5
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 7
1 Аналитическая часть .............................................................................................. 10
1.1 Технико–экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия............................................... 10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .................................. 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ....................... 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................. 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 21
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ..................................................................... 21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ............. 21
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ............................................................................................. 23
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ......................................................................................................... 26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор сетевого оборудования ........ 29
1.3.1 Обзор современного рынка сетевого оборудования .............................. 29
1.3.2 Выбор и обоснование проектирования сети ........................................... 32
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения оборудования для
устройства сети ................................................................................................... 35
2 Проектная часть ...................................................................................................... 37
2.1 Разработка проекта автоматизации ................................................................ 37
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта локальной сети на предприятии .... 37
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........... 40
2.1.3 Организационно–правовые и программно–аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .......... 42
2.2 Техническое обеспечение задачи ................................................................... 47
6
2.2.1 Кабельная структура и её описание ......................................................... 47
2.2.2 Расчет структурированной кабельной системы ..................................... 49
2.2.3 Окончательная спецификация оборудования СКС ................................ 51
2.3 Аппаратное обеспечение задачи .................................................................... 54
2.3.1 Общие положения ...................................................................................... 54
2.3.2 Схема IP–адресации и распределение VLAN ......................................... 55
2.3.3 Последняя миля и связь с ТфОП .............................................................. 57
2.3.4 Расчет основных технических характеристик сети ................................ 59
2.4 Организация сети с географически разнесенными филиалами ............... 61
3 Обоснование экономической эффективности проекта ...................................... 67
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 67
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ...................... 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 77
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 79
Приложение 1.Сравнительный анализ программно–аппаратных DLP–систем
.................................................................................................................................. 79
Приложение 2. Схема расположения оборудования ЛВС ................................. 82
7
ВВЕДЕНИЕ
Назначение локальной сети заключается в объединение разрозненных
рабочих станций пользователей и администраторов, осуществляющих
информационный обмен по каналам связи с использованием
телекоммуникационного оборудования. При этом линии связи определяются
совокупностью технических средств и физической среды, обеспечивая
передачу информации как между рабочими станциями, так и серверным
оборудованием.
Ключевой задачей объединения рабочих станций в единую
телекоммуникационную систему является предоставление возможности
совместного доступа к информационным ресурсам на основе критериев доступа
к ним.
Существенной характеристикой любой локальной сети является ее
территориально–распределенная структура.
В локальных сетях распределение рабочих станций производится на
относительно низкой территории. Благодаря этому при проектировании
локальных сетей могут быть применены достаточно дорогие и
высококачественные технические решения, обеспечивающие требуемую
скорость передачи информации между рабочими станциями и серверным
сегментом.
Методологической основой исследования являются анализ нормативно–
правовых стандартов обеспечения качества обслуживания, в частности анализ
требований стандарта, научные труды отечественных и зарубежных ученых в
области организации локально–вычислительных сетей.
Актуальность темы исследования связана с организацией обеспечения
эффективности и безотказности локально–вычислительной сети.
Новизна темы обуславливается комплексным подходом к разработке
локально–вычислительной сети.
8
Теоретическая значимость темы исследования направлена на
минимизацию угроз сбоев в локально–вычислительной сети, позволяющую
если полностью не исключить, то свести к минимуму последствия
дестабилизирующих факторов.
Практическая значимость темы исследования заключается в интеграции
возможностей систем контроля и управления трафиков в локально–
вычислительной сети, которая может быть применена в коммерческих или
государственных учреждениях.
Целью данной ВКР является разработка проекта локальной сети
Федерального казенного учреждения «Налог–Сервис».
Для достижения поставленной цели необходимо первоначально решить
следующие задачи:
исследовать ключевые компоненты локально–вычислительной сети;
исследовать деятельности ФКУ «Налог–Сервис» ФНС России;
провести анализ наиболее важных проблем отсутствия локально–
вычислительной сети;
исследовать возможности систем контроля и управления трафиков;
разработать рекомендации и предложения по внедрению локально–
вычислительной сети.
