36
Рис. 8 Структура бизнес-процесса реализации новых автомобилей
Кроме того, ведение бизнеса в сфере реализации автотранспортных
средств посредством дилерского центра предполагает и реализацию
дополнительного оборудования, как сопутствующую услугу при продаже новых
автомобилей, так и отдельно для автомобилей уже находящихся в эксплуатации.
Оказание данного вида услуг автосалоном обеспечивает автосалону основной
приток дохода. Как известно продажа новых автомобилей приносит порядка
25% дохода, а остальная доля дохода автосалона складывается из продаж
дополнительного оборудования и сервисных услуг [6].
На рисунке 9 представлена структура бизнес-процесса реализации
дополнительного оборудования ООО «ЯМАЛ МОТОРС».
37
Рис. 9 Структура бизнес-процесса реализации дополнительного
оборудования.
Оба бизнес-процесса – продажа нового автомобиля и дополнительного
оборудования в своем логическом продолжении сопровождаются процессом
технического обслуживания транспортных средств. Однако для технического
обслуживания принимаются автомобили, реализованные не только ООО
«ЯМАЛ МОТОРС», но и иными продавцами, поэтому этот бизнес-процесс
следует рассматривать как отдельный (рисунок 10).
Рис. 10 Структура бизнес-процесса технического обслуживания
автомобилей.
38
Эффективное протекание охарактеризованных бизнес-процессов [5]
невозможно без обеспечения его ресурсами на входе.
Перечисленные бизнес-процессы зачастую бывают взаимосвязанными,
например бизнес-процесс продажи нового транспортного способствует старту
бизнес-процессам продажи дополнительного оборудования и технического
обслуживания транспортного средства. Для реализации бизнес-процессов
предприятиям необходимо вести работу по обеспечению их ресурсами.
Необходимы приток новых и лояльность постоянных клиентов за счет
применения инновационных информационно-коммуникационных технологий
ведения предпринимательской деятельности.
Телефония для данного рода деятельности играет очень важную роль.
Практически на всех стадиях бизнес-процессов, протекающих в ООО «ЯМАЛ
МОТОРС» проводятся переговоры между разного рода работниками, клиентами
и посредниками.
Телефонная сеть организации была построена на базе двух аналоговых
офисных мини-АТС Panasonic KX-TD1232. Базовый блок мини-АТС KX-TD1232
RU позволяет подключать до 8-ми аналоговых внешних линий и до 16-ти
внутренних линий. Дальнейшее расширение достигается установкой
дополнительных блоков и соединением 2-х АТС в единую систему.
Для увеличения количества внутренних абонентов была установлена
вторая мини-АТС Panasonic KX-TD1232, без дополнительных блоков на 16
внутренних линий.
Внутренними телефонными линиями соединены административное
здание, рабочие посты и мойка.
Общая монтированная ёмкость сети – 32 номера (21 внутренних и 11
внешних номеров).
Телефонная сеть общества представляет собой совокупность телефонных
аппаратов, абонентских линий и мини-АТС, расположенных на территории ООО
«ЯМАЛ МОТОРС». В работе представлен радиальный способ построения
телефонной сети (рисунок 8).
Все телефонные аппараты подключены по абонентским линиям (АЛ).
На рисунке 11 представлена схема технической архитектуры предприятия.
39
Рис. 11 Техническая архитектура предприятия.
Цель технического задания:
Создание в ООО «ЯМАЛ МОТОРС» надежной, масштабируемой и
простой в эксплуатации сети IP-телефонии.
Таблица № 3
Характеристика оборудования, имеющегося в компании
№
п/п
Вид оборудования
Спецификация
Кол-во
1
Сервер IP-телефонии
Intel(R) Core(TM)2 Duo CPU E8500 @
3.16GHz, Western Digital Caviar SE Serial
ATA, Gigabyte GA-EP31-DS3L, Sansung (2
Гб x 1) DIMM DDR2, Gentoo Linux v.2.2
1 шт.
2
Стационарный факс
KX-FT984RU - факсимильный аппарат
Panasonic
1 шт
3
Коммутаторы
D-link DES-3200-28p
3 шт.
Общие требования:
40
1. Реализовать в зданиях Заказчика систему цифровой IP-телефонии
позволяющую подключать не менее 21 абонента с привязкой имеющихся у
заказчика 11 городских телефонных номеров.
2. Предоставить и в помещениях Заказчика установить необходимое
оборудование и произвести интеграцию в систему телефонии с единой системой
внутренней четырехзначной нумерации. План нумерации согласовать с
Заказчиком.
3. Схема работы системы телефонии утверждается Заказчиком.
4. Установить и настроить сервер телефонии на имеющемся у заказчика
сервере с использованием свободно распространяемого ПО Asterisk.
