли каждого вида ресурса в формировании
себестоимости и стоимости продукции. В ходе анализа выявляются
возможности совершенствования структуры материальных затрат путем
15
применения новых прогрессивных видов материалов, использования
заменителей (металлокерамики и т.п.).
[9, с. 158]
Экономическая эффективность использования основных
производственных фондов определяется обычно показателем их
фондоотдачи. К основным производственным фондам (или основному
капиталу) относятся средства труда, которые участвуют в процессе
производства неоднократно и, не меняя свою натуральную форму, переносят
стоимость на вновь создаваемую продукцию не сразу, а по частям, по мере
износа. Основные производственные фонды включают в себя
производственные здания и сооружения, машины, станки, оборудование,
передаточные устройства, транспортные средства и т.п. Основные
производственные фонды подразделяются на активную и пассивную части.
Активная часть охватывает ту часть фондов, которая непосредственно
воздействует на предмет труда: машины, станки, оборудование и т.д.
Пассивная часть создает условия для производства – это фабричные и
заводские здания и сооружения, инженерные коммуникации. Показатель
фондоотдачи (Эф) определяется отношением стоимости созданной
продукции к стоимости основных производственных фондов [7, c.120]:
Эф =
ОФ
ВП
, (1.3.)
где ОФ – стоимость основных производственных фондов.
Эффективность использования производственных основных фондов
характеризуется соотношением темпов роста выпуска продукции и темпов
роста основных фондов, а также показателями фондоотдачи, фондоемкости,
фондовооруженности и производительности труда.
Фондоотдача может определяться исходя и из выпуска продукции в
стоимостных, натуральных и условно-натуральных показателях. [16, с. 254]
Фондоотдача может рассчитываться как по отношению ко всей
стоимости производственных основных фондов, так и к стоимости машин и
оборудования. Это дает возможность проследить эффективность
16
использования наиболее подвижной и решающей части основных фондов -
оборудования.
Снижение уровня фондоотдачи в известной степени вызывается
большим ростом капитальных вложений, направляемых на улучшение
условий труда, охрану окружающей среды, ускоренным развитием
промышленности в отдельных районах страны, сдвигами в отраслевой
структуре промышленности и другими объективными факторами.
Понижение фондоотдачи в значительной степени происходит также под
влиянием таких воспроизводственных факторов, как удорожание стоимости
единицы мощности, рост сметной стоимости строительно-монтажных работ,
опережение роста цен на оборудование над увеличением его
производительности, недостатки в использовании действующих фондов.
Экономическая эффективность капитальных вложений отражает
использование инвестиций. Наиболее обобщающим показателем
экономической эффективности является срок окупаемости капитальных
вложений к приросту прибыли, который они вызывают [19, c.101]:
Эп =
П
К
, (1.4.)
где К – объем капитальных вложений;
П – прирост прибыли, вызванный этими капитальными вложениями за
год.
Общеизвестно, что оптимальный срок окупаемости капитальных
вложений не должен превышать двух лет. В современных условиях в
Российской Федерации резко сократилась сфера действия нормативов
эффективности капитальных вложений, регламентируемых государством, но
значительно расширены сферы действия индивидуальных нормативов
эффективности, учитывающих интересы частных инвесторов; коренным
образом изменяется подход к учету фактора времени, который все более
увязывается с плотностью капитальных вложений и ценой фирмы.[16, с. 145]
17
Важное место в системе показателей экономической эффективности
принадлежит оборачиваемости оборотных средств. Оборотные средства (или
оборотный капитал) – это затраты на сырье, материалы, топлив,
энергоносители, незавершенное производство и затраты на оплату труда. За
счет оборотных средств финансируются запасы готовой продукции, а также
товарные запасы в торговле. Эффективность использования оборотных
средств характеризует, как правило, показатель их оборачиваемости в днях,
который рассчитывается путем деления 365 дней (принятых за расчетный
год) на количество оборотов оборотного капитала предприятия за год.
Ускорение оборачиваемости оборотных средств принято рассматривать как
важный резерв повышения экономической эффективности. Важнейшим
направлением здесь являются сокращение и оптимизация запасов сырья,
материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и т.д.
