82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Процесс организации управления в компании имеет основной задачей
гарантию роста показателей эффективности производственного процесса с
учетом активного развития технического уровня, видов и приемов
управления и роста производительности трудовой деятельности.
Система управления качества представляет собой неотъемлемую часть
системы управления каждого предприятия сферы строительства и обладает
особенно важной ролью, так как при рациональном функционировании она
нивелирует воздействие отрицательных факторов внутренней и внешней
среды, гарантируя устойчивую реализацию требований к показателям
качества, которые предъявляются клиентом и нормативными документами,
стабильное соблюдение сроков процессов строительства и требований
финансовых ресурсов.
В процессе анализа организации управления и системы менеджмента
качества ООО «СТРОЙМАШ»были сделаны следующие выводы:
– в структуре компании нет самостоятельных служб: финансового
планирования; маркетинга; служба качества. Это, в конечном счете, не дает
возможности четкого структурирования всех соответствующих функций и
роста показателей эффективности их применения на практике;
– отдел кадров не способен отвечать актуальным требованиям
функций отдела персонала, по причине того, что в нем нет секторов
потенциала, стимулирования и социальной политики;
– требования клиентов строительных изделий часто не
удовлетворяются;
– нет постоянного улучшения качественного уровня и
прослеживается рост числа жалоб со стороны заказчиков;
– наблюдаются финансовые потери предприятия по причине
устранения ошибок и брака на стадии сдачи объекта;
– аналогичные ошибки постоянно повторяются. На предприятии не
83
анализируются причины формирования жалоб клиентов;
– применяемые методы контроля деятельности не предоставляют
возможности для фиксации, оценки и работы с параметрами уровня качества
труда, которые критичны не только для заказчика, но и для самого
предприятия и воздействуют на удовлетворенность клиента;
– недостаточно активно используются приемы анализа причин
несоответствия уровня качества и не осуществляется процедура
планирования совершенствования;
– в ООО «СТРОЙМАШ»трудятся достаточно много работников,
которые не обладают специализированным образованием. Это отрицательно
влияет на качество производимых товаров;
– в исследуемом предприятии не находят применение компании
системы, ориентированные на эффективное поощрение с целью мотивации
труда персонала компании, по причине чего понижается уровень мотивации
кадров в совершенствовании итогов труда. Работники предприятия не имеют
интереса в улучшении качественных результатов.
Для решения перечисленных проблем были предложены конкретные
мероприятия, ориентированные на совершенствование организации
управлением и системы менеджмента качества предприятия ООО
«СТРОЙМАШ»:
1. Мероприятия, направленные на совершенствование организации
управления:
– Формирование новой организационной структуры;
– Реорганизация структуры отдела работы с персоналом;
– Наем персонала;
– Организация самостоятельных служб: финансового
планирования, маркетинга, службы качества;
– Формирование должностных инструкций и Положений о
службах.
2. Мероприятия, направленные на совершенствование системы
84
управления качеством:
– Формирование требований клиентом посредство осуществления
исследования;
– Документационное обеспечение требований;
– Формирование и утверждение план по анализу стандартных
требований и ожиданий клиентов;
– Использование«Карты оценки проекта»;
– Применение карты несоответствия;
– Использование«горячей линии службы качества»;
– Создание/Постановка перед персоналом целей, касающихся
области качества;
– Корректировка/Утверждение политики в сфере качества;
– Ознакомление персонала с новой политикой;
– Создание/применение контрольной карты процесса производства
строительных изделий, которая включает в себя контрольные точки и
вероятные проблемы в ходе выполнения всей совокупности работ;
– Определение методик / использование процедуры анализа
причин несоответствий;
– Формирование алгоритма и реализация внутреннего аудита;
– Использование планов действий.
3. Мероприятия, направленные на совершенствование управления
человеческими ресурсами:
– Формирование и использование системы стимулирования и
поощрения для достижения результатов в сфере качества строительных
изделий;
– Разработка плана мероприятий / организация обучения
персонала;
– Выбор и обучение «тренеров» по необходимой дисциплине;
– Разработка блоков обучения.
Указанные мероприятия являются основой программы
85
совершенствования системы менеджмента качеством исследуемого нами
предприятия.
Проведенные экономические расчеты указывают на то, что важнейшие
финансово-экономические показатели в проектном периоде имеют
тенденцию к улучшению: темп роста показателя выручки от реализации
будет составлять167,5%, показатель среднегодовой выработки на одного
работающего (как и рабочего) - 10,5%, а показатель прибыли – 142,3%.
Показатель рентабельности деятельности ООО «СТРОЙМАШ» увеличится
на 3,66% и будет равен 29,08%. Затраты на рубль реализации снизится на 2
копейки.
По итогам применения всех указанных мероприятий, направленных на
совершенствование системы качества, показатели в сфере качества также
будут иметь положительную тенденцию: число дефектов на один проект
уменьшится на 20% и будет составлять 0,73 ед., а расходы на устранение
дефектов будут равны 4 077 т.р., при снижении на 20%.
Следовательно, план мероприятий, направленные на
совершенствование системы управления качеством ООО «СТРОЙМАШ»,
который был предложен в данной выпускной квалификационной работе,
способен изменить в лучшую сторону итоги деятельности организации:
увеличить качество производимых изделий и предоставляемых услуг и
гарантировать устойчивый уровень удовлетворенности своих клиентов. При
этом предприятие приобретет современную и обновленную систему
управления организации; повысится дисциплина и ответственность
сотрудников, снизятся непроизводительные затраты на основании более
эффективного применения ресурсов.
86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р ИСО 9001:2008
2. Р НОСТРОЙ 2.35.2-2011
3. Батурин В.К. Общая теория управления: Учебное пособие для
студентов вузов, обучающихся по направлениям "Экономика" и
"Менеджмент" / В.К. Батурин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 487 c.
4. Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П.
Балашов.. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c.
5. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. В 2-х т.Основы
финансового менеджмента / И.А. Бланк. - М.: Омега-Л, Эльга, 2012. - 1330 c.
6. Бусов В.И. Оценка стоимости предприятия (бизнеса): Учебник
для академического бакалавриата / В.И. Бусов, О.А. Землянский. - Люберцы:
Юрайт, 2016. - 382 c.
7. Вдовин С.М. Система менеджмента качества организации:
Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. - М.:
ИНФРА-М, 2012. - 299 c.
8. Гукасьян Н.А. Менеджмент предприятия. Просто о сложном /
Н.А. Гукасьян. - СПб.: BHV, 2015. - 160 c.
9. Губарев А.В. Информационное обеспечение системы
менеджмента качества. / А.В. Губарев. - М.: ГЛТ , 2013. - 142 c.
10. Гродзенский С.Я. Менеджмент качества: Учебное пособие / С.Я.
Гродзенский. - М.: Проспект, 2015. - 200 c.
11. Губарев А.В. Информационное обеспечение системы
менеджмента качества / А.В. Губарев. - М.: ГЛТ, 2013. - 132 c
12. Дремина М.А. Проектный подход к разработке и внедрению
систем менеджмента качества: Монография / М.А. Дремина, В.А. Копнов,
А.А. Станкин. - СПб.: Лань, 2015. - 304 c.
13. Ермасова Н.Б. Риск-менеджмент организации: Учебно-
практическое пособие / Н.Б. Ермасова. - М.: Дашков и К, 2014. - 380 c.