82
Cisco Unity Express (CUE), представляет собой интерфейсный модуль,
легко интегрируемый в маршрутизатор Cisco 3845 (рисунок 22). Данный
модуль обеспечивает функцию автоматизированного голосового меню (IVR),
функцию автосекретаря, голосовую почту. В модуль встроен накопитель в
виде жесткого диска, который обеспечивает хранение всей голосовой
информации. Структурная схема интеграции существующей сети связи с
системой голосовых сообщений представлена на рисунке 23
Рисунок 22 - Модуль голосовой почты Cisco Unity Express
Рисунок 23 - Схема интеграции с корпоративной сетью и
существующей системой связи
83
Cisco Unity Express – это целый автоматизированный сервис по работе с
голосовыми данными, который позволяет существенно повысить качество
обслуживания клиентов, а возможность отправки голосовой почты на даст
сотрудникам пропустить важную информацию, и в целом наилучшим образом
скажется на эффективность производственного процесса.
Основными характерными особенностями Cisco Unity Express можно
назвать:
Функционально продуманный, дружественный пользовательский
интерфейс и наличие собственного встроенного графического редактора
для автосекретаря.
Расширение с 4 до 16 одновременных сессий автосекретаря или сессий
голосовой почты.
Максимально простая интеграция с системами традиционной
телефонной связи, АТС. И безусловно с соседствующими решениями
IP телефонии от Cisco, таких как Cisco Unified CallManager Express, Cisco
Unified CallManager и других.
Интерфейсный модуль VWIC-2MFT-E1, служит для организации канала
между маршрутизатором Cisco 3845 и ЦАТС ТОС-120, посредством
цифрового интерфейса E1, обеспечивающий создание цифрового потока.
Данный модуль взаимодействует с интегрированными приложениями
пакетных данных и голосовой информации. Встроенная технология Multiflex,
позволят на программном уровне упростить процесс интеграции ранее
созданных сетей на оборудовании фирмы Cisco, реализующих передачу
голосовых и пакетных данных. Данная функция призвана не только облегчить
процесс дальнейшего управления и эксплуатации, но и существенно снизить
расходы на внедрение подобных систем [4].
Основная функция данного модуля – обеспечение бесперебойного
взаимодействия с ЦАТС ТОС-120 в части коммутации входящих и исходящих
вызовов. Модуль VWIC-2MFT-E1 представлен на рисунке 24.
84
Рисунок 24 - Модуль Cisco VWIC-2MFT-E1
Интегрированный модуль Cisco VWIC-2MFT-E1 в маршрутизатор Cisco
3845, позволяет присоединить ЦАТС ТОС-120 к IP телефонии (рисунок 25).
обеспечить выход на городскую телефонную сеть, интегрировать телефонную
связь по корпоративной локальной сети (рисунок 26).
Рисунок 25 - Структура сети АТС ТОС-120 с технологией IP телефонии
85
Создание IP телефонии, без особых проблем позволяет соединить
телефонные станции, находящихся в одном или разных, даже удаленных
зданиях в одну коммуникационную систему, посредством корпоративной
ЛВС.
Рисунок 26 - Структура сети офиса с технологией IP телефонии
Как видно, конечную архитектура всей сети сложно назвать простой. Но
расширяемые границы всего комплекса с его удобной функциональностью
интегрированной в систему и в сеть в целом, даёт право называть данную
архитектуру высокотехнологичной.
Основными узловыми соединениями системы в целом, являются IP
сервера на базе маршрутизаторов Cisco 3845, в которых голосовые данные
преобразуются в IP пакеты и наоборот для традиционными телефонными
сетями. Также они выполняют функцию шлюзов (Gateways), посредством
которых происходит поиск оптимально маршрута до нужного абонента и
обеспечивает его вызов.
86
Модуль-администратор (GateKeeper) или контроллер зоны H.323,
выступает в качестве центра обработки вызовов внутри своей зоны и
выполняет важнейшие функции управления вызовами. Одна из основных его
функций обеспечение трансляции адресов, то есть преобразование внутренних
адресов ЛВС и телефонных номеров формата E.164 в адреса IP протоколов.
Дополнительно модуль-администратор может выполнять функции
мониторинга, отслеживать состояние активных соединений и управлять
вызовами, обеспечивая при этом необходимую полосу пропускания за счёт
переадресации вызовов на другие, менее загруженные шлюзы. В дополнение,
модуль-администратор имеет функциональные возможности управлять
системой биллинга.
В свою очередь, биллинг, представляет собой систему учета абонентов.
