86
Таблица 2.
План проведения диагностического исследования
организации, направленный на оценку эффективности системы
управления и процесса принимаемых управленческих решений.
Название
этапа
диагностического
процесса.
Содержание
этапа
диагностического
процесса
Применяемые
методы. Методика
проведения
Этап1 Первичная диагностика
Диагностическое
интервью.
(Проводится с
руководителем.)
1)Получении
исходной информации
об организации
(профиль организации,
клиентура, численность
работающих, история,
заработная плата,
оборудование и т.д.2)
Инвентаризация бизнес-
процесса «Принятия
управленческих
решений в организации»
1) Список
вопросов для интервью.
2)Инвентаризаци-
онная ведомость
бизнес-процесса
«Принятия
управленческих
решений»
Анкетирование.
1) Выявление
патологий в развитии
организации.
2) Описание
текущего состояния
организации, Выявление
видения развития
организации
собственниками
общества.
1) Анкета
«Диагностика
организационных
патологий».
2) Анкета
«Экспресс-диагностика
организации»
Организационна
я самодиагностика
1)Выявление
основных проблем
организации, их
ранжирование,
вычленение главной
1) Метод
«Инвентаризация узких
мест»
2) Метод
«Метафора»
87
проблемы и определение
причинно-следственных
связей. Рассмотрение
предложений
руководителей по их
решению.
2)Анализ внешних
угроз и возможностей,
сильных и слабых
сторон организации
3)Метод
«Крестовина»
Этап 2. Анализ управленческих решений
Изучение
документов
организации.
1) Изучение
документов организации
(Устава, коллективного
договора, должностных
инструкций, приказов,
распоряжений,
протоколов проведения
заседаний в
организации
2) Анализ
соответствия
управленческих
решений стратегическим
целям компании
Метод сравнения.
1)
Экономический анализ
основных показателей
эффективности
организации.
2)
Анкетирование и
оценка эффективности
системы управления.
3)Анкетировани
е и оценка влияния
определенных
морально-этических
личностных качеств
руководителя на
менеджеров среднего
звена
1) Определение
эффективности
принимаемых
управленческих
решений, по
результатам анализа
основных
показателей экономичес
кой эффективности
работы организации
2) Анализ системы
управления,
выступающей в качестве
системы принятия
управленческих
решений.
3) Анализ
осуществляемости
управленческих
решений.
4) Измерение
уровня управляемости
организации
1) Проведение
экономического анализа
с применением
диалектического метода
(Метод сравнения.
Фактические результаты
сравниваются с
результатами прошлых
лет.)
2) Анкетирование.
Экспресс диагностика
системы управления.
Тестирование
1)Определение
доминирующего стиля
принятия решений у
руководителя2)Оценка
уровня
1) Методика Алана
Роувье
2) Тест
Ряховского В.Ф.
88
Количество
коммуникабельности
Этап 3. Составление отчета о проведенной диагностике
Составление
отчета о проведенной
диагностике, описание
корневых проблем
организации, а также
причинно-следственных
связей
Этап 4. Составление рекомендаций по развитию системы принятия
управленческих решений
Составление
программы развития
системы управления
через увеличение
эффективности принятия
и реализации принятия
управленческих
решений.
Отбор испытуемых и анализ выборки исследования.
18 (48%) - -
Таблица 3.
Гендерное распределение участников
89
Количество
человек
В
процентах (%)
Женщины
18
48
Мужчины
20
52
Всего:
38
100
-
Таблица 4.
Распределение участников по шкале трудового стажа
До
5 лет
5-
9 лет
10-
14 лет
15-
19 лет
20
и более
Лет
Количество
человек
11
7
12
5
3
В процентах
(%)
30
19
31
13
7
-
- - 15-
-
3.2. Анализ результатов исследования психологии принятия
решения на материалах конкретной организации
90
Общая характеристика организации и стиля управления, на
основании которой было проведено исследование.
-
-
Таблица 5.
Группировка управленческого персонала по характеру
участия в процессе принятия управленческих решений
Перечень
должностей
Возможные
решения, исходя из
функциональных
обязанностей
Порядок участия
в управленческом
решении
1
2
3
Управляющий
директор
Определение целей и
направлений деятельности
руководимых коллективов,
подбор и расстановка
кадров, координация работы
звеньев управления и
производства, обеспечение
слаженной и эффективной
работы коллектива,
повышение качества
обслуживания.
Принятие
решений и обеспечение
их выполнения
Коммерческий
директор
Выбор поставщиков,
изменение технологии
реализации товаров,
решения о повышении
качества, подбор торгового
персонала
Принятие
решений и согласование
с управляющим
директором
Специалист
отдела продаж
Решения об
оформлении,
переоформлении торговых
помещений, решения
внутренних конфликтов и
конфликтов с клиентами
Принятие
решений и согласование
с управляющим
директором
91
Главный
бухгалтер
Решения о смене
учетной политики, решения о
повышении прибыли и
снижении себестоимости
Принятие
решений и согласование
с управляющим
директором
Таблица 6.
Причины появления проблемных ситуаций, требующих
принятия решений
Причина
Доля, %
Указания вышестоящих
организаций
23
Устранение неполадок и сбоев в
управляемом объекте
26
Истечение сроков действия
предыдущего решения
16
Необходимость корректировки
ранее принятого решения
15
Переход управляемого объекта в
новое состояние
13
Другие причины
7
92
7).
Таблица 7
Требования к управленческим решениям, принимаемым в
ТОО «Антал» и условия их достижения
№
п/п
Требования к управленческому
решению
Условия
достижения требований
1
Соответствие управленческого решения
действующему законодательству и
положениям уставных документов компании
Самоконтроль или
контроль со стороны
юриста, референта
2
Наличие у руководителей
соответствующих полномочий (прав и
ответственности) для принятия
управленческого решения
Разработка
должностных инструкций и
положений об отделах и
службах
3
Наличие в тексте управленческого
решения четкой целевой направленности и
адресности (исполнителям должно быть ясно,
на что направлено разрабатываемое решение
и какие средства будут использоваться)
Доведение до
каждого работника
информации о целях,
сроках выполнения,
используемых ресурсах
4
Соответствие формы управленческого
решения его содержанию
Контроль со стороны
юриста, референта
5
Обеспечение своевременности (нельзя
ни опережать, ни опаздывать)
Знания и интуиция
руководителя, реальная
оценка ситуации
6
Недопустимость в тексте решения
противоречий самому себе или ранее
реализованным решениям
Самоконтроль и
контроль со стороны
юриста, референта
7
Возможность технической,
экономической и организационной
выполнимости управленческого решения
Заключение
специалистов или
экспертов
8
Наличие параметров для внешнего или
внутреннего контроля выполнения
управленческого решения
Составление рабочих
документов, проведение
аудита
9
Учет возможных отрицательных
последствий при реализации управленческого
решения в экономической, социальной,
экологической и других областях
Заключение внешних
экспертов, оценка рисков
10
Наличие возможности обоснованного
положительного результата
Набор расчетов и
предположений
93
-
-
94
-
Проведение психодиагностических мероприятий и их
интерпретация.
95
1. Интервью с руководителем и выявление стилей управления.
Список вопросов для интервью:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7. -
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.