Объектом исследования является Федеральное казенное учреждение
«Налог–Сервис».
Предмет исследования - процесс проектирования локальной сети ФКУ
«Налог–Сервис» ФНС России.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из трех разделов.
Первый раздел аналитический, где представлены: анализ предметной области
локальных сетей, программная и техническая архитектура локально–
вычислительной сети организации, выявление проблем, сравнение
существующих на рынке решений по выбранным функциональным
возможностям.
9
Второй раздел проектный, где рассматривается: схема проектируемой
локальной сети ФКУ «Налог–Сервис» ФНС России, проектирование
пассивного и активного оборудования, разработка проекта модернизации
технических и программных средств.
Третий раздел экономический, где производится расчет экономической
эффективности внедрения локальной сети ФКУ «Налог–Сервис» ФНС России.
10
1 Аналитическая часть
1.1 Технико–экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Федеральное казенное учреждение «Налог–Сервис» Федеральной
налоговой службы создано путем изменения типа существующего
Федерального бюджетного учреждения «Налог–Сервис» Федеральной
налоговой службы в соответствии с распоряжением Правительства Российской
Федерации от 21 декабря 2011 г. № 2293–р.
ФКУ «Налог–Сервис» является юридическим лицом, имеет круглую
печать с изображением Государственного герба Российской Федерации и своим
наименованием, а также иные необходимые для его деятельности печати и
штампы, бланки и собственную символику.
Предметом и основной целью деятельности ФКУ «Налог–Сервис»
является осуществление организационно–технического и информационного
обеспечения деятельности ФНС России и ее территориальных органов.
Сбор налогов является сложной системой взаимоотношений между
государством и его гражданами, нуждающейся не только в большом количестве
профессиональных работников налоговой службы, но и в обеспечении
простоты их работы, при одновременном повышении комфорта
непосредственно для плательщиков налогов. Комфорт и простота работы
системы в большой мере зависит от того насколько эффективно работает
система сбора налогов, насколько она автоматизирована, насколько прочна
связь налоговой службы с плательщиками налогов.
ФКУ «Налог–Сервис» является главным помощником Федеральной
налоговой Службы России. В списке задач организации информационное и
техническое обеспечение работы ФНС и всех ее отделов и управлений,
поскольку работы, связанной с информационным и техническим обеспечением,
так много, что одних сотрудников налоговой не хватит. Специфика работы
11
мало чего общего имеет с финансами, скорее с компьютерными и
информационно–коммуникационными технологиями. Например, ФКУ «Налог–
Сервис» ФНС России берет на себя такой гигантский объем работы, как
централизованный ввод данных, подающихся в территориальные управления
налоговой службы на бумажных носителях. Это касается и налоговых
деклараций, и различных документов бухгалтерской отчетности.
Создание ФКУ «Налог–Сервис» существенно облегчило работу
налоговых управлений, обеспечив единый центр, отвечающий за рутинную и
тяжелую работу по решению технических информационных тонкостей работы
ФНС. Роль данной организации с каждым годом растет, поскольку учреждение
возлагает на себя функции ФНС, связанные с информационной составляющей
работы налогового органа России. Завершение передачи полномочий
осуществлено в 2015 году.
Отдельно следует упомянуть о контакт–центрах учреждения. На
официальном сайте ФКУ «Налог–Сервис» можно найти телефон регионального
контакт–центра. Эти центры выполняют очень важную функцию –
информирование граждан, обеспечивая постоянную связь налогоплательщиков
с налоговой службой. На телефонный номер регионального контакт–центра
может позвонить любой гражданин. Здесь он получит соответствующую
консультацию по интересующему его вопросу.
Результаты производственных показателей ФКУ "Налог–Сервис" ФНС
России представлены по форме 1–ФКУ (таблица 1.1).
12
Таблица 1.1
Производственные показатели ФКУ
Показатели
Код
строки
Значение
показателей
за
отчетный
месяц
с
начала
года
А
Б
1
2
1. Объем обработки документов налоговой и
бухгалтерской отчетности, тыс. листов, в том
числе:
100
52
115
объем обработки документов налоговой и
бухгалтерской отчетности, представленных на
бланках с двухмерным штриховым кодом, тыс.
