7
Содержание
Введение ......................................................................................................................................... 9
Глава 1. Аналитическая часть ................................................................................................. 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности .......................................................................................................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................................. 12
1.1.2Организационная структура управления предприятием ................................... 14
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............................ 16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ..................................................................................................................................... 24
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес-процессов. ............................................................................................................................ 24
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ... 27
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ................................................................................................................................ 29
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ...................................................................................................................................... 32
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ................ 34
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ....................... 34
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи.................................... 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач............................................................................................................................... 37
Глава 2. Проектная часть ......................................................................................................... 39
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .................. 42
2.2 Разработка проекта автоматизации .............................................................................. 43
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................................. 43
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ...................................................................................................................................... 45
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................................ 47
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................................ 48
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................................ 48
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................................ 50
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) ................. 53
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................................ 54
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта ....................................... 61
3.1 Выбор и обоснование методики расчѐта экономической эффективности ............ 61
8
3.2 Расчѐт показателей экономической эффективности проекта ................................. 65
Заключение .................................................................................................................................. 70
Список использованной литературы: .................................................................................... 74
9
Введение
В данной выпускной работе будет рассмотрена компания ООО
«АйСиЭл Сервисез» которая на данный момент занимается предоставлением
технической поддержки компании «Марс» в Москве, а также в других
регионах. ООО «АйСиЭл Сервисез» предоставляет такие услуги как, помощь
сотрудникам с их персональными компьютерами, обслуживание техники
пользователей находящейся на балансе фирмы, помощь сотрудникам, с
программным обеспечением установленным для работы в компании. Так же
компания предоставляет услуги по созданию небольших ИС для
автоматизации процессов предприятия.
Для выделения существующих проблем в, бизнес-процессах компании,
я изучу организационную структуру предприятия, так же техническую и
программную.
После изучения организационной, программной и технической
архитектуры предприятия и их детального описания, я перейду к изучению,
бизнес-процессов, данной организации.
Таким образом после детального изучения организации мною будет
выявлено нуждается ли данная компания в разработке автоматизации.
Организация будет считаться нуждающейся в разработке только в том случае
если разработка будет экономить средства компании, что позволит ей
получать большую прибыль.
Выделенные проблемные точки в, бизнес-процессе компании,
потребуется очень детально изучить, оценив потоки информации,
проанализировав документооборот. Так же потребуется выяснить на сколько
проект должен быть надежным с точки зрения информационной
безопасности.
Проведя анализ компании, выделив недостатки и проанализировав их
мне потребуется убедиться, что именно данная разработка принесет
максимальную прибыль при минимальных затратах. Если в результате
разработка окажется максимально выгодной, потребуется описать то как она
10
будет внедрится. После описания внедрения разработки в компанию я
перейду к пункту описания того, как будет приобретаться данная
автоматизация.
Доказав, что данная разработка наиболее выгодна для компании я смог
приступить к следующему этапу. Мне предстоит описать, то, как будут
храниться данные в базе данных как они туда будут попадать и какие именно
данные будут поступать храниться и выдаваться пользователю. Так же мне
предстоит описать каким образом и с помощью чего будет разработана
автоматизация для предприятия. Техническую часть мне тоже предстоит
подробно описать и указать что потребуется для будущей работы
автоматизации.
Разработка проекта автоматизации, по моему мнению самый сложный
этап, так как в нем мне предстоит описать этапы жизненного цикла
автоматизации и обосновать их. В данном этапе дипломного проекта мне
также предстоит описать структуру базы данных и, то как она будет
работать, обоснование почему именно такую базу данных я выбрал. Далее
будет описано дерево функций автоматизации и описание фрагмента
сценария диалога.
Описанию структуры хранения данных в базе данных я посвящу чуть
больше, чем главу. Где будет описано каждое поле базы данных, его длинна
почему именно такая длинна, название, тип хранимых данных, все это будет
подробно описано, что даст максимальное понимание о базе данных.
В данной выпускной работе так же будет представлен пример того как
будут выглядеть формы, в ходе работы над дипломным проектом мне нужно
будет разработать несколько рабочих форм, предоставить их фотографии и
описав их функционал.
В 21 веке по всему миру преимущественно преобладает
капиталистический строй, из за чего основная часть бизнеса ведется
частными компаниями, представляемая мною в дипломе фирма так же
является частной, а капиталистическом обществе весь бизнес стримиться
11
только к все большей прибыли то для того что бы данная разработка хоть
сколько была полезна для данной фирмы она должна быть хоть сколь-нибудь
прибыльна и требовала малых вложений. Для обоснования ее полезности,
ниже я проведу расчеты, которые покажут, что она сократит затраты
денежных средств на работу человека, что сократит немало средств.