[16, с. 155]
Показатель, характеризующий экономическую эффективность
деятельности персонала – это производительность труда, которая
определяется выработкой продукции в единицу времени. На уровне
предприятия (организации) в целом показатель производительности труда
(Эт) может быть исчислен как отношение объема произведенной продукции
к численности работников, занятых на предприятии, по формуле [14, c. 170]
Эт =
ЧР
ВП
, (1.5.)
где ЧР – среднегодовая численность работников, занятых на предприятии.
Под ростом производительности труда подразумевается экономия
затрат труда (рабочего времени) на изготовление единицы продукции или
дополнительное количество произведенной продукции в единицу времени,
что непосредственно влияет на повышение эффективности производства, так
как в одном случае сокращаются текущие издержки на производство
единицы продукции по статье «Заработная плата основных
производственных рабочих», а в другом – в единицу времени производится
больше продукции [20, c.166].
18
Значительное влияние на рост производительности труда оказывает
внедрение достижений научно-технического прогресса, которое проявляется
в использовании экономичного оборудования и современной технологии, что
способствует экономии живого труда (зарплата) и увеличению прошлого
труда (амортизация). Однако прирост стоимости прошлого труда всегда
меньше, чем экономия живого труда, иначе внедрение достижений научно-
технического прогресса экономически не оправдано (исключением является
повышение качества продукции).
[20,с. 168]
Все рассмотренные выше показатели характеризуют экономическую
эффективность использования отдельных ресурсов.
Между тем на каждом предприятии необходимо определить
обобщающий показатель, позволяющий оценить эффективность работы в
целом. В условиях рынка таким показателем служит рентабельность,
позволяющая соотнести полученную прибыль с издержками. Расчетная
рентабельность (Эр) исчисляется по формуле [7, c.168]:
Эр =
%100*
С
П
, (1.6.)
где П – расчетная прибыль, т.е. прибыль, остающаяся в распоряжении
предприятия,
С – издержки, связанные с созданием и пополнением основных и
оборотных средств.
Рентабельность качественно характеризует работу предприятия
(организации) и отражает сопоставление прибыли со всеми затратами. При
этом в различных отраслях на уровне отдельных предприятий в методике
расчета показателей экономической эффективности могут иметь место
специфические особенности.
19
1.3 Автосервисные услуги и оценка их эффективности
Рынок автосервисных услуг – это отношения между автовладельцами и
предприятиями системы автосервиса по поводу купли-продажи услуг,
направленных на поддержание работоспособности и восстановления
автомобиля в течение всего срока эксплуатации [22, c.28].
Поддержание и восстановление работоспособности автомобилей
включает в себя услуги по контролю технического состояния
(диагностирование), техническому обслуживанию (гарантийное,
регламентное, сезонное) и ремонту (автомобилей, агрегатов, кузова).
Спрос на услуги автосервисов в России растет с каждым годом в
среднем на 15 процентов, и никакие кризисы не могут этому помешать.
Обусловлено это большим объемом продаж автомобилей, а также (что
относится к некоторым видам работ, например кузовным) – низкой
культурой езды. Продажи автомобилей хоть и несколько замедлились в 2013
году, тем не менее, на вторичном рынке сделок меньше не становится [31].
Увеличению числа предприятий выполняющих автосервисные услуги
способствует Федеральный закон от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ «Об
обязательном страховании гражданской ответственности владельцев
транспортных средств». Страховые компании стремятся сотрудничать со
специализированными СТО, оснащенными современным оборудованием и
выполняющими все виды работ с низкой себестоимостью и высоким
качеством.
При этом, несмотря на то, что автосервис является выгодным бизнесом,
в России их в десятки раз меньше, чем в Европе.
Рынок технического обслуживания автомобилей в России четко
структурирован по вертикали и имеет три уровня:
1. Авторизированные (дилерские) центры,
2. Независимые центры (одиночные и сетевые),
3. Индивидуальные мастерские (рисунок 1).
20
Рисунок 1. Структура рынка технического обслуживания автомобилей в
России [31]
Наибольшую долю в структуре рынка технического обслуживания
автомобилей в России занимают независимые автосервисы (одиночные и
сетевые), их доля составляет порядка 60%. Далее идут авторизированные
(дилерские) техцентры с долей в 25%. Менее всего представлены на рынке
индивидуальные мастерские, чья доля составляет около 15%.
