64
выполнения и других показателях. Это позволяет анализировать данные,
выявлять тренды, определять эффективность работы и принимать
информированные решения для улучшения процессов обслуживания.
Внедрение системы диспетчеризации при комплексном обслуживании
зданий может значительно улучшить эффективность и прозрачность
процессов, повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать
использование ресурсов. Однако, важно тщательно выбрать подходящую
систему, учесть потребности и особенности вашего бизнеса, а также
обеспечить обучение и поддержку сотрудников при внедрении новой систем
Расширение числа обслуживаемых объектов коммерческой
недвижимости также является стратегическим шагом для роста бизнеса и
увеличения прибыли.
Мероприятие №4. Менеджмент энергоэффективности на объекты
старого фонда застройки является важным аспектом снижения затрат на
эксплуатацию и улучшения устойчивости зданий. Применение
энергоэффективных решений и технологий на таких объектах может привести
к значительным экономическим выгодам и снижению негативного
воздействия на окружающую среду.
Однако, в отличие от зданий, построенных с использованием
современных технологий и оборудования, объекты старого фонда застройки
могут иметь ограничения и особенности, которые требуют дополнительных
усилий для достижения высокой энергоэффективности. В связи с этим,
проведение качественного энергетического аудита является первоначальным
шагом для определения текущего состояния и потенциала улучшения
энергоэффективности каждого конкретного здания.
Энергетический аудит и реализация мероприятий по повышению
энергоэффективности здания может стать отдельной услугой, предлагаемой
заказчикам. На основе результатов энергетического аудита будут разработаны
индивидуальные рекомендации, которые позволят оптимизировать
энергопотребление и снизить затраты на энергию. Эти рекомендации могут
65
включать улучшение теплоизоляции здания, замену устаревшего
оборудования на более энергоэффективное, установку систем автоматизации
и управления энергопотреблением, использование возобновляемых
источников энергии и другие меры.
Для заказчика важно отметить, что реализация рекомендаций по
повышению энергоэффективности может потребовать значительных
инвестиций. Однако, сокращение расходов на эксплуатацию здания и
снижение зависимости от энергетических ресурсов в долгосрочной
перспективе могут привести к значительным экономическим выгодам.
Кроме того, внедрение энергоэффективных решений на объектах
старого фонда застройки имеет дополнительные плюсы, такие как улучшение
комфорта для жителей и снижение негативного влияния на окружающую
среду, включая снижение выбросов парниковых газов.
Мероприятие №5. Разработка программ лояльности для текущих
клиентов и для привлечения новых. Разработанная программа лояльности,
направленная на текущих и потенциальных заказчиков – это стратегия,
направленная на удержание и мотивацию клиентов, которые пользуются
услугами по эксплуатации недвижимости. Цель такой программы состоит в
том, чтобы создать долгосрочные отношения с клиентами, повысить их
удовлетворенность и стимулировать повторные заказы.
Программа лояльности может включать в себя различные мероприятия
и преимущества для участников. Вот некоторые из возможных элементов
программы:
− бонусные баллы и накопительные системы: Клиенты могут
получать бонусные баллы за каждую оплату или использование услуг по
эксплуатации недвижимости. Накопленные баллы могут быть обменены на
скидки, подарки или другие преимущества;
− персонализированные предложения: Клиенты могут получать
специальные предложения и скидки, адаптированные к их потребностям и
66
предпочтениям. Это может включать индивидуальные планы обслуживания,
уникальные услуги или приоритетное обслуживание;
− привилегии для постоянных клиентов: Заказчики, которые долгое
время пользуются услугами по эксплуатации недвижимости, могут получать
дополнительные привилегии, такие как приоритетное обслуживание,
бесплатные консультации или предоставление эксклюзивной информации;
− специальные мероприятия и мероприятия для клиентов:
Организация специальных мероприятий, таких как семинары, вебинары или
встречи, может помочь укрепить отношения с клиентами и обеспечить им
дополнительную ценность;
− обратная связь и участие клиентов: Важно предоставлять
клиентам возможность высказывать свое мнение и предлагать идеи для
улучшения услуг. Это может быть реализовано через систему обратной связи,
опросы или форумы для обсуждения;
− реферальные программы: Клиенты могут получать
вознаграждение за привлечение новых клиентов или рекомендацию услуг по
эксплуатации недвижимости другим лицам;
Программа лояльности для заказчиков по эксплуатации недвижимости
помогает укрепить отношения с клиентами, повысить уровень доверия и
стимулировать повторные заказы. Она также может способствовать
привлечению новых клиентов через положительные отзывы и рекомендации.
