64
Рисунок 43 – Просмотр отчетов по группам
Был создан общий журнал вызовов (как локальных, так и внешних)
Выводы по главе 2
В результате выпускной квалификационной работы была установлена на
выделенную виртуальную машину сетевая операционная система CentOS 7.
Показана последовательность установки и настройки сетевой части IP-телефонии.
Установленная и настроенная IP-телефония на базе Asterisk позволит сократить
расходы на телефонные разговоры компании, за счет распараллеливания звонков
поступающих и исходящих с одного внешнего номера, вместо нескольких
десятков до этого.
Партнерам и новым клиентам организации достаточно знать только один
номер компании, дальнейшая навигация по сотрудникам идет с помощью тонового
набора и голосового меню.
Встроенный механизм протоколирования телефонных переговоров
позволяет записывать все входящие и исходящие переговоры, что позволяет
контролировать деятельность сотрудников организации
65
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Себестоимость разработки и внедрения IP-телефонии складывается из
следующих статей:
затраты на приобретение оборудования, лицензионного программного
обеспечения и дополнительных материалов;
затраты на заработную плату;
затраты на обслуживание.
Затраты на приобретение оборудования, лицензионного программного
обеспечения и дополнительных материалов для IP-телефонии составят 54155
рублей, из них 51700 рублей относятся к оборудованию (IP-телефоны,
оборудование для сервера, уже стоит и его приобретать не надо), 2155 рублей — к
дополнительным материалам, а программное обеспечение бесплатное, т.е. 0 рублей.
Затраты на заработную плату рассчитаны с учетом того, что рабочая неделя
состоит из 5 дней, а рабочий день — из 8 часов. Дополнительная заработная плата
не предусмотрена. Данные по затратам на основную заработную плату
представлены в таблице 5
Таблица 5
Затраты на основную заработную плату разработчиков
Исполнитель
Количество
Период занятости,
дней
Основная зарплата,
рублей
Руководитель проекта
1
66
74000
Администратор IP-
телефонии
1
34
40909
Итого
2
66
114909
Количество IT-специалистов, участвовавших в проекте — 2 человека, общий
период занятости составляет 66 дней. Заработная плата начисляется в зависимости
66
от количества отработанных дней. Из всех сотрудников только руководитель
отработал весь период разработки системы, и за период занятости в 66 дней ему
будет начислена заработная плата в 74000 рублей.
Время на установку и настройку IP-телефонии, отведенное администратору,
составляет 50 дней, за которые ему будет начислена заработная плата в размере
40909 рублей.
Общие затраты на зарплату IT-специалистов составляют 114909 рублей.
Кроме заработной платы разработчиков себестоимость включает в себя
отчисления на социальные нужды, которые производятся согласно Федеральному
закону №212-ФЗ «О страховых взносах… (редакция от 03.07.2016)» и составляют
30 % от затрат на заработную плату исполнителей.
Законом установлены следующие тарифы страховых взносов:
— Пенсионный фонд Российской Федерации – 22 %.
— Фонд социального страхования Российской Федерации – 2,9 %.
— Федеральный фонд обязательного медицинского страхования с 1 января
2012 года – 5,1 %.
Данные по суммам отчислений на социальные нужны представлены в
таблице 6.
Таблица 6
Отчисления на социальные нужды
Исполните
ль
Заработная
плата,
рублей
Пенсионный
фонд РФ
Фонд
социальног
о
страховани
я
Федеральный
фонд
обязательного
медицинского
страхования
Общая
сумма
отчислений
Руководите
ль проекта
74000
18480
2436
4282
25198
Администр
атор IP-
телефонии
40909
6800
896,36
1576,35
9272,71
Итого
114909
25280
3332,36
5858,35
34470,71
67
Таким образом, отчисления в пенсионный фонд от заработной платы
руководителя составили 25198 рублей, администратора IP-телефонии — 6800рубля.
Общие отчисления в пенсионный фонд РФ составили 25280 рублей.
Отчисления в фонд социального страхования РФ от заработной платы
руководителя проекта составили 2436 рубля, администратора IP-телефонии —
896,36 рублей. Общая сумма отчислений в фонд социального страхования
составляет 3332,36 рублей.
