62
эффективная внутрифирменная
координация с помощью электронной
почты;
обеспечение достоверности
информации;
прямой доступ к информационному
продукту
Производство
сокращение времени на
проектирование и производство;
расширение свойств продукции и
сферы ее возможного применения;
уменьшение затрат на производство
продуктов и услуг;
предоставление потребителям
уникальных услуг;
рационализация материально-
технического снабжения
Маркетинг
уменьшение затрат времени на
распространение изделий;
отыскание новых рыночных ниш;
возможность идентификации
потребителей изделий;
поддержка продаж;
более эффективное взаимодействие с
заказчиками (наглядность, скорость
передачи сообщений);
повышение способности гибко
реагировать на спрос и оперативно
удовлетворять новые желания
потребителей
Таблица 8 Потенциальный эффект применения автоматизированных рабочих мест
63
Эффективность АРМ включает не только экономический эффект от
внедрения и функционирования АРМ, но и такие характеристики, как
надежность, простота обращения, легкость модификации, тиражируемость
инженерных решений, снижение затрат на разработку и эксплуатацию.
Поэтому процесс повышения эффективности АРМ нужно начинать с
повышения эффективности проектирования АРМ. В последние годы
значительно изменилось соотношение двух фаз проектирования АРМ:
технической и организационной. Раньше задача стояла следующим
образом: есть «хороший» технический проект АРМ, который нужно
внедрить. Теперь же она формируется так: разработать такое АРМ, которое
бы удовлетворяло общим и специфическим условиям внедрения.
Существует множество подходов к проектированию автоматизированных
рабочих мест, но все они в значительной степени базируются на идеях,
развиваемых сторонниками системного подхода. В их основе лежит мысль
о том, что любое АРМ должно создаваться как естественный ответ на
возникшую внутри организации потребность. Можно отметить ряд
принципиальных особенностей проектирования и внедрения
автоматизированных рабочих мест на основе системного подхода:
проектирование ведется для конкретного предприятия; АРМ создается в
единственном экземпляре; при разработке АРМ закладывается возможность
его развития; ввод в эксплуатацию производится поэтапно с наращиванием
функциональных возможностей системы; при создании системы важно
учитывать, что она будет функционировать в условиях стохастических
воздействий внешней среды. Для удобства управления проектом и контроля
за ним американские специалисты предлагают выделить четыре основных
этапа автоматизации рабочего места: исследование возможностей
внедрения АРМ; разработка технического проекта АРМ; рабочее
проектирование; внедрение и оценка эффективности. Каждый этап
начинается и заканчивается принятием высшим руководством организации
64
принципиальных решений о начале, продолжении или ликвидации проекта.
Характер будущего АРМ определяют начальные этапы проектного цикла.
Любая ошибка или просчет в этот период вызывает большие потери в
дальнейшем. В табл. 2 приводятся данные о соотношении риска и расходов
в ходе осуществления проекта по созданию АРМ
Начиная с 2015 года, перед организации стояла задача до конца 2017
года установить новые рабочие места, для увеличения скорости обработки
обращений клиентов, с последующим увеличением прибыли, т.к. в
2015,2016 и в 1-й половине 2017 года, все новые рабочие места требовали
установки вручную операционной системы и установку программного
обеспечения, количество обновленных мест было произведено лишь на
57%. И, следовательно, прибыль организации увеличилась за два с
половиной года лишь на 57%. После введения автоматизированной
системы, во 2-й половине 2017г., были дооборудованы оставшиеся 43%
рабочих мест и, следовательно, увеличена прибыль организации путем
установки новых рабочих мест, это мы можем увидеть на диаграмме ниже.
Путем автоматизации АРМ сотрудника коммерческого банка,
прибыль организации пошла вверх, благодаря качественной работе из-за
21%
0 0 0
24%
0 0 0
12%
0 0 0
43%
0 0 0
Доход.