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Оценка эффективности мероприятий, предложенных в разделе 3.2
настоящей работы, предполагает экспертную оценку роста прибыли. Для
предложенных мероприятий дать приближенную количественную оценку
эффективности возможно для:
− мероприятие по переводу части персонала на сервисный
(выездной) режим работы;
67
− мероприятие по обучению персонала кросс-функциональным
обязанностям;
− мероприятие расширению пакета услуг на эксплуатируемых и
потенциально эксплуатируемых объектах за счет внедрения диспетчеризации;
− мероприятие по менеджменту и реализации услуг по повышению
энергоэффективности зданий старого фонда застройки.
Для проведения оценки эффективности повторно рассмотрим динамику
прибыли от продаж (таблица 3.4). В качестве исходных данных будет принято
значение прибыли от продаж на конец 2022 года.
Таблица 3.4
Динамика прибыли от продаж ООО «ЦЕППЕЛИН. СЕРВИС
МЕНЕДЖМЕНТ¬ за период 2020 – 2022 гг.
Показатель
Коды
Абсолютная величина, тыс
.руб.
Изменения
Прирост
2020 – 2022
2020
2021
2022
Абс.
изм.
тыс.
руб.
Отн.
изм.,
%
2021/2020
2022/2021
Прибыль
(убыток) от
продаж
2200
18870
23804
25526
6656
35.27
4934
1722
Экспертный анализ загруженности персонала Цеппелин показывает, что
без потерь в качестве облуживания можно перевести вплоть до 20%
технического персонала на сервисный (выездной) режим работы. Отсюда
можно посчитать экономический эффект от выбытия 20% от числа
технического персонала, учитывая заработную плату как часть полной
себестоимости (таблица 3.5).
68
Таблица 3.5
Оценка мероприятия по переводу части персонала на сервисный (выездной)
режим работы (высвобождение 20% технического персонала)
ООО «ЦЕППЕЛИН. СЕРВИС МЕНЕДЖМЕНТ¬
Показатель
Ед. изм.
Абсолютная
величина на
конец 2022 года
Абсолютное
изменение от
предложенных
мероприятий
Относительное
изменение от
предложенных
мероприятий
Фонд оплаты труда (до реализации
мероприятия)
тыс. руб.
462086.1
Фонд оплаты труда (после
реализации мероприятия)
тыс. руб.
422010.90
-40075.20
-8.67%
Среднесписочная численность
работников (до реализации
мероприятия)
чел.
761
Среднесписочная численность
работников (после реализации
мероприятия)
чел.
695
-66
-8.67%
Среднемесячная заработная плата
(до реализации мероприятия)
тыс. руб.
50.6
Полная себестоимость (до
реализации мероприятия)
тыс. руб.
1334995
Полная себестоимость (после
реализации мероприятия)
тыс. руб.
1294919.80
-40075.20
-3.00%
Прибыль (убыток) от продаж (до
реализации мероприятия)
тыс. руб.
25526
Прибыль (убыток) от продаж
(после реализации мероприятия)
тыс. руб.
65603.20
40075.20
157.01%
На основе данных отдела кадров Цеппелин средняя стоимость обучения
по повышению квалификации на новую профессию техника по эксплуатации
здания составляет 230 тыс. руб. с учетом получения обязательных
удостоверений и проведения специальных аттестаций. Каждый техник по
эксплуатации здания в основном занят своим определенным направлением
(вентиляция и кондиционирование, энергоснабжение, электрика, контрольно-
измерительная аппаратура и автоматика). Как отмечалось ранее, вплоть до
20% технического персонала может быть высвобождено без потерь качества
оказываемых услуг. Отсюда возможно подсчитать экономический эффект при
обучении части технического персонала на новую профессию с целью
дальнейшей кросс-функциональности. При расчетах также стоит учесть
повышение заработной платы персоналу с возросшей нагрузкой на 50%.
Результат внедрения мероприятия отражен в таблице 3.6.
69
Таблица 3.6
Оценка мероприятия по обучению персонала кросс-функциональным
обязанностям (высвобождение 20% технического персонала)
ООО «ЦЕППЕЛИН. СЕРВИС МЕНЕДЖМЕНТ¬
Показатель
Ед. изм.
