26
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА СЕТИ IP-ТЕЛЕФОНИИ
2.1. Анализ и обоснование выбора оборудования и технологий для
построения сети IP-телефонии предприятия
На этапе выбора оборудования и программного обеспечения уже
выявлены основные потребности организации и рассчитана емкость сети IP-
телефонии: сколько будет абонентов подключено с помощью SIP-терминалов, и
факсов. А так же известен предварительный бюджет, выделенный на покупку
оборудования. В связи с тем, что такое сетевое оборудование, как коммутаторы
и беспроводные точки доступа, имеющееся в наличии и уже функционирующее
в сети, полностью удовлетворяет требованиям, в этой главе будет
рассматриваться только выбор оконечного оборудования и программного
обеспечения.
Настольные клиентские SIP-телефоны должны соответствовать
стандартам и рекомендациям IEEE, ITU-T в части норм, относящихся к данному
оборудованию.
SIP-Tелефон для абонента – 19 штук
SIP-Телефон для руководителя – 1 штука
SIP-телефоны должны поддерживать работу согласно стандартов и
протоколов [31]:
- SIPv1 RFC3261, SIPv2 RFC2543;
- TCP/IP/UDP;
- RTP/RTCP;
- HTTP/HTTPS;
- ARP/RARP;
- LLDP-MED;
- ICMP;
- DNS;
- DNS-SRV (RFC 3263);
- DHCP;
- PPPoE;
- TFTP;
27
- SNTP;
- SNMP;
- STUN;
- TR-069;
- 802.1x.;
- TLS.
SIP-телефоны должны поддерживать следующие технологии:
- VAD – детектирование голосовой активности и подавление пауз;
- CNG – генерация комфортного шума;
- AEC – функция подавления эха;
- PLC - маскирование потери пакета с медиа-данным;
- AJB – адаптивный буфер для голосовых пакетов;
- AGC – автоматическая регулировка громкости речевого сигнала;
- Отказоустойчивая конфигурация подключения к серверам SIP
Proxy;
- Перерегистрация на основном сервере SIP Proxy;
- Поддержка SIP поверх NAT (STUN);
- Поддержка Dynamic Payload;
- Регулировка ptime;
- Настройка правил набор (правило замены, правила DialNow);
- Вызов на IP Address или URI;
- Jitter Buffer – адаптивный;
- MWI - Message Waiting Indicator – функция индикации новых
сообщений;
- Поддержка Caller ID (по имени и номеру телефона).
Поддержка голосовых кодеков:
- G.711 u/a;
- G.729 AB;
- G.723.1;
- G.726-32;
Поддержка сетевых протоколов:
- MAC Address (IEEE 802.3);
28
- IPv4 - Internet Protocol v4 (RFC 791);
- IPv6 - Internet Protocol v6 (RFC 1883);
- ARP - Address Resolution Protocol;
- DNS - A Record (RFC 1706), SRV Record (RFC 2782);
- DHCP Client - Dynamic Host Configuration Protocol (RFC 2131);
- ICMP - Internet Control Message Protocol (RFC792);
- TCP - Transmission Control Protocol (RFC793);
- UDP - User Datagram Protocol (RFC768).
Требования к QoS: SIP-телефоны должны поддерживать технологии
маркировки трафика:
- Layer 2 (802.1Q, 801.2p);
- Layer 3 (ToS, DiffServ, MPLS) QoS (конфигурируемые значения IP
DSCP отдельно для сигнализации, RTP и данных).
Требования к обеспечению защиты:
- 3 уровня доступа к телефону Admin/VAR/User;
- Возможность отключить доступ к веб-интерфейсу устройства;
- TLS, 802.1x Media Access Control;
- 3 режима блокировки меню/клавиатуры от непосредственного доступа;
- Возможность скрыть на экране или в истории набираемый перед
номером PIN;
- Возможность загрузки клиентских и серверных сертификатов SSL.