В рамках работы данной системы, производится расчёты и списание денежных
средств со счета абонента за произведенные разговоры, исходя из тарифной
стоимости за услуги связи. Подсчитывает остаток средств, производит
авторизацию абонента исходя из его учетных данных и осуществляет все
автоматизированные взаиморасчёты между оператором связи и абонентом.
IP телефония выполняет две основные функции, это оцифровка
голосовой информации при помощи аналогово-цифрового преобразователя
(АЦП) вшитого в функционал маршрутизатора Cisco 3845, или другими
словами происходит кодирование и преобразование речи в пакетные данные
для дальнейшей передачи по сети передачи данных в виде зашифрованного
файла. В отличие от обычных телефонных линий связи, между
разговаривающими на АТС формируется электрическая цепь, далее речь
преобразуется в электрический сигнал и передается по линиям телефонной
связи [8].
Как известно сеть передачи данных не гарантирует конкретный путь
коммутации и маршрутизации пакетной информации между пользователями
87
сети. Точки назначения задаются уже в самой передаваемой
информации, в момент отправки фалов.
IP телефония, как технология представляет собой одну из ответвлений
передачи данных, качество связи в которой критически зависит от скорости
приёма-передачи данных, как следствие пропускной способности сети.
Для качественного обмена голосовых и мультимедийных данных между
пользователями, используется специальные протоколы, один из которых
протокол установления сеанса - SIP.
По завершению инсталляции программного приложения Cisco
CallManager, требуется сделать небольшую его конфигурацию. Делается это
через веб-интерфейс в браузере. После входа на главную страницу настроек,
происходит авторизация, посредством ввода имени пользователя и пароля.
После авторизации, необходимо произвести следующие настройки [5]:
В пункте System – Server, создать или указать нужный сервер;
В пункте System – CallManager (Менеджер звонков), создать или указать
существующий Cisco CallManager;
В пункте System – CallManager Group создать или указать
существующую рабочую группу Cisco CallManager;
В пункте System - Date/Time Group создать или указать существующую
рабочую группу;
Проверить в настройках опции 66 (Option 66) наличие адреса TFTP-
сервера у DHCP-сервера на сервере с Cisco CallManager. С данного
файлового хранилища, автоматически будут подгружаться фалы
конфигурации и обновления с прошивками.
После включения сервера Cisco CallManager и телефона, убедиться
подгружаются ли настройки конфигурации в телефон с сервера. При
этом в опциях должна быть включена функция авторегистрации.
88
В случае положительной загрузки необходимой конфигурации, телефон
отобразиться в списке доступных устройств в приложении Cisco CallManager.
Исходя из основных требований к тарификации и стоимости внешних
вызовов (междугородних и международных звонков), было решено
пользоваться услугами оператора IP телефонии SIPNET. Использовалась
возможность соединения ЦАТС с роутером Cisco 3845. В процессе, также
разработана структурная схема, которая включает в себя взаимодействие
ЦАТС ТОС 120 с маршрутизатором Cisco 3845.
По итогам выполнения третьей главы, нужно выделить возможность
одновременного использования голосовых служб и доступ к передаче данных
по сети интегрированных в технологию IP телефонии, посредством
объединения голосовой телефонной связи с программным приложением Cisco
CallManager.
Встроенные опционально возможности, таких как автоответчик, электронный
автосекретарь, голосовая почта, интерактивное голосовое меню (IVR),
переадресация вызовов, доступны на программном уровне всем
пользователям IP телефонии. А за счет интеграции таких
высокотехнологичных и удобных программных средств, можно значительно
сократить число расходов на аналогичные функции, но в физическом
исполнении.
89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключении проведенной работы, необходимо отметить тот факт, что
качественная работа программно-аппаратного комплекса IP телефонии, всех
её составных частей и устройств, а также безопасность передаваемых
голосовых данных, независимо от назначения и сферы использования, будь то
корпоративный или частный сегмент, зависит от первоначального технически
грамотного подобранного оборудования, безошибочной, качественной его
настройки и среды передачи данных с заранее просчитанной необходимой
пропускной способностью.
Невозможно обойти стороной, тот факт, что тренд IP телефонии только
растет и набирает обороты. Исходя из опубликованных статистических
данных представленных компанией J’son & Partners на конец 2015 года, общая
численность абонентов IP телефонии в России насчитывает порядка 37 млн.
человек, с проникновением сервиса по стране в 23,5%.