Абсолютная
величина на
конец 2022 года
Абсолютное
изменение от
предложенных
мероприятий
Относительное
изменение от
предложенных
мероприятий
Прибыль (убыток) от продаж (до
реализации мероприятия)
тыс. руб.
25526
Фонд оплаты труда (до реализации
мероприятия)
тыс. руб.
462086.1
Фонд оплаты труда (после
реализации мероприятия)
тыс. руб.
442048.50
-20037.60
-4.34%
Среднесписочная численность
работников (до реализации
мероприятия)
чел.
761
Среднесписочная численность
работников (после реализации
мероприятия)
чел.
695
-66
-8.67%
Среднемесячная заработная плата
(до реализации мероприятия)
тыс. руб.
50.6
Полная себестоимость (до
реализации мероприятия)
тыс. руб.
1334995
Разовые затраты на обучение
тыс. руб.
15180
Полная себестоимость (после
реализации мероприятия)
тыс. руб.
1330137.40
-4857.60
-0.36%
Выручка (до реализации
мероприятия)
тыс. руб.
1360523
Прибыль (убыток) от продаж
(после реализации мероприятия)
тыс. руб.
30385.60
4859.60
19.04%
По данным опроса руководителей служб эксплуатации Цеппелин 15%
обслуживаемых зданий не оборудованы системами диспетчеризации.
Рассматривая мероприятие по расширению пакета услуг на эксплуатируемых
и потенциально эксплуатируемых объектах за счет внедрения
диспетчеризации можно принять внедрение данной системы как комплексную
услугу по базовому охвату всех узлов контроля (тепловые пункты,
распределительные подстанции, щитовые и т.д.) датчиками и узлами учета,
организацию сбора данных на отдельный сервер (диспетчерский пункт), а
также внедрению системы дистанционного доступа к данному пункту с
локальных компьютеров и мобильных устройств. Диапазон стоимости
системы диспетчеризации для заказчика весьма широкий – от 3 млн рублей до
100 млн рублей и выше, однако для охвата базовых точек контроля в среднем
70
система диспетчеризации обходится в 15 млн рублей (из которых 10 млн –
себестоимость проекта для организации-исполнителя). Результат реализации
мероприятия по внедрению системы диспетчеризации на часть
обслуживаемых зданий отражен в таблице 3.7.
Таблица 3.7
Оценка мероприятия по расширению пакета услуг на эксплуатируемых и
потенциально эксплуатируемых объектах за счет внедрения диспетчеризации
ООО «ЦЕППЕЛИН. СЕРВИС МЕНЕДЖМЕНТ¬
Показатель
Ед. изм.
Абсолютная
величина на
конец 2022 года
Абсолютное
изменение от
предложенных
мероприятий
Относительное
изменение от
предложенных
мероприятий
Прибыль (убыток) от продаж (до
реализации мероприятия)
тыс. руб.
25526.00
Полная себестоимость (до
реализации мероприятия)
тыс. руб.
1334995.00
Полная себестоимость (после
реализации мероприятия)
тыс. руб.
1404995.00
70000.00
5.24%
Выручка (до реализации
мероприятия)
тыс. руб.
1360523.00
Выручка (после реализации
мероприятия)
1395523.00
35000.00
2.57%
Прибыль (убыток) от продаж
(после реализации мероприятия)
тыс. руб.
-9472.00
-34998.00
-137.11%
Мероприятие по менеджменту и реализации услуг по повышению
энергоэффективности зданий старого фонда застройки предполагает
снижение в конечном итоге расходов, как отмечалось ранее, до 20% для
зданий, построенных с использованием современных технологий и
оборудования, и до 60% для объектов, которые не используют
энергосберегающие технологии [29].
Реализация данных мероприятий актуальна для объектов культурного
наследия и жилых домов «старой застройки¬. Всего в обслуживании Цеппелин
6 таких зданий. Учитывая максимальный эффект от снижения себестоимости
эксплуатации здания старого фонда за счет мероприятий по увеличению
энергоэффективности проводится оценочный расчет результата от его
реализации (таблица 3.8).
71
Таблица 3.8
Оценка мероприятия по менеджменту и реализации услуг по повышению
энергоэффективности зданий старого фонда застройки ООО «ЦЕППЕЛИН.