Реализовать систему исходящих вызовов.
1. Реализовать пространство внутренних четырехзначных номеров. Диал-
план согласовать с заказчиком.
2. Реализовать пространство набора внешних городских, сотовых
номеров, номеров экстренных служб, междугородних номеров. Международные
вызовы разрешить только директору.
3. Если абонент набирает неправильный номер, он должен услышать
соответствующее сообщение. В случае занятости абонента, номер которого
набирается или его недоступности вызывающий абонент должен услышать
соответствующее сообщение.
4. Предусмотреть возможность указания исходящего номера (из
имеющихся у Заказчика) для звонков на внешние городские и сотовые номера.
5. Осуществить профессиональную аудиозапись голосовых меню для
системы телефонии. Не менее 10 сообщений общей продолжительностью не
менее 2 минут. Голос диктора и тексты сообщений согласуются с Заказчиком.
Реализовать систему переадресации звонков.
Реализовать систему переадресации звонка на другого абонента во время
разговора с подтверждением абонентом, которому переадресуется звонок и без.
Реализовать систему аналитики использования системы телефонии.
Сопутствующие работы.
41
Осуществить маркировку всех предоставляемых телефонных аппаратов с
помощью наклеек размером не менее 7 х 5 см в соответствии с их внутренним
номером телефона, ip и mac адресами, номером кабинета и описанием.
Обеспечить приоретизацию сетевого телефонного трафика и провести
другие мероприятия для обеспечения стабильного прохода телефонного трафика
через локальную вычислительную сеть.
Разработать и передать заказчику комплект документации на
реализуемую систему, включающий: поэтажную схему зданий с размещением
телефонных аппаратов и их номерами телефона, блок-схему приёма входящих
вызовов, инструкцию пользователя, телефонный справочник внутренней
нумерации.
Реализовать систему мониторинга доступности оборудования
реализуемой системы. В случае недоступности какого-то оборудования
реализуемая система отправляет электронное письмо на предоставляемый
Заказчиком адрес.
Реализовать централизованную телефонную книгу, загружаемую
телефонными аппаратами из единой базы данных. На всех предоставляемых
Исполнителем телефонных аппаратах обеспечить удобное отображение
телефонной книги.
Предоставление оборудования
Для реализации системы телефонии предоставить, установить и
настроить необходимое оборудование.
Предоставить 20 штук настольных VoIP телефонных аппаратов,
соответствующих следующим требованиям:
1. Поддержка функции удержания вызова, отключения микрофона.
2. Поддержка переадресации звонков.
3. Отображение времени, синхронизация времени с сервером.
4. Поддержка набора номера при совпадении с правилом (шаблоном
номера).
5. Поддержка широкополосного кодека высококачественной передачи
голоса (G711 или аналогичный).
42
6. Полнодуплексная громкая связь с подавлением эха и регулировкой
громкости.
7. Генератор комфортного шума, подавление эха, автоматическая
регулировка чувствительности микрофона.
8. Хранение и возможность отображения истории вызовов
(пропущенных, принятых, исходящих), напоминание о пропущенном вызове.
9. Поддержка мониторинга состояния абонента (Технология BLF или
аналогичная).
10. Полностью русифицирован. Интерфейс пользователя на русском
языке.
11. Отображение на дисплее имени и номера телефона при входящем
звонке.
12. Возможность регулировки громкости.
13. Возможностью программирования кнопок.
14. Возможность крепления к стене.
15. Электропитание от сети не менее 220В.
16. Телефонная трубка в комплекте.
17. Выбор мелодии звонка.
18. Возможность централизованной настройки (технология
Autoprovision или аналогичная).
19. Телефонный аппарат должен поддерживать не менее двух линий
(аккаунтов протокола SIP с независимой настройкой). Каждой линии должна
соответствовать кнопка со световой индикацией. При переключении на другую
линию разговор на исходной линии должен ставиться на удержание.
20. Телефонный аппарат должен иметь встроенный коммутатор,
позволяющий одним кабелем локальной вычислительной сети подключать
телефон и персональный компьютер.
21. Цвет черный или оттенки серого.
Предоставить 1 штуку VoIP-адаптера, соответствующий следующим
требованиям: VoIP адаптеры должны поддерживать работу согласно стандартов
и протоколов:
- T.38.
43
- SIP
Интерфейсы:
- 2 порта FSX
- гнездо для подключения сетевого адаптера переменного тока.
Обработка вызовов:
Музыка в режиме ожидания, Ожидание вызова, Переадресация, Перехват
вызова, Показывать ID, Скрытие ID, Трехсторонняя конференция
Предоставить 20 патч-кордов по одному на каждый настольный
телефонный аппарат.