Телефонные аппараты должны поддерживать следующие функции:
- не менее 1-ой абонентских линий на один телефонный аппарат;
- должны иметь визуальный индикатор наличия голосовой почты (MWI);
- должны иметь настраиваемый номерной план с заданием максимального
интервала между цифрами;
- должны поддерживать журналирование вызовов (набранные, принятые,
пропущенные номера (как минимум 100 номеров в каждой из категорий)
с возможностью быстрого набора);
- поддержка функции ожидание вызова (Call Waiting);
- поддержка переключения между установленными вызовами (Call Swap);
- поддержка постановки/снятия с удержания (Call Hold);
29
- поддержка Shared Line Appearance с индикацией состояния линии;
- поддержка перевод вызова с консультацией и без (Call Transfer
(с использованием SIP REFER));
- поддержка функции повторного набора номера;
- поддержка функций автоматического дозвона;
- поддержка функции удержание вызова;
- поддержка функции DND;
- настройка переадресации;
- возможность синхронизации переадресации и функции DND
с коммуникационной платформой;
- трехсторонняя конференция;
- парковка вызовов;
- локальная телефонная книга не менее чем на 1000 записей;
- загружаемая телефонная книга XML;
- интеллектуальный поиск по всем книгам;
- черный список;
- лог вызовов;
- XML настройка экрана;
- поддержка XML-браузер;
- автоответ;
- персонализированные мелодии звонков;
- поддержка функции «горячая линия»;
- поддержка функции «Напоминание о звонке» (Call Completion);
- поддержка функции Интерком и Групповой интерком вызов (Paging);
- поддержка работы с Multicast голосовыми потоками;
- поддержка команды на запись разговора
Требования к физическим интерфейсам:
- 2 порта Ethernet (RJ-45, 10/100 base-T) со встроенным коммутатором
и возможностью зеркалирования траффика; возможность отключения порта PC;
- Поддержка PoE (IEEE 802.3af) Class 2
- гнездо для подключения гарнитуры RJ9 (4P4C);
- гнездо для подключения сетевого адаптера переменного тока.
30
Требования к управлению и конфигурированию:
- Телефонные аппараты должны поддерживать управление через HTTP и
локально с клавиатуры;
- Обновление микропрограммного обеспечения должно быть
предусмотрено через HTTP, HTTPS, FTP и TFTP;
- Телефонные аппараты должны поддерживать генерацию log-файлов и
журналов;
- Защищенное конфигурирование через HTTPS;
- Возможность управления телефоном с помощью команд Action URI.
Под эти характеристики можно выбрать несколько моделей аппаратов.
1. Cisco SB SPA502G – цена 6 623 – 6800 р
2. Avaya E129 – цена 3951 – 4210 р
3. Yealink SIP-T19P E2 – цена 2550 – 4500 р
В качестве настольных клиентских SIP-терминалов были выбраны Yealink
SIP-T19P E2 (технические характеристики указаны в Приложении 1), т.к. он
отвечает всем технических характеристиках. Так же важную роль сыграла
стоимость аппаратов.
VoIP-адаптер
Общие технические требования.
Требования к соответствию протоколам:
VoIP адаптеры должны поддерживать работу согласно стандартов и
протоколов:
- T.38.
- SIP
Интерфейсы:
- 2 порта FSX
- гнездо для подключения сетевого адаптера переменного тока.
Обработка вызовов:
Музыка в режиме ожидания, Ожидание вызова, Переадресация, Перехват
вызова, Показывать ID, Скрытие ID, Трехсторонняя конференция
Были рассмотрены следующие виды адаптеров:
31
1. Телефонный адаптер Cisco SPA112 XU
2. Grandstream HT-502
3. Hanlong Unicorn 3001
Для использования в проекте был выбран Телефонный адаптер Cisco
SPA112 XU (технические характеристики представлены в Приложении 2), т.к.
поддерживает централизованную настройку по сети путем загрузки шаблона с
настройками. А так же во внимание был принят факт надежности марки
оборудования.