Отчисления в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования
от заработной платы руководителя проекта составили 4282 рубля, администратора
IP-телефонии — 1576,35 рублей. Общая сумма отчислений в Федеральный фонд
обязательного медицинского страхования составляет 5858,35рубля.
Общая сумма отчислений на социальные нужды составила 34470,71 рублей.
Затраты на заработную плату с учетом затрат на их основную и
дополнительную заработную плату и отчислений на социальные нужды
представлены в таблице 7.
Таблица 7
Затраты на заработную плату
Исполнитель
Количество
Затраты на
заработную
плату, рублей
Отчисления на
социальные
нужды, рублей
Всего
Руководитель
проекта
1
74000
25198
99198
Администратор
IP-телефонии
1
40909
9272,71
50181,71
Итого
2
114909
34470,71
149379,71
Суммарные затраты на заработную плату руководителя проекта составляет
99198 рубля, администратора IP-телефонии — 50181,71рублей. Общая сумма
затрат на заработные платы составляет 149379,71 рублей.
Одной из важных частей, составляющих себестоимость IP-телефонии,
68
являются затраты на обслуживание.
Затраты на обслуживание включают следующие статьи:
— амортизация оборудования, составляющая 20% от стоимости
оборудования;
— обслуживание оборудования, составляющее 15% от амортизационных
отчислений;
— затраты на электроэнергию, включающие затраты на электроэнергию
персональных компьютеров, оргтехники и бытовых приборов;
— аренда офиса и расходы на его содержание;
— накладные расходы.
Затраты на оборудование составляют 51700 рублей.
Предположительно в день по 8 часов будут работать 2 ноутбука и 2 мыши на
протяжении 66 дней, принтер будет работать по 20 минут в день 66 дней. За 66 дней работы
на проектом будет использовано 125,136 кВт электроэнергии, из которых 105,6 кВт
приходится на ноутбуки, 2,112 кВт — на компьютерные мыши и 17,424 кВт — на принтер.
На аренду помещения
Результаты расчетов по статьям затрат на обслуживание представлены в
таблице 8.
Таблица 8
Затраты на обслуживание
Статья затрат
Показатель
отчислений
Сумма
отчислений в
месяц, руб.
Итоговая сумма
отчислений за период
разработки, руб.
1
2
3
4
Амортизация оборудования
20%
861,67
2585
Обслуживание
оборудования
15%
129,25
387,75
Затраты на электроэнергию
3,13 руб. за
1 кВт/ч
135,47
406,42
Накладные расходы
85,00%
60310,9
180932,7
Аренда офиса и расходы на
его содержание
—
10000
30000
Итого, рублей
71437,29
214311,87
69
Итоговая сумма затрат на обслуживание составляет 214311,87 рублей за весь
период разработки автоматизированной системы, или 71437,29 рублей в месяц.
Себестоимость IP-телефонии равна общей сумме всех затрат на установку и
настройку, представленной в таблице 9
Таблица 9
Общая сумма затрат
Статья затрат
Сумма отчислений,
рублей
1
2
Приобретение оборудования
51700
Приобретение лицензионного программного
обеспечения
0
Приобретение дополнительных материалов
2155
Затраты на заработную плату разработчиков
114909
Отчисления на социальные нужды
34470,71
Затраты на обслуживание
214311,87
Итого
417546,58
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Использование компьютерных информационных технологий является
неотъемлемым элементом деятельности любых организаций. Работа организации
состоит из множества операций, связанных с многократным выполнением одних и
тех же действий.
В процессе ВКР была настроена IP-телефония, которая должна была
автоматизировать процесс общения клиентов и сотрудников. И в дальнейшем быть
внедрена в CRM-систему.
IP-телефония позволила значительно сократить временные и материальные
затраты, позволило повысить производительность труда за счёт эффективного
использования вычислительной техники, а также организации быстрого доступа и
обработки информации.
Важной частью внедрения IP-телефонии является обоснование
70
целесообразности ее проектирования, а также оценка затрат на ее разработку и
внедрение. Внедрение IP-телефонии это не только сравнение количественных
показателей, но и улучшение некоторых качественных показателей, рассмотрим
некоторые:
1. Улучшение качества связи
2. Уменьшение расходов – вместо нескольких стационарных номеров – 1.