Вследствие того, какой тип автоматизации я выберу от нее будет
косвенный, прямой эффект или и тот и тот эффект.
Выделив косвенный, прямой или оба эффекта проекта нужно
произвести расчеты, сколько разработка будет экономить человека-часов на
предприятии. Рассчитав сэкономленные человек часы благодаря разработке
потребуется рассчитать сколько тратилось средств тратилось до внедрения
автоматизации и после внедрения, после сравнить их и вывести разницу.
Получив разницу, посчитаем сколько будет стоить нам разработка, разделив
стоимость разработки на разницу между затратами компании перед
внедрением и после внедрения автоматизации, получим срок, в который
автоматизация окупится.
В результате работы, над выпускной квалификационной работой, я
должен добиться снижения человеко-часов, затрачиваемых компанией, в
одном из, бизнес-процессов. Перенеся именно такое количество
затрачиваемых сил человека на плечи разрабатываемой системы, компания
достигнет максимальной выгоды.
12
Глава 1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «АйСиЭл Сервисез» на данный момент занимается
предоставлением технической поддержки компании «Марс» в Москве, а
также другим компаниям в регионах. ООО «АйСиЭл Сервисез»
предоставляет такие услуги как, помощь сотрудникам с их персональными
компьютерами, обслуживание техники пользователей находящейся на
балансе фирмы, помощь сотрудникам с программным обеспечением,
установленным для работы в компании. Так же компания предоставляет
услуги по созданию небольших ИС для автоматизации процессов
предприятия.
Компания ООО «АйСиЭл Сервисез» основана в 1991 году на базе
Казанского производственного объединения вычислительных систем (КПО
ВС) совместно с британской компанией International Computers Limited (ICL).
1997 группа компаний Fujitsu выкупает компанию International
Computers Limited (ICL) и проводит ее ребрендинг в Fujitsu Services.
Разрабатывается новая модель бизнеса, формируется команда
квалифицированных менеджеров. С этого момента ICL-КПО ВС входит в
группу компаний Fujitsu.
2007 создание центра компетенций по комплексным решениям для
автоматизации розничной торговли и логистики. Становление Application
Services (АS) и Test and Validation (T&V) — в последующем — Workplace
Services (WS). За счет экспертизы в логистике и ритейл в 2014 году AS было
переформировано в Business Application Services.
2009 стартуют проекты для крупных европейских заказчиков по
обслуживанию ИТ-инфраструктуры и предоставлению услуг сопровождения,
а также модернизации прикладных программных систем.
13
2011 предоставление сервисов в области управления жизненным
циклом программного обеспечения. Начало работы Лаборатории Fujitsu в
Высшей школе информационных технологий и информационных систем
(ИТИС) Казанского (Приволжского) Федерального Университета.
2013 для реализации на рынке России самостоятельной стратегии
развития Группа компаний ICL выходит из состава группы компаний Fujitsu.
При этом Russia GDC (Общество с ограниченной ответственностью «Глобал
Дата Консалтинг энд Сервисез») продолжает сотрудничество с компаниями
группы Fujitsu в статусе «Fujitsu’s preferred supplier of Services».
2015 компания ICL Services вошла в рейтинг ТОП-100 крупнейших
поставщиков ИТ-аутсорсинга в мире по версии International Association of
Outsourcing Professionals (IAOP), удостоилась престижной российской
награды — стали лауреатами премии «Время инноваций — 2015» в
номинации «Технологическая инновация года» в сфере информационных
технологий. Всѐ это стало возможным благодаря нашей квалифицированной
команде.
2017 году HR-команда ICL Services победила в номинации «Первые
шаги» премии IT HR Awards за программу для новичков Buddy. «Время
инноваций-2017» назвала «Продуктом года» в категории «IT и цифровые
технологии» решение ICL Workspace. Третий год подряд наша компания
вошла в рейтинг Global Outsourcing 100, подготовленный Международной
ассоциацией профессионалов аутсорсинга (International Association of
Outsourcing Professionals, IAOP).
2019 компания стала финалистом международного рейтинга SDI в
номинациях «The best automation project‖ и «Тhe best large managed service
provider‖, а также попала в ТОП-7 рейтинга European IT & Software
Excellence Awards в категории «Data, information management or Analytics
solution of the year». Кроме того, ICL Services победила во всероссийском
конкурсе «Российская организация высокой социальной эффективности».
Количество сотрудников в компании превысило 2000 человек.
14
Основные финансово - экономические показатели деятельности ООО
«АйСиЭл Сервисез» приведены в таблице 1.
