2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ................................................................ 5
1.1. Понятие эффективности деятельности предприятия ................................ 5
1.2. Система факторов, влияющих на эффективность деятельности
предприятия ........................................................................................................ 14
1.3. Оценка эффективности деятельности предприятия ................................ 23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО–ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТЭК-ЛЯДЫ» ......................................................... 38
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ............. 38
2.2. Анализ эффективности деятельности ....................................................... 41
2.3. Анализ положения компании на рынке .................................................... 46
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТЭК-ЛЯДЫ» ................. 56
3.1. Повышение эффекивности взаимоотношений с клиентами при
помощи информационной системы SAP CRM ............................................... 56
3.2. Создание отдела маркетинга ..................................................................... 62
3.3. Совершенствование рекламной деятельности ......................................... 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ....................................... 81
ПРИЛОЖЕНИЕ ................................................................................................... 85
3
ВВЕДЕНИЕ
В рыночной экономике решающим фактором коммерческого успеха
является эффективность хозяйственной деятельности предприятия. Это
многоаспектное понятие, означающее соответствие производимых
предприятием товаров и услуг условиям рынка, конкретным требованиям
потребителей не только по своим качественным, техническим,
экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и
иным условиям их реализации, включающие такие понятия, как цена, сроки
поставки, каналы сбыта, сервис, реклама и т.д.
Актуальность темы данной работы определяется необходимостью
обеспечить устойчивое поступательное развитие предприятий для
ускоренного экономического развития нашей страны. Преодолеть
сложившуюся зависимость экономического положения страны от экспорта
сырьевых ресурсов и импорта готовых высокотехнологичных изделий
промышленного назначения и потребительских товаров можно только
научившись выпускать отечественную высококачественную
конкурентоспособную продукцию при неуклонном снижении затрат на её
изготовление, т.е. постоянно повышая эффективность хозяйственной
деятельности.
В течение многих десятков лет в нашей стране, в условиях высокой
монополизации производителей, регулятором производства продукции
являлся не реальный спрос, а производство и административно-командный
механизм распределения, которые регулировали потребление, формировали
потребности и выпуск показателей.
В этих условиях проблема эффективности хозяйственной деятельности
у производителей практически не вставала. С развитием рыночного
механизма эта проблема в нашей стране, естественно, резко обострилась, и ее
решение требовало от всех субъектов рынка активного поиска путей
4
повышения эффективности своей деятельности. В связи с этим в
современной экономике главным направлением финансово-экономической и
производственно-сбытовой стратегии каждого предприятия становится
повышение качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции,
оказываемых услуг для закрепления его позиций на рынке в целях
повышения эффективности хозяйственной деятельности и получения
максимальной прибыли.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ
эффективности деятельности предприятия ООО «ТЭК-Ляды» и на основе
проведенного исследования разработка рекомендаций по повышению
эффективности деятельности указанного предприятия. При выполнении
работы были поставлены следующие задачи:
– раскрыть теоретические аспекты эффективности деятельности
предприятия;
– провести анализ эффективности деятельности ООО «ТЭК-Ляды»;
– разработать рекомендации по повышению эффективности
деятельности ООО «ТЭК-Ляды».
Объектом исследования является ООО «ТЭК-Ляды».
Предметом исследования является эффективность деятельности
анализируемого предприятия.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников и литературы и
приложений.
Теоретической и методологической основой работы послужили
результаты исследований в области эффективности деятельности
предприятия. Исследование строилось с применением принципов системного
подхода. При этом использовались материалы, предоставленные ООО «ТЭК-
Ляды», а также учебная и научная литература отечественных и зарубежных
авторов.
5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Понятие эффективности деятельности предприятия
Целью деятельности любого предприятия является производство
продукции, оказание услуг установленного объема и качества, в
определенные сроки. Но, при установлении масштабов производства следует
исходить не только из народнохозяйственных и индивидуальных
потребностей в данных услугах и производимой продукции, но и в
необходимости учитывать достижение максимального уровня ее
эффективности. Поэтому оценивать качество работы любого предприятия
следует, прежде всего, посредством определения экономической
эффективности производимых услуг и продукции.
Понятие «эффективность» является комплексным многомерным
показателем. По поводу определения данного понятия в литературе
существует большое количество точек зрения, и в ряде работ сделана
попытка их систематизировать. В связи с этим можно упомянуть работы Р.Х.
Холла, А.В.Тихомировой и др. Так, Р.Х. Холл выделяет следующие модели
организационной эффективности: системно-ресурсную, целевую, модели
удовлетворенности участника, содержащая противоречия модель. Последняя
модель предложена самим автором, наиболее ценным и бесспорным
моментом которой является учет противоречий, содержащихся в
ограничениях окружающей среды, целях, «голосах» и времени [31, c.64].
В научном обзоре А.В. Тихомировой акцент сделан на разделении
следующих видов эффективности: экономической, производства,
управления, эффективности деятельности предприятия [28, c.162].