(12000 было стало 5500)
3. Запись телефонных разговоров. Анализ деятельности сотрудников.
4. Имидж
5. Автоматизация некоторых функций сотрудников – экономия времени
сотрудников
Выводы по главе 3
Экономическая целесообразность внедрения IP-телефонии объясняется
следующими неисчисляемыми эффектами:
1. Улучшение качества связи
2. Запись телефонных разговоров. Анализ деятельности сотрудников.
3. Имидж
4. Автоматизация некоторых функций сотрудников
Общая сумма затрат на внедрения IP-телефонии составит 417546,58
71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В работе рассмотрены вопросы, суть которых заключается в том, в каждой
организации за день совершается огромное количество звонков. Одним из самых
действенных способов снизить стоимость звонка, это установка и настройка IP -
телефонии.
В ВКР рассмотрены вопросы основных понятий IP-телефонии, а именно:
принципы работы IP-телефонии, виды IP-телефонии, VoIP-протоколы,
разновидности IP телефонов.
Изучена действующая локальная сеть ООО «Русские Системные Решения»
используется топология звезда, а также установленное программное обеспечение в
локальной вычислительной сети ООО «Русские Системные Решения», а именно
рассмотрены:
Программы, которые установлены на рабочих станциях;
Программы, которые установлены на сервере.
На сервере организации, уже установлено программное обеспечение,
которое обеспечивает работу следующих серверов: VMware ESXi, WEB-сервер,
почтового сервера, DNS-сервер и сервер IP-телефонии, который требуется
настроить.
В качестве ОС для сервера, который выделен для установки IP-телефонии
будет установлена операционная система CentOS 7, в работе рассматриваются
особенности этой операционной системы.
Установка серверной части IP-телефонии проходила в два этапа: вначале на
выделенную виртуальную машину на сервере ООО «Русские Системные Решения»
установлена сетевая операционная система CentOS 7.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы было рассмотрено
следующее серверное программное обеспечение для IP-телефонии: Cisco Unified
Communication Manager (CallManager), Avaya IP Office, Asterisk, FreeSWITCH
Исходя из того что для Asterisk можно разработать собственный код, и
потому что на территории России есть хорошие форумы поддержки и больше
72
опыта в настройке этого программного продукта, данный программный продукт
является бесплатным был выбран он.
Показана последовательность установки и настройки Asterisk, а также
рассчитана экономическая эффективность и себестоимость внедрения IP-
телефонии.
Практические результаты работы:
1. Проведен анализ доступного программного обеспечения для серверной
части IP-телефонии, и сделан выбор с учетом установленного программного и
аппаратного обеспечения в ЛВС ООО «Русские Системные Решения»
2. Проведена установка и настройка серверной части IP-телефонии на
сервере ООО «Русские Системные Решения», что позволило значительно снизить
расходы компании на услуги связи и повышении качества обслуживания клиентов.
3.Установленная и настроенная IP-телефония на базе Asterisk позволит
сократить расходы на телефонные разговоры компании, за счет распараллеливания
звонков поступающих и исходящих с одного внешнего номера, вместо нескольких
десятков до этого.
4. Партнерам и новым клиентам организации достаточно знать только один
номер компании, дальнейшая навигация по сотрудникам идет с помощью тонового
набора и голосового меню.
5. Встроенный механизм протоколирования телефонных переговоров
позволяет записывать все входящие и исходящие переговоры, что позволяет
контролировать деятельность сотрудников организации.
В итоге, полученные результаты смогут быть успешно применены в любых
организациях в рамках администрирования и настройки IP-телефонии в локальной
вычислительной сети схожей топологии. Выполнение данных работ приведет к
снижению расходов компании на услуги связи и повышении качества
обслуживания клиентов.
Результаты работы могут быть успешно внедрены в любой организации для
администрировании и настройки IP-телефонии в локальной вычислительной сети
схожей топологии ЛВС и кругом решаемых задач как в ООО «Русские Системные
Решения»
73
Выполнение данных работ привело к снижению расходов компании на
услуги связи и повышении качества обслуживания клиентов.
Таким образом, все поставленные задачи решены, а цель исследования -
подготовка серверной части для работы IP-телефонии ООО «Русские Системные
Решения» - достигнута