Безусловно, наибольший интерес и активность исходит от
корпоративного сектора различных сфер бизнеса. Например, предприятия и
организации с филиалами и региональными представительствами по всей
стране, крупные торговые сети, региональные отделения федеральных СМИ.
Первоочередным и главным фактором для данного сегмента,
заключается не только в оперативном развёртывании корпоративной
телефонии между новыми открывающимися филиалами и региональными
отделениями, но и существенном снижении операционных расходов на услуги
междугородней связи.
Стоит отметить, что для малого и среднего бизнеса, современная IP
телефония важна в равной степени что и по сравнению с крупными
корпорациями. Для малых предприятий, принимая во внимание высокую
стоимость коммерческой недвижимости, одним из самых весомых статей
расходов после расходов фонда оплаты труда, является расходы на аренду и
90
содержание офисного помещения. Используя IP телефонию совместно с
сервисом виртуальной АТС, единым федеральным номером 8-800,
автоматизированным голосовым меню (IVR), вообще отпадает необходимость
в аренде или покупке дорогостоящего офиса. Ведь таким образом работать
можно из дома, что в большинстве своём и повсеместно наблюдается. Нельзя
не отметить, что непосвящённому человеку даже может не прийти в голову,
что на другом конце провода с ним может вести диалог некая Василина,
представившись оператором Call-центра принимая заказ из дома, и
параллельно варить мужу борщ. Здесь нужно проявить осторожность и
внимательность. По данным МВД УЭБиП в сфере экономических
преступлений, обширный набор услуг в области Интернет телефонии,
представляет раздолье для мошеннических схем и афер.
Но всё же не будем о плохом и продолжим подводить итоги в положительном
ключе.
В зависимости от оператора предоставляющих услуги связи по IP
телефонии, для корпоративных клиентов есть возможность подключить
виртуальный номер, например, 200-200 или «зеркальный» 27-88-27. Как
правило, стоимость подобных запоминающихся красивых номеров несколько
выше по сравнению с обычными номерами, но согласитесь запомнить такой
номер клиенту не составит труда, а значит в перспективе стоимость такого
номера экономически выгодна.
Исходя из публичных сведений операторов связи, практически половина
корпоративных клиентов, малого и среднего бизнеса, предпочитают
пользоваться услугой виртуальной АТС, вместо того чтобы закупать и
устанавливать необходимое оборудование у себя на предприятии. Крупные же
корпоративные клиенты напротив стараются установить IP АТС на своей
собственной площадке. Функционально виртуальная АТС не отличается перед
корпоративной IP АТС, а в случае с аналоговой учрежденческой АТС (УАТС)
вообще не подлежит сравнению. Основное различие между корпоративной IP
91
АТС и виртуальной АТС в том, что последняя физически располагается на
площадке оператора связи, а взаимодействие между виртуальной АТС и
абонентами, в части подключения (авторизации) номеров на станции
происходит посредством сети Интернет. Преимущество очевидно. Отсутствие
расходов на закупку, монтажные и пусконаладочные работы, дальнейшую
эксплуатацию и модернизацию в случае расширения ёмкости. Клиенту
достаточно заключить договор с оператором связи и оплатить услугу. И в
течении двух-трёх дней корпоративная связь на базе виртуальной АТС уже
будет функционировать на предприятии. Основным минусом и слабым местом
при использовании виртуальной АТС, является интернет канал предприятия.
В случае нештатной, аварийной ситуации при пропадании интернет канала, в
случае если он один, всё предприятие останется без связи. Не будут работать
внутренние номера абонентов, связь будет отсутствовать как внутри, так и
снаружи. А дополнительный резервный интернет канал, может себе позволить
далеко не каждая организация. Для предотвращения подобной ситуации,
чтобы совсем не остаться без связи, используется многоканальный GSM шлюз,
который как правило осуществляет переброс звонков на мобильные сотовые
номера сотрудников в случае их не ответа по внутреннему IP номеру.
Безусловное преимущество данной технологии, предусматривает не
только уменьшение фактических расходов на телефонные разговоры, как
местные, междугородние, и международные, но и возможность
взаимодействия с мультимедийными устройствами, таких как видеозвонки,
видеоконференции, что на сегодняшний день способствует общей
продуктивности труда в целом.
Как следует из проведённой работы в рамках дипломного проекта,
изучена и проанализирована масса тематической литературы, рассмотрены
основы построения IP сети и факторы, влияющие на качество IP телефонии.
Проведён анализ деятельности, структуры и существующий ИТ платформы
предприятия. На основании полученных данных сформированы технические