70
– зависимость успешности работы от сезонности;
– слабая развитость направления внутреннего туризма;
– неактуальность информации на официальном сайте турагентства;
– технически устаревшее оборудование.
Возможности:
– развитие маркетинговой политики, рекламы;
– изменение общественного сознания по отношению к отдыху;
– высокий уровень отложенного спроса среди населения;
– выход на новые рынки.
Угрозы:
– изменение покупательских предпочтений;
– скачки курсов валют;
– усиление конкуренции;
– насыщение рынка;
– высокая стоимость туристских услуг (проживание в гостиницах,
питание, транспорт и др.).
Было выявлено, что качество деятельности сотрудников во многом
зависит от качества принимаемых управленческих решений.
Можно увидеть, что качество управленческих решений связано с
трудностями анализа и обработки увеличивающейся информации. Проблема в
неструктурированном потоке информации, зачастую запоздалой,
противоречивой и «нечитабельной». Дело в том, что, как правило,
концентрация на 20% значимой информации обеспечивает 80% успеха
управленческой деятельности.
Качество управленческих решений связано с трудностями анализа и
обработки увеличивающейся информации.
Поэтому необходим инструмент, который в сжатой, структурированной
форме, будет представлять менеджменту самую важную для него информацию.
Эта информация, с одной стороны, должна быть компактной, а с другой
стороны, должна отражать все основные стороны деятельности компании.
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
71
Для того чтобы анализировать информацию для принятия решения,
вначале нужно как минимум ее собрать, что занимает немало времени, ведь
обычно данные бессистемно разбросаны по всей организации. Часть
информации хранится в учетных системах, что-то в специализированных базах
данных, очень много сведений хранится в офисных документах.
Использование специализированного программного обеспечения
позволяет не только значительно быстрее решать типовые задачи, возникающие
в процессе анализа, например, консолидация данных, очистка, отображение, но
и поставить процесс анализа на поток, что гораздо важнее
В целях совершенствования методов принятия управленческих решений
ООО «Vladora Tour» необходимо внедрение системы Terrasoft CRM для
турфирмы, облегчающей и обосновывающей принятие бизнес-решений.
Общий срок внедрения решения - 4,5 месяца, начальное сопровождение
решения - 1 месяц.
Процесс внедрения состоит из нескольких этапов.
обучение ключевых пользователей;
– анализ бизнес-процессов, сбор требований к системе, формирование и
утверждение технического задания и прочей проектной документации, дизайн
решения;
– разработка и тестирование, установка и настройка системы;
– комплексное тестирование, подготовка документации, обучение
пользователей и запуск в промышленную эксплуатацию;
– начальное сопровождение промышленной эксплуатации.
Стоимость проекта внедрения CRM-системы Terrasoft XRM для
турфирмы составляет 13140 рублей ПМР.
На основе опыта внедрения систем CRM можно говорить о следующих
показателях:
– увеличение объема продаж. Средний показатель - 5% прироста продаж в
год на одного торгового представителя в течение первых трех лет после
внедрения системы.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
72
– увеличение процента выигранных сделок. Средний показатель - 5% в
год в течение первых трех лет после внедрения системы.
– увеличение маржи. Средний показатель - 1-3% на сделку в течение
первых трех лет после внедрения системы.
– повышение удовлетворенности клиентов. Средний показатель - 3% в год
в течение первых трех лет после внедрения системы.
– снижение административных издержек на продажи и маркетинг.
Средний показатель - снижение на 10% в год в течение первых трех лет после
внедрения системы.
По различным экспертным оценкам, организации способные
осуществлять подобную стратегию и используя различные аналитические
инструменты, могут повысить рентабельность своих операций в расчете на
одного клиента на 25-30%.
При этом основными факторами повышения эффективности продаж и
обслуживания существующих клиентов «Vladora Tour» на сегодняшний день
являются:
– использование различных новых, в том числе дистанционных каналов
продаж - на 5-10%;
– маркетинг, учитывающий жизненный цикл клиента - на 25-30%;
– стратегия привлечения новых и удержания существующих клиентов - на
10-30%.
Исходя из опыта внедрения технологии CRM-системы Terrasoft XRM
для турфирмы на различных предприятиях туристической отрасли ожидаемое
увеличение объема продаж в год составляет 5%.
Таким образом, была рассчитана предполагаемая выгода от внедрения
«Terrasoft XRM для турфирмы».
В 2016 году объем продаж в ООО «Vladora Tour» составил 2397000 руб.
ПМР. Прогнозируемое повышения объема продаж составляет 5% т.е. 119850
руб. ПМР.
Срок окупаемости проекта составляет около двух месяцев.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
73
Можно предположить что CRM-система Terrasoft XRM для турфирмы,
окажется востребованной руководством ООО «Vladora Tour», так как
предполагаемый эффект от внедрения данного продукта составит 119850
рублей в год, из-за повышения объема продаж, за счет более качественного
принятия управленческих решений.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
74
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Приднестровской Молдавской Республики, в текущей
редакции по состоянию на 6.08. 2011г.
2. Трудовой кодекс Приднестровской Молдавской Республики. Текущая
редакция по состоянию на 5.09.2012 г.