2015г. 2016г. 1-я половина 2017г. 2-я половина 2017г.
65
малых проблем и сбоев с рабочим местом и быстрым решением проблем
сотрудниками ОТП.
3.3 Социальная эффективность.
Социальная эффективность связана с уровнем жизни населения,
содержанием и условиями труда, состоянием среды обитания человека,
масштабами свободного времени. Она предполагает усиление социальной
ориентации экономического роста. Недопустимо увеличение масштабов
производства за счет ухудшения условий труда, нанесения ущерба
окружающей среде, снижения других показателей жизнедеятельности
человека. Экономическая и социальная эффективность неразрывно связаны.
Рост экономической эффективности служит основой достижения высоких
социальных результатов. В свою очередь без социальных достижений
невозможно решение экономических задач. Степень разрешимости
социальных проблем (отношение к труду, моральный климат и т.п.) нередко
оказывает определяющее воздействие на динамику экономической
эффективности производства. Эффективность производства также находит
свое отражение в достижении соответствия его результатов общественным
потребностям. Речь идет о главной макроэкономической пропорции —
равенстве совокупного спроса и совокупного предложения.В условиях
перехода к рыночной экономике возрастает связь экономических
показателей эффективности с социальными. Чем выше экономические
результаты, тем выше должны быть социальные, и наоборот.
Социальные результаты выражаются следующими показателями:
- повышение уровня жизни — рост оплаты труда, реальных доходов,
обеспечение жильем, уровень медицинского обслуживания,
общеобразовательный и профессиональный уровень работников;
66
- масштабами свободного времени и рациональности его использования;
- условиями труда — сокращение травматизма, текучесть кадров, занятость
населения;
- состоянием экологии и влияние производства на экологическую
обстановку в стране (регионе).
Существуют следующие пути повышения эффективности
общественного производства:
- освоение достижений новейшего этапа научно-технической революции и
совершенствование на этой основе средств производства, повышение их
отдачи;
- реализация форм и методов научной организации труда на предприятиях
(повышение квалификации работников, совершенствование разделения и
кооперации труда, рационализация трудовых процессов, нормирование
труда);
- внедрение рациональной системы специализации и кооперирования
производства;
- развитие инициативы и самостоятельности трудовых коллективов;
- осуществление структурной и организационной перестройка
национальной экономики;
- совершенствование хозяйственного механизма, системы и методов
управления;
- совершенствование стимулирования труда, усиление мотивации труда,
укрепление трудовой и технологической дисциплины;
- использование преимуществ международного разделения труда.
Различают следующие факторы, повышения эффективности
производства:
- научно-технические (ускорение НТП, автоматизация, роботизация,
применение ресурсосберегающих технологий);
67
- организационно-экономические (специализация и кооперация
производства, рациональное размещение производительных сил,
экономические методы управления хозяйственной деятельностью);
- социально-психологические (гуманизация производства, образовательный
и профессиональный уровень кадров, формирование определенного стиля
экономического мышления);
- внешнеэкономические (международное разделение труда, взаимопомощь
и сотрудничество стран).
Увеличение КПД сотрудника путем автоматизации обновлений на
рабочих местах.
По таблице ниже мы видим, что при длительной работе ПК,
программное обеспечение и в последствии аппаратная часть ПК дает сбой и
может провялятся в виде зависаний, из-за чего сотрудник не может
выполнять свои должностные обязанности. При внедрении
автоматизированного обновления ПК во 2-й половине 2017г., мы можем
наблюдать значительный спад в зависании ПК, но это не искореняет их
полностью, т.к. сбой и отказ самой аппаратной части имеет место быть. А
также при автоматизированном обновлении ПК, сотруднику не нужно
отвлекаться от работы в рабочее время и обновление производится ночью,
определенным пулом ПК, а не днем и по одному рабочему месту, как в
предыдущие года.
Статистика берется с онлайн рабочих мест сотрудника при проверке
активности рабочих машин и загруженности системы.