СЕРВИС МЕНЕДЖМЕНТ¬
Показатель
Ед. изм.
Абсолютная
величина на
конец 2022 года
Абсолютное
изменение от
предложенных
мероприятий
Относительное
изменение от
предложенных
мероприятий
Прибыль (убыток) от продаж (до
реализации мероприятия)
тыс. руб.
25526.00
Полная себестоимость (до
реализации мероприятия)
тыс. руб.
1334995.00
Полная себестоимость (после
реализации мероприятия)
тыс. руб.
1234870.38
-100124.63
-7.50%
Выручка (до реализации
мероприятия)
тыс. руб.
1360523.00
Прибыль (убыток) от продаж
(после реализации мероприятия)
тыс. руб.
125652.63
100126.63
392.25%
Исходя из проведенной экспертной оценки видно, что реализация
предложенных мероприятий по увеличению прибыли является рациональным
и обоснованным шагом для компании. Они имеют потенциал для
значительного улучшения финансовых показателей и достижения более
успешных результатов. Каждое из рассмотренных мероприятий позволяет
повлиять на прибыль от продаж следующим образом:
− мероприятие по переводу части персонала на сервисный
(выездной) режим работы (высвобождение 20% технического персонала)
позволит повысить прибыль от продаж на 40075,20 тыс. руб. (прирост на
157,01% по сравнению с данным показателем на конец 2022 год);
− мероприятие по обучению персонала кросс-функциональным
обязанностям (высвобождение 20% технического персонала) позволит
повысить прибыль от продаж в первый год реализации на 4859,60 тыс. руб.
(прирост на 19,04% по сравнению с данным показателем на конец 2022 год);
− мероприятие по расширению пакета услуг на эксплуатируемых и
потенциально эксплуатируемых объектах за счет внедрения диспетчеризации
не оказалось успешным (снижение прибыли от продаж на 34998 тыс. руб. или
на 137,11% по сравнению с данным показателем на конец 2022 год);
72
− мероприятие по менеджменту и реализации услуг по повышению
энергоэффективности зданий старого фонда застройки оказалось самым
эффективным – за счет реализации данного мероприятия на 6 объектах
возможно увеличить прибыль от продаж на 100126,63 тыс. руб. (прирост на
392,25% по сравнению с данным показателем на конец 2022 год).
Разработанные мероприятия являются рекомендательными. Перед их
реализацией стоит определить наиболее приоритетные, руководствуясь
внутриорганизационными рекомендациями по управлению рисками. Это
позволит компании оптимизировать свою деятельность и достичь высокой
прибыльности в долгосрочной перспективе.
73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современной экономической среде прибыль является одним из
ключевых показателей успеха предприятия. Она отражает эффективность его
деятельности, способность генерировать доход и обеспечивать финансовую
устойчивость. Понимание процесса формирования и распределения прибыли,
а также оценка эффективности ее использования являются неотъемлемой
частью финансового анализа и планирования.
В рамках выполнения выпускной квалификационной работы было
проведено исследование на тему «Прибыль предприятия: формирование,
распределение, оценка эффективности использования" с использованием
примера ООО «ЦЕППЕЛИН. СЕРВИС МЕНЕДЖМЕНТ¬.
В ходе проведения работы были изучены нормативные правовые акты
по исследуемое теме, учебники, статьи, литература, а также статьи в интернет-
ресурсах. Методология исследования – изучение и интерпретация
теоретической информации, сбор и статистическая обработка данных.
В ходе исследования были проанализированы основные факторы,
влияющие на формирование прибыли ООО «ЦЕППЕЛИН. СЕРВИС
МЕНЕДЖМЕНТ¬. Анализ этих факторов позволил выявить их влияние на
прибыль и определить, какие из них являются наиболее значимыми.
В первой главе были рассмотрены теоретические основы анализа
прибыли предприятия, ее формирования, распределения и оценки
эффективности; рассматривается понятие и сущность прибыли организации,
анализируются подходы к оценке эффективности использования прибыли и
приводятся особенности ее оценки для организаций, занимающихся
эксплуатацией зданий и сооружений.
Во второй главе проводился комплексный анализ финансово-
хозяйственной деятельности организации, рассматривалась ее
организационно-экономическая характеристика и рассмотрен анализ
формирования и распределения прибыли.