3. Аверченко Л. К., Залесов Г.М., Мокшанцев P.M. и др. Психология
управления: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2013.-342с.
4. Алиев В.Г., Дохолян СВ. Организационное поведение: Учеб. пособие. -
Махачкала: ИПЦ Даггосуниверситета, 2014.-215с.
5. Балдин К.В. «Управленческие решения», М.: «Дашков и К», 2013. - 496
с.
6. Батрик Р. «Техника принятия эффективных управленческих решений»,
Спб: «Питер», 2014. - 416 с.
7. Бочаров В.В. «Инвестиционный менеджмент: Краткий курс». - СПб,
2012. - 160 с.
8. Вертакова Ю. Управленческие решения: разработка и выбор / Учебное
пособие. - М.: «КНОРУС», 2015. - 352 с.
9. Глущенко В. В., Глущенко И. И. Разработка управленческого решения.
Прогнозирование – планирование - оценка. Теория проектирования экспертов:
Учебник для ВУЗов. - М.: Юнити-Дана, 2012. – 369 с.
10. Голова О. Б. «Менеджмент туризма» / практический курс. - М.:
«Финансы и статистика», 2013. – 364 с.
11. Голубков Е. П. «Технология принятия управленческих решений», М.:
«Дело», 2014. - 544 с.
12. Кабушкин Н.И. «Менеджмент туризма» / учебн. пособие. - 6-е изд., М.:
«Новое знание», 2012. - 408 с.
13. Кабушкин Н.И., Бондаренко ГА. «Менеджмент гостиниц и ресторанов».
- 3-е изд. - М: «Новое знание», 2012. 368 с.
14. Кинан К. Решение проблем, М.: Эксмо, 2011. - 80 с.
75
15. Лапидус В.А. «Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях».
Нац. Фонд подготовки кадров. - М.: ОАО «Типография «Новости»», 2012. - 452
с.
16. Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник - 4-е изд.,
испр. и доп., М.: «Дело». 2013 - 392 с.
17. Мащенко В.Е. «Системное корпоративное управление». - М., 2013. - 251
с.
18. Менеджмент туризма: Основы менеджмента. / Квартальнов В.А. - М.:
«Финансы и статистика», 2012. - 352 с.
19. Поддержка принятия управленческих решений: инструментально-
информационное обеспечение / З.Н. Козенко, А.Ф. Рогачёв, А.Л. Нахшунов,
И.А. Карапузов; Под. ред. А.Ф. Рогачёва. - Волгоград: Изд-во Волгоградского
государственного университета, 2011. - 124 с.
20. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах,
должностные инструкции / К.А. Волкова, И.П. Дежкина, Ф.К. Козакова,
И.А.Сергеева.- М.: ОАО «Издательство «Экономика», НОРМА, 2012.- 654с.
21. Романов А.Н.,. Корлюгов Ю.Ю, Красильников С.А. и др. Маркетинг. –
М.:ЮНИТИ, 2014. – 560 с.
22. Сапрунова В.Б. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг.– М.: Ось-89,
2013. – 160 с.
23. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.:
Финансы и статистика, 2014.- 632c.
24. Смирнов Э.А. «Разработка управленческих решений». - М.: «ЮНИТИ»,
2012.. - 271 с.
25. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. – М.: Инфра-М,
2014. – 327 с.
26. Соболева Е.А. Соболев И.И. Финансово-экономический анализ
деятельности турфирмы. / Е.А. Соболева, И.И. Соболев - М.: Финансы и
статистика, 2013. – 112 с.
27. Старобинский Э. Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. - М.:
76
АО «Интел-Синтез», 2012. – 368 с.
28. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное
пособие. – М.: ИКЦ «Март», 2012.- 579c.
29. Тернова, А.И. Разработка управленческих решений.- 2-е изд./ А.И.
Тернова, К.И. Тернова.- М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2012.- 383 с.
30. Травин В. «Подготовка и реализация управленческих решений», М.:
«Дело», 2015. - 80 с.
31. Трейси Диана. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. Настольная
книга. - М.: Автор, 2013. – 381 с.
32. Трояновский В.М. «Математическое моделирование в менеджменте». -
М.: «РДЛ», 2012. - 256 с.
33. Трояновский В.М. «Разработка управленческого решения». - М.: «РДЛ»,
2013. - 208 с
34. Управление организацией: Учебник для вузов.- 2-е изд. / Под ред. А.Г.
Поршнева и др.-М.: ИНФРА-М, 2014..-380с.
35. Фатхутдинов Р.А. «Управленческие решения» / учебник. 4–е изд.,
перераб. и доп. - М.: «Инфра-М». - 2011. - 283 с.
36. Хруцкой В.Е. Современный маркетинг. – М.: Дело, 2010. – 253 с.
37. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство Учебник. – М.:
Юркнига, 2014. – 448 с.
38. Чудновский А.Д., Жукова М.А. «Менеджмент туризма». - М.: «Финансы
и статистика», 2012- 288 с.
39. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие. / Под ред. проф.
Градова А.П. – СПб.: Специальная литература, 2013. – 488 с.
40. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и
туризме. Российский и международный опыт. – М.: Финансы и Статистика,
2015. – 416 с.
41. Распорядительная документация ООО «Vladora Tour»