68
Улучшение работоспособности ПК и в последствии положительные
отзывы клиентов банка при обработке обращения.
При обработке обращений клиента, так же не маловажным фактором
является быстродействие ПК. Из-за большого количества обращений
обновление ПК производится строго ночью, но из-за данного правила
сотруднику приходится работать за не стабильным ПК, из-за чего на
обработку обращения клиента уходит намного больше времени. После
введения автоматизированного обновления рабочего места, статистика
сбоев, приведенная выше, пошла на спад, и, следовательно, количество
отрицательных отзывов стало значительно меньше, и они стали заменятся
положительными. Статистика отзывов с 2015 года приведена ниже.
14300
2,5
11534
4,4
4267
2
1094
ЗАВИСАНИЙ ПК
Статистика стабильной работы ПК
с соотношение к 55000
2015 2016 1-я половина 2017 2-я половина 2017
69
Вывод: При соблюдении показателей, сотрудникам стало легче
выполнять свои должностные функции и обязанности и сотрудники
коммерческого банка после автоматизации АРМ сотрудника, стали меньше
обращаться по проблемам с рабочим местом или недостатком каких-либо
программных или аппаратных ресурсов. А также после проведенного теста
в рамках организации, на тему качества работы рабочего места и скорость
обработки запросов сотрудниками ОТП, ответы были на 93% вместо 68%
положительными со сравнением с предыдущим годом, когда
автоматизированная система по настройке АРМ сотрудника была на стадии
разработки. Качество работы сотрудников коммерческого банка возросли
до 87%, благодаря отлаженной системе подготовки работы АРМ
сотрудника, следовательно, и возросла прибыль организации.
38%
33%
21%
8%
Отрицательные отзывы на закртие года
2015
2016
1-я половина 2017
2-я половина 2017
70
Результат проделанной работы.
Результатом проделанной работы является разработка АРМ сотрудника
коммерческого банка как базового универсального элемента
автоматизированный банковской системы, настройка рабочей станции и
введение в эксплуатацию АРМ сотрудника к сети организации, установка
программного обеспечения на рабочую станцию. Установка
дополнительного программного обеспечения для комфортной работы
сотрудника. Подключения периферийных устройств и подключения
дополнительного сетевого оборудования к АРМ пользователя. Данная
работа была нацелена на помощь будущим специалистам в автоматизации
установочных систем, которую можно внедрить в любой организации для
комфортной работы сотрудников и для сокращения времени на установку и
работу.
71
Заключение.
В ходе данной работы были исследованы все выше перечисленный задачи:
Система подачи заявки на установку ПК сотруднику. В которой подробно
разобрали всю систему подачи заявок ее работу и корректность написания.
Изучили все функции данной программы и ее значимость в организации.
a. Требования к установке, настройке АРМ пользователя в организации,
которые досконально изучили и выявили ее рентабельность и
современность для данной организации. В которую входили такие
настройки, как:
b. Так же изучили Требования к аппаратным характеристикам и к ПО
рабочих мест под управлением ОС Windows.
c. Исследовали систему введения ПК в домен сети организации, которая
играет большую роль в крупных компания. Выяснили систему
добавления рабочих станций в домен, а также исследовали систему
настройки данной программы. Разобрали стандартную настройку
политик безопасности
d. Произвели установку и настройка защищенной рабочей станции, где
были исследованы настройки BIOS по регламенту организации,
произведена настройка ПО на рабочую станцию, а также разобран
список переустанавливаемого пакета ПО.
e. И в итоге, после проведение вышеперечисленных исследований,
разобрали весь принцип установки рабочей станции сотруднику и
установку дополнительных периферийных устройств для
комфортной работы сотрудника организации. А также выяснили
принцип коммутации и настройки сети на АРМ пользователя.
Так же от себя могу отметить, что данный принцип установки АРМ
сотрудника в данной организации соответствует современному развитию