Авторизированных сервисов в России пока немного, также как и их
клиентов, чему виной очень высокие цены на услуги. В результате говорить о
какой-то серьезной конкуренции внутри этого сегмента не приходится.
Тܰакже в регионах, в отличие от крупных городов, менее востребованы
специализированные автосервисы, которые работают с определенным
брендом, как например автосервис по ремонту Сܰитроенов. Пܰотребитель, с
одной стороны, понимает, что в специализированном сервисе ремонт будет
более качественный, с другой стороны он не готов за это слишком много
переплачивать.
Нܰаиболее остро вопрос конкуренции стоит именно в сегменте
независимых автосервисов, который все еще пребывает достаточܰно в
анархичܰеском состояܰнии. Бܰрендов в данном сегменте, как и на рынке в
целом, нет, чܰему виной, в том чܰисле и практичܰески отсутствие сетей
автотехцентров. Иܰносܰтранные сܰети автосܰервисܰа не сܰтремяܰтсܰяܰ пока на
росܰсܰийсܰкий Рܰынок.
21
Иܰндивидуальные масܰтерсܰкие (сܰамодельщики), не имеющие
досܰтаточܰной квалификации дляܰ проведенияܰ ремонтных работ, сܰоздают
дополнительную конкуренцию на рынке и отбирают клиентов у
професܰсܰиональных автосܰервисܰов. Оܰтсܰутсܰтвие вняܰтного законодательсܰтва
позволяܰет бесܰпрепяܰтсܰтвенно чܰасܰтным масܰтерам сܰамосܰтояܰтельно оказывать
усܰлуги по авторемонту. Тܰот факт, чܰто они не платяܰт налогов, аренды и т.п.
позволяܰет им предлагать усܰлуги по мелкому ремонту по более
привлекательным ценам, сܰущесܰтвенно усܰложняܰяܰ деяܰтельносܰть официально
зарегисܰтрированным компанияܰм.
Вܰ таблице 1.1 предсܰтавлены результаты сܰравнительного анализа усܰлуг
предосܰтавляܰемых авторизованными дилерсܰкими центрами, независܰимыми
автосܰервисܰами, гаражными масܰтерсܰкими и чܰесܰтными масܰтерами. Дܰляܰ
сܰравненияܰ были выбраны наиболее важные дляܰ деяܰтельносܰти предприяܰтияܰ
усܰлуг автосܰервисܰа, критерии сܰравненияܰ и оценки, по которымܰ были
высܰтавлены баллы от 0 до 5, где 0 низшаяܰ оценка и означܰает отсܰутсܰтвие, а 5
наивысܰшаяܰ оценка [31].
Тܰаблица 1.1
Сܰравнительный анализ усܰлуг техничܰесܰкого сܰервисܰа
Кܰритерии сܰравненияܰ
Аܰвторизованные
дилерсܰкие центры
Нܰезависܰимܰые
автосܰервисܰы
Иܰндивидуальные
мܰасܰтерсܰкие
1
2
3
4
Кܰачܰесܰтво
4
4
3
Цܰена
2
5
5
Гܰарантияܰ
5
5
4
Уܰровень сܰервиܰсܰа
5
5
3
Сܰрокиܰ выполнениܰяܰ работ
3
5
4
Шܰиܰрота сܰпектра оказываемܰых усܰлуг
5
4
3
Кܰвалиܰфиܰкациܰяܰ сܰотрудниܰков
(мܰасܰтеров)
4
4
4
Уܰзнаваемܰосܰть
5
4
3
Уܰдобное мܰесܰто расܰположениܰяܰ
5
5
4
Нܰалиܰчܰиܰе удобной парковкиܰ дляܰ
автомܰобиܰлей клиܰентов
5
5
2
Нܰалиܰчܰиܰе сܰобсܰтвенного мܰагазиܰна сܰ
необходиܰмܰымܰиܰ запчܰасܰтяܰмܰиܰ
5
5
0
Пܰриܰмܰенениܰе ориܰгиܰнальных
высܰококачܰесܰтвенных запчܰасܰтей,
комܰпонентов иܰ расܰходных
мܰатериܰалов
5
5
3