В качестве сервера IP-телефонии был выбран Asterisk. Это
свободное решение компьютерной телефонии (в том числе, VoIP)
с открытым исходным кодом от компании Digium. Основной причиной выбора
Asterisk послужили следующие критерии:
- нулевая стоимость приобретения ПО. Asterisk можно бесплатно скачать с
официального сайта и легально использовать в бизнес-целях.
- развитая функциональность.
- достаточная документация.
- хорошие встроенные средства отладки
- достаточная стабильность
- высокое качество и надежность передачи голоса, причем без QoS
- совместимость с множеством разнообразного оборудования. Многие
производители принимают реализацию SIP в Asterisk как стандарт
- возможность бесшовной интеграции с различными службами и
приложениями множеством способов.
Asterisk поддерживает
Протоколы
SIP;
IAX2;
H.323;
MGCP;
Skinny/SCCP;
Google Talk;
Skype;
32
Jabber(XMPP);
передача факсов T.38.
Таблица № 1
Аудио кодеки
Название
Скорость передачи, Кбит/с
Необходимость
лицензии
G.711
64
Не нужна
G.726
16, 24, 32 или 40
Не нужна
G.729A
8
Нужна (не нужна
для транзита)
GSM
13
Не нужна
iLBC
13,3 (кадры по 30 мс) или 15,2 (кадры по
20 мс)
Не нужна
Speex
Переменная между 2,15 и 22,4
Не нужна
G.723.1
6.4 Кбит/с (кадр имеет размер 189 битов,
дополненных до 24 байтов) и 5,3 Кбит/с
(кадр имеет размер 158 битов,
дополненных до 20 байтов). Режим
работы может меняться динамически от
кадра к кадру
Нужна (не нужна
для транзита)
MP3
Видео кодеки
H.261;
H.263;
H.263p (с Asterisk версии 1.4);
H.264 (с Asterisk версии 1.4).
Asterisk может работать как с аналоговыми линиями (FXO/FXS модули),
так и цифровыми (ISDN BRI и PRI — потоки Т1/E1). С помощью компьютерных
плат (наиболее известными производителями которых являются Digium,
Sangoma, OpenVox, Rhino, AudioCodes) Asterisk можно подключить к
высокопропускным линиям Т1/E1, которые позволяют работать с десятками и
сотнями телефонных линий. [15,37]
Asterisk работает с ОКС-7.
Производительность Asterisk систем
Таблица № 2
33
Основные рекомендации
Назначение
Кол-во каналов
Минимальная конфигурация
Любительская система
не более 5
400 MГц, 256 МБ RAM
SOHO-система
от 5 до 10
1 ГГц, 512 МБ RAM
Малая бизнес система
до 25
3 ГГц, 1 ГБ RAM
Средняя или большая
система
более 25
2 ЦП или несколько серверов в
распределенной архитектуре
Операционная система
Asterisk – может работать практически на любой платформе Linux плюс
некоторых других ОС, таких как Solaris, BSD, MacOS X и есть даже
проект Asterisk for Win32.
Так как Asterisk не требователен к техническому обеспечению сервера, то
под задачу проекта подойдет любая современная платформа. [14]
Конфигурация сервера IP-телефонии:
Intel(R) Core(TM)2 Duo CPU E8500 @ 3.16GHz
Western Digital Caviar SE Serial ATA
Gigabyte GA-EP31-DS3L
Sansung (2 Гб x 1) DIMM DDR2
Gentoo Linux v.2.2
Asterisk v.11.21.1
Таким образом, выбор оборудования для реализации проекта в первую
очередь основывался на финансах, которыми в текущий момент располагает
организация. Поэтому аппараты и адаптеры выбирались из оптимального
соотношения цена-качество. Программное обеспечение сразу рассматривалось
из свободно-распространяемого, т.к. удовлетворяло всем требованиям. Такой
подход позволил сэкономить достаточно серьезную сумму.