листов
110
45
100
2. Объем обработки сведений в соответствии со
ст. 85 НК РФ, тыс. сведений, в том числе:
200
15
43
объем обработки сведений в соответствии со ст.
85 НК РФ, представленных на электронных
носителях, тыс. сведений
210
10
38
3. Объем обработки документов, образующихся
в процессе совершения налоговыми органами
регистрационных действий, тыс. листов
300
32
98
4. Количество отправлений налоговых
документов по графикам массовой печати и
рассылки, тыс. шт.
400
25
125
5. Число обращений, поступивших в Единый
Контакт–центр ФНС России, тыс. шт., в том
числе:
500
15
63
число обращений, не требующих соединения с
оператором (обработанных IVR), тыс. шт.
510
5
20
число потерянных вызовов, тыс. шт.
520
–
–
число обращений, обработанных операторами,
тыс. шт.
530
5
20
6. Доля вызовов, переадресованных в
территориальные налоговые органы, %
600
35
36
7. Доля заявителей, соединенных с оператором
после распределения в очередь в первые 120
сек., %
700
59
56
8. Доля заявителей, соединенных с оператором
после распределения в очередь в первые 300
сек., %
800
78
73
9. Среднее время ожидания ответа оператора
Единого Контакт–центра ФНС России, мин., сек.
900
5
5
10. Среднее время обработки обращения
плательщика в Едином Контакт–центре ФНС
России, мин., сек.
1000
10
10
11. Результаты оценки качества
предоставления услуги по бесплатному
информированию, предоставляемой
налогоплательщикам Единым Контакт–центром
ФНС России, посредством IVR, тыс. шт., в том
числе:
1100
20
36
13
Продолжение таблицы 1.1
Показатели
Код
строки
Значение
показателей
за
отчетный
месяц
с начала
года
А
Б
1
2
оценка "средне" (2 балла), тыс. шт.
1120
–
–
оценка "плохо" (1 балл), тыс. шт.
1130
–
–
12. Число исполненных заявок пользователей
при выполнении работ в сфере
информационных технологий, тыс. шт., в том
числе:
1200
35
120
по региональной технической поддержке,
тыс. шт.
1210
10
35
по технической поддержке ЦА ФНС России,
тыс. шт.
1220
10
35
по технической поддержке пользователей
АИС "Налог–3", тыс. шт.
1230
15
50
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
При разработке организационной структуры управления учреждением
необходимо обеспечить эффективное распределение управленческих функций
по отделам. При этом требуется выполнить следующий ряд условия:
– решение одних и тех же вопросов не должно находиться в ведение
разных подразделений;
– все функции управления должны входить в обязанности управляющих
подразделений;
– на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов,
которые эффективнее решать в другом подразделении.
Руководство подразделения: филиала ФКУ «Налог–Сервис» ФНС России
по Кемеровской области:
– директор филиала ФКУ «Налог–Сервис» ФНС России по Кемеровской
области
– заместитель директора филиала ФКУ «Налог–Сервис» ФНС России по
Кемеровской области
14
Структура филиала ФКУ «Налог–Сервис» ФНС России по Кемеровской
области (рис. 1.1)
Рисунок 1.1. Структура ФФКУ «Налог–Сервис» ФНС России по
Кемеровской области
Данная структура может быть охарактеризована, как линейная. При
линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеет одного
руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все
команды управления. В этом случае управленческие звенья несут
ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов. Все
звенья предприятия подотчетны в своей деятельности генеральному директору
данного предприятия.
Организационная структура организации определяет фиксированные
взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками.
Организационная структура – это система управления организацией. Каждое
предприятие имеет свою, специфическую организационную структуру.
Она важна не только потому, что делает работу предприятия слаженной,
ведь от успеха в отдельности каждого работника зависит и успех фирмы в
целом; но и потому, что каждый работающий, независимо от занимаемой