Всё оборудование должно быть доставлено, установлено, настроено и
протестировано силами Исполнителя. Всё оборудование должно иметь
инструкции. Всё оборудование, аппаратные и программные системы должны
быть совместимы как минимум в рамках описанных в рамках данного
технического задания функций.
Обеспечить консультирование и обучение персонала Заказчика
Исполнитель обязуется обучить работников использованию
предоставляемого оборудования и системы в целом, а системного
администратора дополнительно администрированию и управлению системы.
[40]
2.3 Разработка проекта сети IP-телефонии
Проектирование ip телефонии осуществляется в соответствии с
Постановлением Правительства РФ от 16.02.2008 г. №87 "О составе разделов
проектной документации и требованиями к их содержанию", региональными
строительными нормами и требованиями технического задания.
При проектировании ip телефонии учитываются требования существующего
законодательства и нормативных документов по экологии, охране труда и
пожарной безопасности. [21]
Грамотно разработанная концепция ip телефонии и техническое задание
дает основания для создания эскизного плана – единого комплекса решений,
предназначенного для обеспечения заданного режима эксплуатации ip
телефонии. Эскизный проект определяет оптимальную структуру ip телефонии и
44
трассу прокладки кабельных проводок, расположение и состав элементов
телекоммуникационной инфраструктуры, представление о бюджете проекта, а
также целый ряд других параметров, которые позволят облегчить выбор
конкретных решений.
Проектная документация ip-телефонии представляет собой текстовые и
графические материалы, определяющие объемно-планировочные,
конструктивные и технические решения для строительства или реконструкции
(модернизации) ip-телефонии.
Основой для разработки проекта ip-телефонии служат архитектурно-
строительная, технологическая и инженерные части проекта здания. Проект ip-
телефонии ориентирован на использование максимально эффективных и хорошо
зарекомендовавших себя оборудования и комплектующих материалов.
Грамотное проектирование - это высокая скорость выполнения строительных
работ и обслуживания ip-телефонии. Безошибочный расчет проекта –
минимизация затрат на оборудование.
Выход на ГТС, и прочих операторов TDM и мобильных сетей региона
будет осуществлен через оператора Ноябрьского филиала ПАО «Ростелеком».
Для экономии на услугах связи посредством использования более низких
тарифов междугородних/международных вызовов планируется подключение по
IP или IP/MPLS-сети к оператору IP-телефонии компании ПАО «Ростелеком»
(Приложения А, В). Обмен голосовым и сигнальным трафиком по протоколу SIP
будет происходить через сервер доступа в интернет.
План маршрутизации для связи с публичными сетями представлен в
таблице 4.
Таблица № 4
План маршрутизации
Подразделение
Внутр
енний
номер
Город
номер
(3496)
Меж/г
Моб
8-
800
Меж/
нар
1
2
3
4
5
6
7
Директор
1000
+
+
+
+
Коммерческий директор
1001
+
+
+
+
Секретарь,
делопроизводитель
1002
+
+
+
+
45
Продолжение таблицы № 4
1
2
3
4
5
6
7
Главный бухгалтер
2001
+
+
+
Бухгалтер
2002
+
+
+
Менеджер по продаже 1
3001
+
+
+
Менеджер по продаже 2
3002
+
+
+
Менеджер по закупкам
3003
+
+
+
+
Менеджер по работе с
клиентами 1
3004
+
+
+
Менеджер по работе с
клиентами 2
3005
+
+
+
Менеджер по работе с
клиентами 3
3006
+
+
+
Пост 1
4001
+
Пост 2
4002
+
Пост 3
4003
+
Пост 4
4004
+
Пост 5
4005
+
Пост 6
4006
+
Пост 7
4007
+
Пост 8
4008
+
Пост сход-развала
4009
+
Мойка
4010
+
Для предоставления телефонных услуг абонентам внутри транспортной
сети организации необязательно использовать IP-адреса IPV4 (RFC 791) из
диапазона Интернет. В соответствии с RFC 1918 IP-адреса из диапазонов
10.0.0.0/8, 172.16.0.0/12, 192.168.0.0/16 зарезервированы для использования в
частных сетях. [33]
В локальной сети организации используется бесклассовая адресация с
разбивкой на VLAN. Для телефонии используется сеть 172.16.0.0/24. На
коммутаторах включена поддержка VLAN 802.1Q, создается VLAN-200, адреса
SIP-терминалам и VoIP-адаптерам раздаются с помощью DHCP согласно
принадлежности VLAN при помощи опции 82, которая так же активируется на
коммутаторах, что позволяет уменьшить поток широковещательного трафика в
сети.
По итогам главы осуществлен выбор оборудования для реализации
проекта, который в первую очередь основывался на финансах. Поэтому
аппараты и адаптеры выбирались из оптимального соотношения цена-качество.