2.2 Разработка технического задания на построение сети IP-
телефонии ООО «ЯМАЛ МОТОРС»
На автомобильном рынке ведет деятельность большое множество
представителей бизнес-структур, одной из которых является общество с
ограниченной ответственностью «ЯМАЛ МОТОРС»
34
Фактически ООО «ЯМАЛ МОТОРС» ведет свою деятельность по адресу
Юго-Восточный промузел Панель 9В, Ноябрьск, Ноябрьск, Ямало-Ненецкий
автономный округ, 629800 в формате официального дилерского центра
компании Kиа Moтoрс РУС – представителя успешно функционирующей на
мировом рынке корпорации KIA MOTORS (приложение А) [10]
Компания «ЯМАЛ МОТОРС» осуществляет свою деятельность с 2015
года [4]. Сегодня это официальный дилер марки KIA. Компаний «ЯМАЛ
МОТОРС» предлагает покупателям полный спектр услуг, предоставляемых на
автомобильном рынке России. Посетителям автосалонов доступен весь
модельный ряд представленных марок. Оплата автомобиля может быть
осуществлена как в наличном, так и безналичном порядке, посредством кредита
или в лизинг.
Автоцентр в Ноябрьске построен в соответствии со всеми стандартами
Kиa Moтoрс РУС и готов предоставить клиентам полный комплекс услуг по
продаже, обслуживанию и ремонту автомобилей модельного ряда KIA
На территории дилерского центра размещены:
- 8 рабочих постов, пост шиномонтажа;
- пост регулировки сход-развала;
- мойка.
В сервисной зоне могут одновременно обслуживаться до 9 автомобилей.
Дилерский центр оснащен современным оборудованием ведущих
мировых производителей, таких как Hunter, WINN’S, BEISSBARTH и других.
Данное оборудование позволяет выполнять полный комплекс работ с
использованием современных технологий на уровне мировых стандартов, в
числе которых:
- регламентное техническое обслуживание (ТО);
- диагностика двигателей, автоматических трансмиссий, многочисленных
систем безопасности;
- сложные ремонтные работы;
- покрасочно-кузовные работы и многое другое.
35
Центр предлагает свыше 360 000 наименований оригинальных запасных
частей и комплектующих, как в наличии, так и на заказ, обеспеченных гарантией
завода-изготовителя.
В демонстрационном зале центра посетители могут ознакомиться с
широким модельным рядом KIA, а так же заказать и установить на свой
автомобиль целую гамму дополнительного оборудования, чтобы подчеркнуть
его индивидуальность, сделать его максимально комфортным и
функциональным.
Официальный дилер Kиa Moтoрс РУС предлагает полный комплекс
услуг, сопутствующих приобретению автомобиля, в числе которых:
- автострахование;
- автокредитование;
- лизинг;
- обмен старого автомобиля на новый по системе trade-in.
В числе сотрудников центра высококлассные специалисты, прошедшие
обучение в компании Kиa Moтoрс РУС, а также специальные тренинги по
продаже и техническому обслуживанию автомобилей марки KIA. Основная
задача коллектива состоит в максимальном удовлетворении запросов каждого
клиента, поддержании и совершенствовании стандартов качества обслуживания,
принятых во всех дилерских центрах KIA.
Деятельность каждой организации осуществляется посредством
реализации определенных бизнес-процессов, каждый из которых имеет
конкретную структуру и реализуется при соответствующем управлении.
Структура реализации бизнес-процесса зависит от возможных вариантов
развития ситуации, связанной с достижением конечного результата, на который
ориентирован процесс. На примере деятельности ООО «ЯМАЛ МОТОРС»
охарактеризуем основные бизнес-процессы, протекающие в деятельности
дилерского автосалона KIA. Основным бизнес-процессом является продажа
новых автотранспортных средств марки KIA. Этот процесс можно представить в
виде схемы (рисунок 8).