Изучение научных взглядов многих авторов показывает, что
понятийный аппарат в работах об эффективности отличается
расплывчатостью и неопределенностью. Так, например, отдельные авторы
6
определяют понятие «эффект экономической деятельности» как результат,
который в той или иной мере отвечает целям, поставленным в сфере
производства, распределения, потребления, т.е. в процессе воспроизводства в
целом. При этом множественность субъектов экономической деятельности в
странах капитала, по мнению указанных авторов, предопределяет различные
и часто противоречивые цели [28, c.449]. К сожалению, идеологические
взгляды авторов, на наш взгляд, толкают их к теоретическим рассуждениям,
делающим необходимым введение понятия «специфический эффект
экономической деятельности». В результате размываются границы
рассматриваемой категории вопреки поставленной авторами задаче добиться
определенности в формулировке искомого понятия.
Между тем, на взгляд автора, действительно ощущается дефицит
внимания к социальным аспектам изучаемой проблемы. Более того, на
практике нередко превалирует мнение, что снижение издержек на рабочую
силу равнозначно повышению производительности. Такая ошибочная
трактовка порождена мнением, что люди несут с собой только затраты.
Однако не следует забывать, что они создают еще и стоимость. Совершенно
очевидно, что если создается больше, чем потребляется, то эффективность
растет. Поэтому упор необходимо делать на создание ценностей, а не на
сокращение издержек на рабочую силу. Это чрезвычайно важный момент в
понимании эффективности, т.к. она имеет смысл тогда, когда ее повышение
сопровождается соответствующим вознаграждением и улучшением
социального положения работника.
Несмотря на огромное количество опубликованных работ по
проблемам эффективности, до сих пор дискуссионной остается даже
сущность эффективности.
Как известно, под «эффектом» во многих областях науки
подразумевается желаемый результат какого-либо целенаправленного
процесса. Главный результат производства – это продукция с ожидаемыми
потребительскими качествами. В этом смысле продукцию можно считать
7
первичным эффектом производства. Рентабельное производство, дающее
прибыль, результатом имеет тоже эффект, но уже вторичный. Результат
производства, выраженный в денежной форме, есть экономический эффект
производства. На уровне предприятия экономический эффект выступает уже
в виде дохода от реализации продукции, а также в виде прибыли, и чтобы
получить максимальный экономический эффект как по продукции, так и по
прибыли, необходимо, чтобы цена товара как можно больше превышала
затраты на его производство. Прироста прибыли и уменьшения затрат можно
добиться в результате инвестиций в различные организационные и
технические мероприятия. В данном случае речь идет не о самом эффекте
производства, а об его изменении под влиянием указанных мероприятий, т.е.
говорят о динамической эффективности.
Следовательно, необходимо отличать экономическую эффективность
производства от эффекта. Она отражает не абсолютную величину результата,
а качественную сторону производства. Иными словами, экономическая
эффективность производства – это отношение полезного результата
(эффекта) к затратам на его получение. Американский экономист Питер
Друкер подчеркивает, что «производительность – это источник всех
экономических ценностей», а первым пробным камнем результативности
управления служит производительность [16, c.112].
И.Н. Герчикова согласна с определением Д. Риттса и Г.Феликса:
«Производительность есть мера того, как распоряжаются конкретными
ресурсами для своевременного выполнения целей, выраженных через
количество и качество продукции» [13, c.81]. При этом примечательно то,
что она не проводит строгого различия между понятиями
«производительность» и «эффективность» и как само собой разумеющееся
пишет о том, что обобщающим критерием экономической эффективности
производства служит уровень производительности. Но под уровнем
производительности она подразумевает отношение затрат (стоимости
8
вводимых ресурсов) к суммарной стоимости доходов (стоимости
выпускаемой продукции).
Обобщая точки зрения различных авторов можно отметить, что полит-
экономическое содержание эффективности хозяйствования определяется ими
как система отношений по поводу конечных народнохозяйственных
результатов, которые выражают эффективность на всех стадиях процесса
воспроизводства. Поэтому эффективность хозяйствования включает не
только эффективность управления собственно процессом производства, но и
всеми фазами воспроизводства и выражает (в сопоставимом показателе или
группе показателей) меру реализации экономического интереса. В связи с
этим понятие эффективности производства рассматривается как одна из
форм проявления экономических законов. Тогда согласно этому
определению получается, что, изучая эффективность, отраслевые и
специальные экономические науки тем самым изучают действие общих
законов в специфических условиях отраслевой структуры производства,
отдельных предприятий или других звеньев народного хозяйства в ее
конкретном проявлении, в обусловленном месте и времени.
Изучение зарубежной литературы позволяет выделить несколько
концепций эффективности, по-разному определяющих данное понятие:
производственная, техническая, распределительная, динамическая и X-
эффективность.
Производственная эффективность имеет два главных компонента:
техническую эффективность (ТЕ) и эффективность фактора цены (factor price
efficiency – FPE). ТЕ означает извлечение максимального уровня выпуска от
данного уровня входа при данном уровне технологии. FPE измеряется
способностью использовать лучшую комбинацию входа при данном уровне
цен. Концепция производственной эффективности подразумевает
производство соответствующего уровня выхода при минимальных издержках
при данной технологии. Иными словами, данная концепция исходит от
9
неоклассической теории фирмы и может быть графически изображена с
помощью производственной функции «изокванты» и кривой «изокосты».