Таблица 1
Основные экономические показатели деятельности ООО
«АйСиЭл Сервисез»
Наименование
показателя
Единица
измерения
За 2019
год
Число обслуженных клиентов
чел. в месяц
1200
Выручка от оказания услуг
Млн. руб.
30
Среднесписочная численность
работников
Человек
50
Среднемесячная заработная плата
работников
тыс. руб.
50
Выручка от продажи собственного ПО
Млн. руб.
10
Годовой бюджет на разработку нового
ПО
Млн. руб.
5
1.1.2Организационная структура управления предприятием
Рисунок 1. Организационная структура «АйСиЭл Сервисез».
Организационно-штатная структура ООО «АйСиЭл Сервисез»
Специалист по внутренней
информационной безопасности
Менеджер
информационной
безопасности
Генеральный
директор
Технический специалист
Финансовый
менеджер
Финансист
Менеджер
оперативной
поддержки
Аналитик
информационных
систем
Аналитик
информационных
систем
Кадровый
менеджер
Складской
сотрудник
Главный бухгалтер
Бухгалтер
Главный
разработчик
Разработчик
Разработчик
Разработчик
15
представлена на рисунке 1.
На данной структуре мы видим стандартную организационную
структуру линейного типа на вершине всех сотрудников мы видим главу
организации в лице генерального директора.
Генеральный директор следит за всеми отделами в общем и решает
куда дальше будет двигаться компания, какую часть средств компания может
выделить на усовершенствование и тд.
Ниже генерального директора стоят менеджеры. Менеджеры
подчиняются непосредственно только генеральному директору и никому
более. Менеджеры отвечают каждый за свой отдел.
Менеджер отдела безопасности отвечает за отдел безопасности, то есть
за качество выполняемой роботы его сотрудниками и сотрудников в общем,
и если конфиденциальная информация компании будет украдена в первую
очередь отвечать будет менеджер по безопасности. Специалисты по
внутренней информационной безопасности занимается обеспечением
безопасности во внутренней сети.
Финансовый менеджер - исходя из названия уже можно понять, чем
занимается и за что отвечает, но все же поясню. Финансовый менеджер
отвечает за финансы компании, траты и прибыли в свою же очередь его
подчиненный бухгалтер делает отчеты и сводки по финансам.
Менеджер оперативной потдержки, отвечает за аналитиков
информационных систем которые обеспечивают опреативную потдержку
пользователей, то есть если у пользователя что ли бо сломалось либо не
работает программа он может обратиться к опреативному сотруднику либо к
опретивному менеджеру. Так же менеджер следить за статистикой скорости
закрытия и качеством работы над заявками от пользователей.
Аналитики информационных систем занимаются обслуживанием
персональных компьютероа сотрудников фирмы которую обслуживает наша
компания.
Кадровый менеджер занимаеться наймом и поиском новых кадров
16
компанию, так же для найма нового сотрудника он должен получить от
менеджера нуждающегося отдела в сотрудниках, запрос и подтверждение на
выделение средств на зарплату от менеджера финансов.
Складской сотрудник отвечает за поставляемое оборудование на склад,
так же за сохранность обородувания и его размещение на складе. Складсой
сотрудник долже соблюдать сто процентную актуальность склада на
протяжении всего времени работы. Для того что бы что либо взять со склада
аналитикам информационных систем требуется запростить нужную им
технику у складского сотрудника который в свою очередь отметит в базе
данных что аналик взял технику.
Главный бухгалте в фиреме отвечает за всю бухгалтерию, ему
подчиняется бугалтер, который занимается подготовкой документов для
главного бухгалтера.
В компании иногда разрабатывается программное обеспечение, а за его
разработку отвечает главный разработчик которому починяются несколько
разработчиков. Разрабочиков в компании не много так как сейчас проекты
разработанные ранее требуют малой потдержки, а новые проекты малы.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
В «АйСиЭл Сервисез» используется информационная система,
позволяющая автоматизировать многие бизнес-процессы. Данная система
включает в себя аппаратное (техническое) и программное обеспечение.
Структурная схема технической архитектуры предприятия
представлена на рисунке 2.
Так как компания, о которой ведется речь довольно-таки передовая в
офисе обслуживаемом «АйСиЭл Сервисез» нет кабинетов, на каждом этаже
полностью отрытое пространство, на котором расположилось огромное
количество столов, оборудованных всем необходимым для роботов
сотрудников. Плюсы такой системы заключаются в том, что даже сотрудник
не из этого подразделения приехав в офис найдет себе место для работы,
максимально удобное и приближенной к коллегам. Так же на каждом этаже