Уместно отметить, что теория, лежащая в основе понятия
производственной эффективности, критиковалась английским экономистом
Дж. Томлинсоном в 1993 году. Он подчеркивал, что производство
«характеризуется с помощью понятия комбинации факторов, когда данные
факторы могут быть разрушены любой организацией или структурой
отчетности». Организации оптимизируются в результате воздействия
рыночных сил. «Но рынки не могут рассматриваться как полная
организационная или расчетная однородность, либо оптимальная
эффективность. Проблема неоклассической теории производства состоит в
использовании решающих особенностей предприятия, определяющих
эффективность» [35, c.123].
В теории производственная эффективность, определяемая факторами
внешней среды (рыночными силами), опирается на решения, принятые в
связи с внутрифирменными операциями. Распределительная эффективность
возникает за пределами фирмы. Данная концепция развивалась в рамках
анализа всеобщего равновесия (General Equilibrium Analysis – GEA), корни
которого содержатся в работе Леона Вальраса. В соответствии с GEA,
конкурентная рыночная система ведет к оптимальному распределению
ресурсов и дохода. На каждом рынке соответствующий уровень выпуска
определяется приравниванием предельной стоимости к цене. В то же время
для каждого потребителя предельная выгода равна цене, а относительные
предельные выгоды одинаковы для всех потребителей. Это и есть
распределительная эффективность, которая максимизирует благосостояние
потребителя.
Концепция X – эффективности, введенная Х. Лейбенштейном еще в
1966 году, объясняется с помощью кривой средних издержек. Как известно,
эта кривая показывает самые низкие средние издержки, при которых может
производиться каждый другой последующий уровень выпуска. Если фирма
10
находится на своей кривой средних издержек, она X – эффективна. Однако
по различным причинам фирма на практике может отклоняться от кривой
средних издержек [16, c.51].
Например, неэффективные контракты между принципалами
(собственниками) и агентами (менеджерами) могут привести к тому, что
менеджеры будут работать с издержками меньшими, чем самые низкие
издержки при любом уровне выпуска. Они могут предоставлять себе больше
льгот, чем это принято для менеджеров соответствующего уровня. Если
конкуренция не очень интенсивная, собственники и менеджеры могут
позволить себе расслабиться вместо того, чтобы содержать оборудование и
работников в оптимальном состоянии. Если конкуренция не очень острая, то
удается удержать цены достаточно высокими для покрытия любых
сверхнормативных расходов и издержек. В таких случаях имеет место Х-
неэффективность. К. Баттон и Т. Уеман-Джонс в своей работе
«Х-эффективность и техническая эффективность» показывают
теоретическую и эмпирическую очевидность существования Х-
неэффективности.
Фирмы, которые действуют в отраслях под защитой правительства
(такие как регулируемые монополии) имеют более высокий уровень X-
неэффективности, чем аналогичные в конкурентных областях. Например,
они могут проявить несознательность в отношении определения стоимости
своей продукции, что однозначно приводит к выводу, что дерегулирование
ведет к сокращению Х-неэффективности.
Х-эффективность и распределительная эффективность различны, но
относительны. Улучшение в распределительной эффективности (например,
через устранение монополий) понижает цены, противоположность ведет к
улучшению в Х-эффективности. Х. Лейбенштейн в своей работе
«Распределительная эффективность против «Х-эффективности» показал, что
благосостояние, идущее от улучшений в распределительной эффективности,
11
существенно меньше, чем через улучшение Х-эффективности. Существует
также различие между Х-эффективностью и технической эффективностью.
Теоретическая дискуссия и эмпирическая очевидность этого раскрыта
в работе К. Калираяна и Т. Варагунасинха .
Степень Х-неэффективности измеряется состоянием, при котором
действительные средние издержки превышают оптимальные средние
издержки.
Согласно современной экономической теории, концепция
эффективности раскрывается на положении, что людей в первую очередь
интересуют обычные экономические блага и услуги. Поэтому при оценке
экономической системы исходят из того, насколько хорошо она
удовлетворяет экономические нужды населения данной страны с учетом
предпочтений индивидов. Это означает, что одна ситуация устраивает их
больше, чем другая, и она приносит большую полезность, максимизируя
меру их удовлетворения.
В силу ограниченности ресурсов в рыночной экономике оценка
функционирования экономической системы не может обойтись без
осуществления выбора, т.к. увеличение полезности для одного лица может
означать ее снижение для другого.
Считается, что выбор эффективен, если не существует иного варианта,
который удовлетворял бы всех членов данной группы индивидов как
минимум не менее, чем данный вариант, и который являлся бы
предпочтительным, по меньшей мере, для одного из этих индивидов. И,
наоборот, выбор не эффективен, если существует альтернатива, которая
позволит улучшить положение хотя бы одного человека, не нанося ущерба
остальным.
Следует отметить, что эффективность или неэффективность выбора
всегда имеет относительный характер. Эти понятия справедливы для какой-
то конкретной совокупности индивидов, чьи интересы принимаются в
расчет, а также для какого-то конкретного набора доступных вариантов.